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1、某公司績效管理制度綜合管理部2013年3月編制與修訂記錄編制日期審核日期批準(zhǔn)日期日 期修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1 總則1.1 目的1. 為加強(qiáng)對公司績效管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，統(tǒng)一和規(guī)范地推行部門目標(biāo)和員工績效管理規(guī)程，保證和促進(jìn)公司績效管理工作的順利進(jìn)行。2. 本制度旨在推動(dòng)某公司（以下簡稱“公司”）建立以目標(biāo)管理為主線，以業(yè)績考核為核心，結(jié)合員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)的全面績效管理體系，科學(xué)評(píng)價(jià)反映部門、員工的價(jià)值貢獻(xiàn)，并根據(jù)員工的特點(diǎn)設(shè)計(jì)晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展方案，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司整體業(yè)績和管理水平的系統(tǒng)提升。1.2 適用范圍1. 本制度適用于除公司領(lǐng)導(dǎo)班子以外的所有人員2、。2. 中層干部（包括部門正副職，下同）的工作業(yè)績以部門業(yè)績?yōu)橐罁?jù)。3. 部門員工的績效水平以部門業(yè)績和員工個(gè)人表現(xiàn)為依據(jù)。1.3 績效管理原則1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向的原則：以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以績效管理為管理手段，建立和深化企業(yè)績效驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營管理理念，保持公司、部門和個(gè)人目標(biāo)的一致，確保企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2. 重點(diǎn)提升的原則：績效考核指標(biāo)的設(shè)置遵循20/80原則，力求少而精，考核內(nèi)容重點(diǎn)體現(xiàn)考核周期內(nèi)的工作重點(diǎn)。3. 持續(xù)改進(jìn)的原則：清晰地將績效表現(xiàn)與物質(zhì)的和非物質(zhì)的獎(jiǎng)懲緊密相連，體現(xiàn)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，通過績效結(jié)果的溝通反饋，促進(jìn)績效的持續(xù)改進(jìn)。4. 公平、公正、公開原則：加強(qiáng)對考核數(shù)據(jù)真實(shí)性的審核和3、評(píng)估，通過坦率的、公平的績效審核與溝通，確?？冃Ч芾眢w系的公平、公正、公開。5. 程序標(biāo)準(zhǔn)化的原則：通過系統(tǒng)的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化的流程和表單對考核程序進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低操作難度，逐步實(shí)現(xiàn)績效管理制度的固化。2 績效管理組織2.1 績效管理組織結(jié)構(gòu)2.1.1 薪酬績效管理委員會(huì)薪酬績效管理委員會(huì)是公司績效管理的決策機(jī)構(gòu)，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成，主要職責(zé)如下：1. 確定考核原則、方針和政策；2. 審批公司績效考核管理制度和部門績效考核方案；3. 領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督績效考核工作；4. 負(fù)責(zé)審批考核結(jié)果；5. 負(fù)責(zé)績效考核過程中員工的申訴仲裁工作。2.1.2 績效管理執(zhí)行小組績效執(zhí)行小組是績效管理工作的具體執(zhí)4、行機(jī)構(gòu)，由各部門負(fù)責(zé)人組成，綜合管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行小組的組織和協(xié)調(diào)及日常工作。主要職責(zé)如下： 1. 制定績效管理工作計(jì)劃和相關(guān)規(guī)章制度；2. 負(fù)責(zé)協(xié)助各部門內(nèi)部績效管理工作的開展；3. 對各部門績效管理過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)；4. 負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果，將各部門考核結(jié)果報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于績效考核申訴的具體工作；5. 