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1、ONLY 陳列規范手冊（綱要）陳列規范手冊（綱要）簡簡 介介 ONLY 商店的感受商店的感受 進入一家 ONLY 商店，想一想這家店給你何種感受。你覺得輕松么？舒適么？有啟發么？任何一個國家的任何一家 ONLY 店都應給客人同樣的感受，每一家 ONLY 店都應以統一的“ONLY”形象出現。我們成功地做到這一點，因為我們已形成功之路品牌概念，它們包括：N1 產品（系列分類、顏色組合、風格分類）n 2 店面布局 n 3 店員 n 4 店面陳列 n5 賣場“蛇形線”設置 n6 產品線組合在陳列中運用（形象品、英雄品、戰斗品）以上這些元素創造了 ONLY 品牌店鋪，在這里，客人們很高興留下來消費。店面2、陳列的重要性店面陳列的重要性 店面陳列是時裝零售業成功與否的關鍵因素之一，無論我們的產品多好，價格多合理，市場投 入 多 大，如 果 我 們 不 能 正 確 地 將 貨 品 陳 列 出 來，它 們 仍 然 會 賣 不 出 去。我們的陳列應給客人一種啟示，讓她們感覺自已正在選購的服裝與眾不同。我們要傳達給客人最新的時尚觀念。她們會想“我穿上這種衣服會很時髦”。而組合陳列可以引導客人在購買了滿意的襯衫后還會購買相配的褲子和皮帶。做過精心陳列的 ONLY 商店會以出色的形象示人。而所有出色的 ONLY 商店整體，將在消費者心目中樹立良好的品牌形象。要實現這個目標，我們必須確保我們的商店是：n 1 非3、常干凈，整潔 n 2 所有服裝陳列得完美，整齊 ONLY 陳列手冊陳列手冊 ONLY 陳列手冊將幫助和指導你們完成店面陳列。當然，它還會不斷完善和充實。時尚在不斷變化，我們的陳列手冊也會隨之改變。我們會隨時補充新的陳列方法，新的貨品系統等。我們是領先國內的時尚品牌，我們應該而且必須超越其它品牌和其它商店。A、B 及 C 區域 店中的 A、B 及 C 區域 要做好陳列，很關鍵的一點是要了解你店中 A、B 及 C 區域所處的位置。在不同陳列區域所做的不同陳列可以對客人起引導作用。每個店員都應以此有清楚的了解，而要做到這一點，你們需要考慮以下問題：N1 店中有幾處入口 N2 客人最經常從哪個方向來？4、（商場的樓梯或滾梯在哪里）了解了這些，你就可以知道客人在你店中流動的規律。你不僅要讓客人進入店門，還要留她們在店中選購。我們通過陳列啟發客人購物的靈感。要使每個陳列區域都是特別的，都能吸引客人走過去看。這樣，客人就在陳列的引導下，走遍我們商店的每個角落，翻看每一件貨品。A-區 通常情況下，A 區位于商店入口處的右側，因為這個方向是客人最自然的流動趨向。當然，每個店的情況各不相同，要看入口的位置及客人從何而來。位于入口處的陳列桌、陳列道具及面向客人的模特是最為重要的。我們在 A 區通常陳列下列貨品：n 1 主打產品 n2 應季產品（夏季的小上衣，冬天的外套大衣）n 3 特別推薦的款式 B-區 B5、 區通常位于中心或中心靠后干墻的部分。多數店中靠后墻的壁柜貨架就是 B 區。如果你遵循陳列規則，將壁柜貨架的陳列做得引人入勝，你的客人會徑直到壁柜貨架上去選購。在B 區，我們通常陳列以下貨品：不久前在 A 區陳列的貨品 新款到貨 C-區 C 區在店中是相對較差的位置。