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1、木業公司售后服務部部長助理崗位說明書木業公司售后服務部部長助理崗位說明書崗位名稱售后服務部部長助理崗位編號000-03-02 所在部門售后服務部崗位定員1 直接上級售后服務部部長工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期2009 年 7 月本職：協助部長做好部門的管理工作；負責安裝和維修任務的安排工作；做好本部門的培訓計劃，組織好本部門的培訓工作；部長不在時，履行部長的工作職責職責與工作任務：職責一職責表述：協助部長做好各項日常管理工作工作任務負責售后服務部各種規章制度的草擬工作負責售后服務各項規章制度執行情況的日常檢查工作負責售后服務部客戶投訴的走訪工作負責好售后服務部各種會議的布置安排協2、助部長做好重要安裝任務的現場指導工作協助部長做好重要投訴事件的處理工作職責二職責表述：負責本部門零售客戶安裝任務和維修任務的安排和人員的調配工作工作任務根據售后服務人員的技術、經驗等情況，合理搭配成員組成安裝小組根據各安裝小組的技術、經驗等情況，合理配置各安裝班組的組成根據不同的客戶需求，安排合適的班組完成鋪裝、維修任務職責三職責表述：負責營銷中心的培訓計劃制定和內部培訓的組織工作工作任務負責擬定公司的整體培訓計劃，并報人力資源部負責內部業務培訓的組織工作負責對培訓效果進行考核職責四職責表述：部長不在時，履行部長的工作職責職責五職責表述：完成直接上級交辦的其他任務權力：售后部工作計劃的建議權、參議權售后部規章制度、培訓計劃的擬定權和參議權售后部安裝小組工作日程安排的決定權售后部工作人員的評議權工作協作關系：內部協調關系公司各部門外部協調關系客戶任職資格：教育水平中專以上專業室內裝潢或其他相關專業培訓經歷室內裝潢培訓，管理培訓經驗2 年以上相關工作經驗知識掌握木地板有關知識，了解銷售心理學技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理其它：使 用 工具設備計算機、一般辦公設備工 作 環境辦公室工 作 時間特征正常工作時間，偶爾加班所 需 記錄文檔安裝通知、客戶檔案、工作總結、派工單備注