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1、IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程 1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格 售 前 2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門的設(shè)計或服務(wù)工作 3是否需要對客戶進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察） 是 否 3.1進(jìn)行現(xiàn)場勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報告 3.2由銷售方提供客戶需求報告 4匯總所有的項目數(shù)據(jù)，開會對項目情況進(jìn)行討論 5進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計與制作 6網(wǎng)絡(luò)部對方案可行性進(jìn)行,根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案 6.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn) 7制訂施工預(yù)算 8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門 8.1對甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場解答 9簽定合同書 10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核 2、11進(jìn)入項目實施階段 10.1技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn) 12開項目準(zhǔn)備大會 項目實施部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實項目的各項細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表 售 中 13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準(zhǔn)備會，明確施工人員，進(jìn)行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備 14進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)與庫房，做好各項施工準(zhǔn)備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收 15開始進(jìn)行項目的施工，根據(jù)分組情況，各分項目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理 16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行3、抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo) 17各分段項目結(jié)束后分段項目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報告，項目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工 18全部綜合布線項目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試 19網(wǎng)絡(luò)測試：根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測試，并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔 項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果 20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告，并提供技術(shù)文檔 21 項目經(jīng)理組織，個分項目負(fù)責(zé)人參加對整個項目進(jìn)行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負(fù)責(zé)人對整個工程項目進(jìn)行總驗收4、，技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場 23 項目交接 技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場 項目實施流程完畢 售 后 24建立客戶服務(wù)檔案 25銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請 26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù) 27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系 28進(jìn)行電話故障的分析與排除 281排除 282未排除 填寫客戶服務(wù)報告，注明故障現(xiàn)象 服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù) 29 銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù) 30 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障排除 301排除 302未排除 向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理 31 問題排除后，請客戶在服務(wù)報告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師回公司 32 到公司后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確認(rèn)服務(wù)完成 33 技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差的各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束 文章出處：飛諾網(wǎng)():