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1、DRH集團公司營銷系統人力資源項目績效管理體系說明績效管理體系涉及的范圍表現形式集團績效管理手冊，涉及內容涉及內容：績效管理原則公平、公開、公正、差別、常規、發展績效管理制度適用的人員范圍考核對象績效管理職能分工KPI制定（定義/目標制定分解流程/時間要求/填表要求）考核實施考核主管權重規定/考核時間規定/考核內容的規定/考核結果計算方法/考核得分劃定標準/考核實施流程和方法考核結果應用（晉升/獎金）溝通與申訴績效管理原則公平-考核標準公平合理，人人都能平等競爭公正-考核做到公正客觀，考核結果公正準確 公開-考核實施公開監督，人人掌握考核辦法差別考核對內容要結合實際職能，結果要有差距，不搞平均2、主義常規-管理者的日常工作職責 發展以提高業績為首要目標，不允打擊報復適用范圍-考核對象依管理2/8法則，績效管理體系規范了部級（含）部門主管和重要關鍵崗位的績效管理的流程與方法；適用于：集團公司對分公司/總經理的考核分公司總經理對分公司各部門/經理的考核直營部對各現場經理/店長的考核特別提示（理念性內容，不需討論）對該單位對該單位/部門的考核部門的考核=對單位對單位/部門負責人的考核部門負責人的考核 單位單位/部門負責人的考核結果部門負責人的考核結果=單位單位/部門的考核結果部門的考核結果單位單位負責人的考核結果負責人的考核結果將將決定決定該該單位單位的整個績效收入的整個績效收入“盤子盤子”3、大小大小績效管理職責分公司人力資源部組織實施分公司對各部門的績效管理考核工作；店鋪人事組織實施直營部內對各現場經理/店長的績效管理考核工作；復核者/分公司總經理考核者集團公司總裁分公司總經理部門經理部門經理經理/主管分公司被考核者分公司總經理各部門經理主管現場經理/店長員工10%DRH營銷系統績效管理的流程集團公司總裁年度管理要求分公司部門月月度績效考核總部部門月度績效計劃總部部門年度績效計劃部門年度績效考核總部部門年度績效考核分公司總經理年度績效考核基于集團公司戰略發展需要及主要職能/各分公司總經理年度績效計劃分公司部門年度績效計劃分公司部門月度績效計劃總部部門月度績效考核總監年度績效計劃績4、效管理時間安排-績效目標與計劃制訂和分解12/11-2012/01-10分公司部門月度績效考核總部部門月度績效計劃總部部門年度績效計劃部門年度績效考核總部部門年度績效考核總經理年度績效考核分公司總經理年度績效計劃分公司部門年度績效計劃分公司部門月度績效計劃總部部門月度績效考核12/11-20次年1月15日次年每月-02次月-05次年每月-04次月-05次年1月10日次年1月15日總監年度績效計劃12/01-10績效管理時間安排-考核實施時間月度考核每月30日結帳日每月4日提交月度考核資料每月5日績效質詢會6日上級主管復核7日向HR/MD反饋結果每月8日HR/MD公告年/度考核次年1月7日提報考5、核資料1/10日年度績效質詢會1/12日間接主管復核1月14日向HR反饋結果1月150日HR公告增加有述職報告內容如春節在元月，可以考慮總體提前提交當月的月度績效計劃表和上月的月績效追蹤考核表總經理/總部部室部門內對各員工的考核于6-7日完成，各公司可自行規定年度績效計劃部門年度績效計劃序號關鍵業績指標權重衡量標準備注未達要求達到要求超過要求此表公司此表公司/部門均適用部門均適用月度績效計劃表 部門年度績效計劃第一部分：關鍵業績指標權重衡量標準未達要求達到要求超過要求123第二部分：工作目標權重衡量標準未達要求達到要求超過要求56考核指標備注說明：此表公司此表公司/部門均適用部門均適用制 定日6、 期主管批準日 期月度績效計劃追蹤考核表部門年度績效計劃第一部分：關鍵業績指標權重實際執行結果未完成原因說明績效考核得分未達要求達到要求超過要求12第二部分：工作目標權重實際執行結果未完成原因說明績效考核得分未達要求達到要求超過要求56第三部分：工作態度權重衡量標準配分值績效考核得分1遵守制度6%2敬業精神8%3工作協調性6%綜合評價績效考核總得分此表公司此表公司/部門均適用部門均適用 