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1、 成都*科技有限公司密級 絕密 機密 普通名稱商務部內部制度匯編文檔編號編制: 審核：批準報送抄送成都*科技有限公司市場部崗位設置及崗位職責設置方案起草人： 審核: 審批:1、 定崗與定員41.1市場部組織架構圖41.2崗位人員安排情況42、崗位職責62.1市場部總監62.2市場部副總監72.3綜合管理92.4品牌主管102.5平面設計與文案122.6網絡推廣與策劃132.7培訓經理142.8渠道經理152.9直銷經理162.10銷售內勤172.11項目主管182.12項目經理192.13售后主管202.14售后客服212.15售后安裝與司機223、績效考核方案243.1市場部總監243.2市2、場部副總監243.3綜合管理243.4品牌主管243.5平面設計與文案243.6網絡推廣與策劃243.7培訓經理243.8渠道經理243.9直銷經理243.10銷售內勤243.11項目主管243.12項目經理243.13售后主管243.14售后客服243.15售后安裝與司機25為貫徹關于公司各部門“定崗、定員、定責、定績效、定考核”等五定的要求，同時加強員工工作效率和積極性，強化部門內部間的相互配合，特制定成都*科技有限公司“五定”制度。1、 定崗與定員1.1公司組織架構圖1.2崗位人員安排情況市場總監： A市場副總監：B綜合管理：C品牌主管：D平面設計與文案：E網絡推廣與策劃：F銷售經理：G3、直銷經理：H渠道經理：I銷售內勤：J微商與團購運營：K售后主管：L售后客服：M售后安裝與司機：N項目主管：O項目經理：P2、崗位職責2.1市場部總監部門市場部崗位名稱市場總監直接上級總經理直接下級市場部副總監、綜合管理、培訓經理、品牌主管、項目主管本職工作根據市場信息的變化，進行公司長遠營銷戰略規劃的制定以及自主品牌模塊建設，并負責全國銷售市場的合作招商加盟，配合區域銷售總監推廣實施。崗位職責：1.協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標（銷售目標財務目標）；2.為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋；3.制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃（依據市場需求的變化，要提出合理化建4、議）；4.依據市場變化及時調整營銷戰略戰術和營銷戰術（包括產品價格政策的調整等），并組織相關人員接受最新產品與市場知識的提升培訓；5.制定公司品牌管理與發展策略，提升公司品牌影響力；6.管理、監督和控制公司市場經費使用情況；7.全國銷售市場的開拓和維護，做好兩個品牌模式：自有品牌的打造與品牌合作。任職要求：1.具備較強的策劃能力、戰略規劃能力、項目組織實施能力，同時具有優秀的團隊意識和指揮能力；2.工作努力，積極進取，責任心強；3.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；4.較強的觀察力和應變能力；5.對市場營銷工作有深刻認知，對市場的變化動態、發展5、方向有敏銳準確的感知能力；6.具備優秀的媒體公關能力，熟悉主流媒體及新媒體的溝通方式；7.有較強的大型活動組織實施能力，同時兼具現場把控和危機管理能力。2.2市場部副總監部門市場部崗位名稱市場副總監直接上級市場部總監直接下級銷售中心、售后服務中心本職工作負責整體銷售運作、售后服務管理工作，以高效的經濟手段保證銷售市場的健康發展和公司售后服務的良性開展。崗位職責：1.根據市場部要求制定銷售方案，明確階段任務，并進行合理分配2.建立健全銷售端、售后端組織架構體系，并負責銷售中心的人員招聘、培訓、管理、監控、考核等工作；3.負責區域營銷中心、售后服務中心日常運營工作，包括團隊成員日常工作協調監督、例6、會組織、績效考核等，確保團隊凝聚力、戰斗力，更高效的達成團隊任務； 4.