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1、廣市州XX動力服飾有限公司績效考核制度第一條 考核目的提高工作效率，為績效工資發放提供依據；完善用人機制，為人員晉升變動提供依據；為教育培訓、工作調動，提供客觀可靠的依據；第二條 考核原則1考績不是為了制造員工間的差距，而是實事求是地發現員工工作的長處、短處，以揚長避短，有所改進、提高；2考績應以規定的考核項目及其事實為依據；3考績應以確認的事實或者可靠的材料為依據；4考績自始至終應以公正為原則，決不允許徇私舞弊；5月考核與當月績效工資掛鉤，考評值是確立員工薪酬等級重要依據；6考核周期以月度考核，每一月度考核由領導根據實際情況統計并匯總；第三條 適用范圍本制度除下列人員外，適用于公司全員。1考2、核期開始后進入公司的員工；2因私、因病、因傷而連續缺勤八天以上者；4雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者；第四條 考核步驟1確認評價要素與著重點，確定并填寫評分值；2對他人進行評分時、切忌脫離事實，隨意推測，甚至感情用事，力求客觀公正。3在考核過程中，要注意加強上下級之間的溝通與能力開發，通過被考核者填寫自評值，了解被考核者的自我評價及對上級的意見和建議，以便上下級之間相互理解。3考核結果的反饋，部門經理、主管、店長通過面談形式，把考核的結果，以及考核的評定內容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養和發展的要點，以及相應的期待、目標和條件等等。第五條 人力資源部負責考績的計劃3、和組織工作分工經理：負責績效考評落實及復核工作，負責對直接下屬的考評。那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 2 / 10主管：負責對本部員工進行考評，對本部門的考核結果負責；員工：負責對自己進行自評，對自己的考核結果負責；考勤：負責對員工的出勤率進行考評（考勤機數據輸出）；人事：制定和修改績效考核計劃；組織計劃宣講和落實；負責統計績效考核結果并組織復議及上報；財務：依照績效考核標準發放績效工資；附件一 NAWO 主管（經理）月度績效考評表一附件二 NAWO 主管（經理）月度績效考評表二附件三 NAWO 員工月度績效考評表二附件四 NAWO 員工月度績效考評表一附件五 NAWO 客服績4、效考評表(KPI 指標)附件六 那沃質檢員績效考核表員工績效考核辦法員工績效考核是公司人力資源管理的重要一環.它是對員工進行任用、晉升、調薪、獎懲、培訓的客觀依據，績效考核的過程和結果也是重要的激勵手段，為保證員工績效考核有效地進行，特制定本辦法。第一條 員工績效考核工作由人力資源部統一組織歸口管理，各部門和直屬單位具體實施。第二條 員工績效考核工作應堅持考核內容、考核標準、考核程序事先公開，考核由直屬主管主持，以員工實績和行為事實為依據（考核結果與本人見面），考核評分、評語對不同的人應有差別，即考核應堅持公開、公平、公正、差別性等原則以保證考核的客觀性與激勵性。第三條 年度考核分年中考核，年5、終考核二種。年中考核主要用于改進上半年工作績效，調薪，年終考核主要用于年終獎金、職務晉升。第四條 績效考核的工作原則4.1 考核結果與員工本人見面。4.2 主管及被考核者不能將考核結果泄露他人。4.3 考核結果員工應簽名，有意見可表述，無簽名考核結果同樣有效4.4 各考核要素的定義是明確的、統一的，在考核時，均應以統一的定義作為評價標準，進行相同尺度的評價。第五條 考核采用評分與評語相結合的方式進行那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 3 / 105.1 崗位勝任力考核因素均分為一、二、三、四、五等級，分別為優秀、良好、合格、待提高（差）、不好（很差）。5.2 考核計分后由主管寫出評6、語,評語應包括對員工改進工作績效的意見和建議。第六條 考核程序考核依下列程序進行:6.1 員工以本人的實績與行為事實為依據,對本人逐項自評。6.2 自評表填好后、交部門主管保存,主管匯總評分后上報人力資源部。6.3 員工以上級主管的日常工作行為事實為依據,對上級逐項評分。