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1、督導的角色認知督導的角色認知及崗位職責及崗位職責 第一部分：第一部分：督導的角色認知督導的角色認知2第二部分：第二部分：督導管理技巧督導管理技巧1第一部分：督導的角色認知督導的角色認知督導的角色認知督導的工作職責督導的工作職責督導的職業通道督導的職業通道督導的溝通技巧督導的溝通技巧p希望自己是個怎樣的領導希望自己是個怎樣的領導p對自己的職業有什么期望？對自己的職業有什么期望？（督導職位與督導職能）（督導職位與督導職能）分享思考：督導的角色認知督導的角色認知員 工圖1:督導位于幾種關系的中心，與下面部分都有聯系，是高級管理層與員工之間的聯系紐帶督 導業主高級管理層客 戶6督導的工作職責督導的工作2、職責在你認同的下列責任旁畫“”，寫出其它你認為重要的責任。表彰員工出色的工作表現。尊敬、公正、誠實和有尊嚴地對待所有員工。告知員工公司和你管轄范圍的目標與結果。對員工持積極和鼓勵的態度。關心每一名員工的個人事務。通過不斷的培訓和教育，給每一名員工學習和成長的機會。持續、公正地處理和績效有關的事宜。協助員工樹立團隊精神和歸屬感。很好地傾聽員工的問題和建議。鼓勵有創意的新想法。闡明你對員工潛力的信心和他們所做工作的重要性。在公司支持和代表你的員工。公開地承認自身的錯誤，向他人學習。對結果負責。這就是領導能力。其它：81=最重要10=最次要職責重要性排名自信水平（+或）1.公正地處理問題2.執行公司3、政策3.分配任務4.培訓員工5.積極處理變革6.表彰員工7.維持一個安全的工作區域8.決策9.有效的溝通10.有效地解決問題11.創意性地思考12.及時完成報告13.收集員工的建議14.以員工中建立團隊精神15.對后果負責16.指導和激勵員工17.提高工作質量18.確立標準和目標19.評價績效20.提供適當的設備和工具_注:以上 20 條是被訪督導者界定他們職責時最普遍的答案.9“個人影響力個人影響力”原則原則(續續)（傳統）管理者管人理人督導者督促輔導 老板（或替身）獨裁者 控制者 組織者 專家“警察”“裁判”團隊領導人 溝通者 指導者 推動者 傾聽者 問題解決者“拉拉隊長”?為你的工作范圍4、制定書面計劃為你的工作范圍制定書面計劃在在該該計計劃劃里里，概概述述同同當當務務之之急急有有關關的的目目標標以以及及接接下下來來的的行行動動步步驟驟。和和有有關關人人員員共共同同審審議議，獲獲取取客客觀觀的的反反饋饋。和和你你的的經經理理探討，尋求他的反饋，并做出適當的調整。探討，尋求他的反饋，并做出適當的調整。l l描述你所在部門的目標和當務之急。描述你所在部門的目標和當務之急。l l列舉你為了成功將采取的列舉你為了成功將采取的6項行動步驟。時限項行動步驟。時限督導的職業通道督導的職業通道案例分享：請問自己做一個三年的職業規劃請問自己做一個三年的職業規劃滿足它需要的條件滿足它需要的條件督導的5、溝通技巧督導的溝通技巧12人際溝通就是一種傳播行為語言的文字的聲音的視覺的肢體的意念的深層概念的13有效肢體語言溝通程度有效肢體語言溝通程度非言語非言語言語言語人生即為推銷推銷即為溝通你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20%溝通漏斗溝通漏斗Your attitude affects others whichYour attitude affects others whichin turn affect you.Therefore,youin turn affect you.Therefore,youha6、ve to sent a positive ripple tohave to sent a positive ripple toget positive resale.get positive resale.你的態度影響別人，它又將會反轉來影響你，你的態度影響別人，它又將會反轉來影響你，你的態度影響別人，它又將會反轉來影響你，你的態度影響別人，它又將會反轉來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。到積極正面的成果。到積極正面的成果。到積極正面的成果。分 享p7、什么是有效的溝通？什么是有效的溝通？