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1、門市工作說明書姓名職位名稱所屬部門級別直接上級考核周期有效日期門市營業部09-07級門市主管每月20XX財年工作概要：介紹公司服務項目、產品特色及現行優惠，引導客人消費。工作職責：（一） 事務性工作： 負責顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。 負責相冊的清潔及整理工作。 嚴格按規范要求填寫發票及生產單，并切記催收欠款。 嚴格保管好各種票據，保證不缺頁、少本。（二） 重點工作： 負責顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關制作、產品，引導其消費。 隨時掌握自己的每月業績，更要做到超指標，做到每日、每周、每月檢查。 控制接單的優惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優惠，應主動向主2、管申請，認可后請主管簽字。 與客人進行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提醒客人一定準時，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。 拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：（一） 門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準時到達工作崗位。（二） 顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。（三） 接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。（四） 每日填報當日業績并作工作總結，并作好次日顧客安排。（五） 當日所有工作完成后，向當值主管知會后方可下班。（六）3、 下班時，先打卡，后換制服。工作規范：（一） 知識：基礎的攝影理論、基礎的后期制作知識、基礎的禮服及化妝造型知識、大致生產流程、單據填寫知識（二） 技能：推銷（三） 能力：溝通能力、表達能力（四） 儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發型。（五） 精神風貌：專精專業、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心（六） 行為準則：1、以服務者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務氛圍。責任：（一） 對因介紹不明確，造成客人誤會負責。（二） 對因優惠尺度把握不當，或對現行促銷策略不了解所造成的后果負責。（三） 對未與顧客進行拍攝前溝通，造成客人不滿意負責。（四） 對因開票不正確所造成的損失負責。（五） 對因服務不到位造成客人投訴負責。