午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、5460化妝品店長培訓化妝品店長培訓 之之店長基本認知與店鋪運營管理店長基本認知與店鋪運營管理目錄目錄l一、店長的角色定位。一、店長的角色定位。l二、店長的職責與權力。二、店長的職責與權力。l三、店長應具備的基本能力與素質三、店長應具備的基本能力與素質l四、店長的工作模塊及店鋪系統操作。四、店長的工作模塊及店鋪系統操作。一、店長的角色定位。一、店長的角色定位。自己的職務描述：一個優秀的管理者必做二十七條一個優秀的管理者必做二十七條1 1、處處以身作則、處處以身作則 1818、以結果為導向、以結果為導向2 2、注重個人品行修養、注重個人品行修養 1919、給下屬足夠的信任、給下屬足夠的信任3 32、下屬的成長比個人利益重要、下屬的成長比個人利益重要 2020、真誠地贊美下屬、真誠地贊美下屬4 4、做下屬的教練（做人和做事）要激勵下屬、做下屬的教練（做人和做事）要激勵下屬 2121、尊重需要在每一個細節體現、尊重需要在每一個細節體現5 5、不做老好人，要拒絕不良傾向、不做老好人，要拒絕不良傾向 2222、讓下屬都知道他們的工作是最重要的、讓下屬都知道他們的工作是最重要的6 6、不帶情緒工作、不帶情緒工作 2323、在情緒上，要比下屬的控制能力強在情緒上，要比下屬的控制能力強7 7、有高度和氣度、有高度和氣度 2424、不要害怕下屬超過自己不要害怕下屬超過自己8 8、有魄力、有魄力 2523、5、給下屬制定合適的愿景、給下屬制定合適的愿景9 9、有感染力、有感染力 2626、給下屬制定榮譽感、責任感、使命感給下屬制定榮譽感、責任感、使命感1010、做人謙虛低調，做事主動高調、做人謙虛低調，做事主動高調 2727、感謝下屬提意見感謝下屬提意見 1111、命運不靠救世主，只有靠自己、命運不靠救世主，只有靠自己1212、先管理自己，再管理別人、先管理自己，再管理別人1313、永不自滿、永不自滿1414、通過我改變其它，不斷創新、通過我改變其它，不斷創新1515、讓下屬了解你的為人、讓下屬了解你的為人1616、做下屬的榜樣、做下屬的榜樣1717、讓跟你接觸的人都舒服，哪怕、讓跟你接觸的人都4、舒服，哪怕“批評批評”，善待他人，善待他人一、店長的角色定位一、店長的角色定位l1、代表者店長代表整個店鋪的形象。l2、經營者指揮店員高效運作，對店鋪的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策。l3、管理者控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動并實現營業目標。一、店長的角色定位一、店長的角色定位l4、協調者協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢。l5、培訓者培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。店長的作用店長的作用 l1、監督指導。l（1）制度的執行；l（2）業績的指導。l2、承上啟下。l3、激勵成長。（提升下屬的銷5、售能力）二、店長的職責與權力。二、店長的職責與權力。1 1、負責門店銷售業績目標的達成、負責門店銷售業績目標的達成2 2、有效執行店鋪營運操作手冊、有效執行店鋪營運操作手冊3 3、監督店鋪的考勤及紀律、監督店鋪的考勤及紀律4 4、店鋪員工的日常工作安排、店鋪員工的日常工作安排5 5、負責執行店務規條，并對違規員工進行處罰，及適當引導、負責執行店務規條，并對違規員工進行處罰，及適當引導6 6、協調店鋪與店鋪、店鋪與員工的關系，提升團隊精神、協調店鋪與店鋪、店鋪與員工的關系，提升團隊精神7 7、負責安排、監督店鋪的日常運作、負責安排、監督店鋪的日常運作8 8、負責促銷活動的執行、負責促銷活動的執行6、9 