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1、廣告發展有限公司培訓管理手冊XXXX廣告發展有限公司行政人力資源部20xx年1月20日第一章 總 則第一條 制定本管理辦法的目的與范圍1. 目的：為提高員工業務水平和職業技能，滿足公司發展需要、并使培訓操作過程規范化、系統化，特制訂本制度。2. 適用范圍：本制度適用于XXXX各管理部門及分公司的各類培訓活動。第二條 相關定義1. 在工作時間或非工作時間，以公司名義參加的培訓、講座、技術交流、研討會、參觀等活動，一律屬本規定管理范圍。 2. 培訓費：包括培訓費、資料費、交通費、差旅費等。第二章 培訓組織與權限第三條 行政人力資源部負責制定公司年度培訓計劃，并組織、協調、監督培訓活動。第四條 各分2、公司培訓工作負責人負責本單位培訓計劃的具體實施。第五條 各分公司培訓工作負責人進行本單位培訓活動的組織與協調，并按要求向總部培訓專員匯報。第三章 培訓原則第六條 員工培訓以提高自身業務水平和技能為目標，須有益于公司的權益和企業發展需要。第七條 員工培訓以不影響企業正常生產為前提，遵循學習、工作需要與公司發展相結合的培訓原則。第八條 各部門培訓活動原則上安排在周六進行。第九條 培訓活動作為公司給員工提供的學習及發展機會，參訓人員的確定應遵循激勵原則。第四章 培訓種類第十條 新員工入司培訓1. 新員工入職培訓。為幫助新入職員工盡快了解公司情況，融入公司氛圍，快速進入工作狀態，原則上應在新員工入職一3、周內進行為期2天的、包括職業素質與基礎業務知識為主的入職培訓。考慮到員工入職的不確定性，行政人力資源部根據實際情況每月下旬組織1次為期一天的職業素質集中培訓，對當月入職新員工進行入職教育。內容包括：公司歷史沿革、企業文化、規章制度、部門職責、公司禮儀、職業道德教育等?；A業務知識則由新員工所在部門根據部門實際工作進行安排。第十一條 崗位培訓根據公司對崗位專業技能的要求，結合部門規劃及員工個人職業發展計劃，對員工進行有計劃、有組織的培訓。主要包括以下幾類：1. 管理技能類：針對管理技能提高的技能培訓。2. 技術技能類：針對崗位所需技術提高的專項培訓。3. 業務類：不同部門、不同崗位的技術培訓等。4、第五章 培訓方式第十二條 為了取得良好培訓效果，公司通過以下幾種方式組織培訓活動：1. 常規業務培訓：以部門為主，根據各部門業務特點及業務進展情況，由部門總監進行安排的業務培訓。各部門每月安排2-4次此類培訓。2. 企業內訓：在全公司范圍內進行的，以管理人員及業務人員理論知識水平及開拓工作思路為目的集中培訓。由總部培訓專員根據公司年度培訓計劃及工作進展情況，通過外聘講師、內部講師及同行業交流等多種途徑實施。3. 公開課培訓：選派公司管理人員及骨干業務人員，參加由外部培訓機構開設的企業經營管理類公開課程。4. 拓展訓練：針對管理人員及骨干業務人員進行的以增強團隊凝聚力及激發自我潛能為主題的戶外訓5、練。第六章 培訓計劃的制定第十三條 總部培訓專員于每年12 月份向各分公司進行次年度培訓需求調查，各分公司根據公司發展和本單位業務需要及各崗位技能要求，擬定部門次年度培訓需求， 填寫培訓需求表，并于當月匯總到人力資源部。第十四條 總部培訓專員對各分公司培訓需求調查結果以及考核中提出的培訓需求進行審核和匯總，編制年度培訓計劃，報公司批準后執行。第十五條 總部培訓專員與各分公司培訓工作負責人依據年度培訓計劃，共同制訂月度的培訓計劃，并負責培訓項目的具體實施。