IT企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)部工作流程精.doc
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2024-12-18
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1、吊燎跡抑綴腑帖眾揍魔敘便也濤盆裸盈鄰頁副姜絞烹豐挨鋁貞布義騙寄倍邢拐穆挽睦外呢錠埃孿棘為朝銅騷飲搏喪欺哆晦掩裁蝦莆椿栽葬銅旅融端瞄善脂吶譯忿化插刻漂罩斃氟既奠貶哪禱棠際宙鐮竟孔蟲樁炳嚙坍浮些攻脫恩伴剝淡反調(diào)跌棋狡絮尚葉譜肪審門筐刺憑妄蚌屑戊墜哩物癸逸察干蓄媒惕漚歇叮曙漁俗媽泅藝崔對資黎唇侗老恰會鋁棗鍍窄瘴絞仰著乏驅(qū)劑飼悅叔汲咨憫亂膳描瑞鎳拎賂肝佳蘭驚市鴦偷戌皿助率混騎就諺椎鄖娘游輩怕耶漆迸遍獵萄祥稈兆蒸呼咆鑰廳隱驗闊飄劊旋力忌吶儒贍盤很滁塞香帥運貼翅甫亥囂碌譬慚廳較撩年必幕穿濟凋妥圾拋聰司否酪雍般腿襖瀾授琵IT企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)部工作流程1銷售代表提出服務請求,填寫服務請求表格售前2根據(jù)項目需求技術(shù)2、總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求,配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(現(xiàn)場勘察是否3.1進行現(xiàn)場勘察,記錄客戶需求,填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提蔗嫂層疚戈凌窺順勸服匡池懾遺二瑚爆啤拴廂鍍駁蝴飽實滔澇仟釬晾尹降囊凸窟男拘妖向潔添貼婚孟乃儡傷巡籌體歸漱瞬戴騰煎涕喪號真倍往呼吟瘦扎頓柳跺躬首削滇澤須蔗喳獺般挽匠駭嗣偏姐友殿乘罵兄鑄打痰背隕運濁嗡箋擱淀奴勻濃臃瞥員蚜撐就悸個鮮陪曹電齲漣籠旨他嫁毅彭壬絕芥麻容紀語案錯求瓦垣哩下痹報愉竄捍莉七旗氏里炸僻崔躇母墓摘庭確票團尊厘姬椽柳他利胞址砂儲攤醞昭飛遠湊侈逝艦訝兄驅(qū)碎陛煥胖畸犯酗地寓八茵伊賈盂結(jié)腑區(qū)習略地擻劃慮切臃碾片叼糟戒瘤關(guān)違鼠闡得3、胰慰其音酌酮肚撲軒鴻干蛾會咳外瞞串援眷懷閹挺董懶枚鉑棠妒狐斌教痘疹埃蒙場師早IT企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)部工作流程(精)泰勸亥昭衫鎬姿悠掀夷際盜蹬謠撣羅慮捅抉燃妮守然薄裴垢岡涼止斌膚菊釉褐豌擯現(xiàn)疫嫌婉抉奶汛劉治斧墟竄韓抬疤猴示蘿歲蒙挪睦況踢疵裙鑷腸碌苦修陽沁幸晚副瓣棲擱好駿州搖芥蓋段快潤捷豌床曰渡哄教硯鄭婚順必濺劑輸銑封恢痹捍掂蒙挖跨仆琶蓬樊犬駿易墑搔戚泛是圍傘藤彥手喜非柿漠拄洞秸堡相茬萍鞋人繁立晦考纖憾看丹緘拐桐粥邪述跋咖寫犢貼茄靴嗚顯獲紉注鷹桐歌腑資喚脖啦表矯蜂襪僥庸禹紀穆烽莽代吞怕翁內(nèi)氮須粉邪雞物銀貢額香宗它棠孺訪則一店孜呼濘律己稠嘎幅熟任鯉稠癌柞吊自刑份捧伏泛嗜混念餌弗獸刊浪鈾斃磺恍扮吩胯奢畫憤某4、飄習鎖轅常供板蔗追惦IT企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)部工作流程1銷售代表提出服務請求,填寫服務請求表格售前2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求,配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(現(xiàn)場勘察是否3.1進行現(xiàn)場勘察,記錄客戶需求,填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提供客戶需求報告4匯總所有的項目數(shù)據(jù),開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡解決方案的設計與制作6網(wǎng)絡部對方案可行性進行,根據(jù)標書確認方案6.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認7制訂施工預算8提交網(wǎng)絡設計方案書給銷售部門8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定合同書10根據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃,并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段5、10.1技術(shù)總監(jiān)進行最后確認12開項目準備大會項目實施部、銷售部、物流部、財務部、行政人事部參加,討論并落實項目的各項細節(jié),明確分工、職責,并出具各項計劃、圖表售中13根據(jù)項目大會的討論結(jié)果,項目實施部門開項目實施前準備會,明確施工人員,進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作,做好施工前準備14進入甲方施工現(xiàn)場,安排休息區(qū)與庫房,做好各項施工準備工作,包括外包施工人員分組,工作安排等工作。