9、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作、確保店鋪及貨倉整齊清潔，及貨品運作1010、監管店鋪內的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真、監管店鋪內的一切工程物料，貨架、電腦、音箱、傳真機等固定資產機等固定資產 1111、負責管理及保證店鋪貨品、現金的安全、負責管理及保證店鋪貨品、現金的安全1212、負責執行公司規章制度、負責執行公司規章制度1313、負責店鋪貨品的調動工作，適當調整貨量，確保存貨、負責店鋪貨品的調動工作，適當調整貨量，確保存貨充足充足1414、根據公司陳列手冊負責店鋪陳列及貨品擺放，并根據、根據公司陳列手冊負責店鋪陳列及貨品擺放，并根據天氣變化天氣變化 與實際情況作適當的更換7、與調整與實際情況作適當的更換與調整1515、負責店鋪所有盤點工作，適當安排人手確保工作順利、負責店鋪所有盤點工作，適當安排人手確保工作順利進行進行1616、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見，競爭、留意市場趨勢、分析顧客類型與對貨品的意見，競爭品牌的動品牌的動 向并及時向反饋主管向并及時向反饋主管1717、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設性意見、就銷售、陳列、貨品等方面向上司提供建設性意見1818、指導下屬以專業態度銷售貨品，提供優良服務、指導下屬以專業態度銷售貨品，提供優良服務1919、合理處理客人投訴，并及時向上司反饋處理結果、合理處理客人投訴，并及時向上司反饋處理結果20208、接受公司培訓并再培訓員工加強服務態度、銷售技巧、接受公司培訓并再培訓員工加強服務態度、銷售技巧、產品知產品知 識等提高銷售識等提高銷售2121、完成突發事件的處理、完成突發事件的處理2222、完成上司交代的臨時性工作任務、完成上司交代的臨時性工作任務 二、店長的職責二、店長的職責l1、店鋪日常事務管理。、店鋪日常事務管理。l（1）執行每天開店至閉店的工作流程，店鋪表格的填寫；l（2）執行公司產品銷售政策及臨時促銷政策，并做好反饋；l（3）收集并反饋顧客意見，為產品種類、銷售改進提供建議；l（4）處理顧客投訴與服務跟蹤；l（5）匯報每月每周店鋪經營總結。店長的職責店長的職責l2、人員管理。、人9、員管理。l（1）培訓新員工入職后的現場銷售能力；l（2）根據員工情況，制定排班表，批準員工調班；l（3）監督店員的行為規范，確保達到店員手冊要求；l（4）現場指導、激勵店員，保證店員士氣和導購能力的提高；店長的職責店長的職責l3、貨品管理、貨品管理l（1）記錄貨品進銷存；l（2）調整賣場貨品陳列；l（3）制定合理產品組合，結合區域情況訂貨、調撥貨品；l（4）根據產品銷售情況，制定訂貨計劃并負責執行；店長的職責店長的職責l4、倉庫管理。、倉庫管理。l（1）排列整理倉庫貨品；l（2）盤點每月貨品明細。l5、成本控制。、成本控制。l門店費用范圍內控制各項費用開支，降低門店費用范圍內控制各項費用開支，10、降低銷售成本銷售成本店長的權力。店長的權力。l互動：店長的權力有哪些互動：店長的權力有哪些？店長的權力。店長的權力。l1、店員招聘、錄用、辭退的建議權；l2、店員調班、加班的決定權；l3、貨品調撥補貨的決定權；l4、顧客投訴處理的決定權（投訴范圍在產品質量服務規范中，不涉及店鋪與總公司任何貨款減少與退還）；店長的權力。店長的權力。l5、促銷活動建議權；l6、收貨驗貨的決定權；l7、監督店內各項工作。l8、合理分配安排員工店內工作決定權。三、店長應具備的三、店長應具備的 基本能力與素質基本能力與素質素質方面素質方面l1、身體素質：身體健康、能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。l2、11、性格要求：積極主動忍耐力強樂觀開朗包容力強能力方面能力方面l1、具備充足的專業知識。、具備充足的專業知識。l（1）熟悉公司文化、品牌文化；l（2）懂得專業的產品知識和銷售技巧；l（3）懂得賣場的產品陳列；l（4）懂得倉庫貨品管理和貨品進出操作流程；l（5）懂得員工培訓，包括各項基本專業知識的傳授、銷售技巧的現場指導、良好心態的引導等。