月度績效計劃及考核表（示意算分用）部門年度績效計劃序號關鍵業績指標權重衡量標準考核得分未達要求達到要求超過要求年銷售收入40%2分0.8總成本40%3分1.2顧客滿意度20%1分0.2工作態度：遵守制度6%207、.12敬業精神 8%10.08工作協調性 6%10.06月度考核KPI得分=0.8+1.2+0.2=2.2月度考核得分=2.280%+0.26=2.02 考核結果：考核結果：CA優秀B良C合格D較差E差2.612.212.601.802.201.51-1.791.5年度考核有述年度考核有述職要求，職要求，績效考核的權重年度業績月度業績業績態度態度能力能力月度現場經理/店長/70%30%部門經理/月績效80%20%/部門經理30%12月平均50%/20%分公司副總分公司50%+分管部門年度30%管理能力10%；創新能力10%年度分公司總經理分公司度業績80%管理能力10%；創新能力10%總部總監8、集團公司40%+分管部門年度30%管理能力10%；創新能力10%能力考核是能力考核是定性的，定性的，有關員工的月度考核內容與權重有關員工的月度考核內容與權重,待分公司的部門經理待分公司的部門經理/現場經理與店長的考現場經理與店長的考核到位后核到位后,相關主管理解和掌握了績效管理的理念與方法后，再另行研討與確相關主管理解和掌握了績效管理的理念與方法后，再另行研討與確認。認。各級主管的年度考核用表格式因各級主管的考核內容的權重分配不同，因此考核所用表格有所不同分公司總經理年度考核表分公司總經理年度考核表副總經理年度考核表副總經理年度考核表部門經理年度考核表部門經理年度考核表現場經理現場經理/店長年9、度考核表店長年度考核表員工年度考核表員工年度考核表否決項與獎勵1.年度考核期內出現重大業務事故年度考核期內出現重大業務事故(如業務款丟失，如業務款丟失，)，若該事故屬于，若該事故屬于當月否決性指標，則當月該部門考核成績為當月否決性指標，則當月該部門考核成績為“D”，當期總分值扣除，當期總分值扣除0.4分，最高分值為分，最高分值為1.79分，分，同時在年終考核結果基礎上扣除同時在年終考核結果基礎上扣除0.2分分；2.月度考核期內出現記過或以上處分等違紀現象，月度考核不能評為月度考核期內出現記過或以上處分等違紀現象，月度考核不能評為“A等等”；3.在工作中出現重大工作失誤或考核提報數據故意做假在工10、作中出現重大工作失誤或考核提報數據故意做假，當期考核為，當期考核為“D等等”，當期分值扣除，當期分值扣除0.5分，最高分值為分，最高分值為1.79分，年終考核扣除分，年終考核扣除0.3分；分；4.當月未按期提交績效計劃和考核結果的，當期總分值扣除當月未按期提交績效計劃和考核結果的，當期總分值扣除0.1分分/天天,年度考核扣除年度考核扣除0.1分分/次次;5.在工作中具有特殊貢獻的事例，公司酌情在當期考核分數的基礎上在工作中具有特殊貢獻的事例，公司酌情在當期考核分數的基礎上獎勵獎勵0.1至至0.5分。年終再獎分。年終再獎0.1-0.2（可由相關職能部門制定相關獎可由相關職能部門制定相關獎勵制度即11、可勵制度即可）考核結果應用考核結果與分公司、部門考核結果與分公司、部門/個人的月個人的月/年度績效收年度績效收入掛鉤入掛鉤各級主管考核結果將決定其管轄區域各級主管考核結果將決定其管轄區域“績效收入績效收入”蛋蛋糕的總體大小糕的總體大小個人考核結果決定個人績效收入在本單位內的（相對）個人考核結果決定個人績效收入在本單位內的（相對）高低高低功能與目的功能與目的起到激勵功能；起到激勵功能；強化領導功能與意志、提高團隊合作（薪酬制度中體強化領導功能與意志、提高團隊合作（薪酬制度中體現）現）連續連續3個月考核為個月考核為D者，者，未采取降職處理時，薪酬降一未采取降職處理時，薪酬降一級；級；財務類指標低于12、合格標準財務類指標低于合格標準70%時，時，或考核得分為或考核得分為1.5分分以下以下當月當月/或年度部門無獎金（在薪酬制度中規定