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1、xx機(jī)械有限公司質(zhì)量部績(jī)效管理制度部門(mén)：質(zhì)量部 第一部分 總則一 目 的根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，為完成公司年度銷售計(jì)劃，在研發(fā)、工藝不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，提高產(chǎn)能，提升產(chǎn)品質(zhì)量，以促進(jìn)公司2010年度各類指標(biāo)的達(dá)成，質(zhì)量部以控制從原材料進(jìn)廠至成品入庫(kù)為準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)交付合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，達(dá)到各月度銷售收入。人力資源部在公司薪酬管理制度的基礎(chǔ)上，特制訂公司各部門(mén)績(jī)效管理制度二 適用范圍本內(nèi)容適用于質(zhì)量部所有管理人員：質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)檢部經(jīng)理、管理者代表、售后服務(wù)主管、文控中心管理員、各檢驗(yàn)員、維修工程師三 權(quán)責(zé)部門(mén)1、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)本績(jī)效制度擬定、修改、廢止工作，同時(shí)負(fù)責(zé)制度實(shí)施后對(duì)辦公室人2、員的考核工作2、質(zhì)量總監(jiān)及質(zhì)檢經(jīng)理等相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)本制度提議、修改、會(huì)簽工作3、運(yùn)營(yíng)（總監(jiān)）副總負(fù)責(zé)本制度審核工作4、董事長(zhǎng)或總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度批準(zhǔn)工作第二部分 考核細(xì)則（績(jī)效40%部分）一 處罰條款100分（以下所有條款指正常工作時(shí)間）勞動(dòng)紀(jì)律（20分）1、吃零食一次扣 1分2、睡覺(jué)一次處扣 4分3、隨意串崗，并與其他同事閑聊、談笑一次扣 2分4、大聲喧嘩，影響公司形象一次扣 2分5、遲到、早退一次扣 4分6、提前吃飯一次扣 2分7、上班不允許聽(tīng)MP3等相關(guān)違紀(jì)內(nèi)容一次扣 2分8、上班時(shí)間玩電腦，做與工作無(wú)關(guān)的事一次扣 3分會(huì)議及培訓(xùn) （20分）1、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量部經(jīng)理每周必須主持1-2次本部3、門(mén)內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議時(shí)間不低于30分鐘，有會(huì)議紀(jì)要，違者一次扣2分2、參加其它會(huì)議時(shí)遲到、早退一次扣3分（以會(huì)議主持開(kāi)始為準(zhǔn)）3、參加或主持任何會(huì)議時(shí)，手機(jī)關(guān)機(jī)，不允許接電話，違者一次扣2分4、其它會(huì)議期間（除早會(huì)）必須帶筆記，做好會(huì)議相關(guān)等重要內(nèi)容筆記，違者一次扣3分5、參加公司及早會(huì)時(shí)，隊(duì)伍整齊，不允許交頭接耳，談笑違者一次扣2分6、不允許抽香煙，違者一次扣3分7、不允許打瞌睡，違者一次扣2分8、培訓(xùn)結(jié)束后考試不及格進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格一次扣3分質(zhì)量控制 40分1. 根據(jù)技術(shù)工藝圖紙，及時(shí)編制好各工序產(chǎn)品的質(zhì)量控制計(jì)劃 4分2. 相關(guān)檢驗(yàn)員對(duì)原材料進(jìn)廠、制造、半成品至成品包裝出廠做好檢驗(yàn)工作，4、注重抽檢頻次，做好每次檢驗(yàn)記錄，月度做好匯總 7分3. 配合及監(jiān)督車間員工做好自檢、互檢工作 3分4. 及時(shí)處理生產(chǎn)中檢驗(yàn)員與生產(chǎn)員工產(chǎn)生的意見(jiàn)分歧，（按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求執(zhí)行） 4分5. 對(duì)外發(fā)件回廠后數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé) 6分6. 對(duì)外購(gòu)、外協(xié)配套件進(jìn)廠驗(yàn)收，對(duì)檢驗(yàn)記錄正確性、完整性及時(shí)性負(fù)責(zé) 6分7. 對(duì)檢驗(yàn)中產(chǎn)生的不良品做好標(biāo)識(shí)并記錄，及時(shí)向上級(jí)反饋，安排返工，杜絕不良品向下工序流轉(zhuǎn) 5分8. 當(dāng)日必須做好質(zhì)量日?qǐng)?bào)，傳送生產(chǎn)、副總等相關(guān)部門(mén)，分析不良品及報(bào)廢品原因，做出改善措施 5分9000體系 40分1. 對(duì)9000體系的建立及時(shí)性負(fù)責(zé)，每月至少1-2次向運(yùn)營(yíng)副總和總經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行情況，5、并提出改善意見(jiàn) 10分2. 