p如何跟上級溝通？如何跟上級溝通？p如何跟下級溝通？如何跟下級溝通？鏈接文件（鏈接文件（溝通要點溝通要點）分享思考：18重要溝通技巧一覽表請評價你自身的表現并打分，把各項得分相加。幾乎沒有 很少 有時 經常 大部分時間完成以后，請在你擅長的三個選項旁畫“+”，并在你認為有待改善的兩個選項旁畫“-”。作為一名管理者，我作為一名管理者，我1 1、花時間與人溝通、花時間與人溝通2 2、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見、遇到意見分歧時，能傾聽他人意見3 3、詢問別人來獲得更多的信息、詢問別人來獲得更多的信息4 4、解釋我對事情的理解、解釋我對事情的理解5 5、征詢他人8、意見、征詢他人意見6 6、即使他人持反對意見，也能表示認可、即使他人持反對意見，也能表示認可7 7、尊敬并不失尊嚴地對待別人、尊敬并不失尊嚴地對待別人8 8、尋求大家都贊同的解決方法、尋求大家都贊同的解決方法9 9、貫徹我的承諾、貫徹我的承諾1010、堅持并確保積極的溝通、堅持并確保積極的溝通1111、通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人、通過很好的眼神交流和身體語言來關注他人1212、總而言之，表明我十分關注他人的情況或需求、總而言之，表明我十分關注他人的情況或需求 總分：總分：_60-55很好，你有出色的溝通技巧，請繼續學習！54-44好，你做的很多事情都是正確的，請注意，并繼續學習449、或低于44這是個改進的機會，下定決心，不斷學習！第二部分：督導的管理技巧PDCA管理技巧管理技巧目標管理技巧目標管理技巧人員管理技術人員管理技術時間管理時間管理PDCA管理技巧管理技巧PDCA 循環分為四個階段P D C AP(計劃計劃):從問題的定義到行動計劃從問題的定義到行動計劃D(實施實施):實施行動計劃實施行動計劃C(檢查檢查):評估結果評估結果A(處理處理):標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣PDCAPDCA循環的特點循環的特點PDCAPDCA循環及其特點循環及其特點循環及其特點循環及其特點1、大環套小環，小環保大環，互相促進，推動大循環A PC DP PD DA AC CP PA10、 AD DC CP PA AC CD DPDCAPDCA循環的特點循環的特點(2)(2)2、PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提高一步PDCAPDCA循環及其特點循環及其特點循環及其特點循環及其特點原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC CD DPDCA:步步通PLANPLAN1.分析現狀，找出存在的質量問題分析現狀，找出存在的質量問題1.1確認問題確認問題1.2收集和組織數據收集和組織數據1.3設定目標和測量方法設定目標和測量方法2.分析產生質量問題的各種原因或影響因素分析產生質量問題的各種原因或影響因素3.找出影響質量的主要因素找出影響質量的主要因素4.制11、定措施，提出行動計劃制定措施，提出行動計劃4.1尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法4.2測試并選擇測試并選擇4.3提出行動計劃和相應的資源提出行動計劃和相應的資源8個步驟DODO5.實施行動計劃實施行動計劃CHECKCHECK6.評估結果（分析數據）評估結果（分析數據）ACTACT7.標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣8.在下一個改進機會中重新使用在下一個改進機會中重新使用PDCA循環循環PDCAPDCA步步通步步通步步通步步通目標管理技巧目標管理技巧目標目標1：明確目標管理可以幫我們解決哪些：明確目標管理可以幫我們解決哪些問題問題目標目標2：掌握設定目標的方法和步驟：掌握設定目標的方法和12、步驟目標目標3：掌握目標：掌握目標 計劃計劃 工作追蹤的工作追蹤的技巧和要點技巧和要點目標目標4：掌握績效評估的技巧：掌握績效評估的技巧27目標設定的目標設定的8個步驟個步驟確定目標完成的日期第七步為達成目標所必需的合作對象和外部資源列出第六步列出實現目標所需要的技能的授權第五步列出可能遇到的問題和阻礙,找出相應的解決方法第四步檢驗目標是否與上司的目標一致第三步制訂符合SMART原則的目標第二步正確理解公司整體的目標,并向下屬進行傳達第一步文 書 化第八步28請從以下六個方面核查請從以下六個方面核查目標執行目標執行人員管理技術人員管理技術員工為什么會表現各異員工為什么會表現各異如果應對不同類型13、的員工呢？