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1、xx酒店關于崗位說明書編制指導手冊 人力資源部前言 崗位說明書是對某個崗位的工作性質、工作任務、職責、權限、工作內容和方法、工作環境和條件以及本崗位人員任職資格條件等所做的書面記錄，編制崗位說明書是規范酒店各崗位工作職責、實現人力資源科學管理的基礎性工作。2007年我們將在酒店各崗位說明書完成的情況下，全面推動酒店各部門各職位的工作分析，為酒店的組織架構建設、人才招募與薪資評定、績效考核、人力資源開發等提供科學依據。為了使崗位說明書編制統一規范、高效有序，特編寫本指導手冊，請有關人員在正式編制前認真仔細閱讀，按照規定標準和各項要求填寫。一、 編制崗位說明書的目的編制崗位說明書的目的主要體現在以2、下幾個方面：第一、 編制崗位說明書有利于實現組織優化。編制崗位說明書前，要對崗位進行全面系統的分析。通過分析，進一步完善業務流程，細化崗位的職責與任務，明確工作標準，理順崗位關系，合理配置人員，達到建立起一個精干高效、職責分明、人員匹配的組織機構的目的。第二、 崗位說明書有助于達成上下目標一致，員工各司其責。崗位說明書對崗位職責和工作任務的界定和劃分，可以使員工了解組織的目標、自己在組織中的作用、相應的責任和職權以及工作標準和規范。崗位說明書將由員工和部門負責人共同參與編制，意味著雙方對工作內容達成了共同的理解，對工作目標和規范的共識，有助于員工和其負責人各司其責，上下目標一致。第三、 崗位說3、明書是對崗位進行科學評價，確定崗位等級的前提條件。崗位評價的內容通常包括職責范圍大小、工作復雜難易程度、勞動強度、任職要求等要素。這些內容都在崗位說明書里有相應的描述，從而為崗位評價提供了參考和依據。二、 崗位說明書的編制說明一份完整的崗位說明書包括崗位識別、組織關系、職位概述、任職資格條件、崗位職責、工作內容及依據六部分內容。以下分別介紹崗位說明書的填制方法：（模板見附件一）崗位識別 崗位識別是對擬分析崗位的基本情況的概括和說明，主要包括以下內容：1、 職務 按本崗位目前職位名稱填寫2、 所在部門所在部門是指本崗位所在的管理部門或實體全稱。、崗位職級 此欄暫不填寫。4、崗位定員 定員是指在正4、常情況下履行該崗位工作職責需要多少人員。此欄應根據酒店定編定員規定填寫，酒店定編定員規定尚未明確的，填寫本崗位當前現有員工數。5、 發展方向發展方向指本崗位職業發展方向，一般指直接上級的崗位名稱。6、 直接上級 直接上級是本崗位的直接主管，是指在工作中對本崗位具有行政指揮權的上一級崗位，一般情況下直接上級只能有一個， 此欄填寫該主管該崗位的名稱（含該主管該崗位的部門名稱），而不是現任職人的姓名。 7、 直接下級直接下級是本崗位的直接下屬，一般情況下直接下級有多個。 此欄填寫該部門下級崗位的名稱（僅限直接下級），而不是現任職人的姓名。 8、 崗位編號崗位編號按以下格式填寫AABBCC;其中AA統5、一填寫為WH(是xx拼音的第一個字母)；BB表示部門，如HR表示人力資源部；CC表示各自部門崗位編號，統一從01開始。例WHHR01表示xx酒店人力資源部人力資源部經理。9、 職務代理人職務代理人指本崗位人員請假或暫時離崗時，其相關工作能移交的代理人。一般指本崗位直接上級。10、 審核人與審核時間暫時不填寫。職位概要 職位概要為說明本職位的職能職責。組織關系 組織關系指本職位在組織中所處的位置，以及與其工作有業務聯系的組織架構。任職資格 任職資格是指上崗者任職本崗位應當具備的最低條件，包括以下6項內容：1、性別指從事本崗位工作所需要的性別要求。 2、年齡 指從事本崗位工作所需要的最低年齡要求，6、對于一般管理人員一般年齡在2235歲，中高層人員年齡一般不超過國家規定的年齡。 