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日化企業計劃物流部客戶服務主管崗位說明書
日化企業計劃物流部客戶服務主管崗位說明書.doc
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人事行政
上傳人:地** 編號:1301820 2024-12-18 2頁 46.50KB

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1、日化企業計劃物流部客戶服務主管崗位說明書崗位名稱計劃物流部客戶服務主管崗位編號所在部門計劃物流部崗位定員1人直接上級營運經理所轄人員2人直接下級客戶服務專員崗位分析日期關鍵職責概述: 負責指導職責與工作任務職責一職責表述: 負責接收并處理所轄地區經銷商常規和專用訂單協作部門和崗位工作任務負責訂單作業流程的規范、推進以及運作問題的反饋,指導經銷商、省辦等各部門按照規范的流程處理訂單省辦根據省辦錄入和確認的經銷商訂單查詢是否有充足的貨源,檢查能夠向該經銷商發貨的中轉庫是否有充足的貨源,如果沒有向儲運專員提出調撥申請,如果有充足的貨源則向中轉庫倉庫管理員下達發貨指令省辦會計、儲運專員、中轉庫倉庫管理2、員省辦財務確認經銷商貨款已發或在賒銷權限內,客服專員下達發貨指令省辦財務、中轉庫倉庫管理員負責訂單的進度管理中轉庫倉庫管理員、倉儲專員如訂單不能一次滿足,客服專員與經銷商聯系說明情況,并確定處理策略如經銷商未正常接到貨物或出現途損情況,客服專員監督中轉庫倉庫管理員處理過程中轉庫倉庫管理員、倉儲專員訂單處理完畢,客服專員銷單職責二職責表述:負責處理所轄地區的KA訂單協作部門和崗位工作任務負責向重點客戶部商務崗收集KA訂單和經銷商發貨單重點客戶部商務崗向系統中錄入KA訂單,向相關部門提供KA銷售情況的統計匯總經銷商為KA墊貨情況按時或根據臨時性要求下達向經銷商補貨的指令中轉庫倉庫管理員職責三職責表3、述: 負責處理經審批的經銷商換貨、退貨協作部門和崗位工作任務接到事業部統一退換貨通知或經審批的經銷商退換貨申請,向經銷商傳遞退貨指令監督退換貨過程中轉庫倉庫管理員退換貨處理完畢,匯總統計退換貨統計數據中轉庫倉庫管理員職責四職責表述: 負責訂單相關數據分析協作部門和崗位工作任務每月匯總統計分析訂單完成率、訂單處理過程相關數據營運經理每月匯總統計分析經銷商進貨、換貨、退貨處理過程相關數據營運經理負責專用訂單處理營運經理職責五職責表述: 負責指導客戶服務專員工作協作部門和崗位工作任務負責指導客戶服務專員處理經銷商訂單及相關工作客戶服務專員負責指導客戶服務專員提供相關統計數據客戶服務專員職責六職責表述:每周五下午5:00之前根據各項工作進度和領導安排工作,向客服主管提交本周工作總結和下周工作計劃職責七職責表述:完成上級交辦的其它任務任職資格教育水平大專及以上學歷專業不限培訓經歷客戶管理、統計分析、管理信息系統等經驗2年以上工作經驗,1年以上相關工作經驗知識和技巧管理信息系統操作技巧;統計分析技巧能力計算機操作技能、人際溝通技能其它工作環境辦公室工作時間特征工作時間比較規律備注
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