建立員工績效管理檔案。2.2 績效管理對象及形式2.2.1 績效管理對象公司績效管理對象包括部門和個(gè)人兩個(gè)層面，具體如下：1. 部門：包括公司職能部門和生產(chǎn)部門，不包括項(xiàng)目公司；2. 個(gè)人：包括公司各部門在崗人員，但不包括被派往項(xiàng)目公司工作的公司員工；5、2.2.2 績效管理形式公司績效管理分為季度考核和年度考核。每季度第1個(gè)月對上季度的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評(píng)；每年1月份，對上年度工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)。1. 部門：由分管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)年度目標(biāo)責(zé)任書和季度考核表對所分管部門的業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行打分，以作為部門績效考核的結(jié)果。2. 員工分為部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理和一般員工，具體如下：1) 部門負(fù)責(zé)人：各部門績效考核結(jié)果作為部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績得分，部門分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對部門負(fù)責(zé)人的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)分，并組織對其進(jìn)行民主評(píng)議。民主評(píng)議是指被評(píng)議人的上級(jí)、同事和下級(jí)對其工作的總體評(píng)價(jià)。2) 項(xiàng)目經(jīng)理：業(yè)績指標(biāo)根據(jù)其所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)施情況確定，能力態(tài)度指標(biāo)由所在部門負(fù)責(zé)人評(píng)6、價(jià)，民主評(píng)議由項(xiàng)目內(nèi)員工進(jìn)行；3) 其他員工：由所屬部門的部門負(fù)責(zé)人或正在參加項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)個(gè)人季度工作計(jì)劃和個(gè)人季度考核表進(jìn)行。2.3 工作職責(zé)2.3.1 績效管理的責(zé)任關(guān)系績效管理的責(zé)任關(guān)系見表1。表1 績效管理的責(zé)任關(guān)系被考核對象考核人二級(jí)考核人公司各部門負(fù)責(zé)人部門分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人部門分管領(lǐng)導(dǎo)一般員工項(xiàng)目經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人/部門分管領(lǐng)導(dǎo)說明：1、管理部門：綜合管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部2、業(yè)務(wù)部門：項(xiàng)目管理咨詢部、工程投資咨詢部、綠色建筑咨詢部、設(shè)計(jì)審查咨詢部；3、項(xiàng)目經(jīng)理：根據(jù)公司有關(guān)制度，由各業(yè)務(wù)部門自行任命4、一般員工：生產(chǎn)部門中，參與具體項(xiàng)目的非項(xiàng)目經(jīng)理員工和7、沒有參與具體項(xiàng)目的其他員工以及管理部門的員工。2.3.2 領(lǐng)導(dǎo)班子1. 公司領(lǐng)導(dǎo)班子作為績效管理過程的整體責(zé)任人，對公司整體績效目標(biāo)負(fù)責(zé)；2. 公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員審閱其所分管部門的具體績效目標(biāo)設(shè)定內(nèi)容，并根據(jù)實(shí)際情況提出溝通、反饋意見，記錄具體過程和結(jié)果信息；3. 監(jiān)督所分管部門的日常工作進(jìn)展情況，對其工作績效進(jìn)行輔導(dǎo)和評(píng)估。2.3.3 部門負(fù)責(zé)人1. 根據(jù)公司要求，按時(shí)設(shè)定本部門當(dāng)期業(yè)績目標(biāo)；2. 根據(jù)相關(guān)要求，按時(shí)完成本部門當(dāng)期業(yè)績完成情況自評(píng)；3. 組織部部門當(dāng)期業(yè)績目標(biāo)的分解并落實(shí)到員工當(dāng)期工作計(jì)劃中；4. 根據(jù)考核結(jié)果，與分管領(lǐng)導(dǎo)溝通，制定本部門的業(yè)績提升方案。2.3.4 二級(jí)考核人18、. 監(jiān)督考核人對被考核人的績效管理過程；2. 