通常在店中后部，角落里或柱子后面不顯著的位置。我們需要更加注意這里的陳列以使客人不致忽略這里的貨品。我們可以通過一些有個性的服裝制造特別的陳列效果。這樣可以吸引那些喜歡著裝與眾不同的客人，她們在這里可以找到款式更為獨特的服裝，我們在這里通常陳列下列貨品：個性鮮明的款式，例如快單貨品 顏色搶眼的款式，可以吸引那些對時尚最為敏感的客人6、。A、B 及 C 區域 店面草圖 畫一張你商店的草圖，如下圖。圖要簡潔直觀，可以清楚看出入口處所在的位置。在圖中標出 A、B 和 C 區。如果你已經畫好啦店面圖，可以復印一張加入這本手冊中。這樣，以后每個店員都可以清楚知道店中各個陳列區域的位置。店面陳列 大變動 店面陳列每壹周就徹底改換一次，也就是說每月肆次。只有這樣才能讓客人始終對我們店感興趣，即便沒有新貨上店，更換陳列帶來的變化效果也很好。衣服陳列位置的變化化，會讓客人感覺新鮮，仿佛衣服也隨之變得新鮮了，老顧客更會經常來光顧。小調整 每次店中有新款到貨時，你應將店面陳列做一些小的調整 店面陳列的各個步驟 1、畫一張你商店的草圖，記住 A，7、B 及 C 區所在的位置。2、拿出你的陳列手冊，準備隨時參照。3、確定在 A 區陳列哪種款式。在你的草圖上標注什么款式陳列在什么地方。將暢銷的款式擺放在店面前方的陳列桌上，這非常重要。4、寫下你店中服裝的所有顏色，將它們分成兩個色組：基本色：例如黑色或沙色，它們是多數款式擁有的顏色。跳色：例如白色或粉色，少數款式擁有的顏色。5、將準備陳列在 B 和 C 區的展板墻或模特貨架上的服裝顏色分成色組。要確保基本色與跳色混合陳列。6、設法制造一些色區。例如，紅色區在左邊，藍色區在后邊。7、做好平面計劃后就可以開始陳列了。先從 A 區的陳列桌和模特貨架開始。8、一次完成一個陳列區域，以免將整個商店搞亂，8、要隨時注意還有多少款剩下 來，并不斷觀察整個店的變化，每個陳列區都要恰到好處。9、確保暢銷的款式在客人最容易看到和找到的地方。10、最后完成模特的著裝陳列并在陳列桌及模特的服裝上掛上價簽。最后的檢查整理 最后的檢查整理 1、調整射燈，使每個陳列區的照明效果都能達到最佳，并根據不同情況高速光線。深色服裝需要更多照明。2、檢查并確保每件衣服都懸掛或折疊得很好。3、檢查吊牌，衣服上的印花和其他特別設計，客人是否很容易看到它們？4、確保懸掛陳列的衣服都已經熨燙平整。5、整理衣服，除去衣服上的線頭或灰塵。6、將價簽掛好。7、店內應保持清潔，地面上、陳列桌下及層板上均沒有灰塵。8、檢查試衣間是否清潔。9、9、收銀臺上不可擺放雜物，要保持整潔。只有宣傳冊和小宣傳畫可放在收銀臺的宣傳品架上。10、巡視瀏覽店面。下一節將講解店面的巡視瀏覽。店面的巡視瀏覽 店面的巡視瀏覽 做完陳列后，檢查陳列效果的一個好方法是想象自己是一名客人，以客人的眼光對店內進行整體瀏覽。這樣你可以從不同角度觀察每個角落，得到對店面的整體印象，從一定距離之外對商店進行評估。這樣的巡視瀏覽應至少每個月做一次，店長更應該每天做 4 次快速瀏覽。每個店員都應知道如何去做瀏覽。如何做巡視瀏覽 穿過大廳從店外開始。店外部分 將你的商店與旁邊的商店進行比較，問自己以下一些問題：1、我的商店外觀是否吸引人？