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1、木業(yè)公司售后服務(wù)部部長崗位說明書木業(yè)公司售后服務(wù)部部長崗位說明書崗位名稱售后服務(wù)部部長崗位編號000-03-01 所在部門售后服務(wù)部崗位定員1 直接上級營銷副總經(jīng)理工資等級直接下級部長助理、班長、客戶服務(wù)中心管理員薪酬類型所轄人員5 崗位分析日期2009 年 7 月本職：全面負責(zé)公司的售后服務(wù)管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：組織實施好各項售后安裝、維護、維修工作工作任務(wù)統(tǒng)一組織安排好所有安裝、維護、維修工作參與重要安裝任務(wù)的現(xiàn)場指導(dǎo)工作參與指導(dǎo)重要投訴事件的處理工作職 職責(zé)表述：全面負責(zé)公司的售后服務(wù)質(zhì)量的提高責(zé)二工作任務(wù)組織員工培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和質(zhì)量意識，整體提高售后服務(wù)質(zhì)量2、負責(zé)設(shè)計對安裝小組的激勵機制，保證安裝小組提高技術(shù)、提高質(zhì)量服務(wù)意識，以保證整體售后服務(wù)質(zhì)量的提高職責(zé)三職責(zé)表述：組織本部人員，不斷完善公司的售后工作，維護雅坤的品牌形象工作任務(wù)負責(zé)調(diào)動員工的積極性為完善公司的售后工作獻計獻策，負責(zé)收集整理好的建議并安排實施，不斷完善公司的售后工作提高售后員工的品牌意識，以維護并提高雅坤的品牌形象職責(zé)四職責(zé)表述：負責(zé)本部門的日常管理工作工 負責(zé)制定本部門的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行作任務(wù)負責(zé)部門業(yè)務(wù)人員的選拔、配備、評價和上報工作負責(zé)將本部門的培訓(xùn)需求上報有關(guān)部門，按照上級要求組織本部門的培訓(xùn)工作負責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理3、安排人員負責(zé)控制部門預(yù)算，降低營銷費用成本負責(zé)和其他部門的協(xié)調(diào)工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成直接上級交辦的其他任務(wù)權(quán)力：部門人員工作任務(wù)的安排權(quán)一般投訴事件處理的決策權(quán)部門業(yè)務(wù)預(yù)算費用的支配權(quán)部門規(guī)章制度的制定權(quán)、解釋權(quán)和執(zhí)行情況的檢查權(quán)部門工作計劃、培訓(xùn)計劃的制定權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系重要關(guān)系客戶、消費者協(xié)會、技術(shù)監(jiān)督局、工商局任職資格：教育水平大專以上專業(yè)室內(nèi)裝潢培訓(xùn)經(jīng)歷管理培訓(xùn)經(jīng)驗3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗知識木地板相關(guān)知識，室內(nèi)裝潢相關(guān)知識，了解銷售心理學(xué)技能技巧具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶心理領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)能力其它：使 用 工具設(shè)備計算機、一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）工 作 環(huán)境辦公室工 作 時間特征正常工作時間，經(jīng)常加班所 需 記錄文檔部門計劃、工作總結(jié)、客戶檔案，部門文件備注