當(dāng)被考核人對考核結(jié)果有異議時(shí)，負(fù)責(zé)處理績效申訴。2.3.5 考核人1. 及時(shí)對被考核人設(shè)定的業(yè)績目標(biāo)和業(yè)績自評(píng)進(jìn)行審核；2. 及時(shí)根據(jù)考核結(jié)果，對被考核人進(jìn)行業(yè)績輔導(dǎo)，并記錄溝通結(jié)果；3. 考核結(jié)束后，幫助被考核人制訂業(yè)績和能力提升方案；4. 根據(jù)考核結(jié)果，提出對被考核人的崗位調(diào)整和薪酬調(diào)整建議。2.3.6 被考核人1. 根據(jù)公司工作要求和本部門的當(dāng)期工作任務(wù)和重點(diǎn)，按時(shí)設(shè)定個(gè)人當(dāng)期業(yè)績目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合個(gè)人發(fā)展實(shí)際，確定個(gè)人能力提升目標(biāo)；2. 按照統(tǒng)一要求，按時(shí)完成當(dāng)期個(gè)人業(yè)績自評(píng)；3. 及時(shí)接受上級(jí)的業(yè)績輔導(dǎo)，商定業(yè)績提升方案，制定業(yè)績提升計(jì)劃。39、 績效管理內(nèi)容3.1 公司年度績效管理依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和董事會(huì)的要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子每年年初提出公司在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面的年度目標(biāo)，作為公司本年度績效管理的目標(biāo)（見附件1）。各指標(biāo)的內(nèi)涵如下：1. 財(cái)務(wù)類：是指對公司一定期間的效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營狀況等方面進(jìn)行定性與定量分析和評(píng)價(jià)；2. 客戶類：是對公司一定期間內(nèi)市場拓展能力，以及公司在內(nèi)部員工及外部客戶心目中的地位等方面進(jìn)行定性與定量分析，是對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的評(píng)價(jià)；3. 內(nèi)部運(yùn)營類：是指對公司在核心業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營管理上的定性與定量分析，也是對公司日常管理能力的評(píng)價(jià)；4. 學(xué)習(xí)與成長類：是指對公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、企業(yè)文化、企10、業(yè)制度建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)控制、職工收入與福利、社會(huì)影響等方面的分析與評(píng)價(jià)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。3.2 部門績效管理3.2.1 部門績效管理指標(biāo)1. 部門績效管理是對部門當(dāng)期工作的綜合考核，它是對組織工作貢獻(xiàn)的衡量和評(píng)價(jià)。2. 部門績效考核分年度目標(biāo)考核、季度考核兩種。年度目標(biāo)考核是對全年工作計(jì)劃完成情況的一次考核，每年開展一次；季度績效考核是對落實(shí)部門年度工作目標(biāo)的過程所進(jìn)行的考核，每季度開展一次。3. 部門績效考核指標(biāo)是從公司財(cái)務(wù)類、客戶類、運(yùn)營類、成長類四類指標(biāo)中選取一些與本部門關(guān)聯(lián)度高的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）作為考核內(nèi)容，對每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)賦予一定的分值，分值之和為100。3.2.211、 部門年度績效考核部門年度績效責(zé)任書，是進(jìn)行部門年度績效考核的載體，由關(guān)鍵指標(biāo)/工作任務(wù)、指標(biāo)分值、指標(biāo)定義、年度目標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來源六項(xiàng)組成（見附件2）。具體如下：1. 關(guān)鍵指標(biāo)/工作任務(wù)：關(guān)鍵指標(biāo)是指可量化的考核項(xiàng)目，通常是最能體現(xiàn)本部門特點(diǎn)和戰(zhàn)略性目標(biāo)的考核項(xiàng)目；關(guān)鍵工作任務(wù)是指在關(guān)鍵指標(biāo)中未體現(xiàn)的、占本部門重大資源和精力的、有明確目標(biāo)的工作任務(wù)，通常是定性的、或者是定性和定量相結(jié)合的考核項(xiàng)目；選出最重要的若干項(xiàng)作為衡量該部門工作業(yè)績的指標(biāo)，可以隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整；2. 