2、與旁邊 4 家商店比，我店中的櫥窗及10、模特陳列是否引人入勝？3、櫥窗及模特的陳列是否給客人歡迎選購的印象？4、商店是否看上去很清潔？5、店中是否能給人感覺有新品到貨？6、我的商店是不是商場里最好的店？入口處：當進入店門時，問自己下列問題：1、店員在哪里？她們是否在互相聊天？她們向你問候了么？2、店員的著裝如何？是否整潔并熨燙平整？鞋是否與著裝搭配？3、你最先注意到是哪個陳列區域？4、店中是否有什么東西使你不再想進入選購？5、店中的存貨看起來如何？是不是很過時/陳舊，不干凈？店內：進到店內，你要問自己以下問題：1、看看四周，你能發現你想找的東西嗎？有沒有哪個陳列區域特別吸引你？有沒有那個陳列區域你很想走近仔細看？2、店員是否引導你看11、一些你感興趣的貨品？3、如果你不喜歡店員推薦的款式，她是否給你建議了其他選擇？展板墻陳列 展板墻 一個墻區是由一個或多個展板組成的。你可以設計不同的組合陳列。每個展板墻應陳列 2到 3 種顏色，而且應該是基本色和跳色的組合。正面陳列 正面陳列 當你開始進行展板墻陳列時，首先要考慮你會將什么款式進行正面陳列。正面陳列是展板墻陳列中最重要的位置，也最吸引客人的注意力。可以進行正面陳列的貨品有：設計比較特別的款式 對店內陳列有裝飾作用的款式 暢銷的款式 希望客人特別留意的款式 嘗試將海報上展示的款式做下面陳列 小心進行款式搭配。如果你將兩款有不同印花的襯衫一起陳列，它們看起來會很混亂。最好將有印花的12、襯衫與較基本的款式一起陳列。這樣，印花襯衫看起來會更加吸引人。我們要全局考慮整個店面陳列。展板墻上部下面陳列的服裝應該看上去非常漂亮而且給店內創造時尚氛圍。如果你做兩個正面陳列，左邊一款的顏色應該比右邊一款稍淺。總之 正面陳列的貨品應為設計較為特別或有助體現品牌形象的款式 將海報上展示的款式做正面陳列 將有印花的上衣與一個基本款襯衣同時做正面陳列 做正面陳列時，淺色衣服掛在左邊，深色衣服掛在右邊 展臺（陳列桌）陳列 展臺（陳列桌）展臺（陳列桌）是店中最重要的家具之一，通常放在 A 陳列區。我們選擇何種款式在此陳列是至關重要的。暢銷貨品和應季貨品應在此陳列。以下是陳列規則：將可以搭配的服裝組合陳13、列 將不同款式，相近顏色的服裝搭配起來 層板下層不放置任何貨品 每摞至少碼放 6 件衣服 衣服朝向客人擺放 如果宣傳冊與陳列品顏色相近，可將宣傳冊陳列在展臺上 不便掛在衣架上，而極適合在展臺上擺放的貨品 褲子和上裝同屬一個系列 不要在展臺上同時陳列兩種以上款式的配飾 不要在展臺上同時陳列 4 種以上不同款式的服裝 在展臺上陳列手袋，確保它們的顏色與其他陳列品可以很好的搭配 層板下層不放置任何貨品 褲子和裙子同屬一個系列 襯衫為同一款式，不同顏色 展板墻陳列 如何設計掛通陳列 掛通陳列一定要從上衣開始，再以上衣結束。如果你先從褲子掛起，客人的視線會被擋住。而掛上衣開始，掛通陳列就可一覽無余。一個14、陳列區只可掛出 2 到 3 種顏色。在一個掛通上陳列 3 到 5 種相近的顏色，不可多過 5 種顏色 將相同風格的款式陳列在一起，比如運動款一起陳列，前衛款一起陳列。將可搭配的款式緊鄰陳列。