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1、招商工作流程一、 客戶來招商部咨詢洽談二、 招商工作人員接待三、 填寫客戶信息登記表四、 介紹項目內(nèi)容（鋪位情況、基本價位）五、 對意向客戶進行實質(zhì)性洽談，根據(jù)條款商定鋪位，確定租金六、 根據(jù)相關條款規(guī)定，由財務收繳預訂款，七、 商戶提供有效證件及復印件（身份證、相關品牌授權代理書）八、 通知交鋪，辦理相關入場手續(xù)，預定款收據(jù)補足差額，換取經(jīng)營誠信保證金收據(jù)九、 繳納租金并簽定租約合同，合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字生效。十、 商戶二次裝修時需提供裝修方案及效果圖，由總部核實，進行裝修，業(yè)主進場跟進管理至開幕說明：1、保證在合同期一年內(nèi)不得停業(yè)；2、保證在商鋪內(nèi)不得經(jīng)營與數(shù)碼電腦城無關的的產(chǎn)2、品;3、保證鋪內(nèi)經(jīng)營的產(chǎn)品品牌的可靠性；4、保證不得因個人問題而造成公司聲譽受損；5、損壞公共物品按價賠償；6、開滿一年后，不愿繼續(xù)經(jīng)營者，可解除經(jīng)營合同，但必須退回到甲方,同時退回誠信保證金。7、租約到期不愿在此經(jīng)營者，解除經(jīng)營合同，退還經(jīng)營誠信保證金，愿意繼續(xù)經(jīng)營者，重新簽訂租賃合同，原租戶享有續(xù)租優(yōu)先權。天地數(shù)碼電腦城商戶經(jīng)營管理規(guī)定第一章 總則第一條；為維護市場正常的經(jīng)營秩序，保護消費者和經(jīng)銷商的合法權益，促進我市場健康發(fā)展，特制定本管理辦法。第二條：經(jīng)銷商在經(jīng)營過程當中應當遵照執(zhí)行本辦法中的所有規(guī)定，在與消費者進行交易的過程當中，應當遵守自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第三條：在制3、定本辦法中，市場堅持采用“活而不亂，管而不死”的原則，與我市場的經(jīng)銷商共同將我市場的經(jīng)營秩序管好、搞好。第四條：市場將遵循依法、公開、公正、廉潔、高效的原則，保證公平交易和平等競爭，保護經(jīng)銷商的合法權益。第五條：凡在我市場內(nèi)進行經(jīng)營、經(jīng)銷以及進入市場從事商品經(jīng)營的，都應當遵守本規(guī)定。第六條：市場內(nèi)的各經(jīng)銷商應當積極配合市場的工作，不得以自己的意志肆意妄行，損害他人的利益。第七條：違反本管理規(guī)定者，市場將依據(jù)市場的有關規(guī)定及國家有關法律法規(guī)進行相應的處罰。性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴重者，市場將移交國家有關部門處理。第二章 入駐須知第八條：裝修注意事項。為確保各商戶裝修工作的順利進行，規(guī)范商場的裝修行為，保4、持商場的正常營運，做到安全、文明施工，特制定本規(guī)定，敬請各裝修施工隊遵照執(zhí)行。 第一條、現(xiàn)場管理規(guī)定1、施工前必須按照裝修方案中的裝修現(xiàn)場圍板效果圖將裝修現(xiàn)場隔離。 2、所有施工人員需憑裝修工作牌入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。 3、商場內(nèi)嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。 4、對于施工現(xiàn)場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出，只能在非營業(yè)時間進行，同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。 5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產(chǎn)生大噪音、大灰塵5、以及有刺激性氣味的工作，請?zhí)崆白骱冒才牛诜菭I業(yè)時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。 6、裝修垃圾必須及時清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結(jié)束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。 7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品。退場時必須接受防損部門的檢查，不得帶走商場任何物件。 第二條、消防管理 1、施工負責人必須承擔施工現(xiàn)場的一切消防責任。現(xiàn)場必須配備滅火器， 所用材料需進行適當防火處理。 2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。 