如果應對不同類型的員工呢？我是誰？我是誰？DISCDISC性格特質分析性格特質分析D(Dominance)D(Dominance)支配型（駕馭型）支配型（駕馭型）The DirectorThe Director老板型老板型/指揮者指揮者I(Influence)I(Influence)影響型（表達型）影響型（表達型）The InteractThe Interact互動型互動型/社交者社交者S(Steadiness)S(Steadiness)穩健型（可親型）穩健型（可親型）The SupporterThe Supporter支持型支持型/支持者支持者C(Compliance)C(Comp14、liance)服從型（分析型）服從型（分析型）The CorrectorThe Corrector修正型修正型/思考者思考者 D DI IC CS S34服從型：服從型：合作的、穩定的、敦厚的、共識的、友善的、堅持的合作的、穩定的、敦厚的、共識的、友善的、堅持的穩健型（分析性）：穩健型（分析性）：遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有紀律的遵守的、分析的、探索的、研究的、小心的、有紀律的影響型：影響型：愉快的、表達的、鼓勵的、開朗的、活潑的、有創意的愉快的、表達的、鼓勵的、開朗的、活潑的、有創意的支配型：支配型：自主的、支配的、挑戰的、直接的、勇敢的、敢嘗試的自主的、支配的、挑戰的、直接的15、勇敢的、敢嘗試的基于詞匯假設的個性分類舉例人人際風格格類型型支配型支配型-特征特征n發表講話、發號施令，喜歡控制局面發表講話、發號施令，喜歡控制局面n坦率、直接，不能容忍錯誤坦率、直接，不能容忍錯誤n不在乎別人的情緒、別人的建議不在乎別人的情緒、別人的建議n決策者、冒險家，喜歡挑戰，具有競爭性決策者、冒險家，喜歡挑戰，具有競爭性n有目的的聽眾，一切為了贏有目的的聽眾，一切為了贏n冷靜、獨立、頑固冷靜、獨立、頑固n以自我為中心以自我為中心人人際風格格類型型與支配型人相與支配型人相處的的竅門n充分準備，充分準備，n直接陳述，實話實說直接陳述，實話實說n高效、果斷高效、果斷n語速快一些，語調自信而16、堅定語速快一些，語調自信而堅定n要強有力，但不要挑戰他的權威地位要強有力，但不要挑戰他的權威地位n喜歡有鋒芒的人喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做但同時也討厭別人告訴他該怎么做n從結果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇從結果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇n指出你的建議是如何幫助他達成目標的指出你的建議是如何幫助他達成目標的人人際風格格類型型表達型表達型-特征特征n充滿激情，有創造力，理想化，重感情，樂觀充滿激情，有創造力，理想化，重感情，樂觀n凡事喜歡參與，不喜歡孤獨凡事喜歡參與，不喜歡孤獨n追求樂趣，樂于讓別人開心追求樂趣，樂于讓別人開心，善于與人交往n說服力與感染力17、強說服力與感染力強n通常沒有條理，一會兒東一會兒西通常沒有條理，一會兒東一會兒西n嗓門大，話多嗓門大，話多n做事節奏快做事節奏快n情緒化，耐心不足情緒化，耐心不足人人際風格格類型型與表達型人相與表達型人相處的的竅門回應，表現出充滿活力，精力充沛回應，表現出充滿活力，精力充沛提出新的，獨特的觀點提出新的，獨特的觀點給出例子和佐證給出例子和佐證給他們時間說話給他們時間說話口語化，靈活，創造輕松的氛圍口語化，靈活，創造輕松的氛圍注意自己要明確目的，講話直率注意自己要明確目的，講話直率使用個性化贊揚使用個性化贊揚重要的事情，以書面形式與其確認重要的事情，以書面形式與其確認要準備他們不一定能說到做到要準18、備他們不一定能說到做到 