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1、日化企業(yè)計(jì)劃物流部客戶服務(wù)專員崗位說明書崗位名稱計(jì)劃物流部客戶服務(wù)專員崗位編號(hào)所在部門計(jì)劃物流部崗位定員2人直接上級(jí)客戶服務(wù)主管所轄人員直接下級(jí)崗位分析日期關(guān)鍵職責(zé)概述： 負(fù)責(zé)接收并處理經(jīng)銷商并提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)接收并處理所轄地區(qū)經(jīng)銷商常規(guī)和專用訂單協(xié)作部門和崗位工作任務(wù)指導(dǎo)經(jīng)銷商、省辦等各部門按照規(guī)范的流程處理訂單根據(jù)省辦錄入和確認(rèn)的經(jīng)銷商訂單查詢是否有充足的貨源，檢查能夠向該經(jīng)銷商發(fā)貨的中轉(zhuǎn)庫是否有充足的貨源，如果沒有向儲(chǔ)運(yùn)專員提出調(diào)撥申請(qǐng)，如果有充足的貨源則向中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員下達(dá)發(fā)貨指令省辦會(huì)計(jì)、儲(chǔ)運(yùn)專員、中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員省辦財(cái)務(wù)確認(rèn)經(jīng)銷商貨款已發(fā)或在賒2、銷權(quán)限內(nèi)，客服專員下達(dá)發(fā)貨指令省辦財(cái)務(wù)、中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員如訂單不能一次滿足，客服專員與經(jīng)銷商聯(lián)系說明情況，并確定處理策略如經(jīng)銷商未正常接到貨物或出現(xiàn)途損情況，客服專員監(jiān)督中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員處理過程中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員訂單處理完畢，客服專員銷單職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理所轄地區(qū)的KA訂單協(xié)作部門和崗位工作任務(wù)負(fù)責(zé)向重點(diǎn)客戶部商務(wù)崗收集KA訂單和經(jīng)銷商發(fā)貨單重點(diǎn)客戶部商務(wù)崗向系統(tǒng)中錄入KA訂單，向相關(guān)部門提供KA銷售情況的統(tǒng)計(jì)匯總經(jīng)銷商為KA墊貨情況按時(shí)或根據(jù)臨時(shí)性要求下達(dá)向經(jīng)銷商補(bǔ)貨的指令中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員職責(zé)三職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)處理經(jīng)審批的經(jīng)銷商換貨、退貨協(xié)作部門和崗位工作任務(wù)接到事業(yè)部統(tǒng)一退換貨通知或經(jīng)3、審批的經(jīng)銷商退換貨申請(qǐng)，向經(jīng)銷商傳遞退貨指令監(jiān)督退換貨過程中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員退換貨處理完畢，匯總統(tǒng)計(jì)退換貨統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)庫倉庫管理員職責(zé)四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)訂單相關(guān)數(shù)據(jù)分析協(xié)作部門和崗位工作任務(wù)每月匯總統(tǒng)計(jì)分析訂單完成率、訂單處理過程相關(guān)數(shù)據(jù)營運(yùn)經(jīng)理每月匯總統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)銷商進(jìn)貨、換貨、退貨處理過程相關(guān)數(shù)據(jù)營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)專用訂單處理營運(yùn)經(jīng)理職責(zé)五每周五下午5:00之前根據(jù)各項(xiàng)工作進(jìn)度和領(lǐng)導(dǎo)安排工作，向客服主管提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)任職資格教育水平大專及以上專業(yè)不限培訓(xùn)經(jīng)歷客戶管理、統(tǒng)計(jì)分析、管理信息系統(tǒng)等經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和技巧管理信息系統(tǒng)操作技巧；統(tǒng)計(jì)分析技巧能力計(jì)算機(jī)操作技能、人際溝通技能、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力其它工作環(huán)境辦公室工作時(shí)間特征工作時(shí)間比較規(guī)律，遇階段性任務(wù)有加班備注