6.4 直接主管以下屬的實績與行為事實為依據,對員工逐項評分并寫評語。6.5 事業部與職能部進行綜合評核打分,然后將考核上交人力資源部。6.6 由直接主管與員工面談,并提出改進意見.如員工本人不同意主管考核意見,可向上一級主管提出申訴并由上一級主管進行最終考核.職工應理解和服從考核結果。6.7 員工的年終考核分數匯總表由人力資7、源部存檔,人力資源部應對年終考核結果進行統計分析,報正、副總經理進行簽核。第七條 分值原則上，總分滿分100 分，績效考評分五類：績效值90 分以上為優秀、80 分以上良好、70 分以上合格、60 分以上待提高（差）、60 分以下（包括60 分）為不好（很差）；考評權重：自評權重40%、領導考評權重60%、計算績效值。第八條 績效獎勵全體參與績效考評的員工都有權享受績效獎勵，具體獲得獎勵的條件如下：月度績效值達到81 分以上（包括81 分），符合享受當月績效獎勵津貼的第一條件，績效獎勵發放的第二條件為：公司當月達成經營目標；（獎金額計算：績效評分值/100 X 職級績效工資）。第九條 薪酬調動8、晉升變動1、 單月績效值在60 分以下者，則判定為工作情緒化波動、上級主管須對其進行個別溝通教育；2、 連續兩個月績效值均在60 分以下者，則判定為不合適那沃企業文化、須主動找HR 進行工作面談；3、 連續三個月績效值均在60 分以下者，則判定為不具備崗位勝任條件、次月起執行調崗調薪；4、 連續三個月績效值均在6070 分者，則判定為崗位勝任力不足、須進行崗位面談；5、 連續三個月績效值均達到90 分以上，則判定為工作表現優秀、次月起執行崗位晉升或調薪調級；6、 當月績效考核和實際銷售額都排名最后者、須主動找HR 進行工作面談；那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 4 / 10第十9、條 提成計算方法1、 客服人員個人提成計算方式如下：11 客服人員根據部門當月實際完成的有效業績（部門月度營業額-宣傳推廣投入費用-退款及賠付額）次月計提個人業務獎勵（個人提成）12 個人提成計提方法為：（部門當月有效業績0.5%）部門客服人數（個人當月績效值100）=提成獎金；公式：(Y0.5%n) (g/100)注： Y 為部門實際完成的有效銷售額（有效業績），n 代表部門客服人數，g 代表個人月度績效評分值。2、事業部經理（店長）享受團隊業績提成、計算方式如下：銷售額 績效提成Y Z 0Z Y X Y0.5%YX （超出額）1%計提公式：ZY X 時、計提額=（Y-Z）0.5%； YX 10、時、計提額=（Y-X）1% + (X-Z) 0.5%注：Z 代表部門當月必須達成的銷售額（基本任務），X 代表部門當月計劃銷售額（目標任務），Y 為部門實際完成的有效銷售額（有效業績）第八條 保 密1、考評結果只對被考評者直接上級、被考評人、人事負責人、（正/副）總經理公開；2、考評結果及考評文件交由人力資源部存檔；3、任何人不得將考評結果告訴無關人員。廣州市那沃動力服飾有限公司人力資源部宣2011/8/30那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 5 / 10附件一：NAWO 主管（經理）月度績效考評表一姓名： 部門（職務）： 月份：附件二：NAWO 主管（經理）月度績效考評表二被考評11、者： （直屬上司） 月份:附件三：NAWO 員工月度績效考評表二被考評者：（下屬） 月份:權重事項考 評 標 準 績效值備注基礎勝任力40% 價值勝任力60%自評得分下屬評分領導評分本人陳述: 領導評 語:工作績效任務設定本月基本任務： 月度實際達成業績本月目標任務： 目標任務達成效率HR 意見： 總經理審核（簽名）：權重事項考 評 標 準 績效值備注基礎勝任力40% 價值勝任力60%評 分權重事項考 評 標 準 績效值備注基礎勝任力30% 價值勝任力70%評 分那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 6 / 10附件四：NAWO 員工月度績效考評表一姓名： 部門（職務）： 月份：附件12、五：權重事項考 評 標 準績效值備注基礎勝任力30% 價值勝任力70%自評得分領導評分本人陳述: 