能力方面能力方面l2、具備個人魅力。、具備個人魅力。無形的影響力；巨大的感染力；浩大的凝聚力；磁石般的親和力。能力方面能力方面l3、具備高效的執行能力。、具備高效的執行能力。l（1）公司的規章制度的執行力度；l（2）銷售目標的執行力度。能力方面能力方面l4、具備、12、具備“一手抓業績，一手抓管理一手抓業績，一手抓管理”的能力。的能力。l（1）店長必須具備提高自身銷售水平的能力；l（2）協助下屬提升個人業務水平的能力；l（3）管理各項店鋪營業規范的能力；l（4）管理店員日常行為規范的能力。能力方面能力方面l5、良好溝通能力。、良好溝通能力。l只有善于溝通才能獲得大家的支持和協助、配合；l（1）工作層面上的事務溝通；l（2）同事之間生活上的交流。能力方面能力方面l6、懂得合作致勝。、懂得合作致勝。l（1）合作致勝就是尊重差異，接受不同聲音的存在，簡單而言就是要取長補短。l（2）合作致勝就是要把合作作為自己成功的前提l（3）合作致勝是一個“雙贏”的過程。合作雙方13、都能從事情中獲得利益和成長的機會店長的心態店長的心態l1、積極樂觀的心態、積極樂觀的心態l（1）要相信辦法總是比困難多l（2）要不斷進取、追求卓越l（3）能夠更好地面對壓力、化解壓力店長的心態店長的心態l2、專業務實的心態。、專業務實的心態。l（1）扎實的專業基本功；l（2）腳踏實地的工作態度；店長的心態店長的心態l3、空杯心態。、空杯心態。l打開心胸，開放自己。l三人行必有我師！店長的心態店長的心態l4、老板心態。、老板心態。像老板一樣去思考問題！l老板心態是指個人要把公司的事當作是自己的事。l（1）作為一個店鋪的主要負責人，必須承擔起店鋪整個成長與發展的責任。l（2）善于發揮員工的積極性、14、參與熱情，體現員工的主人翁責任感及團隊精神。四、店長的工作模塊四、店長的工作模塊 及店鋪系統操作。及店鋪系統操作。1、店長的主要工作內容、店長的主要工作內容l1、計劃。計劃。l計劃指的是確定店鋪每月銷售目標并制定最佳行動方案。包括：l（1）確定店長的行動計劃和時間安排。（例如店長9月份的行動計劃是爭取完成一定任務，計劃的實際操作怎么樣？時間安排是第一周做什么，第二周做什么）l（2）確定各個下屬的個人目標和時間安排（承諾）1、店長的主要工作內容、店長的主要工作內容l2、協調。協調。l（1）與上級下屬之間協調；l（2）協助店員與外部資源協調；1、店長的主要工作內容、店長的主要工作內容l3、組織。、15、組織。l（1）促銷活動的組織實施；l（2）店鋪會議的組織實施；l（3）店鋪事務的組織實施。1、店長的主要工作內容、店長的主要工作內容l4、控制。控制。l控制主要指的是當本店鋪或者某些下屬的目標或實際績效偏離預定設定的目標時要及時予以糾正和引導。l（1）引導店鋪目標的制定的統一性，每位參與人員都必須認同；l（2）糾正下屬在執行過程中的容易出現的不良行為，例如精神散渙、服務素質下降等；2、店鋪的系統操作、店鋪的系統操作 l一、店鋪的商品管理。一、店鋪的商品管理。l二、賣場服務管理。二、賣場服務管理。l三、賣場陳列管理。三、賣場陳列管理。l四、店務報表規范。四、店務報表規范。一、店鋪的商品管理。l（16、一）、如何做好店鋪的貨品組合（一）、如何做好店鋪的貨品組合l1、正確看待庫存，庫存的形成：、正確看待庫存，庫存的形成：（？庫存從哪里來的？）（？庫存從哪里來的？）庫存的來源lA、對未來市場的分析失誤；、對未來市場的分析失誤；lB、采購的失誤；、采購的失誤；lC、店鋪銷售力差；、店鋪銷售力差；lD、營銷政策執行不到位；、營銷政策執行不到位；lE、店鋪的正常庫存。、店鋪的正常庫存。（一）、如何做好店鋪的貨品組合。l 內部條件：lA、我們店面的條件（硬件）lB、實際的銷售情況（根據報表分析暢銷和滯銷款式的類型）訂貨的規劃訂貨的規劃l1、店鋪合理的商品容納量，包含店鋪展示款量與庫存數量；l2、店鋪商品17、組合結構規劃，主銷款，一般款，搭配款的比例；l3、促銷活動的需求；l4、突出季節性商品風格與主題；（二）店鋪庫存貨品管理（二）店鋪庫存貨品管理l（1）建立進銷存帳目和盤點制度，做到帳物相符；l（2）貨架排列合理化，貨品排列有序化；l（3）保持貨品日期新鮮，先進先出；l提示：整個店鋪的貨品管理中應該貫穿一點，商品跟著單據走。