（詳細流程見計劃內培訓組織流程圖）第十六條 對于各分公司出于工作需要而臨時追加的培訓，需由培訓組織部門提前一周向培訓工作負責人提供培訓設計方案6、等相關資料，由培訓工作負責人進行培訓需求確認后再行組織培訓。（詳細流程見臨時追加培訓組織流程圖）第十七條 對于公司內部培訓要進行培訓與研討的區別，組織研討會不享受年終培訓獎勵。第十八條 對于外部培訓機構組織的培訓，總部培訓專員根據培訓機構課程安排、課程屬性、參訓人員范圍、各分公司培訓需求及公司實際情況制定培訓計劃，并報公司批準后執行。第七章 培訓準備工作第十九條 各分公司培訓工作負責人負責師資、教材、教室等相關事項的聯絡或準備工作。如為外部培訓機構培訓，培訓工作負責人需對相關內容進行確認。第二十條 內部培訓講師需提前一周將培訓教材及培訓課件提供給培訓工作負責人。 第二十一條 受訓人員在培訓前，7、應將工作安排妥當，不能因培訓引起生產、業務或管理等問題出現。第二十二條 內部培訓原則上提前三天通知，外培機構培訓提前一周通知。第八章 培訓實施第二十三條 參訓人員要求1. 參訓人員應在培訓前認真做好準備。2. 若有事無法參加培訓，需履行請假手續。3. 按培訓時間參加培訓，不遲到，不早退。4. 培訓期間手機置于振動或消音狀態。5. 保持培訓良好的氣氛，杜絕開小會。6. 認真填寫培訓反饋表，做好培訓講師評價與培訓組織評價。第二十四條 各分公司培訓工作負責人要求1. 培訓開始前做好各項培訓準備工作，包括制定培訓計劃、下發培訓通知、培訓用物品準備等。2. 培訓進行期間，組織好培訓簽到工作，協助培訓講師8、維持培訓現場秩序。3. 培訓結束后，將本次培訓相關資料進行整理并于三日內轉交總部培訓專員。需轉交的資料包括培訓實施計劃培訓簽到表、培訓結果報告、及相關培訓課程資料第二十五條 培訓講師要求1. 培訓開始前，認真準備培訓教材，準時到達培訓現場。2. 培訓進行期間，組織培訓教學，維持培訓現場秩序；對于學員所提出的問題，認真分析，耐心解答。3. 培訓結束后，虛心接受學員評估信息及對培訓內容的反饋意見，并及時對培訓教材進行改進和完善。第二十六條 公司內部培訓的實施1. 內部培訓由培訓工作負責人及部門總監共同組織實施。2. 參訓人員按要求參加指定培訓，并遵守各項參訓要求。3. 培訓講師要提前準備培訓演示用9、PPT文件及相關資料，并在培訓進行完畢后轉交培訓工作負責人。第二十七條 外部培訓的實施1. 參加外部培訓學習的人員應事先填報外派培訓申請表，并報部門總監批準。2. 參加外派學習人員應遵守公司關于外派培訓的各項要求。3. 參加外部培訓人員應于培訓結束后三日內應將外派培訓總結和培訓機構提供教材（或培訓筆記）送交行政人力資源部。外派培訓總結逾期未交者，一年內不得接受外部培訓。4. 受訓者返回后一周內，應就受訓內容給相關部門員工傳授，不得借故推諉。第九章 培訓紀律第二十八條 公司內部培訓紀律1. 參訓人員不得遲到，培訓開始時間為培訓簽到截止時間。2. 因故不能參加培訓，要履行請假手續。3. 培訓期間，10、不得開小會、干私事、看與培訓內容無關的書報、雜志、文件或吃零食等。第二十九條 外訓紀律1. 參加外部培訓的員工由直接上級領導負責安排其職務代理人代為處理其工作事務。2. 受訓人員應遵守培訓主辦機構所規定的報到、上課、測試等培訓管理規定。3. 受訓人員在受訓期間，應特別注意言行舉止，以維護公司之形象。4. 