上級評語:工作績效任務設定本月計劃任務：實際完成情況：那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 7 / 10NAWO 客服績效考評表(KPI 指標)崗位名稱： 客服姓 名： 考核月份：項 目 及 考 核 的 內 容參考分數自 評部門主管行為考核30%紀律性5%自覺遵守和維護公司各項規章制度，本月沒有發生曠工、請假、遲到、早退等現象；5本月有曠工、遲到、早退等情況中的1-3 次； 3-4沒有曠工、事假、遲到等情況，但有違反過公司規章制度行為1 次，部門主管口頭批評過1 次或1 次以上；2有曠工13、事假、遲到等情況，或有違反過公司規章制度，由公司通報批評過1 次；0-1處事能力10%獨立的處事能力，遇到問題能獨立解決；處理過程沒有發生過錯誤或過失10理解判斷力一般，獨立性一般，遇到問題需請求幫助，處理過程有1 次錯誤89理解判斷能力不好，處理問題既不懂也不請教同事，發生過1 次錯誤，不匯報不尋求解決問題方法，并有隱瞞錯誤和過失行為。67處理問題能力不好，把握不準，發生錯誤/過失2 次，并對事情的過程有隱瞞行為，對部門造成惡劣影響。45理解處事能力差，隱瞞錯誤，發生錯誤3 次或3 次以上 03工作協調10%愛護團體，完成自己工作，常幫助別人；得到公司通報表揚1 次或1 次以上；10積極主14、動幫助同事完成工作，獲得部門主管和其他部門主管表揚的；9工作協調行還可以，有積極團隊合作精神，維護團隊聲譽，為團隊建設出謀劃策；7-8僅在必要與人協調的工作上與人合作，缺乏主動積極性和團隊意識；5-6團隊意識散漫，不肯與人合作，個人原因造成團隊工作滯后，部門主管嚴重警告過1 次或1 次以上；3-4拒絕幫助同事、嚴重影響部門團結，對公司造成極壞的影響； 0-2工作激情5%勤奮工作，對工作有激情，能把激情感染其他同事，帶動團隊氣氛；5工作激情表現良好，熱情度良好； 3-4對待工作任務表現冷漠，接受熱情度不高，應付式完成工作，工作缺乏激情需要領導再三提醒；0-2那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾15、有限公司 8 / 10考評權重為：個人40%、主管60% 計算績效值崗位職責考核70%工作業績40%對本網店客服工作操作熟練、對待客戶疑問能迅速在線解決；銷售額完成個人任務的100%或以上；40工作態度端正，銷售服務認真勤奮，對待客戶疑問能迅速在線解決；銷售額完成個人任務的80%-90%；35-39工作態度端正，銷售認真勤奮，對待客戶疑問能迅速在線解決；銷售額完成個人任務的60%-70%；28-34工作態度端正，銷售認真勤奮，對待客戶疑問能迅速在線解決；銷售額完成個人任務的50%，并無客戶投訴出現；23-27業務知識不熟，服務流程不熟練，銷售額完成80%以下； 16-22對待客戶熱情度一般，態16、度散漫；對公司產品不熟悉，誤導客戶，嚴重影響到公司服務形象，客戶投訴1 次或1 次以上；銷售額完成80%以下；11-15對待客戶態度散漫，應付式、不禮貌，溝通時與客戶發生語言沖突，客戶嚴重投訴1 次，導致客戶流失，嚴重影響公司形象；6-10對待客戶態度散漫，應付式、不禮貌，溝通時與客戶發生語言沖突，客戶嚴重投訴2 次或2 次以上；0-5處理投訴及售后工作20%1、處理及時；2、反饋及時；3、無錯誤；4、客戶滿意（當四個選項同時為肯定時，滿分）201、處理及時；2、反饋及時；3、無錯誤；4、客戶滿意（四項任一項出現1 次否定）16-191、處理及時；2、反饋及時；3、無錯誤；4、客戶滿意（四項任17、兩項出現否定）15-101、處理及時；2、反饋及時；3、無錯誤；4、客戶滿意（四項任三項項出現否定）5-91、處理及時；2、反饋及時；3、無錯誤；4、客戶滿意（四項任三項項出現多次否定）0-5協助網絡推廣（連帶銷售）工作5%完成銷售工作之外，為增加銷售業績；在線自覺主動進行宣傳推廣或連帶銷售工作；5基本網絡推廣（連帶銷售）工作不熟悉，缺少主動性做推廣（連帶銷售）工作；3-4未能配合推廣（連帶銷售）工作； 0-2做好工作總結，提出合理建議 5%按要求寫好周/月總結報表，總結問題提升業績，同時對團隊提出建設性意見，并被采納；5多次積極提出合理建議； 3-4對團隊建設缺乏熱情，表現不積極； 0-2考18、核人簽名 