指標(biāo)分值：是指根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)/工作任務(wù)對部門業(yè)績影響的大小確定它們各自所占的分值，分值高低可以隨著不同階12、段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整；3. 指標(biāo)定義：對關(guān)鍵指標(biāo)/工作任務(wù)給以說明；4. 年度目標(biāo)：是指各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)/工作任務(wù)的年度目標(biāo)值；5. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：考核指標(biāo)最終得分的計(jì)算公式或衡量標(biāo)準(zhǔn)；6. 數(shù)據(jù)來源：考核分?jǐn)?shù)或考核信息的提供者；3.2.3 部門季度考核部門季度績效考核主要是對部門實(shí)施年度目標(biāo)過程的考核。部門季度績效考核表由關(guān)鍵指標(biāo)/工作任務(wù)、分值、指標(biāo)定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)來源、完成情況、指標(biāo)得分和分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)八項(xiàng)組成（見附件3）。3.2.4 部門考核的原則部門績效考核指標(biāo)的選擇，應(yīng)遵循以下基本原則：1. 少而精原則：考核指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要目標(biāo)要求，簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評(píng)估過程縮短，13、提高考核工作效益，一般為5-8個(gè)指標(biāo)為宜；2. 細(xì)分化原則：考核指標(biāo)是對戰(zhàn)略目標(biāo)的分解過程，要使考核指標(biāo)有較高的清晰度，必須對考核內(nèi)容細(xì)分，直到考核指標(biāo)可以直接評(píng)定；3. 界限清楚原則：每項(xiàng)考核指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。3.3 個(gè)人績效考核3.3.1 個(gè)人績效考核的內(nèi)容個(gè)人績效考核主要包括工作業(yè)績、態(tài)度和民主評(píng)議三個(gè)維度。具體如下：1. 員工的工作業(yè)績考核主要采用工作目標(biāo)評(píng)價(jià)法。個(gè)人工作目標(biāo)應(yīng)是部門績效目標(biāo)到個(gè)人的分解，個(gè)人季度工作考核表由季度主要工作任務(wù)、分值、工作目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、資源支持承諾、考核得分等組成（見附件4）：1) 季度主要工作任務(wù)：由被考核者與考核者共同確定的若14、干項(xiàng)主要工作作為考核內(nèi)容，一般不超過6項(xiàng)；2) 分值：根據(jù)所確定的工作內(nèi)容對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的分值；3) 工作目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：工作目標(biāo)是指該項(xiàng)工作季度需要達(dá)到的目標(biāo)；從工作完成的質(zhì)量、及時(shí)性、效果和所需要的指導(dǎo)和督促程度分為90%-100%、80%-90%、70%-80%、60%-70%及60%以下五個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)說明；4) 資源支持承諾：指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級(jí)的支持；5) 考核得分：考核者對被考核者在本考核周期內(nèi)表現(xiàn)，進(jìn)行考核打分。2. 工作態(tài)度考核。工作態(tài)度考核選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)能等15、（見附件5）。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為90%-100%、80%-90%、70%-80%、60%-70%及60%以下五個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)說明。3. 民主評(píng)議。主要針對部門負(fù)責(zé)人（含副職）、項(xiàng)目經(jīng)理等管理崗位。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)管理、工作指導(dǎo)、授權(quán)管理和學(xué)習(xí)能力五個(gè)方面對承擔(dān)有管理職能的崗位員工進(jìn)行的評(píng)價(jià)。