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婚紗影樓調(diào)度經(jīng)理工作崗位說明書
婚紗影樓調(diào)度經(jīng)理工作崗位說明書.doc
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人事行政
上傳人:地** 編號:1301366 2024-12-18 11頁 26KB

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1、調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級總經(jīng)理每月20XX財(cái)年工作概要:負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo),及人員的管理、任用、培訓(xùn),保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì),控制重拍率。工作職責(zé):(一) 事務(wù)性工作: 檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。 管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。 督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,獎(jiǎng)懲分明。 協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,以及下屬之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。 對下屬信任與尊重,并對其作出正確、公正的績效考評,實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等2、激勵(lì)術(shù),激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。 安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。 每天下班前必須檢查明天的工作量,適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。 監(jiān)督下屬加班時(shí)間,避免無謂的加班工作。 檢查當(dāng)天人員安排到位情況,督促膠卷消耗的節(jié)省。 督導(dǎo)下屬的行為操手,絕不可收受禮品、回扣,違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。 檢查部門消費(fèi)的使用情況,不容帶公司的器材、材料回家私用,違者以偷竊論處。 部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作,如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作,無論有無收受錢物,違者以革職論處。 做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄。 督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。 督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。 每日巡視所管轄的部門和地方至少三次,并每周3、向上一級匯報(bào)。 工作之余主動配合上級主管完成一定的行政工作。(二) 重點(diǎn)工作: 督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。 督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。 督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品(包括外拍場地、道具、拍攝手法)及新造型的開發(fā)。 重點(diǎn)實(shí)施降低重拍率十項(xiàng)措施(目標(biāo)設(shè)定1.5%以下):1、每日早檢查照片,對有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。(店長)2、與看樣組負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流,采取相對應(yīng)的措施。3、每天一次與看樣組和客服部電話交流,群策群力控制重拍。(店長)4、當(dāng)日發(fā)生重拍的案例,看樣組馬上通知,次日內(nèi)責(zé)任人必須和店長一起看照片和了解具體情況,并進(jìn)行反省及實(shí)施相應(yīng)措施。(店長)5、因服務(wù)問題重拍,應(yīng)增加一倍的4、扣罰,并在朝會上進(jìn)行反省。(店長)6、充分關(guān)心和了解客人,因小要求沒有滿足而產(chǎn)生不滿情緒的客人應(yīng)該及時(shí)給予解決。(調(diào)度)7、朋友重拍,自己也要重拍的客人,要用真誠的服務(wù)和精湛的技術(shù)去感化他。(專業(yè)人員)8、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)水平在朝會進(jìn)行培訓(xùn)和評點(diǎn)(主管);每月評選出5張優(yōu)秀照片作為學(xué)習(xí)模板、規(guī)范,并獎(jiǎng)勵(lì)。(店長)9、周會將減少重拍和減少客人等候時(shí)間作為重點(diǎn),樹立學(xué)習(xí)標(biāo)兵表揚(yáng),每周問題照片講評討論,重拍人員點(diǎn)名批評教育。(店長)10、攝影師盡量保證一對一服務(wù),并參與看樣。 負(fù)責(zé)員工月度考核評定,提升員工的敬業(yè)精神和文化思想素質(zhì)。 新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之制定與執(zhí)行。 協(xié)調(diào)禮服部、化妝5、造型部及攝影部之間工作流程安排,提高工作效率,減少顧客等候時(shí)間。 協(xié)助門市處理顧客投訴的拍照要求。 負(fù)責(zé)檢查交接、追件、跟件事宜,使交件工作順暢。 協(xié)助秀場工作安排。 負(fù)責(zé)專業(yè)部物品采購,并嚴(yán)格控制部門費(fèi)用。 每月底交本月工作總結(jié)及下月工作部署。 對上司尊敬并服從,服務(wù)當(dāng)符合規(guī)范,并嚴(yán)格按說辭進(jìn)行。 客人進(jìn)入攝影部,由調(diào)度負(fù)責(zé)接待,并安排入座。 負(fù)責(zé)介紹整個(gè)拍攝的流程安排。 負(fù)責(zé)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)外拍時(shí)間,做到車等人,勿人等車。 針對拍照流程、攝影師狀況進(jìn)行靈活調(diào)控。 掌握當(dāng)天拍照客人的動態(tài)、拍攝狀況,合理安排好客人的拍照時(shí)間,使流程順暢、有序。 隨時(shí)觀察客人,了解等候客人的心理狀態(tài),并及時(shí)安撫、溝通6、。工作流程:(一) 每日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。(二) 主持每日朝會,督導(dǎo)部門每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。(三) 檢查照片,并進(jìn)行登記。(四) 檢查客人的出件品質(zhì)(五) 與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。(六) 對所轄部門及地方進(jìn)行巡視:巡視時(shí)間:、上班后立馬巡視一次;、中間抽查巡視一次;、下班前巡視一次。巡視內(nèi)容:、巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼,并對他們微笑、鼓勵(lì)或要求;、巡視重點(diǎn):關(guān)心每對客人,與他們打招呼,征詢客人意見,并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系;、巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等,有錯(cuò)者立馬要求改正,要求每個(gè)員工均在行動中,無事者,要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)7、客人。、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本,檢查6S執(zhí)行情況(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)。、檢查各種表格的應(yīng)用,及各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。、巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng),及是否需補(bǔ)充、更改等。(七)對固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。(八)下班前,對第二天的工作進(jìn)行安排。工作規(guī)范:(一) 知識:管理知識、生產(chǎn)流程(二) 能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力(三) 技能:基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營銷(四) 儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。(五) 精神風(fēng)貌:專業(yè)、干練、親切(六) 行為準(zhǔn)則:1、以服8、務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客和員工營造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任:(一) 對部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績完成情況負(fù)責(zé)。(二) 對重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。(三) 對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。(四) 對顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán):(一) 對部門成員任用有決策權(quán)。(二) 對部屬的升級、降級、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。(三) 有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。(四) 有權(quán)申請購買各類專業(yè)資料、道具、布景、膠卷和攝影設(shè)備、禮服、配件。(五) 對下屬人員的工作表現(xiàn)有評核權(quán)。(六) 對下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。(七) 在管轄人員內(nèi),為了工作開展,有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力;有對本部門人員內(nèi)部調(diào)動的權(quán)利。
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