人人際風格格類型型和和藹型型-特征特征善于保持人際關系善于保持人際關系忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心忠誠，關心別人，喜歡與人打交道，待人熱心周全細膩、可靠周全細膩、可靠耐心，能夠幫激動的人冷靜下來耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾不喜歡人際間矛盾 人人際風格格類型型與和與和藹型人相型人相處的的竅門n誠實、尊重誠實、尊重n放慢語速，以友好但非正式的方式放慢語速，以友好但非正式的方式n避免批評、挑戰或催促避免批評、挑戰或催促n提供個19、人幫助，建立信任關系提供個人幫助，建立信任關系n從對方角度理解從對方角度理解n討論問題時要涉及到人的因素討論問題時要涉及到人的因素人人際風格格類型型分析型分析型-特征特征天生喜歡分析天生喜歡分析會問許多具體細節方面的問題會問許多具體細節方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準確完美事事喜歡準確完美喜歡條理，框框喜歡條理，框框 守時、精確更喜歡書寫表達更喜歡書寫表達對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，數據，工作起來很慢據，工作起來很慢人人際風格格類型型與分析型人相與分析型人相處的的竅門尊重他們對個人空間的需求尊重他們對個人空間的需求直20、接切入談話的主題直接切入談話的主題不要過于隨便，公事公辦，使用商業語言不要過于隨便，公事公辦，使用商業語言遵守議程安排遵守議程安排擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準備，語速放慢做好準備，語速放慢不要過于友好不要過于友好集中精力在事實上，給予與任務、行為有關的評價集中精力在事實上，給予與任務、行為有關的評價星座區間巨蟹座天蝎座雙魚座摩羯座金牛座處女座白羊座獅子座射手座天平座水瓶座 雙子座風族族火族火族土族土族水族水族44新一代導購的特點新一代導購的特點極強的上進心極強的上進心權力欲望強，敢想敢要權力欲望強，敢想敢要不求報酬，但求開心不求21、報酬，但求開心萬千寵愛在一身，不能受挫折萬千寵愛在一身，不能受挫折易受情緒影響易受情緒影響對公司的忠誠度低對公司的忠誠度低時間管理時間管理指指導導：將將本本“日日記記”復復印印份份，連連續續十十天天進進行行，詳詳細細填填寫寫，每每到到一一個個小小時時，停停下手中的事，這不難，也不浪費你的時間。下手中的事，這不難，也不浪費你的時間。46 日 記姓名：日期：星期：解析：、今天我做了什么？為什么？、今天我做錯了什么？為什么？、我是何時著手于最首要的任務的？為什么？能否開始得更早？、我在工作時間表中發現了什么模式？、一天中何時效率最高，何時最低？、今天最耗費時間的三件事？、哪件事需要花更多的時間，哪件22、事需要較少的時間？、明天我會怎樣更有效地分配時間？養養成成良良好好的的時時間間分分配配習習慣慣是是有有可可能能的的，你你應應了了解解哪哪些些活活動動需需要要花花費費更更多多的的時時間間，哪哪些些活活動動可以忽視甚至刪除掉。可以忽視甚至刪除掉。天天后后重重新新檢檢查查你你的的日日記記，找找出出這這天天之之中中你你所所從從事事的的件件最最有有收收效效和和件件無無收收效效的的活動。計算出在此活動上花費的時間總額。活動。計算出在此活動上花費的時間總額。49找出浪費時間的事情找出浪費時間的事情一些徒勞無功的行為活動是很普遍的，確認你在后兩項的次數并累加，看看你屬于哪種情況。50目標（一周之內希望完成的工作）目標（一周之內希望完成的工作）達到目標所需進行活動達到目標所需進行活動優先考慮的事優先考慮的事所需時間所需時間哪一天哪一天51今今日日日日程程事事項項優先級別優先級別所需時間所需時間完成情況完成情況日期日期/安排事項安排事項8：008：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：301：001：302：00附注：附注：2：303：003：304：004：305：005：306：006：307：007：308：008：30晚間：晚間：