負責部門費用預算及銷售合同的審定與監控，協助銷售貨款的回收與跟蹤；5.協助各渠道經理進行客戶開發和維護，并進行客情關系管理； 6.健全市場前端信息收集、整理、分析體系，并根據信息變化及時做出調整方案，并反饋上級領導部門。7.區域內公共關系管理，包括政府、媒體、相關社會組織關系處理，維護企業形象； 8.負責本區域的公共關系，搞好與當地政府、新聞機構及社區等的關系，樹立良好的品牌形象；9.協助售后服務主管進行售后制度、流程的規劃和執行；任職要求：1.具備較強的策劃能力、戰略規劃能力、項目組織實施能力，同時具有優秀的團隊意識和指7、揮能力；2.工作努力，積極進取，責任心強；3.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；4.較強的觀察力和應變能力；5.對市場營銷、售后服務工作有深刻認知，對市場的變化動態、發展方向有敏銳準確的感知能力；6.具備優秀的媒體公關能力，熟悉主流媒體及新媒體的溝通方式；7.有較強的大型活動組織實施能力，同時兼具現場把控和危機管理能力。2.3綜合管理部 門市場部崗位名稱綜合管理直接上級市場總監直接下級本職工作全面支持和協助市場總監的工作，對本部職責范圍內的工作有部分協調、指揮、監督的權利和義務。崗位職責：1.負責總監文件安全及整理工作；2.負責總監日常工作安排8、，根據總監指示提前安排好行程并提前提醒；3.負責日常總監所需簽字初步審核，總監所有簽字文件的初步審核（含核對市場部各部門人員獎金、經費、報銷費用以及提成點位），并提出不合理點及時溝通處理（助理范圍內文件）；4.統計查找總監所需各種數據，配合各種數據調研、匯總工作；5.按總監指示提前通知各部門、相關人員參加會議并進行會議記錄同時跟進執行效果，總結并反饋；6.在總監的領導下，負責部門管理中各種具體規章制度、機制的制定以及現有規章制度、激勵機制，跟進、監督執行效果，并階段性分析完善，協助總監進行市場各部門助理團隊建設、規劃（人員招聘、績效考核、工作職責等）；7.負責收集、整理、歸納市場行情、客源等信9、息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考；8.完成市場總監臨時交辦的其他任務。任職要求：1.擁有高度的上進心、事業心與責任心，具備團隊合作精神；2.擁有較為突出的計劃、組織、溝通、協調能力；3.對數據敏感，具備較強的數據整理與信息分析能力，能熟練運用EXCEL、PPT軟件制作圖表與幻燈片等日常辦公軟件；2.4品牌主管部 門市場部崗位名稱品牌主管直接上級市場總監直接下級平面設計與文案、網絡推廣與策劃本職工作根據公司發展戰略規劃，進行公司品牌戰略規劃及品牌體系建設，全面負責公司品牌策劃、設計、推廣及管理工作，建立和發展公司的品牌文化，產品文化。崗位職責：1.準確把握公司的品牌定位及產10、品風格，根據市場需求和變化、區域特性和市場信息進行品牌策劃； 2.規劃負責產品的推廣方案，包括推廣渠道，地區，活動設計，銷量目標及費用目標，項目時間表等； 3.協調第三方廣告設計公司，完成公司要求的相關設計制作工作，并負責費用監管；4.規劃產品推廣的工具，包括客戶宣傳資料，消費者宣傳用品，銷售培訓資料等；5.協調推廣活動落地執行，包括執行進度追蹤，分析市場表現，問題分析及對策制定；6.負責各目標媒體的篩選與媒體的全面合作推行；7.根據品牌年度計劃，審核年度廣告、公關計劃和預算，并監督投放過程和效果；8.完成公司的日常管理和品牌部工作的組織推動工作。任職要求：1. 熟悉公關媒體品牌推廣運作，具有11、出色的品牌策劃能力及傳播整合技巧；2. 品牌意識強，具有出色的提案能力和溝通技巧；3. 對市場有靈敏的觸覺及較強的資訊收集能力；4. 熟悉第三方廣告設計公司，有較強的談判能力和項目溝通能力，并對結果進行追蹤反饋；2.5平面設計與文案部 門市場部崗位名稱平面設計與文案直接上級品牌主管直接下級本職工作負責完成公司日常平面設計類工作,包括平面廣告的設計，公司對外日常工作宣傳及廣告、產品、活動的平面設計等。崗位職責：1.負責公司品牌及產品宣傳方案的設計、制作；2.