盤點盤點l盤點原則：真實；準確；完整；清楚；團隊精神。盤點方法盤點方法l每月盤點；l帳物區別盤點；l計算盤點結果；l查找盤點差異原因；二、賣場服務管理二、賣場服務管理l（一）、優質服務的概念？什么是優質客戶服務？二、賣場服務管理二、賣場服務管理 優 秀店鋪服務模型標準的禮標準18、的禮儀形態儀形態專業的服專業的服務技能務技能標準的服標準的服務用語務用語標準的職標準的職業形象業形象優質店優質店鋪服務鋪服務二、賣場服務管理二、賣場服務管理l1、標準的職業形象；l2、標準禮儀形態；l3、標準的服務用語；l4、店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用；店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用用l1、介紹產品。如何進行產品介紹？如何進行產品介紹？演練模擬銷售演練模擬銷售介紹產品的四大原則：lA、突出賣點；、突出賣點；lB、簡短表達；、簡短表達；l介紹時要懂得運用簡短易懂的話語，把產品的介紹時要懂得運用簡短易懂的話語，把產品的FAB讓顧讓顧客快速感受得到。客快速19、感受得到。lC、語言流利；、語言流利；l語言表達流利是指讓顧客感覺說話親切、自然、發自內語言表達流利是指讓顧客感覺說話親切、自然、發自內心，更加易于接受。心，更加易于接受。lD、實事求是；、實事求是；l說話必須基于事實說話，切忌浮夸，欺騙顧客。說話必須基于事實說話，切忌浮夸，欺騙顧客。店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用用l（2）介紹產品的FAB法則。lFAB銷售法則：將產品特征轉化為顧客利益。lFFeature 屬性，例如產品組成lAAdvantage 作用，例如為什么要用這個產品lBBenefit 益處，例如產品起到什么效果，改善什么問題店鋪服務的關鍵細節與銷20、售技巧的應店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用用l（3）產品介紹時注意：lA、傾聽顧客說話；lB、不要在顧客剛剛接觸貨品時就報價；lC、全過程要認可顧客的說法，不要否定顧客；lD、贊美顧客要學會“言之有物”，不能獻媚！店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用用l2、處理顧客的異議l（1）什么是異議？l異議是一種顧客想要得到更多信息的委婉請求。l顧客所有問題都是異議，只有挑剔的顧客才是買家 這鞋子怎么這么貴，能不能便宜這鞋子怎么這么貴，能不能便宜點？點？l如顧客覺得價格貴，怎么辦？如顧客覺得價格貴，怎么辦？（小組討論，請各小組寫下自己組意見）店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的21、應店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用用l（2）處理異議的方法。lA、仔細觀察顧客的反應，找出顧客誤解和反對意見的真正原因；lB、永遠不要與顧客爭辯；與顧客爭辯之時，就是銷售失敗的開始。lC、顧客說話時不要插話，不要搶在顧客之前說話，想想是否還有其他價值能帶給顧客。店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用用l3、店鋪售后服務。l（1）和顧客道別，提醒顧客不要遺留了物品在賣場。l（2）相關信息提示以及其他細節服務。如產品相關的注意事項、使用方法以及基本常識等等。l（3）建立顧客VIP檔案。為顧客開設檔案進行日后跟蹤，并告知可以享受的優惠。l（4）向顧客介紹自己姓名，“下次22、有問題有需要都可以來找我，我叫*，下次過來我多送你點東西啊。”