3、專業背景 指從事本崗位工作所應具備的專業知識類型及教育程度，如企業管理專業、財會專業、計算機專業等。 4、工作技能指從事本崗位工作應該具備的專業技能（計算機和英語）或職業資格證書，如具有會計師資格等。此處若無要求，請填寫“無”，不要留空白。5、工作經驗指從事本崗位相關工作的最低年限。如：需要在某類企業或某類崗位從事某方面工作多少年。如酒店人力資源部經理崗位需要在同類酒店的人力資源部擔任經理兩年。6、培訓經歷 指從事此職位開展工作所必掌握的知識。包括對國家政策法規、企業規章及其他規范性文件的掌握程度，描述時可用簡7、練的語言將本崗位需要了解和熟悉的相關內容列明。 7、個性特征 指從事此職位對性格、心態和體能等方面的一些要求。崗位職責 崗位職責指履行該崗位工作職責時所要做的具體工作，主要目的在于解決該崗位“做哪些事”的問題，主要包括工作內容、工作權利、工作責任、管轄范圍、崗位關鍵性指標和工作環境六部分。1、 工作內容 要求列出在正常狀態下該崗位所應做的所有工作，使用動賓結構逐項填寫并按重要性或工作量由高到低依次排列。對于工作內容接近或存在內在聯系的職責條款應盡量歸并2、 工作權利指任職者履行本項職責應當具備何種權限內容，包括對人、財、物、資金等酒店內部主要資源的管理權限。如，對人的聘任、提請聘任、調配使用、8、獎懲、指揮等權限；對財、物、資金的審批、提請審批、管理、調配、使用、控制等權限。3、 工作責任 要求列出該崗位對自己管轄范圍內的人、事、物所應承擔的責任。4、 管轄范圍指該崗位所管轄的下屬及所屬的辦公用具、設備設施等。5、 崗位關鍵性指標指對部門進行考核所必須注意的一些常用指標。6、 工作環境指對工作周圍環境的要求。工作內容及依據 工作內容及依據是對履行該崗位職責所需要完成的工作內容和所應達到的工作標準等方面做出具體的統一規定和要求，是崗位說明書的核心內容。工作內容應與前面的崗位職責相一致，在崗位職責的基礎上細化。工作內容及依據主要包括人員管理，計劃與協調和業務管理等幾方面1、 工作內容是指本9、崗位工作的一項內容和特征。不同工作概述內容不能出現一交叉，本欄應用最簡短的語言來概括和描述。2、 工作依據 指任職者完成本項工作需要依據的一些制度或文件等。3、 權責 指任職者履行本項工作應當具備何種權限內容。比如統籌、督導、評估、控制等。4、 時限 指任職者完成此項工作所需的時間，比如日常、階段性或臨時性等。5、 應用工具指任職者履行本項工作需應用到的表單、文件等。6、 工作標準 工作標準是指任職者完成本職工作職責所產生的結果是否符合有關要求的衡量標準，該欄內容要從數量、質量、成本、時間等方面去提煉。酒店有關規章制度和安排中有明確要求的，按有關規定填寫；無明確規定的，各部門要充分討論，選擇出10、能夠操作的指標，爭取做到考核主體能夠對該崗位的主要工作實施量化考核。確實無法量化的，可以給出定性標準。三、 崗位說明書編制的基本步驟（一）編制培訓人力資源部制定崗位說明書模板并下發崗位說明書編制指導手冊，在酒店開展崗位說明書編制的相關培訓。向酒店員工講解崗位說明書編制的方法和技術。（二）編制崗位說明書的編制貴在參與，通過編制使崗位管理者和任職者都充分認識到本崗位工作是什么、干什么、怎么干、需要何種任職條件，從而為崗位管理者加強管理、提高崗位管理效能提供參考和借鑒，同時也為任職者加強自我開發提供努力方向和目標。因此崗位說明書的編制由崗位管理者和任職者依據本指導手冊的規定共同來完成。實施崗位說明書11、編制工作可分以下幾個步驟完成：1、由該崗位主管明確本崗位工作的基本方向，包括工作的主要職責、管理權限及工作標準。