品牌及產品廣告的設計與制作；3.協助網頁設計人員進行網站色調、布局、圖片等視覺元素的設計工作4.展覽、會議、促銷等活動現場宣傳物料及現場視覺12、的把控；5.協助其他部門完成相關設計工作；6.其他視覺類設計及創新工作任職要求：1.思維敏捷，設計思路新穎、清晰，設計風格把控準確、嚴謹；2.熟練使用各種制圖軟件如photoshop、Coreldraw、Pagemaker 、Indesign 、llustrator 、 AutoCAD等；3.較強的且主動的創新設計能力，為公司提供優秀且獨特的設計語言；2.6網絡推廣與策劃部 門市場部崗位名稱網絡推廣與策劃直接上級品牌主管直接下級本職工作負責公司網絡運營、推廣方案的設計和制作，同時兼任活動策劃工作崗位職責：1.根據公司要求負責網站運營，保證網站信息的準確高效運作；2.負責公司網絡推廣的方案制定和13、執行，并進行效果評估與改進；3.對公司日常的活動進行策劃，并協調相關部門進行活動執行，同時進行效果評估與改進；4.其他品牌主管分配工作任職要求：1.思維敏捷，設計思路新穎、清晰，設計風格把控準確、嚴謹；2.熟練使用各種制圖軟件如photoshop、Coreldraw、Pagemaker 、Indesign 、llustrator 、 AutoCAD等；3.較強的且主動的創新設計能力，為公司提供優秀且獨特的設計語言；2.7培訓經理部 門市場部崗位名稱培訓經理直接上級市場部總監直接下級本職工作建立健全培訓體系，提升公司員工對企業文化和產品知識的認識，同時根據公司和客戶需要進行外部客戶培訓，增強終端14、銷售能力。崗位職責：1.建立企業培訓組織體系和制度；2.負責新員工入職培訓，梯隊人才培養等基礎培訓；3.制定培訓需求調查、培訓組織計劃、培訓課程設置、培訓效果監控等流程方案；4.圍繞公司平臺系統和銷售系統，定期組織開展培訓工作，并負責效果監控考核；5.根據公司為客戶提供的服務要求或客戶要求，提供培訓課程、計劃、人員等支持；6.負責與外部培訓供應商洽淡，并能有效組織高級管理人員的培訓；7.建立企業內部的講師培訓團隊和講師培養體制；8.不斷更新培訓內容及方式，提升培訓質量及效果；9.參與公司管理，引入新的管理理念及措施。任職要求：1.有良好的授課及表達能力；2.設計、引進、開發、實施和評估培訓課程15、的能力；3.具有清晰的人力資源及培訓理念；4.熟悉培訓需求分析、計劃制定與實施、效果評估，有一定的編寫培訓教材及課程開發能力，熟悉OFFICE軟件操作，精通幻燈片制作。2.8渠道經理部 門市場部崗位名稱直銷經理直接上級市場部副總監直接下級本職工作負責傳統渠道市場的信息整理及分析，并在此基礎上進行渠道客戶的的開發，同時對渠道客戶進行管控、培訓、提升等日常維護工作崗位職責：1.收集、整理、分析市場信息；2.尋找目標客戶并提出可行開發方案；3.協助已開發客戶進行產品規劃，優化產品銷售結構；4.進行日常終端維護，保證終端品牌形象時市場秩序；5.終端銷售人員培訓，強化品牌文化及產品知識，提升銷售技巧；616、.終端客戶庫存及資金管理，按時完成客戶預收和應收款項的匯攏；7.其他渠道工作任職要求：1熟悉家電、廚衛等產品的渠道操作模式；2較強的終端開發及談判能力；3吃苦耐勞，適應長期出差4對渠道市場變化有較強敏感度，能夠針對不同的變化形勢進行方案規劃及實施2.9直銷經理部 門市場部崗位名稱直銷經理直接上級市場部副總監直接下級本職工作負責直銷市場的信息整理及分析，并在此基礎上進行客戶的的開發，同時對客戶進行管控、培訓、提升等日常維護工作崗位職責：1.收集、整理、分析市場信息；2.尋找目標客戶并提出可行開發方案；3.協助已開發客戶進行產品規劃，優化產品銷售結構；4.終端銷售人員培訓，強化品牌文化及產品知識，17、提升銷售技巧；5.終端客戶庫存及資金管理，按時完成客戶預收和應收款項的匯攏；6.