3 個顏色：黑色，藍色，沙色 3 組褲子，4 組上衣：上衣-褲子-上衣-褲子-上衣-褲子-上衣 4 組顏色：黑色-藍色-沙色-黑色 最外邊掛一款上衣或夾克 3 組顏色：牛仔藍，白色，紅色 2 組褲子，3 組上衣：上衣-褲子-上衣-褲子-上衣 4 組顏色：牛仔藍-白色-紅色-牛仔藍 最外邊掛一款上衣或夾克 層板 不要忘記層板上的陳列也要做得漂亮。陳列品顏色要與掛通上陳列的服裝顏色一致，每摞陳列品高度要一致。你15、可以在層板上擺放 2 到 3 摞陳列品。除了上衣和褲子，你還可以在層板上擺放一些配飾。要謹記淺色衣服在左邊陳列，深色衣服在右邊陳列。矮墻和四面貨架 黑色背板 如果黑色背板位于店內 A 陳列區，你應將新款陳列在這里。陳列 2 到 3 種顏色的服裝 正面陳列的服裝應互相搭配 試試將陳列品配成一套！（褲子，上衣，外套）四面貨架 給四面貨架設計一個顏色搭配方案 將褲子陳列在貨架前端，將上衣陳列在貨架后端。確保在貨架上的陳列品都可互相搭配。給四面貨架做整體設計，陳列同一款式不同顏色的貨品。選擇不同風格的服裝組合來陳列，如運動風格，典雅風格或前衛風格。不要在四面貨架上陳列剩余的存貨！矮墻陳列 在矮墻上陳列16、比較有趣的款式 認真考慮顏色的組合搭配 可以在此陳列冬裝大衣 將矮墻設計為款式和顏色的對稱陳列 模特 模特 每家 ONLY 商店的入口都設有模特以歡迎客人進店。如何給模特著裝是至關重要的。它們可以給顧客許多靈感，啟發她們嘗試新穎的服裝搭配。如果模特的著裝很乏味客人何必非要進店選購呢？但如果我們的模特陳列做的活靈活現，引人入勝，它們的確會吸引許多客人光顧呢。陳列計劃 模特的最佳位置是哪里？如果模特旁邊的陳列架上是紅色，白色和黑色的陳列品，你就應該給模特穿著同樣顏色的服裝。嘗試給模特穿著 2 到 3 種顏色搭配的服裝。顏色不可再多！例如：紅色-黑色-沙色，或牛仔-紅色-白色。選擇一種著裝風格：你希17、望模特的著裝是運動風格，晚會風格，辦公室風格，還是其他風格呢？先將一個模特裝扮好，然后確保其他模特的穿著與之相協調！給模特一些杌，象皮帶或手袋等。配飾顏色要協調一致，不要在一個模特上使用兩種以上的配飾。將模特置于一個特別的地方。不要總是將它們放在常規的位置。要使它們看起來有趣，吸引人。裝扮好模特后，你要問自己下面的問題以對模特陳列做一個評估：模特著裝的顏色是否與它所在陳列區其他陳列品的顏色相協調？一個模特陳列組中的任何一個模特是否與其他模特著裝顏色相一致？模特看起來是否有情趣，是否具有啟示性？模特位置是否合適？模特所穿的服裝上是否都有價簽？是否已經檢查過模特的細節（扣子是否扣好，衣服是否穿著正18、確）最后步驟 熨燙 當新款到貨時，你們需要將所有到貨熨平整。有時到貨非常多，在這種情況下你可以先將所有衣服快速熨燙一遍，以后再檢查是否有的衣服需要多熨燙一次。照明 照明是為了創造顧客認知度，消費環境和品牌形象，照明效果好可以促進銷售，因此保證盡量好的照明是非常重要的。當燈泡或燈管出現閃爍現象時，必須盡快更換，壞掉的燈泡或燈管會使客人感覺商店管理不佳，這與我們希望樹立的品牌形象然相反，在店中常備 2 到 4個備用燈泡，這樣可以保證壞掉的燈可以快速及時的更換，另外，調整照明光線也非常重要，因為它直接關系到陳列效果的好壞。當你改換了服裝搭配或移動了模特位置，你一定要相應地調整照明光線。