3、商場內(nèi)禁止一切易產(chǎn)生火花、煙霧以及明火的作業(yè)。若確實需要，必須事先向工程及防損部申請6、，在研究可行的情況下由工程及防損部人員在現(xiàn)場監(jiān)督時進行。違者重罰500-1000元。 第三條、工程要求 1、專柜的裝修均不得影響或損壞商場的空調(diào)風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備。天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。 2、花上需吊裝物件的（包括吊天花），必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上。天花上不得留有任何雜物。 3、用的電線、開關、插座、燈具、等必須有標明生產(chǎn)廠家、注冊商標及CCC認證。 4、一專柜必須在合適位置（不準在倉庫）安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明。基本照明和插座電源由空調(diào)房電箱控制。 5、有電線必須采用2.5mm7、2以上有出廠標志的國標電線。電線必須穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用PVC硬管，進入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用PVC三通，對接部位使用PVC直通。電線顏色按相線（黃、綠、紅）零線（黑色）、地線（黃綠相間）的標準色區(qū)分開。 6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距。天花上的燈具需要用鐵線吊裝。 燈箱內(nèi)部需使用防火材料，并預留散熱孔。 7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內(nèi)部。石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素燈，不得使用220V燈杯。 8、必須嚴格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報業(yè)務部審批。第三章 經(jīng)營管理第十三條：8、凡在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商，均應辦理合法的入駐經(jīng)營手續(xù)，與市場簽定租賃合同。所有經(jīng)銷商在入駐后必需辦理營業(yè)執(zhí)照，沒有營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)銷商將視為違法經(jīng)營，由國家相關部門進行處理。第十四條：進入我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商必須遵守國家有關市場交易的法律法規(guī)，不得損害國家利益以及其他經(jīng)銷商和消費者的合法權益。第十五條：凡我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商應當接受有關行政管理部門的監(jiān)督管理，不得拒絕和阻礙行政人員依法執(zhí)行職務。第十六條：在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商應當按照工商行政管理部門核準的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式，在規(guī)定的地點亮照經(jīng)營。不得偽造、涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。第十七條：經(jīng)營人員必須佩戴統(tǒng)一的市場經(jīng)營證。每個經(jīng)銷商應保持自9、己展位門前干凈整潔，商品擺放有序。第十八條：在市場內(nèi)的經(jīng)銷商嚴禁欺行霸市、強買強賣、以次充好、以假充真等不法行為。市場內(nèi)的商品應明碼標價。第十九條：經(jīng)銷商在經(jīng)營的過程當中應當依照國家有關的法律法規(guī)進行經(jīng)營活動,應當聽取消費者對提供的商品的意見,接受消費者的監(jiān)督。第二十條：經(jīng)銷商應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。第二十一條：在我市場經(jīng)銷商向消費者提供商品后，應當按照國家有關規(guī)定向消費者出具購貨憑證。按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、或者其它責任的，應當按照規(guī)定或者與消費者的約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第二十二條：禮貌待客、熱情服務、文明經(jīng)10、商，經(jīng)銷商不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第二十三第：經(jīng)銷商應按國家有關法律法規(guī)的規(guī)定及時交納稅金及管理費。