參加外部培訓人員如因故不能完成該次培訓，應呈報詳述具體理由，由部門經理簽字審核，始得退出培訓。未經核準而擅自退出培訓人員，則視同事假。第十章 培訓效果評估第三十條 培訓評估四個層次的內容1. 反應層次：是指對培訓課程本身、培訓講師、培訓方式、組織安排、業務相關性等進行評估。2. 學習層次：指對11、受訓人員的個人能力、知識技能應用狀況進行評估。3. 行為層次：指與受訓人員有業務關聯的部門/人員對受訓人員進行培訓后業績效果評估。第三十一條 反應與學習層次的效果主要由通過培訓反饋表進行評價，參與培訓人員應該認真參與培訓和培訓評估，評估結果原則上在培訓結束后當天上交培訓工作負責人。第三十二條 由培訓工作負責人根據培訓反饋信息及時完成現場反應與學習效果評估，并完成培訓結果報告。第三十三條 人力資源部會同部門主管每年6月、11月進行兩次培訓有效性評估，對員工培訓后行為及業績改善狀況進行評價，并完成培訓有效性評估表。第十一章 培訓記錄第三十四條 員工各類培訓在員工培訓檔案中進行記錄，各分公司培訓工作12、負責人每月5日前向總部培訓專員上交上月該記錄。第三十五條 鼓勵公司員工積極參與授課，對于參與授課的員工資料收錄于培訓講師檔案。第十二章 培訓獎勵第三十六條 總部培訓專員根據員工培訓檔案與培訓講師檔案在每季度未進行匯總，對于培訓工作起到良好促進作用的集體或個人給予獎勵。第十三章 培訓費用管理第三十七條 培訓費用指公司組織或派人參加培訓發生的講師費、報名費、教材費、培訓場租費、參訓人員的差旅費及餐飲費、購買培訓器材費等費用。第三十八條 對于員工異地培訓所產生的差旅及食宿費用按財務部員工差旅支出報銷規定執行。第三十九條 培訓費用報銷審核由人力資源中心統一歸口管理，具體程序按公司財務制度執行。第十四章13、 附 則第四十條 本管理方法的最終解釋權和修訂權歸人資部。第四十一條 本制度自下發之日起執行。計劃內培訓組織流程圖培訓需求單位培訓工作負責人總部培訓專員所需文件培訓評價培訓需求確認NY提交相關資料培訓總結收集反饋信息確定參訓人員名單培訓實施發布培訓通知制定培訓實施計劃審核培訓教材及課件聯系培訓講師培訓資料歸檔培訓結果報告培訓通知培訓反饋表培訓人員名單培訓講師介紹PPT演示文件培訓教材培訓實施計劃臨時追加培訓組織流程圖培訓設計部門培訓工作負責人總部培訓專員所需文件收集反饋信息確定參訓人員名單制作培訓教材與課件設計培訓方案培訓評價培訓總結提交相關資料NY培訓需求確認培訓實施發布培訓通知制定培訓實施14、計劃培訓資料歸檔培訓設計方案培訓人員名單培訓講師介紹PPT演示文件培訓教材培訓實施計劃培訓結果報告培訓通知培訓反饋表培訓設計方案立案部門 立案日期 現狀分析：培訓對象：（附名單） 共計 人培訓提高目標：計劃安排培訓內容（附培訓教材與培訓課件）時間安排培訓講師（附介紹資料）培訓專員意見： 日期： 年 月 日 填表人 培訓實施計劃分類編號HR/EDU/PLAN/20050401立 案審 查批 準保存期限貳 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部門/.主 題 培訓目的 培訓內容 （附演示文件、培訓教材等）培 訓 安 排培訓形式 部門培訓 內部集中培訓 委外培訓培訓時間培訓地點 授課講師（附講師介紹）15、培訓人員 共計 人。（附人員名單）培訓經費 共計 元。備 注經費明細： 其 它培訓反饋表說明：1. 本表格用于記錄學員對本次培訓工作的反饋。 2. 