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1、木業公司客戶服務管理崗位說明書木業公司客戶服務管理崗位說明書崗位名稱所在部門直接上級直接下級所轄人員本職：客戶服務管理崗位編000-03-03號售后服務部崗位定1員售后服務部部長工資等級薪酬類型崗位分20XX 年 7 月析日期負責客戶信息的收集、整理、分析工作；負責售后投訴的處理工作；做好售后回訪工作；探索售后服務項目，提高售后服務水平；負責售后服務辦公室的日常工作職責與工作任務：職責表述： 負責各類客戶信息的收集管理職 工 收集、整理、保存零售客戶的信息責 作一收集、整理、保存國際客戶的信息任務 收集、整理、保存工程客戶的信息收集、整理、保存某市內埠、外埠門市、經銷商、代理商的銷售信息做好客2、戶分析工作，負責通過客戶信息挖掘潛在的客戶需求，并及時將有關信息反饋到有關部門職責表述： 負責客戶投訴事件的收集、整理、反饋工作負責售后服務投訴電話的接聽工作職 工 負責耐心解釋客戶提出的產品問題責 作二負責記錄客戶提出的維修要求，并及時匯報任務負責整理客戶的投訴事件記錄，將一些重要情況以報告的形式向領導反映職 職責表述： 負責售后服務的回訪工作責三工 幫助客戶，電話解答產品使用過程中的問題作做好已安裝客戶和已維修完畢客戶的電話回訪任務 工作，并做好相應記錄定期做好雅坤地板試用客戶的調查工作，了解客戶的需求、產品的使用情況以及有價值的意見建議，并收集整理，向上級匯報職責 職責表述： 探索售后服3、務項目，提高售后服務水平四職責表述： 負責本部門的辦公室的日常工作職工 負責售后服務部的日常文書工作、文檔管理工責作五任 作務負責售后服務部辦公室內勤工作職責 職責表述： 完成直接上級交辦的其他任務六權力：要求有關部門提供客戶信息的權力對客戶反映的問題向有關主管建議權工作協作關系：內部協公司各部門調關系外部協客戶調關系任職資格：教育水高中以上文化平專業培訓經 一定的售后服務理念培訓、室內裝潢培訓、木歷地板安裝、使用、維護培訓經驗2 年以上相關工作經驗知識數據庫有關知識、網絡基礎知識具有良好的客戶溝通技能技能技具有一定的數據分析能力巧熟練使用 WORD,EXCEL 等辦公軟件其它：使用工計算機、一般辦公設備（電話、傳真、打印機、具設備 Internet/Intranet網絡）工作環境辦公室工作時正常工作時間，根據工作需要加班間特征所需記客戶檔案、投訴記錄、電話記錄、客戶滿意度錄文檔分析報告、客戶統計報表備注