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1、質檢主管工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期質檢主管技術部06-04級調度經理每月20XX財年工作概要：負責質檢部員工的管理及領導，保證產品品質、服務質量及推銷業績。工作內容：（一） 事務性工作： 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務態度和精神。 督導下屬的行為表現，嚴格遵守規章制度，獎懲分明。 協調各部門之間的關系，以及下屬之間的關系，創造良好的工作環境，包括物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰斗力。 對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的績效考評，實施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵術，激發下屬的創造力。 安排下2、屬每周的工作和休息時間，填寫排班表交人事部及本部門公布。 每天下班前必須檢查明天的工作量，適當地預先安排人手到位。 監督下屬加班時間，避免無謂的加班工作。 督導下屬的行為操手，絕不可收受禮品、回扣，違者以革職論處并扣除當月薪資。 檢查部門耗材的使用情況，不容帶公司的器材材料、財產回家私用，違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關聯的工作，違者以革職論處。 做好每月資產盤點記錄，呈報統計室。 督導質檢部管轄內的清潔、保安工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級匯報。 協助制定并檢查公司各部門員工的儀容標準。（二） 重點工作： 根據取控表，提前與顧客聯系，安排取件時間。 整理3、清點當天取件照片，檢查是否完整、質量是否合格，如有問題，立即與相關部門或顧客溝通。 按制作清單逐一清點照片及底片張數，并展示顧客后期制作產品，詳細介紹相框、水晶、相冊等的清潔、保護事項，確保無誤，并請顧客認可后方可包裝交與顧客。 注重業績：清點過程中可推銷放大、加頁、數碼產品、特殊產品等。工作流程：（一） 每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（二）顧客取服務按如下流程進行：客件查收整理-通知顧客取件-恭迎顧客-取點相件-取件推銷-發放護照及滿意度調查-相件打包-送客。（三）接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日4、填報當日業績并作工作總結，并作好次日顧客安排。（五）當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）下班時，先打卡，后換制服。工作規范：（一） 知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、產品保養清潔知識、基礎的禮服及化妝造型知識、大致生產流程、單據填寫知識、包裝知識（二） 技能：表達、推銷（三） 能力：溝通能力、表達能力、管理能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發型。（五） 精神風貌：專精專業、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六） 行為準則：身處崗位上，眼光及注意力應在門口客人，當客人進門，第一時間招呼客人；注意十步（三米）內的客人，若眼光與之相碰，則主動微笑、招呼。責任：（一） 對未按取件規范流程所造成的錯取、漏取負責。（二） 對取件過程中，因操作不當造成的客相損壞負責。（三） 對因價格不明確，或對現行優惠、促銷策略不清楚所造成的后果負責。（四） 對因票據錯開所造成的損失負責。（五） 對因疏忽大意而造成的一切后果負責。