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1、木業公司售后服務部部長崗位說明書木業公司售后服務部部長崗位說明書崗位名售后服務部部長崗位編000-03-01稱號所在部售后服務部崗位定1門員直接上營銷副總經理工資等級級直接下 部長助理、班長、客戶服薪酬類級務中心管理員型所轄人5崗位分20XX 年 7 月員析日期本職：全面負責公司的售后服務管理工作職責與工作任務：職責表述： 組織實施好各項售后安裝、維護、維修職 工作責工 統一組織安排好所有安裝、維護、維修工作一作參與重要安裝任務的現場指導工作任務 參與指導重要投訴事件的處理工作職 職責表述： 全面負責公司的售后服務質量的提高責組織員工培訓，提高員工的技術素質和質量意二工 識，整體提高售后服務質2、量作負責設計對安裝小組的激勵機制，保證安裝小任務組提高技術、提高質量服務意識，以保證整體售后服務質量的提高職責表述： 組織本部人員，不斷完善公司的售后工作，維護雅坤的品牌形象負責調動員工的積極性為完善公司的售后工作職責工 獻計獻策，負責收集整理好的建議并安排實施，三作不斷完善公司的售后工作任務 提高售后員工的品牌意識，以維護并提高雅坤的品牌形象職 職責表述： 負責本部門的日常管理工作責四工 負責制定本部門的規章制度并監督執行作負責部門業務人員的選拔、配備、評價和上報任務 工作負責將本部門的培訓需求上報有關部門，按照上級要求組織本部門的培訓工作負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執行負責部門3、內工作任務分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低營銷費用成本負責和其他部門的協調工作職責 職責表述： 完成直接上級交辦的其他任務五權力：部門人員工作任務的安排權一般投訴事件處理的決策權部門業務預算費用的支配權部門規章制度的制定權、解釋權和執行情況的檢查權部門工作計劃、培訓計劃的制定權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權對所屬下級的工作的監督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協作關系：內部協公司各部門調關系外部協 重要關系客戶、消費者協會、技術監督局、工調關系商局任職資格：教育水平大專以上專業室內裝潢培訓經管理培訓歷經驗3 年以上相關工作經驗知識木地板相關知識，室內裝潢相關知識，了解銷售心理學具有良好的客戶溝通技能，能很好地把握客戶技能技心理巧領導能力，組織協調能力其它：使用工計算機、一般辦公設備（電話、傳真、打印機、具設備 Internet/Intranet網絡）工作環境辦公室工作時正常工作時間，經常加班間特征所需記部門計劃、工作總結、客戶檔案，部門文件錄文檔備注