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1、禮服師工作說明書姓名職業名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期禮服師營業部09-07級禮服主管每月20XX財年工作概要：負責為客人挑選及換穿禮服，并進行禮服升級推銷。工作職責：（一）事務性工作： 參加每天上班前的早訓及每周每月例會。 每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責任區和本部門清潔。 了解時尚潮流，對禮服設計及更換提出建議。 掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。 隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。 注意保護公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。 上下班前清點衣柜鑰匙、領結、腰封、襯衫等，并做記錄 每天檢查所有禮服2、是否需要清洗、修補，更換并及時處理。 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點工作： 對上司尊敬并服從，服務當符合服務規范，并嚴格按禮服師工作流程及說辭進行。 化妝前，與客人先溝通、交流、順應客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業建議。 根據目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。 為顧客包裝完后，應仔細檢查細節，包括胸花、頭飾、頭花、領結、領帶、腰封、衣領、袖口等。 記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。 做好推銷工作，努力完成業績任務，每月根據具體的個人業績目標擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領班。 自行檢查當天業3、績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。 根據客人反饋及每日小樣質檢改進化妝技術。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發型、妝面，著規定之制服，要求妝面時尚、新潮、干凈，頭發梳理有型。（二）早會，并進行每日規范及說話術訓練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領結，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時，要4、與顧客進行交談，態度要和藹可親，交談內容要避開顧客的私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。（八）顧客離開前，還應征求顧客意見，如顧客有疑問，應給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應欣然接受并盡量達到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領班，匯報業績，并提出改進方法，一切完成后方可下班。工作規范：（一）知識：生產流程、禮服裁剪及設計（二）能力：協調能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎攝影理論、基礎后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發型，要求時尚新潮，合乎規范，專業感強。（五）精神風貌：專精專業、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一）對因禮服穿著不恰當，或未達到顧客要求造成客人重拍負責。（二）對因溝通不夠或服務不到位，造成客人抱怨負責。（三）對管轄范圍內物品的清潔、保養、維護負責。