）或年度部門無獎金（在薪酬制度中規定）與員工的升遷與員工的升遷/降職關聯降職關聯-機會激勵與成就激勵機會激勵與成就激勵主管連續主管連續3個月或年終考核為個月或年終考核為D者者，人力資源部應提請，人力資源部應提請分公司總經理審議降職處理，分公司總經理審議降職處理，員工年度考核為員工年度考核為A者，自動享有人才儲備的培訓資格，者，自動享有人才儲備的培訓資格，參加培訓參加培訓考核結果與薪酬關系月度績效考核與月度績效工資掛鉤月度績效考核與月度績效工資掛鉤（有待做薪酬體系時詳13、細討論，此處只能概念性論述）（有待做薪酬體系時詳細討論，此處只能概念性論述）每個崗位的每個崗位的“標準績效工資標準績效工資”為為SS（=崗位績效點數崗位績效點數*基數）基數）則月度獎金依考核結果為相關倍數（則月度獎金依考核結果為相關倍數（參見下表，不同部門倍數不同參見下表，不同部門倍數不同）直營部現場經理直營部現場經理/店長及以下員店長及以下員 工，不同考核結果取不同的提獎比例工，不同考核結果取不同的提獎比例員工個人不同年度考核結果，工資漲級不同，當年為員工個人不同年度考核結果，工資漲級不同，當年為A者漲者漲1級，連續級，連續2年為年為B者，漲者，漲1級級/連續連續3年年C者，漲者，漲1級；員14、工年度考核為級；員工年度考核為D者，工資降一者，工資降一級級年度考核與年終獎掛鉤年度考核與年終獎掛鉤年度績效考核結果決定年度基本績效獎金年度績效考核結果決定年度基本績效獎金財務類指標超產部份的激勵獎金，以不同比例提取總額，以考核結財務類指標超產部份的激勵獎金，以不同比例提取總額，以考核結果或規定的點數比例分配此部份獎金果或規定的點數比例分配此部份獎金A優秀B良好良好C合格D較較差E差1.4SS1.2-SS1SS0.8SS01.31.110.80建建議議一一個個比比例例有關薪酬部分說明薪酬體系設計時，將滿足三個公平原則薪酬體系設計時，將滿足三個公平原則各崗位月薪水平處于市場水平的上中下，上各崗位15、月薪水平處于市場水平的上中下，上/下取決集團下取決集團的薪酬激勵導向和給付能力的薪酬激勵導向和給付能力完成年度完成年度/月度績效計劃是各位員工應盡的職能（含各級月度績效計劃是各位員工應盡的職能（含各級管理者），績效工資的高低取決于公司管理者），績效工資的高低取決于公司/部門部門/個人的工個人的工作作績效工資分配方式：績效工資分配方式：單位單位/負責人的考核結果決定該單位的整個績效工資負責人的考核結果決定該單位的整個績效工資“蛋蛋糕糕”的大小的大小分蛋糕時，先劃出負責人的，再依下一級部門的考核結分蛋糕時，先劃出負責人的，再依下一級部門的考核結果點數分；果點數分；如甲部門考核為如甲部門考核為B1.16、2，則，則“蛋糕蛋糕”大小大小N=1.2*所有人績所有人績效工資點數效工資點數*基數基數甲部門員工可分甲部門員工可分“蛋糕蛋糕”大小大小M=N-1.2經理績效點數經理績效點數基數基數甲部門員工個人蛋糕甲部門員工個人蛋糕=A*點數點數/（A*點數點數+B*點數點數+C*點點數數+D*點數）點數）M申訴各級員工對考核結果不認同時，首先與考核主各級員工對考核結果不認同時，首先與考核主管進行當面溝通，溝通無法解決時，三日內以管進行當面溝通，溝通無法解決時，三日內以書面形成向上申訴書面形成向上申訴分公司員工向分公司的仲裁委員會申訴（由總經理、分公司員工向分公司的仲裁委員會申訴（由總經理、各部門經理組成），三日內答復；各部門經理組成），三日內答復；申訴成立時，修訂相關考核結果，同時考核主申訴成立時，修訂相關考核結果，同時考核主管當期結果降一級，（但不影響其部門考核結管當期結果降一級，（但不影響其部門考核結果）果）關于員工考核員工考核兩種方式直營部現場經理/店長其它部門員工有關員工的考核內容,待分公司的部門經理/現場經理與店長的考核到位后,相關主管理解和掌握了績效管理的理念與方法后，再另行研討與確認。考核內容，除月度經營任務外，其余內容基本固定。績效管理方案（績效管理手冊）主要內容如上所述，歡迎就不明之處提問溝通，如有修訂建議/或意見，請會上提出