2、在主管明確本崗位工作基本方向的基礎上，任職者結合自己的工作對本崗位職責進行認真梳理，按照崗位說明書模板的內容搜集有關信息，逐項填寫有關內容。3、上交主管審核。主管審核采取一級審一級的方式進行，上級主管審核崗位說明書要按照以下要求進行：(1）內容審查：職責是否符合該崗位在部門整體流程中的需要，資格是否符合該崗位的要求，職責描述與資格確認是否相互匹配；（2）一個崗位牽涉到數名任職者而由一個任職者完成的崗位說明書，部門主管要召開所有任職人員參加的研討會，綜合部門其他任職者的意見；（3)12、崗位職責在部門內的實際流程運行中有交叉和重疊現象的，部門主管應召開相關人員參加的研討會，明確崗位職責邊界；（4)審查其格式是否符合要求；（5)部門主管審核完崗位說明書后，要在崗位說明書的相關位置署名并簽署日期。（三）審定實施各部門（實體）主管領導審核后，以部門為單位提交酒店人力資源部，人力資源部對崗位說明書進行認真審查，在內容綜合平衡和格式規范的基礎上進行整理、修改、編號，經酒店領導審定后匯編成冊，頒布實施。四、 崗位說明書編制中常見的幾個問題編制崗位說明書是一項看似容易，做起來有一定難度的工作，在編制過程中，編制人和審核人常常陷入一些誤區，概括起來有以下幾個方面：（一）見人不見崗崗位說明書僅13、描述崗位本身所具有的特性，而與從事或即將從事此崗位工作的具體人員無關。但在實際編寫過程中，編制人或審核人往往將崗位和現任崗位的具體人員聯系起來，把對崗位的要求和現在崗位上工作的任職者混為一談。這是編寫崗位說明書時最常見的問題。（二）語言不規范對崗位描述的語言比較模糊，或者語言比較空洞，讓任職者不知所以然。崗位說明書缺乏明確而具體的描述，容易造成員工對自身角色和工作內容的誤解。（三）過簡或過繁突出表現在崗位職責的描述中，有的過于簡略，沒有將本崗位的職責描述窮盡；或者過于繁瑣，將無關緊要的工作都寫進去。五、 工作要求（一）格式要求1、封面格式參照模板附件二。2、崗位說明書里面所填寫內容字體均采用宋14、體五號。3、表格內所有填寫的內容，句末均不加任何標點符號。4、對齊方式（1）崗位識別部分和任職資格條件部分的各項填寫內容在方格內居中。（2）其他所有填寫內容均左對齊。（二）時間安排 1、2007年11月初人力資源部完成酒店職位分析方案，確定職位調查項目和調查方法；2、2007年11月初人力資源部完成職位分析的基礎信息收集工作，將職位信息調查表下發至各部門每一位職員； 3、2007年11月28日之前各部門完成本部門崗位說明書的編制工作，經主管領導簽字后交人力資源部，人力資源部匯總； 4、2007年12月初，人力資源部向酒店管理層提交完成的酒店崗位說明書，審閱后備案； 5、人力資源部按部門、專業分15、類，以便工作中查詢，作為酒店人力資源戰略規劃的基礎性資料。附件一：崗位說明書模板部崗位崗位說明書湖南xx酒店有限公司編制職 務發展方向崗位編號所在部門直接上級職務代理人崗位職級直接下級崗位定編審核人審核時間職位概要：本職務組織結構關系： 任職資格性別年齡專業背景工作技能工作經驗培訓經歷個性特征崗位識別工作內容工作權利工作責任管轄范圍崗位關鍵性指標工作環境工作內容及工作依據人員管理工作內容工作依據權責時限應用工具（表單、文件）工作標準人員選拔與試用員工考核與紀律工作安排與分工人員培訓與提高計劃與協調工作內容工作依據權責時限應用工具（表單、文件）工作標準部門例會的主持年、月、周部門工作計劃與總結解決本部門下屬難以解決的問題與其他部門的聯系和協調業務管理工作內容工作依據權責時限應用工具（表單、文件）工作標準酒店日常人事工作的監督與管理制度建設與日常維護崗位設計與職位說明人員甄選調整與人事異動考勤管理與檔案管理業務管理績效考核薪酬與福利培訓開發與員工職業生涯設計員工關系企業文化建設