其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為90%-100%、80%-90%、70%-80%、60%-70%及60%以下五個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給出了相應(yīng)的評(píng)價(jià)說明（見附件6）。3.3.2 考核權(quán)重分配1. 綜合考慮公司發(fā)展階段和實(shí)際情況，針對不同考核對象、不同層級(jí)的員工，各部分內(nèi)容所占的比重各不相同，具體見表16、2。將各部分內(nèi)容的得分進(jìn)行匯總后，得到個(gè)人考核周期內(nèi)的績效得分。表2 績效考核權(quán)重分配表 指標(biāo)類別 權(quán)重 員工類別工作業(yè)績工作態(tài)度民主評(píng)議權(quán)重合計(jì)部門負(fù)責(zé)人80%20%100%管理部門員工80%20%100%業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目經(jīng)理80%10%10%100%業(yè)務(wù)部門一般員工80%20%100%2. 兼職多個(gè)崗位的人員，參照最高崗位級(jí)別的考核權(quán)重分配執(zhí)行；3. 兼職多個(gè)項(xiàng)目角色的人員，分別按所在項(xiàng)目的角色進(jìn)行權(quán)重分配，詳見項(xiàng)目管理咨詢部績效考核方案。4 績效管理實(shí)施4.1 績效目標(biāo)的設(shè)定4.1.1 部門績效目標(biāo)的設(shè)定1. 部門年度績效目標(biāo)的設(shè)定部門年度目標(biāo)設(shè)定流程，見圖1。圖1 部門年度目標(biāo)設(shè)置流程1)17、 每年年初，在公司董事會(huì)批準(zhǔn)了公司的年度發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)之后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子啟動(dòng)年度績效目標(biāo)設(shè)定流程。2) 由部門分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各部門對年度工作目標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)等進(jìn)行分解，確定本部門年度考核指標(biāo)及目標(biāo)值。3) 確定指標(biāo)和目標(biāo)值后，各部門填寫部門年度目標(biāo)責(zé)任書。4) 綜合管理部審核部門年度目標(biāo)責(zé)任書填寫的規(guī)范性。5) 分管領(lǐng)導(dǎo)審核部門年度目標(biāo)責(zé)任書。6) 公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)平衡各部門目標(biāo)和工作任務(wù)后，確認(rèn)部門年度目標(biāo)責(zé)任書。7) 分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)的意見和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，修改確定后，由公司總經(jīng)理代表公司同各部門簽訂部門年度目標(biāo)責(zé)任書。8) 綜合管理部公布簽訂后的部門年度目標(biāo)責(zé)任書，并予18、以存檔和備案，作為部門年度考核的依據(jù)。2. 部門季度考核目標(biāo)的設(shè)定部門季度考核表設(shè)定流程見圖2。圖2 部門季度目標(biāo)設(shè)定流程1) 每季度末，領(lǐng)導(dǎo)班子啟動(dòng)季度考核表設(shè)定流程，討論下季度公司的重點(diǎn)工作及目標(biāo)，并分解到各部門。2) 分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子討論意見，結(jié)合年度工作目標(biāo)，與各部門討論確定本季度重點(diǎn)工作及目標(biāo)，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)討論結(jié)果填寫部門季度績效考核表。3) 部門季度績效考核表提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。4) 每季度第一個(gè)月的5號(hào)之前，各部門應(yīng)將本部門的部門季度績效考核表提交至綜合管理部，由綜合管理部進(jìn)行匯總、公布，并予以存檔和備案，作為部門季度考核的依據(jù)。4.119、.2 個(gè)人季度績效目標(biāo)的設(shè)定個(gè)人季度績效目標(biāo)的編制流程見圖3。圖3 個(gè)人季度考核指標(biāo)設(shè)定流程1) 每季度在部門績效目標(biāo)設(shè)定完成后，各部門負(fù)責(zé)啟動(dòng)個(gè)人季度目標(biāo)設(shè)定流程，考核人（部門負(fù)責(zé)人）根據(jù)季度工作整體計(jì)劃與員工溝通確定，將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人。