庫存 確保店內19、貨品型齊全，每天審查銷售后將短缺的號型補齊。每天早晨盤庫以掌握斷碼情況，這樣你可以清楚知道何種貨品需要調撥。在貨品調撥這一點上，請記住我們是一個大集體，每個店都不是孤立的，我們是團結協作！如果你的庫房里存貨不多了，詢問其他商店是否有余貨可以調來賣。如果某款衣服你店中只剩一件，不要將它留在店中，而應告訴其他店長或存庫房，將其調去此款暢銷的商店。滯銷貨品 如果某款衣服在你店中滯銷，你可以試試改變其陳列位置如擺放在陳列桌上，做正面陳列或讓模特穿上，如果改換陳列后仍然滯銷，你需要跟其他店長談談，將此款衣服調去那些賣得好商店。請記住，價格高的貨品（如外套或西裝）對客人來說是不小的投資，他們在購買之前一般20、要花上一段時間來下決心。基本陳列規則 幾種組合陳列范例（另有其他組合方法）6 種不同組合陳列 1、1 個掛通，2 個層板 2、4 個正面陳列，1 個層板 3、2 個正面陳列，1 個層板，1 個掛通 4、1 個燈箱海報，1 個層板，1 個掛通 5、1 個燈箱海報，1 個層板，2 個正面陳列 6、2 個層板，2 個正面陳列 蛇形線設置：n 1 確定門口人流方向 n 2 根據顧客瀏覽路線越長越好原則，讓顧客能看完產品 n 3 展臺區隔，流水臺的區隔、中島區隔、特價車區隔、沙發休閑區區隔 n 4 導購引導 n 5 個性陳列引導 產品線組合在陳列中運用 n 1 形象品分布在櫥窗、還有 A 區 n 2 英21、雄品分布在 B 區、還有 A 區少量原則 n 3 戰斗品分布在 C 區、還有特價區、花車、中島 售后服務暫行條例 為維護 ONLY 品牌形象，完善 ONLY 品牌對顧客的售后服務，ONLY 設計部特此制定 ONLY售后服務暫行條例，具體內容如下：一、產品售出三個月之內：因產品質量出現問題，公司予于包修，包退，包換：具體情況如下：1、包修 產品的拉鏈，拉鏈頭，紐扣等附件出現質量問題；產品出現開線等做工問題的 羽絨服、皮衣、大衣等高價產品非穿著不當而造成的里子破裂等問題的；以上問題的修復期一般在 10 天左右。2、包換：羽絨服嚴重漏絨，以及非洗滌不當造成的散發異味的；皮革產品因自身質量問題而造成的22、皮子破裂，褪色的 如果換貨時已無該款式售賣。可選擇同等價值或高于此價值的產品、高出部分由顧客補足；以上情況如顧客不接收換貨，則公司予于退貨；3、以下情況不予退換：化纖類產品、毛衣輕微起毛起球屬正常現象，尤其是含毛量高的毛衣，如售出后出現此類問題，則不予退換；含氨面料輕微縮水（縮率在 5%以內），牛仔面料有輕微褪色都為正常現象，出現此類問題，則不予退換；二、產品售出三個月至一年內：1、皮裝，羽絨服等高價產品，如因質量問題而導致不能穿著的，公司可予于免費修補；如由于顧客穿著，洗滌，保養不當面導致的褪色，破損，則公司不予修補；2、其他類產品如在此期限內發生產品問題，則公司不予包修，包退，包換；如有特殊情況，則于設計部聯系；三、產品售出一年以上：1、皮裝、羽絨服如因質量問題而導致不能穿著的，公司予于修補；如因顧客穿著、洗滌、保養不當而導致的褪色，破損，則公司不予修補；其他產品則不享受任何售后服務：如出現以上產品問題，店鋪應本著為顧客服務的友好態度，參照以上規定嚴格實施如出其他問題，請直接與設計部聯系。