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1、13萬(wàn)平米專業(yè)汽配市場(chǎng)商管公司組織架構(gòu)及崗位職責(zé)總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理招商部行政部運(yùn)營(yíng)部營(yíng)銷部物業(yè)部財(cái)務(wù)部工作職責(zé)：一、 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理:（1人）1. 依據(jù)商戶管理公約、大市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè),對(duì)大市場(chǎng)的物業(yè)管理、商務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、督促、溝通、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2. 參與每月聯(lián)合巡察、每周例行巡察，負(fù)責(zé)隨機(jī)巡察，并按大市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)中“巡察與督導(dǎo)”章節(jié)規(guī)定的要求填寫有關(guān)表格和報(bào)告。3. 對(duì)物業(yè)管理和商務(wù)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屬權(quán)限內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)提醒并協(xié)助有關(guān)方面限期整改。超出權(quán)限或未能整改的，及時(shí)向有關(guān)方面 通報(bào)并提出整改的意見(jiàn)和建議。4. 對(duì)市場(chǎng)管理員的工作進(jìn)行安排。經(jīng)常與市場(chǎng)管理員及其2、它管理與服務(wù)人員溝通，督促市場(chǎng)管理員及其它管理與服務(wù)人員全面、正確履行其崗位職責(zé)，糾正其違反語(yǔ)言、行為規(guī)范的行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法亂紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)向公司舉取報(bào)。5. 對(duì)市場(chǎng)管理員無(wú)法處理的投訴進(jìn)行處理，超出權(quán)限范圍的協(xié)調(diào)并督促相關(guān)部門限期解決。6. 經(jīng)常與顧客進(jìn)行溝通，了解商戶動(dòng)態(tài)、需求及對(duì)本公司及其所提供管理與服務(wù)的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)工作與服務(wù)質(zhì)量。7. 負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處的日常聯(lián)系與溝通工作，配合物業(yè)管理處的工作。8. 定期或不定期招集商戶管理委員會(huì)會(huì)議，了解商戶情況，聽(tīng)取商戶的意見(jiàn)、建議和要求。協(xié)調(diào)大市場(chǎng)、商戶、物業(yè)、物流等各方面的關(guān)系。二、 市場(chǎng)管理員：（5人）1. 根據(jù)商戶管理公約、大市3、場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶中違反管理公約的行為進(jìn)行提醒、糾正；2. 向商戶及批發(fā)零售顧客提供信息咨詢服務(wù)；3. 對(duì)商戶定期或不定期走訪，了解其基本情況和經(jīng)營(yíng)狀況，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議和要求。收集、整理相關(guān)信息并及時(shí)處理、反饋；4. 收集整理客戶資料，建立客戶資料檔案，為公司制訂維系顧客方案提供基礎(chǔ)資料。5. 按照大市場(chǎng)管理服務(wù)手冊(cè)中“巡察與督導(dǎo)”“ 市場(chǎng)管理”等章節(jié)的規(guī)定和要求進(jìn)行定期巡察并填寫“巡察報(bào)告”。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理或下達(dá)“整改通知書”；6. 受理商戶和批發(fā)零售顧客投訴，登記并進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成則向上級(jí)主管提報(bào)；7. 定時(shí)向商戶收取水電、空調(diào)等費(fèi)用；8. 收集相關(guān)潛在商戶資料4、并辦助引進(jìn)商戶辦理合同簽訂、進(jìn)場(chǎng)裝修、門店維修等相關(guān)手續(xù)；9. 處理緊急事件或突發(fā)事件。10. 每日做好工作日志并提交部門主管。 三、資料統(tǒng)計(jì)員：（1人）1. 負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的錄入及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總。2. 負(fù)責(zé)對(duì)辦公室資料進(jìn)行分類整理并歸檔。3. 負(fù)責(zé)各部門函件往來(lái)收發(fā)登記。4. 負(fù)責(zé)辦公用品登計(jì)發(fā)放、領(lǐng)用管理；辦公室物料管理等。5. 接聽(tīng)電話、對(duì)來(lái)電詳細(xì)登計(jì)等。6. 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室，并為來(lái)訪人員上茶事后及時(shí)收回茶具、煙具。四、企劃專員：（1人）1. 