2) 員工根據(jù)考核人（部門負(fù)責(zé)人）溝通的工作計(jì)劃編制員工季度考核表。3) 考核人（部門負(fù)責(zé)人）審核員工季度考核表，由員工個(gè)人和考核人（部門負(fù)責(zé)人）簽字確認(rèn)后，交綜合管理部備案。4) 經(jīng)簽字確認(rèn)的員工個(gè)人季度考核表將作為員工個(gè)人季度考核的依據(jù)。4.2 績效考核的實(shí)施4.2.1 部門年度/季度績效考核實(shí)施部門年度和季度績效考核流程見圖4。圖4 部門年度/20、季度考核流程1) 每年度、季度初，綜合管理啟動(dòng)部門年度（季度）績效考核工作流程，各部門統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)組織開展本部門總結(jié)評(píng)價(jià)工作。2) 各部門負(fù)責(zé)人結(jié)合部門年度（季度）績效目標(biāo)，向公司績效管理委員會(huì)匯報(bào)本部門年度（季度）工作情況。3) 綜合管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對各部門負(fù)責(zé)人開展民主評(píng)議工作，民主評(píng)議表。4) 綜合管理部負(fù)責(zé)將年度（季度）的業(yè)績得分和民主評(píng)議得分進(jìn)行匯總（見附件7），并提交公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行審核。5) 公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核通過后，交公司績效管理委員會(huì)/總經(jīng)理進(jìn)行審批。6) 各部門分管理領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將通過審批的部門年度（季度）績效考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，并就工作中存在的問題和不足進(jìn)行21、溝通，共同探討改進(jìn)措施，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫績效考核反饋面談?dòng)涗洷恚ㄒ姼郊?）。7) 各部門負(fù)責(zé)人針對績效考核結(jié)果決定是否進(jìn)行申訴（見附件9），如果不申訴，綜合管理部將發(fā)布最終的考核結(jié)果，并存檔。4.2.2 個(gè)人季度績效考核實(shí)施1. 個(gè)人年度（季度）績效考核流程見圖5。圖5 個(gè)人年度（季度）績效考核流程1) 每年度（季度）初，綜合管理部啟動(dòng)個(gè)人季度績效考核流程啟動(dòng)，各部門組織本部門員工進(jìn)行季度工作總結(jié)。2) 考核人根據(jù)其個(gè)人工作總結(jié)和上季度工作表現(xiàn)記錄，進(jìn)行績效考核打分。3) 考核人負(fù)責(zé)將考核結(jié)果反饋給被考核人，并與被考核人進(jìn)行績效面談，就上季度的工作進(jìn)行全面的總結(jié)，并對工作中存在的問題和不足，22、提出改進(jìn)建議，被考核人負(fù)責(zé)填寫績效考核反饋面談?dòng)涗洷怼?) 各部門負(fù)責(zé)制作個(gè)人考核得分匯總表（附件10），并收集經(jīng)考核人和被考核人簽字確認(rèn)的績效考核反饋面談?dòng)涗洷?，以部門為單位，交綜合管理部匯總。5) 被考核人應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，決定是否就考核結(jié)果進(jìn)行申訴，若申訴，需準(zhǔn)備相關(guān)的材料，并執(zhí)行申訴流程。否則，綜合管理部將備案個(gè)人年度（季度）績效考核分?jǐn)?shù)。6) 綜合管理部負(fù)責(zé)將績效考核結(jié)果和績效考核反饋面談?dòng)涗洷磉M(jìn)行存檔、備案。4.3 注意事項(xiàng)1. 為了提高績效考核的公正、公平，個(gè)人績效考核對考核者的要求如下：1) 要求績效考核者對被考核者的業(yè)務(wù)有充分的了解；2) 要求績效考核者熟練掌握考核的基本原理及23、操作實(shí)務(wù)；3) 要求績效考核者必須在考核過程中與被考核者進(jìn)行有效的溝通和交流。2. 為盡可能避免績效考核的偏差，建立如下機(jī)制：1) 提高評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清晰度，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾；2) 績效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需得到被考核者的認(rèn)可；3) 強(qiáng)化二級(jí)考核人對考核過程的監(jiān)督；4) 建立個(gè)人績效考核申訴機(jī)制，綜合管理部可以通過了解員工的反饋對績效考核進(jìn)行全過程監(jiān)督。