其他直銷工作任職要求：1熟悉家電、廚衛等產品的渠道操作模式；2較強的終端開發及談判能力；3吃苦耐勞，適應長期出差4對渠道市場變化有較強敏感度，能夠針對不同的變化形勢進行方案規劃及實施2.10銷售內勤部 門市場部崗位名稱銷售內勤直接上級市場部副總監直接下級本職工作銷售合同、訂單的制定與下達，銷售人員工作輔助，同時監督銷售任務推進情況并及時反饋崗位職責：1.收集、整理、分析市場信息；2.配合銷售經理及主管工作，做好銷售內勤工作；3.銷售合同、訂單的制定與下達；4.及時向銷售主管及各經理反饋各部門相關信息，幫助提升部門效18、率。任職要求：1.有較強的協調能力，能夠輔助銷售中心進行銷售細節的把控和協調；2.對市場信息有極強的敏感度和把控能力，能夠迅速將銷售信息反映到對應同事和直屬主管。2.11項目主管部 門市場部崗位名稱項目主管直接上級市場部總監直接下級項目經理本職工作對公司所有項目工作進行總把控對各項目實施全程進行監控和管理崗位職責：1. 尋找、儲備、開發大型項目2. 對公司多有即將進行或正在進行的項目進行總監督和把控；3.日常項目客戶客情關系管理；4.其他項目工作任職要求：1. 熟悉家電家具行業基本銷售模式，對相關行業招投標流程熟悉；2. 有項目管理經驗和能力；3.有一定的客戶基礎和客戶談判能力，能夠獨立進行項19、目談判及跟進；2.12項目經理部 門市場部崗位名稱項目經理直接上級項目主管直接下級本職工作對接公司項目，對項目實施全程進行管理維護崗位職責：1.承接公司項目開發維護任務；2.主動尋找和儲備項目機會，并及時高效跟進；3.開發和維護公司大客戶；4.其他項目主管指定工作任職要求：1.熟悉家電家具行業基本銷售模式，對相關行業招投標流程熟悉；2.有一定的客戶基礎和客戶談判能力，能夠獨立進行項目談判及跟進；3.吃苦耐勞。2.13售后主管部 門市場部崗位名稱售后主管直接上級市場部副總監直接下級售后安裝、售后客服本職工作全權負責公司產品售后體系建設及售后維護工作，并對售后工作開展與改進負有責任。崗位職責：1.20、建立健全公司產品售后服務體系，完善售后流程，規范售后服務管理體系；2.依據市場滿意度目標，制定售后服務的長遠計劃，搭建超預期的用戶服務體驗平臺，通過服務質量的提升，給用戶提供差異化的服務體驗，保證用戶滿意度；3. 保障公司戰略的落地，制定可量化的主項指標和輔項指標，做出組織績效、部門績效、個人績效管理指標，并不斷優化；4.加強培訓和引導，及時和地區的客服經理溝通，爭取更大的資源服務于市場售后；5. 建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6.積極配合市場部、質量部等部門開展工作，做好市場終端相關工作的開展；7. 向公司領導和生產研發部門提供產品質量反饋數據、產品質量信息，為解21、決問題提供建議；7、其他售后服務相關工作。任職要求：1.熟悉電器類產品售后服務系統；2.能夠獨立建立健全整套售后服務管理體系；3.工作細致，善于發現售后服務工作中存在的問題并進行方案改進和執行；4、能夠協調售后服務各環節職能人員分工協作，快速高效解決問題；5.具有優秀的客戶服務精神。2.14售后客服部 門市場部崗位名稱售后客服直接上級售后主管直接下級本職工作銷售內勤及售后客服崗位職責：1. 負責售后熱線的接聽、記錄和反饋工作2. 解決基本的售后服務問題；3. 其他售后主管指定工作。4. 收集、整理、分析市場信息；5. 配合銷售經理及主管工作，做好銷售內勤工作；6. 及時向銷售主管及各經理反饋各22、部門相關信息，幫助提升部門效率。任職要求：1. 具備優秀的服務態度和職業道德；2. 掌握標準普通話；3. 具備基本產品知識，能應對和解決簡單售后服務問題。4. 有較強的協調能力，能夠輔助銷售中心進行銷售細節的把控和協調；5. 對市場信息有極強的敏感度和把控能力，能夠迅速將銷售信息反映到對應同事和直屬主管。2.15售后安裝與司機部 門市場部崗位名稱售后安裝與司機直接上級售后主管直接下級本職工作售后安裝工作，同時兼任公司司機崗位職責：1. 負責公司售后安裝工作2. 其他售后主管分配工作3. 公司汽車管理與駕駛工作任職要求：1. 優秀的售后安裝技能2. 規范的售后安裝服務態度3. 優秀的駕駛能力4. 吃苦耐勞，具有拼搏精神