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1、家樂福、沃爾瑪和好又多的人員管理之比較家樂福、沃爾瑪和好又多的人員管理之比較 比較家樂福、沃爾瑪和好又多等大型超市的人員管理，不難發(fā)現(xiàn)有許多共同點，有許 多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。 .以信任及掌握賦予每位員工全責(zé)的工作 掌握：強調(diào)必須充分了解員工。 信任：在很大程度上關(guān)注結(jié)果。 全責(zé)：工作任務(wù)的完整性。在這些外資超市中，職員有一種特別的責(zé)任感，那就是上 司賦予其完成任務(wù)的職權(quán)和義務(wù)，包括員工錄用、升降職、工作安排、商品定價管理等 等，給人一種達(dá)不到目標(biāo)并非是環(huán)境和上司管理的原因，而是自己無能為力。 .必要時決策的制定僅限于兩個階層 為何限于兩個階層：強調(diào)效率。 必要時：當(dāng)事物超過我們的職責(zé)時必須與2、上級討論。 兩級決定：外資超市各崗位都有非常明確的職責(zé)，他們必須對自己職責(zé)范圍內(nèi)的一切 事物負(fù)責(zé)，而一旦決策超出范圍，他無論如何也得請示上司，否則那怕結(jié)果對了，也會受 到嚴(yán)厲的批評，被認(rèn)為蔑視上司，但在請示和解決問題時要求及時匯報，不得耽誤。 .借以交換意見及良質(zhì)溝通來激發(fā)創(chuàng)造力 創(chuàng)造力的意義在于向顧客提供更好的服務(wù)，源動力來自于交換意見和良質(zhì)的溝通。良 好的溝通在于我們能相互交流及融合外界意見。我們必須分享所有的想法，改善現(xiàn)狀，例 如家樂福在每天開店前 15 分鐘給全體員工召開簡單的早會。 .主動出擊，但須團結(jié)一致 例如，當(dāng)科長與全國性廠商談判好促銷條件，提高部門的營業(yè)額時，必須轉(zhuǎn)告其他 店3、。主動出擊，不是為了自己的利益，他至少是為了一個部門或一個店的利益。家樂福有 一不成文的規(guī)定：另一家分店所要給的所有信息資料你都得如實提供，不得以任何理由搪 塞或拖延，否則就受到投訴。你的部門業(yè)績好了，就有義務(wù)向別家分店說明策略。 .可以接受錯誤，但此須絕對誠實 誠實：這是一個道德問題，也是尊重自己及職位的問題。超市不僅為員工提供工作的 方向，同時也為員工提供了一個道德行為方向。誠實是不可商量的，欺騙是不可接受和原 諒的。 外資超市非常重視這一點，哪怕你的欺騙行為并不造成太嚴(yán)重的后果，你必受到很嚴(yán) 厲的處罰。如沃爾瑪就設(shè)有專門的稽查部門，負(fù)責(zé)對相關(guān)行為進行調(diào)查。 .掌握工作職責(zé)及績效，按照公司要求的考核表及業(yè)績做比較，否則準(zhǔn)備離職 外資零售超市根據(jù)歷史和市場情況給每個部門訂下營業(yè)績效，如毛利率、毛利額和營 業(yè)額等，要求各經(jīng)營部據(jù)此制定更為詳盡的每周、每月營業(yè)報告，和采取一些商品促銷活 動等