5 績效考核申訴5.1 申訴條件在績效考核過程中，部門或員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，部門申訴由部門負(fù)責(zé)人提出。5.2 申訴形式公司統(tǒng)一由綜合管理部處理申訴，部門或員工申訴時(shí)24、需以書面形式提出申訴，綜合管理部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。5.3 申訴流程績效考核申訴流程見圖6。1) 在績效考核過程中，部門或員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，在考核期間或考核結(jié)束3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，向綜合管理部提交部門（個(gè)人）績效考核申訴表（見附件7）。圖6 績效考核申訴流程2) 綜合管理部受理申訴，并進(jìn)行調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和資料，對申訴人內(nèi)容核實(shí)后，提出申訴處理建議。3) 申訴處理建議提交二級(jí)考核人，二級(jí)考核人應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)具體情況審定或修改處理建議，并提交公司績效管理委員會(huì)審批，公司績效管理委員會(huì)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定最終的處理意見。 4) 綜合管理部應(yīng)在接到績效管理25、委員會(huì)的最終處理意見后，3個(gè)工作日內(nèi)同申訴者進(jìn)行面談確認(rèn)，告知申訴的處理結(jié)果，此結(jié)果作為最終的考核結(jié)果，由綜合管理部存檔、備案。5) 一般情況下，公司必須在綜合管理部接到申訴的5個(gè)工作日內(nèi)給申訴部門/員工提出處理意見。6 績效考核結(jié)果與應(yīng)用6.1 績效考核結(jié)果計(jì)算6.1.1 部門績效考核結(jié)果部門年度（季度）績效考核結(jié)果計(jì)算公式如下：部門年度（季度）績效考核得分=各項(xiàng)指標(biāo)績效指標(biāo)得分6.1.2 個(gè)人績效考核結(jié)果考核結(jié)果計(jì)算公式如下，權(quán)重分配表見表3：1.個(gè)人季度績效考核結(jié)果核算個(gè)人季度績效分=個(gè)人季度績效綜合分權(quán)重+部門季度考核分權(quán)重個(gè)人季度績效綜合分=季度工作業(yè)績分工作業(yè)績權(quán)重+季度工作態(tài)度分26、工作態(tài)度權(quán)重+季度民主評(píng)議分民主評(píng)議權(quán)重其中，民主評(píng)議分=分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議分40%+各部門負(fù)責(zé)人評(píng)議分10%+部門員工評(píng)議分50%個(gè)人年度績效考核結(jié)果核算管理部門人員：個(gè)人年度績效分=（個(gè)人季度績效綜合分權(quán)重+部門季度考核分權(quán)重）/4生產(chǎn)部門人員：個(gè)人年度績效分=個(gè)人年度績效綜合分權(quán)重+部門年度考核分權(quán)重表3 各類員工績效分計(jì)算權(quán)重考核內(nèi)容權(quán)重 員工類別部門績效考核權(quán)重個(gè)人績效考核權(quán)重權(quán)重合計(jì)部門負(fù)責(zé)人80%20%100%管理部門一般員工20%80%100%項(xiàng)目經(jīng)理40%60%100%一般生產(chǎn)人員30%70%100%6.1.3 考核系數(shù)的確定依據(jù)個(gè)人績效分，按照得分對照法確定個(gè)人考核等級(jí)和個(gè)人考核27、系數(shù)，進(jìn)而與績效獎(jiǎng)金掛鉤。部門人數(shù)為5人以下的，績效考核等級(jí)為A的不得超過1人，部門人數(shù)在5人以上，績效考核等級(jí)為A的不得超過總?cè)藬?shù)的20%?？冃Э己说燃?jí) ABCD個(gè)人績效分（S）90S70S9060S70S60個(gè)人考核系數(shù)1.21 0.80.56.2 績效考核結(jié)果使用6.2.1 考核結(jié)果與薪酬1. 根據(jù)個(gè)人季度績效考核分，確定個(gè)人季度績效考核系數(shù)，作為個(gè)人下一季度每月績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，計(jì)算公式如下：員工月度績效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)金額=員工月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)上一季度個(gè)人考核系數(shù)注：個(gè)人月度績效獎(jiǎng)金基數(shù)參見相關(guān)薪酬管理辦法。 2. 根據(jù)個(gè)人年度績效考核分，確定個(gè)人年度績效考核系數(shù)，作為個(gè)人本年度年終績效獎(jiǎng)28、金發(fā)放的依據(jù)。