負(fù)責(zé)協(xié)肋營(yíng)運(yùn)總監(jiān)制訂調(diào)查制訂企劃方案2. 負(fù)責(zé)企劃文案的編寫3. 對(duì)外各新聞媒體的聯(lián)絡(luò)4. 負(fù)責(zé)企劃案的執(zhí)行并對(duì)執(zhí)行效果評(píng)估、總結(jié)55、. 負(fù)責(zé)平面廣告的設(shè)計(jì)6. 負(fù)責(zé)聯(lián)系廣告公司進(jìn)行發(fā)包制作、安裝7. 負(fù)責(zé)企業(yè)VI設(shè)計(jì)五、播音員：（1人）1. 經(jīng)公司的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)播放本商城宣傳稿件、通知、公告及影音資料等。 2. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)批準(zhǔn)播放商戶廣告資料、來(lái)信來(lái)稿等。3. 參與公司自制廣告資料、宣傳稿件的編輯制作，協(xié)助審查和編輯商戶的播放資料。4. 發(fā)生治安、消防等公共安全事件時(shí)，按事前預(yù)案及時(shí)播放相關(guān)內(nèi)容。5. 建立和保管播放檔案。6. 負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生及安全工作。六、物業(yè)管理部：（待定）l 管理流程n 商戶進(jìn)場(chǎng)流程圖憑合同及繳款單至物業(yè)管理處辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)確定進(jìn)場(chǎng)商戶（身份認(rèn)證、資質(zhì)審查）租賃合同簽訂（一式兩份）繳納履約6、保證金等相關(guān)費(fèi)用簽訂商戶管理公約、商戶消防管理協(xié)議退鋪流程圖（指租戶）運(yùn)營(yíng)部審批、登計(jì)收回合同、管理公約等相關(guān)協(xié)議。商戶憑退鋪申請(qǐng)表至物業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)運(yùn)營(yíng)部將相關(guān)登計(jì)資料轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)。商戶按合同要求至財(cái)務(wù)辦理相關(guān)退款手續(xù)l 管理表格 商戶入駐進(jìn)度一覽表 巡場(chǎng)日志 店面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表 店招申請(qǐng)單 每日巡察報(bào)告單 每周巡察報(bào)告單 巡察紀(jì)要單 巡察紀(jì)要 商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 商戶退鋪申請(qǐng)表 整改通知單 商戶入駐情況一覽表 商戶問(wèn)卷調(diào)查情況一覽表 廣播電視播放資料、稿件登記表 商戶投訴登記表 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)匯總表店面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表轉(zhuǎn)讓人資料轉(zhuǎn)讓人鋪位號(hào)合同號(hào)聯(lián)系電話身份證號(hào)經(jīng)營(yíng)品類承接人資料承接人身份證號(hào)聯(lián)系電話經(jīng)營(yíng)品7、類轉(zhuǎn)租（售）日期申請(qǐng)人申請(qǐng)日期市場(chǎng)管理員日期營(yíng)運(yùn)經(jīng)理日期店招申請(qǐng)單店鋪號(hào)合同號(hào)日期姓名聯(lián)系電話店招內(nèi)容簽字確認(rèn)備注注：店招內(nèi)容包括字號(hào)、店鋪電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、店鋪號(hào)商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)表鋪位號(hào)商戶姓名聯(lián)系電話申請(qǐng)人日期活動(dòng)期活動(dòng)內(nèi)容促銷地點(diǎn)日期市場(chǎng)管理員日期營(yíng)運(yùn)經(jīng)理日期商戶退鋪申請(qǐng)表鋪位號(hào)：合同號(hào)：商戶姓名：申請(qǐng)日期：運(yùn)營(yíng)部審批：市場(chǎng)管理員日期：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：日期：物業(yè)審批物業(yè)部：日期：財(cái)務(wù)審批：財(cái)務(wù)主管：日期：整改通知單店鋪號(hào)：店主姓名：日期；整改內(nèi)容1. 占道經(jīng)營(yíng)； 2. 超出經(jīng)營(yíng)范圍擺放物品； 3. 私自懸掛、張貼宣傳物品； 4. 不按時(shí)開(kāi)店?duì)I業(yè)； 5. 店內(nèi)清潔臟亂、貨品擺放無(wú)序； 6. 貨品陳列不豐滿、不合季節(jié)； 7. 在過(guò)道內(nèi)理貨； 8. 擅自歇業(yè)； 9. 使用電器超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 10. 損壞、隨意挪動(dòng)消防安全設(shè)施； 11. 經(jīng)營(yíng)品種與合約簽訂不符； 12. 其它：市場(chǎng)管理員：日期：商戶簽字:日期：廣告工程驗(yàn)收單被驗(yàn)收項(xiàng)目公司名稱： 序號(hào)主要驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收日期驗(yàn)收結(jié)果驗(yàn)收人整體工程驗(yàn)收結(jié)果甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）年 月 日驗(yàn)收合格批準(zhǔn)簽字：6