第二十四條：為保護經(jīng)營者與消費者的合法權益，市場鼓勵買賣雙方訂立購銷合同，第二十五條：訂立購銷合同雙方須遵守法律和行政法規(guī)。任何人不得利用合同進行違法活動，第二十六條：訂立購銷合同，應當遵守平等互利、協(xié)商一致的原則，任何一方不得把自己的意志強加給對方。第二十七條：購銷合同中應包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量和包裝質(zhì)量、產(chǎn)品價格和交貨期限等內(nèi)容，市場在解決買賣雙方的糾紛時，以雙方的購銷合同為憑。第二十八條：購銷合同依法成立，具有法律約束力，當11、事人必須全面履行合同規(guī)定的義務，任何一方不得擅自變更或解除合同。第二十九條：市場經(jīng)銷商在經(jīng)營過程當中應公平競爭，制止不正當競爭行為，經(jīng)銷商不得采用下列不正當手段從事市場交易，損害競爭對手。（一）假冒他人的注冊商標；（二）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品；（三）擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品；（四）在商品上偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。第三十條：經(jīng)銷商不得利用廣告或者其它方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳12、。第三十一條：經(jīng)銷商不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格銷售商品。 第三十二條：對于有不正當競爭行為的經(jīng)銷商，市場將采取嚴厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴重者，市場將移交有關部門進行處理，第四章 質(zhì)量管理第三十四條：凡在我市場經(jīng)營的經(jīng)銷商均應嚴格遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，禁止偽造或冒用認證標志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十五條：產(chǎn)品質(zhì)量應當檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三十六條：來我市場采購的消費者有權就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的經(jīng)銷商查詢，經(jīng)銷商應如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提虛假信息。第三十七條：如因產(chǎn)品的質(zhì)量或加工質(zhì)量的原13、因而受到消費者投拆的經(jīng)銷商，市場將采取相應的措施給予處罰，問題嚴重者，移交有關部門處理。第五章 服務管理第三十八條：為了提高市場規(guī)范化管理水平，加強市場自律，市場將嚴格按照天地數(shù)碼電腦城所要求的“六規(guī)范、五統(tǒng)一、四整潔、一文明”來進行管理，即：（一）六個規(guī)范：設施規(guī)范；制度規(guī)范；管理規(guī)范；交易行為規(guī)范；衛(wèi)生規(guī)范；安全保衛(wèi)規(guī)范。（二）五統(tǒng)一：證照懸掛統(tǒng)一；計量器具統(tǒng)一；商品價簽統(tǒng)一；胸牌制式統(tǒng)一；垃圾容器統(tǒng)一。（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。（四）一文明：按照“天長市民文明公約”的要求，各經(jīng)銷商自覺做到文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務、遵章守法。市場將嚴格按照14、以上標準來約束自身的管理及各經(jīng)銷商的經(jīng)營行為。第三十九條：市場將向入駐經(jīng)營的經(jīng)銷商提供以下的服務：（一）負責市場經(jīng)營設施和安全防范設施的建設和維護；（二）提供經(jīng)銷商必要的經(jīng)營設施和服務；（三）建立和落實治安、消防、環(huán)保、環(huán)境衛(wèi)生等各項制度；（四）維護市場秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為及時制止，并向有關行政部門報告。第四十條：我市場服務管理機構實行公開辦公制度：（一）服務管理機構名稱公開；（二）服務管理機構主要負責人的姓名、職務公開；（三）市場管理制度公開；（四）收費項目和收費標準公開；（五）消費者投訴機構的舉報電話公開。第四十一條：市場服務管理機構的工作人員應當佩戴統(tǒng)一標志，文明管理，禮貌服務。第四十二條15、：市場服務管理機構及其工作人員不得在其管理的市場內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。