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1、收銀員工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別上屬職務(wù)考核周期有效日期收銀員財(cái)務(wù)中心09-07級財(cái)務(wù)總監(jiān)每月20XX財(cái)年工作概要：負(fù)責(zé)營業(yè)款項(xiàng)的收取，及票據(jù)的管理、監(jiān)督工作。工作內(nèi)容：（一） 事務(wù)性工作： 收銀員應(yīng)堅(jiān)守自己的工作崗位，上班期間未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許不得擅自離開；收銀員休息時(shí)，頂班人員必須履行收銀員的職責(zé)。 負(fù)責(zé)接聽電話，解答顧客的疑問，并登記顧客預(yù)約時(shí)間。（二） 重點(diǎn)工作： 負(fù)責(zé)門市營業(yè)款項(xiàng)的收取、保管工作。 妥善地管理發(fā)票、生產(chǎn)單、收據(jù)。認(rèn)真做好發(fā)票、生產(chǎn)單、收據(jù)在使用、結(jié)帳、回收過程中的監(jiān)督工作。任何收款憑據(jù)不得丟失，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)呈報(bào)公司有關(guān)部門，不得隱瞞。 收銀員必須嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)2、管理制度，營業(yè)款未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得挪用。工作流程：（一） 收銀員執(zhí)行六小時(shí)工作制，其中一人休息，另一個(gè)上全天，星期六、星期天根據(jù)客流量情況加班。（二） 收銀員工作時(shí)間為：早班8：15至15：45；晚班14：00至21：30，含30分鐘吃飯時(shí)間。（三） 收銀員每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。（四） 負(fù)責(zé)接聽電話，解答顧客的疑問并登記顧客預(yù)約時(shí)間。（五） 當(dāng)有顧客交款時(shí)，迅速地為顧客服務(wù)，做到唱收唱補(bǔ)。（六） 如需顧客等候，應(yīng)禮貌地說明原因并請顧客原諒。（七） 完成交款手續(xù)后，禮貌地對顧客說“祝您拍攝愉快”。（八） 收銀過程中要仔細(xì)辨別貨幣的真?zhèn)危缬鰝吴n，應(yīng)禮貌地向顧客解釋拒收偽鈔的理由。工作規(guī)范：（一） 知識：財(cái)務(wù)知識、公司現(xiàn)行價(jià)目、優(yōu)惠內(nèi)容（二） 技能：各類票據(jù)的正確使用、偽鈔的辨別（三） 能力：計(jì)算能力、溝通能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。（五） 精神風(fēng)貌：面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準(zhǔn)則：迅速、準(zhǔn)確、唱收唱補(bǔ)。責(zé)任：（一） 對營業(yè)金額收取或計(jì)算錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。（二） 對營業(yè)款項(xiàng)遺失負(fù)責(zé)。（三） 對收取偽鈔負(fù)責(zé)。（四） 對單據(jù)使用混亂負(fù)責(zé)。