超越滿意超越滿意 顧客服務與異常情況處理顧客服務與異常情況處理1、顧客不滿與投訴原因分析：顧客流失的原因分析：營業員營業員“服務方式服務方式”不當八個方面的問題：不當八個方面的問題：l反應慢，接待遲鈍；l不顧顧客反應，一位殷勤地介紹，引起顧客的反感和抱怨；l缺乏語言技巧，說話過于直接或者過于隨便，態度僵硬等l缺乏商品知識，不能及時回答顧客的詢問；l不遵守承諾，如顧客如約前來卻未能到貨；l結帳時多收了錢；l不愿意將柜臺或貨架上陳列的精美商品讓顧客挑選。營業員營業員“服務態度服務態度”不當六個方面的問題：不當六個方面的問題：l緊跟在顧客23、后面，嘮叨著慫恿顧客購買；l顧客不買時，馬上板起面孔，不再理會；l只顧自己聊天，不理顧客；l瞧不起顧客，言語中流露處蔑視口氣；l表現出對顧客的不信任；l對顧客挑選商品顯得不耐煩，甚至冷嘲熱諷；營業員營業員“行為不良，缺乏修養行為不良，缺乏修養”四個方面的四個方面的問題：問題：l對顧客肆意評頭品足，甚至背地里加以污蔑；l對本職工作流露出厭倦、不滿情緒，例如，抱怨工資低，獎金少等；l同事中間發生矛盾時，相互拆臺；l濃妝艷抹，舉止粗俗，工作無組織，無紀律，打鬧說笑。美國消費者研究協會的統計數據表明：96的顧客不打算對產品或服務投訴，只有4的顧客會投訴。不投訴的顧客是因為對服務很滿意才不投訴嗎？并不是24、的，他們只是不愿自找麻煩而已。他們表示投訴的做法是：不再到曾感到不滿的地方去購買產品或服務。研究表明，96的不投訴的顧客會把他們的投訴告訴給親朋好友，每一個投訴的顧客會將其感受至少告訴15個人。不要認為沒有顧客投訴就萬事大吉，如果顧客認不要認為沒有顧客投訴就萬事大吉，如果顧客認為浪費時間與精力來抱怨，還不如離開你的時候，為浪費時間與精力來抱怨，還不如離開你的時候，你的店鋪離關門就不遠了！你的店鋪離關門就不遠了！超越滿意超越滿意 顧客服務與異常情況處理顧客服務與異常情況處理超越滿意超越滿意 顧客服務與異常情況處理顧客服務與異常情況處理l2、處理顧客抱怨的原則：l保持心情平靜，就事論事；l認真聽取25、顧客投訴，確認事情發生的真正原因；l站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想；l記錄每一個細節，感謝顧客所反應的問題；l掌握問題中心，提出解決方案；l執行解決方案；總結顧客投訴，總結處理得失。處理顧客投訴的流程與策略處理顧客投訴的流程與策略傾聽傾聽道歉道歉同情同情調查調查提出解提出解決方案決方案執行解執行解決方案決方案再次道歉再次道歉檢討檢討其他突發事件偷竊。其他突發事件偷竊。l店鋪內作出對偷竊行為的詳細處罰規定，并在店鋪懸掛警示牌、張貼告誡標語等等，一旦發現偷竊，按照處罰規定照價購買或者賠償，情節嚴重的交由公安部門處理。l事實上店鋪里防止偷竊主要以預防為主，預防預防比發現更重要，比發現更重要，要26、避免偷竊的可能，如商品擺放不合理或者人員安排不合理等等。顧客維護管理顧客維護管理l顧客的價值。l一個只買20元的客人，其實也是店鋪的一個大顧客，請看下列的方程式：l顧客的價值貨品平均值購買系列每年購買次數顧客的壽命價值口碑（傳播速度）l假如一個顧客：l第一次購買的商品價值是20元，又因為導購員介紹而買了一份相關性的商品，價值約為20元，顧客對商品的品種和質量甚為欣賞，也十分滿意服務態度，成為老顧客，一年有10次的購買且連續購買10年，還不斷將店鋪良好的信譽告訴朋友，以每年10人為例，這個顧客的價值最終為：l顧客價值20 2 10 10 100 400 000（元）顧客維護管理顧客維護管理l維持老顧客，讓老顧客介紹新顧客。l資料顯示：一個忠誠的老顧客可以影響資料顯示：一個忠誠的老顧客可以影響25個消費者，誘發個消費者，誘發8個潛在顧客產生購買動機，其中至少有一個人產生購買個潛在顧客產生購買動機，其中至少有一個人產生購買行為。行為。老顧客維系方法：老顧客維系方法：獲得顧客資料，建立顧客資料庫；記住顧客的面孔；記住顧客的名字；不定期與顧客聯系；寄送生日卡、小禮品讓顧客驚喜；過年節、顧客生日發短信祝福，促銷活動前短信通知。二、賣場服務管理二、賣場服務管理 過分的熱情可能會嚇跑一個過分的熱情可能會嚇跑一個顧客，但你的不熱情會趕跑顧客，但你的不熱情會趕跑所有顧客！所有顧客！