計(jì)算公式如下：員工年度績效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)金額=員工年度績效獎(jiǎng)金基數(shù)注：個(gè)人年度績效獎(jiǎng)金基數(shù)參見相關(guān)薪酬管理實(shí)施辦法。本年度個(gè)人考核系數(shù)3. 員工年度的績效結(jié)果，將作為員工工資調(diào)整的重要依據(jù)，具體如下：1) 對于連續(xù)兩年年度績效考核等級(jí)為A的員工，其崗位系數(shù)上升1檔。2) 對于連續(xù)兩年年度績效考核等級(jí)為C的員工，其崗位系數(shù)下降1檔。3) 對于年度績效考核等級(jí)為D的員工，其崗位系數(shù)下降1檔。6.2.2 考核結(jié)果與崗位調(diào)整1. 對考核成績一貫優(yōu)秀的員工，應(yīng)該將其調(diào)整到更能勝任的崗位。2. 對于連續(xù)兩年年度績效考核等級(jí)為D的員工，應(yīng)該調(diào)離現(xiàn)任崗位或者辭退。3. 對于連續(xù)兩個(gè)季度績效考核為D的見29、習(xí)期員工，應(yīng)給予調(diào)離現(xiàn)任崗位或者辭退。6.2.3 考核結(jié)果與培訓(xùn)績效考核結(jié)果也是制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)，綜合管理部和各部門可以根據(jù)員工的能力指標(biāo)狀況制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，以持續(xù)改進(jìn)組織工作績效。7 績效考核文件保存與查閱7.1 考核文件保存1. 績效考核的文件由綜合管理部負(fù)責(zé)保存。2. 在個(gè)人月度考核完成后5個(gè)工作日內(nèi)，綜合管理部必須將所有員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；在部門季度考核完成后5個(gè)工作日內(nèi)，綜合管理部必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；在年度績效考核完成后10個(gè)工作日內(nèi)，綜合管理部必須將所有部門所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)30、一編號(hào)工作。3. 部門績效考核和個(gè)人績效考核文件以績效考核袋形式和電子文檔形式存檔，個(gè)人績效考核文件在聘員工考核結(jié)果原則上保存3年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。7.2 考核文件查閱1. 為了達(dá)到存放績效考核文件工作的目的，綜合管理部對績效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，允許擁有權(quán)限的員工查閱相關(guān)文件。2. 各部門負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：1) 為了解下屬員工歷年績效考核情況。2) 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效考核情況。3. 公司高層領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)查閱公司各部門或所分管部門的員工績效考核文件。8 績效管理制度修訂8.1 修訂議案的提出1. 績效管理31、體系方案在實(shí)施過程中，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)分析績效管理的實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并向綜合管理部提出修改意見。2. 對公司績效管理體系方案有疑問的部門或員工可以向綜合管理部提出修改意見。3. 綜合管理部匯集部門/員工的意見，向高層領(lǐng)導(dǎo)班子提出修訂建議，對于涉及面大的修改建議，發(fā)起人必須持有修訂建議的書面報(bào)告。8.2 修訂議案的受理和修訂1. 綜合管理部對于接收到的提案進(jìn)行分析處理，擬定修訂建議的書面報(bào)告。2. 綜合管理部向薪酬績效管理委員會(huì)提交績效管理體系修訂的意見和建議，經(jīng)薪酬績效管理委員會(huì)研究通過的修訂方案，由總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。9 附 則1. 本制度是公司人力資源管理制度的組成部分，由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。2. 如公司內(nèi)有其它辦法或規(guī)定與本制度相抵觸，以公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究的結(jié)果為準(zhǔn)。3. 本制度經(jīng)公司薪酬管理委員會(huì)批準(zhǔn)后，正式發(fā)文頒布。自發(fā)布之日起，原有有關(guān)績效管理方面的制度、辦法或規(guī)定失效。