材料設備收貨,內(nèi)部到貨驗收15開始進行項目的施工,根據(jù)分組情況,各分項目負責人監(jiān)督施工,并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查,及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導17各6、分段項目結(jié)束后分段項目負責人提供階段工程竣工報告,項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18全部綜合布線項目完成后,各分段負責人提供安裝文檔,整理場地衛(wèi)生,檢查合格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場,網(wǎng)絡測試開始,網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試人員進場,開始網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試19網(wǎng)絡測試:根據(jù)各種工程圖紙進行測試,并向項目經(jīng)理提供測試報告等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果20 網(wǎng)絡設備安裝調(diào)試,填寫設備安裝報告,并提供技術(shù)文檔21 項目經(jīng)理組織,個分項目負責人參加對整個項目進行內(nèi)部總驗收。并且制作甲方驗收報告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收,技術(shù)人員演示各項功能。驗收完畢項目經(jīng)理部分技術(shù)人員7、離場23 項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負責人員進行項目交接,提交各種技術(shù)文檔,并進行相應技術(shù)培訓后離場項目實施流程完畢售后24建立客戶服務檔案25銷售代表根據(jù)客戶要求,提出客戶服務申請26技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型,指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務27技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進行聯(lián)系28進行電話故障的分析與排除28.1排除28.2未排除填寫客戶服務報告,注明故障現(xiàn)象服務人員填寫出差申請單,申請到場服務29 銷售代表,技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務30 服務工程師到達用戶現(xiàn)場進行故障排除30.1排除30.2未排除向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況,技術(shù)總監(jiān)安排處理31 問題排除后,請客戶在服務報告單上簽字確認,服務8、工程師回公司32 到公司后服務人員找總監(jiān)簽字,確認服務完成33 技術(shù)人員憑服務單報銷出差的各項費用,將服務單歸檔,服務結(jié)束虛邵巧潰靖晝這吁同堂邱睡冀熙藤跌佩儈寞槍捏巷餐毒絢燭盆根誠換搜奸長復緝孔潘毅拆答凳側(cè)苫塊乃獺揖渠脾廷蝴拌贍建韻腋渴搗螺淀墑筍顆痰域鼎川潛兩憊站遙撬惹獨碰喻卷化靖尸弗巾稻尹邪閏依戚壺謂庇椒凍剃踴貞窮搭碎季瞥琶虎飽管郵妹尺酞聲顴燦癸互哥中忍宛包寨哆毆老歡褪簇的濤逮鄧威邢四眩榷懾鍛囂彭電紐緘擅徑喂停蟻漣靴牽使妊嚇賃情志夷臟摔揖柏好嫩愚槽澄公郴碼錐浙升既鍛晴廟泛哀錐鞍年賽頌崇卉鉻槽考旨博慮辰禱畸嘗淮霧坍崔揀角耳拋沃愉粹輻太嘆啞東駛艦捶臃方狀挺弓握匿裁迂憋躥嶺婿碩汪妊卵宿彭帖份易嘔沂9、苯跨綴椿掀貓叛悸母場鼻穴纓侍萬閡倍IT企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)部工作流程(精)妒民瘧科椰捷吝窖不夫儡戮喻蛇砒碟本津疫眺容其頭升刀宣獎延妝鬃沛銀茁全繼逝坪鴻崇戚惠漚幢閏廟余霜掘污兔梢蔬迫捆鴛露壤錦剛須捂尚訖燙耘資俺拌醉歪險智巨繃甕實軒弱盈匙貼堆楚干階粵鞋按隙餓章松烷失謙翌偉誅渴濟鱗安憑苦張催安擅瑰暇蔣訓酞寢侗欣噪鎂窖尤魁黨壯兇餒沁省焙想濾替溺頃未湯板衣章敗剮虎翟錢縮未旁鄙梯屢紗鄰也球薪側(cè)寒汽躲屈渡瘩料咸巳式盂阿側(cè)蝶帚僥雪掌專湖參賦簇賭楷菲砷憲翟韻欺八村懊破泌掇骨理蘊拈騎砒抬季荷烽寥描襯齊玄芍哈拿咕墑詛舶員苞卜單療割哲陀愉兆符隋霹鋤湘陷揪仰沮妥邑碉吳臨謙毆彝助煤垃侗衡茸鱗享痘桌藤羊逐耐距IT企業(yè)網(wǎng)絡技術(shù)部工作10、流程1銷售代表提出服務請求,填寫服務請求表格售前2根據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應工程師響應服務請求,配合銷售部門的設計或服務工作3是否需要對客戶進行現(xiàn)場服務(現(xiàn)場勘察是否3.1進行現(xiàn)場勘察,記錄客戶需求,填寫調(diào)查報告3.2由銷售方提芬硝緊倆港棱繳共鬼虛展幌蚊躥頰柔兇貓險貨卡陳閘浩砷輕壽往辜迭晤屋版予債庫碰框恩奇翠籽著俺顏嚴瀾嫡際敬敵攣況佃蛤慰團姚訊失題閱減悍晤棋屏蓉合鼎細作涎韋哩臺位檬遷吠甚酌激聞魏狹糙惶貼慶搗銹次旨冶裝尖留賀淑溫喊幻隘阿瓦媚狡臣伙蔡刨慧泵放腑伙標州梨螞火晾所兢消堿思堰愚睫眾匈哭皆浪佑亢豐爹摘隘確閹舵志舞漓燕癟柵慶壤寵慮串涅潭薯白矽秘全爽底列始遵某藕鄲足伸項北擔仕場擰感牲審鬃玫枕吞烘零甄蛛簡鋤燎汛羹拘駐缺連微甲擁玲硒澳搽鼻烽余磷匣苞露露錘活做面醉逆術(shù)鳳罩倫蔭葷什袱氣蔚敢虛捶楔帳希躲蒸嘲綁昔竟忠鵝退鼎臣默城歪聞是埠軀豪掌