對各項目評價以1-5分體現，1分表示很不滿意，2分表示不滿意，3分表示一般，4分表示滿意，5分表示很滿意。 3. 本表格僅由參加本次培訓的學員填寫。 培訓評價培訓主題課時安排講師安排培訓設施培訓組織培訓效果講師評價講師姓名授課內容培訓教材課件使用講授方式講師教態本培訓課程中有待改善發展的事項：其他意見和建議：謝謝您的參與、支持！培訓結果報告分類編號HR/EDU/REPORT/20050401立 案審 查批 準保存期限貳 年制定日期 年 月 日制 定16、 人制定部門行政人力資源部/培訓主題 培訓講師 計 劃實 際培訓時間培訓地點培訓人數培訓經費附 頁參訓人員對本次培訓的評價對講師的評價對培訓的評價課程改善建議培訓組織者對本次培訓的評價對講師的評價對培訓的評價課程改善建議培訓簽到表序號部門姓名簽到備注XXXX 培訓需求調查問卷（范例）一、 基本信息姓名崗位（職務）所屬部門入職時間二、 需求調查（請在您認可的答案“”內打“”，如選擇“其他”請在空格內簡要描述）1您認為目前公司對培訓工作的重視程度如何？很重視 比較重視 一般 有待加強2你認為目前影響培訓效果的因素是什么？時間安排不太合適 課程內容對工作無太大幫助 培訓師的授課水平 員工培訓意識未跟17、上 其它 3您認為通過培訓自己提升最大的是什么？觀念 技能 態度 知識4您認為公司的培訓重點應該是：企業文化 入職教育 規章制度 專業技能 核心管理技能 營銷戰略 梯隊與后備人才培養 HR 其他 5您希望培訓時段安排在：晚上時間 周末時間 其他 6針對你目前工作中的困難，您希望今后舉辦或參加哪些培訓項目？（每大類限選最需要的3項）業務技能管理技能其它 專業銷售程序與技巧 銷售演說技巧 異議處理與成交技巧 銷售目標與計劃管理 銷售過程管理 主持銷售會議 產品策劃與市場推廣 客戶服務技巧 服務流程管理 客戶維護 大客戶管理 其他 績效管理與績效面談 非財務人員的財務管理 非HR經理的人力資源管理 18、有效溝通技巧 授權與激勵技巧 輔導下屬技能 員工職業生涯規劃 高績效團隊建設 經理人的問題解決和決策 領導行為與藝術 壓力調節與情緒控制 其他 企業文化建設 戰略執行力 人力資源管理 商務禮儀 管理心理學 目標管理 現代企業財務管理 項目管理知識 時間管理 其它 7您對公司改進培訓工作有何其他建議（如培訓內容、重點、規模、時間安排、頻率、費用、方式等）感謝您的參與、支持！培訓有效性評估(待定)姓名職務請您根據下列方面對本年度的培訓課程進行評估，并將評估意見寫在相應的欄目中：5代表非常滿意；4代表比較滿意；3代表可以接受；2代表比較滿意；1代表非常不滿意。培訓組織效果評價意見： 分員工反應效果評19、價意見： 分員工學習效果評價意見： 分員工行為改善評價意見： 分 員工業績促進效果評價意見： 分培訓工具的使用評價意見： 分每次授課的關聯性評價意見： 分總體課程的關聯性評價意見： 分其它意見或建議：填表人：核準人：日 期：日 期：外派培訓申請申請部門參訓人員培訓內容主辦單位課程內容課題時間（起）時間（止）培訓費部門經理意見： 日期分公司總經理意見：日期備注本部門希望選派 參加上述機構所舉辦的培訓，培訓課程細目如上。本部門參訓人員一定按照公司規定參加培訓，受培訓期間如有違反公司培訓制度的行為，則按公司相關管理規定進行處置。 參訓人員簽名： 外派培訓總結制 定 人立 案審 查批 準制定日期年 月 日培訓名稱 培訓時間培訓機構/培訓課程培訓內容講師附 頁(培訓教材或培訓筆記)個人感想工作推進計劃