考核日期 總評總經理確認： 績效值那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 9 / 10附件六：那沃質檢員績效考核表被評人姓名： 部門： 考評者： 年 月考核項目權重 考核標準 等級評分標準分數工作業績30%OQC經檢驗出貨的產品有其主要性能方面的缺陷而引起顧客投訴，對公司造成損失的；差 50-59經檢驗出貨的產品沒有因其主要性能方面的缺陷而引起顧客投訴，未對公司造成損失的；中 60-75經檢驗出貨的產品無顧客投訴,且顧客反饋對此批產品質量滿意； 優 75-95IQC經本班/組檢驗的原輔材料出現質量問題,且對生產造成嚴重影響 差50-59經本班/組檢驗的原輔材料出現質量問題,但19、未對生產造成影響； 中60-75經本班/組檢驗的原輔材料無質量問題,使生產一直保持持續穩定的狀態；優75-95產品質量達標情況20%因引起產品質量問題的錯檢漏檢次數累計3 次以上 差50-59引起產品質量問題的錯檢漏檢次數2 次； 中60-75無錯檢漏檢,使不良品在出廠前均能得到處理； 優75-95檢驗報告20%檢驗報告出錯次數累計達3 次以上 差 50-59檢驗報告出錯次數累計達2 次； 中 60-75檢驗報告準確無誤（包括數據準確無誤，無漏填、誤填），且按時遞交； 優 75-95工作效率月質量10%完成大部分工作任務,工作效率和質量偶爾無法保證 差 50-59按質完成工作任務，工作效率基本20、保證 中 60-75按時按質完成工作任務 優 75-95專業技能知識10%經過適當的培訓和考核，具備完成其工作所需的大部分技能 差 50-59經過適當的培訓和考核,基本具備完成其工作所需的技能 中 60-75經過適當的培訓和考核,完全具備完成其工作所需的一切技能 優 75-95出勤率10%事假累計2 天以上，遲到早退3 次以上 差 50-59遲到早退次數1-2 次，或事假累計2 天以下； 中 60-75全勤（包括無遲到、早退、事假），病假除外； 優 75-95那沃績效考核規章制度廣市州那沃動力服飾有限公司 10 /10附件六：那沃基層員工績效考核表被考核者姓名： 部門： 考核期：考核項目 評分21、標準標準分評 分小自評 部門 主管 計工作行為與態度45%責任心積極主動，責任心強，能很好完成任務 13有責任心，可放心交付工作 10尚有責任心，基本能完成工作 8無責任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關事情 6勤奮度任勞任怨，愛崗敬業 12守時守規，不偷懶，積極工作 10時間觀念不強，主動積極性不夠，需有人督促 8私事為重，經常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力 6忠誠度對公司的現狀和前途有信心，奉獻在先，回報在后 10視承擔的工作和責任為重，而不僅僅是謀生手段 8言行尚規范，無越軌行為 6自我意識重，只講獲取，不講奉獻 4誠信度品德兼優，言行一致，以身作則 10言而有信，品行好 9誠實，行22、為規范 8不夠誠實，不能實事求是 4工作能力與效果55%團隊合作善于團結合作，起帶頭作用，發揮部門優勢 12尚能與他人合作，保證部門完成任務 9主動不夠，勉強配合領導和他人完成任務 7難與他人合作，成為公司、部門的包袱 6執行力認真執行領導交辦的各項工作，理解力極強，辦事得力、快速 15快速執行領導交辦的各項工作，時有提出合理化建議 13執行力度一般，需督促 10能力差，態度不積極 6工作效率完成交辦的工作精確，速度快，質量高，沒有差錯 15能分清主次，按時按質完成任務，效果滿意 13在上級指導和督促下完成任務，工作時有差錯 10工作不分主次，效率低，工作時有差錯 8綜合素質善于學習，有創新精神，有經濟意識，有創效益能力 13以公司利益為重，維護公司的形象，尊重和維護領導威信 10不做有損于公司利益的事，不說有損于公司形象的話 8各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高 6合 計 100出勤獎懲記錄 遲到 早退 事假 病假 超假 曠工 獎勵 處懲 計分加扣分注：自評20%、部門（同事）20%、領導60%；加扣分項加減不得超過15 分；_