第六章 日常管理第四十三條：市場的日常管理由物業(yè)部門負責，統(tǒng)一對市場的衛(wèi)生、消防、安全、出入貨等各項日常事務進行管理，具體管理辦法可參照市場治安管理辦法、安全防火責任書、環(huán)境衛(wèi)生管理辦法等各項制度。第七章 附則第四十四條：本管理規(guī)定發(fā)布之日起實施，過去的有關規(guī)定，凡與本管理規(guī)定有抵觸的，均按本管理規(guī)定執(zhí)行。第四十五條：本管理規(guī)定的最終解釋權歸天地數(shù)碼電腦城。天地數(shù)碼電腦城招商人員管理規(guī)定一、工作紀律：1、按時上下班，不得遲到早退；2、工作時間不得以任何形式、名義、借口無故外出辦理私事；3、外出工作需部門經(jīng)理批準，未經(jīng)許可按曠工16、處理；4、請假由總經(jīng)理批準，不得事后請假；5、工作人員不得與合作廠商有私下相互勾結(jié)接操作行為。二、儀容儀表：1、工作人員統(tǒng)一著職業(yè)裝、整潔得體，配戴好工作牌；2、儀容精神飽滿，男士面部清潔、女士可化淡妝，不得留奇異發(fā)型和濃妝艷抹，不留長指甲；3、工作人員舉止端莊大方，體現(xiàn)素質(zhì)高、修養(yǎng)好的形象；4、上班時間不得飲酒，帶酒味上班。三、客戶接待：1、客戶來時熱情接待，面帶微笑，及時安排洽淡，接聽電話應先說“您好，我是天地數(shù)碼電腦城招商部，請問能幫到您什么？” ；2、使用禮貌招呼用語，不得有語言過及行為；3、詳細了解客戶情況、合作意向，盡量引導客戶洽淡合作成功；4、洽淡情況給客戶信息準確無誤，禁用不清17、楚、不知道、可能是、大概是等語句；5、不得以任何形式名義接納客戶送來的紅包、禮品、請客吃飯等，必要的應酬必須征得領導同意方可。四、工作要求：1、了解本公司狀況，商場經(jīng)營范圍；2、熱愛本職工作，按時完成工作任務；3、積極工作，做好工作計劃；4、同事之間互相幫助，及時溝通，提高工作效率，不搞分裂行為；5、尊重上級，工作不得越級越權匯報。6、熱愛公司，保護公司知識產(chǎn)權，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。天地數(shù)碼電腦城招商部工作人員職責1、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益。2、團結(jié)一致，聽從指揮，主動配合公司管理人員，做好招商工作。3、認真學習招商部18、擬定的招商人員學習資料，熟悉本職工作。4、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心，嚴禁與商戶爭吵。5、配合領導做好合同的簽定與核對。6、簽訂合同時，配合財務部組織好訂（租）金收繳工作。7、積極配合各部門做好商戶二次裝修的通知、聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作。8、提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決難題。9、所有招商部招商員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監(jiān)督，增強崗位責任意識。10、熱愛公司，保護公司知識產(chǎn)權，嚴禁透露公司資料及公司商業(yè)機密。天地數(shù)碼電腦城商鋪消防安全責任書為了加強市場防火工作，天地數(shù)碼電腦城根據(jù)中華人民共和國消防法和天長市消防中19、隊下發(fā)的關于銷售市場防火安全管理”的通告中有關要求，遵照“預防為主，防消結(jié)合”的工作方針，結(jié)合天地數(shù)碼電腦城實際情況，實行安全防火責任制度與各經(jīng)營商戶簽訂如下安全防火責任書：一、認真貫徹執(zhí)行消防法和有關管理規(guī)定二、建立本鋪位的防火制度： 1各鋪位積極落實防火安全責任制，明確鋪位防火責任人。2各鋪位負責人員全面負責店面的消防安全管理工作，教育全體營銷人員遵守消防法和市場消防安全管理規(guī)定，作到人人懂得基本的消防知識，會使用消防器材、會報火警、會逃生自救。三、遵守市場的各項防火規(guī)定四、市場內(nèi)的鋪位需要裝修的，經(jīng)市場的經(jīng)營管理部門審核后，報防損部審批。經(jīng)批準裝修的展位，不得影響消防設施的使用效果。五、鋪位的裝修裝飾物不宜搭設棚頂，需要設頂?shù)模瑧敳捎梅侨疾牧现谱鞲駯拧Ａ佄坏牡孛妫瑢９駪敳捎梅侨疾牧希糠衷煨汀⑥D(zhuǎn)角需用木材的，需要刷防火涂料進行難燃處理。七、對所屬員工進行消防知識教育，定期組織員工進行消防演練。八、不得自行安裝電氣設備和私自改動電路九、下班后自行切斷所有帶電設備。十、鋪位內(nèi)一但有膠皮味與火情隱患要及時報告，呼喊就近保安、消防人員，進行處理或撥打天地數(shù)碼電腦城防損部電話：xxxxx 內(nèi)線：xxxx 十一、商戶應無條件遵守天地數(shù)碼電腦城消防安全處罰規(guī)定。十二、本責任書一式兩份，簽字蓋章之日起生效。商戶鋪位名稱（蓋章）商戶鋪位號負責人簽字： 天地數(shù)碼電腦城管理部