對(duì)各部門(mén)操作流程產(chǎn)生混亂，未及時(shí)糾正 10分3. 受控文件發(fā)放與收回必須有記錄，過(guò)期文件及時(shí)收回銷毀，不要將過(guò)期作廢或不受控文件滯留于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，造成不必要損失10分4. 每周至少赴生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各車間、辦公室2-3次查看質(zhì)量體系運(yùn)行情況，對(duì)運(yùn)行不規(guī)范地方及時(shí)修訂，未按流程操作及時(shí)給予糾正10分 售后服務(wù)40分1. 對(duì)客戶每次反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或提出的建議，認(rèn)真做好記錄，固定格式，裝訂成冊(cè)，認(rèn)真分析原因，當(dāng)日之內(nèi)必須給客戶滿意答復(fù) 7分2. 對(duì)公司客戶所有資料分類匯總，做好管理、建檔、保管工作 7分3. 做好為各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，聲音和藹，耐心解答 6分4. 做好客戶的設(shè)6、備安裝調(diào)試工作，做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息 6分5. 服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給公司相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并作記錄7分6. 認(rèn)真填寫(xiě)技術(shù)服務(wù)報(bào)告單，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份 7分儀容儀表 10分1、不穿工作服 2分2、不戴工號(hào)牌 2分3、穿拖鞋 2分4、穿長(zhǎng)短褲 2分5、紋身，穿奇裝異服 2分其它方面 10分1、遇到重大問(wèn)題，未向上級(jí)匯報(bào)，造成經(jīng)濟(jì)損失 2分2、服從上級(jí)安排，不與上級(jí)頂撞，發(fā)生糾分 4分3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決，解決不了，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 1分 4、工作總結(jié)統(tǒng)一格式按規(guī)定時(shí)間上交，延期者 2分5、對(duì)以上違紀(jì)條款中未注明，但已7、構(gòu)成辦公室人員違紀(jì)行為 1分 二 獎(jiǎng)勵(lì)條款1. 重大問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)，挽回公司經(jīng)濟(jì)損失者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元2. 工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能用創(chuàng)新思維進(jìn)行改善，以達(dá)到節(jié)約成本，提高效率者一次性獎(jiǎng)勵(lì)100-300元3. 對(duì)公司違紀(jì)行為上報(bào)（經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確），根據(jù)情節(jié)大小，一次性獎(jiǎng)勵(lì)50-100元（對(duì)匯報(bào)者公司將給予保密）4. 對(duì)月度工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)非常突出，無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)實(shí)際情況給予一定獎(jiǎng)勵(lì) 50-100元5. 當(dāng)月內(nèi)外協(xié)采購(gòu)材料、在制品、成品質(zhì)量合格率控制在98%以上給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 100-300元6. 06、對(duì)以上違紀(jì)條款中未注明，但已構(gòu)成辦公室人員獎(jiǎng)勵(lì)措施，一次性獎(jiǎng)勵(lì)50-100元第三部分 出勤工資（28、5%部分）1、一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)一次曠工，扣除全部出勤工資2、一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)二次請(qǐng)假，除當(dāng)日工資不得外，扣除出勤工資50元，三次請(qǐng)假，扣除出勤工資100元，四次（含四次）以上扣除全部出勤工資3、一個(gè)月之內(nèi)出現(xiàn)三次以上遲到、早退扣除全部出勤工資，三次以內(nèi)按第一條06條款執(zhí)行附加說(shuō)明1. 以上出勤工資病假、喪假、婚假者需提供相關(guān)證明，不扣除出勤工資。病假需出具中等以上醫(yī)院證明，不扣除出勤工資2. 以上條款中，如違紀(jì)員工觸犯條款太多，根據(jù)考核細(xì)則一直將考核工資扣完為止3. 以上條款中，最基層員工每觸犯一條，本部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)負(fù)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任第四部分 質(zhì)量目標(biāo)一 考核依據(jù)根據(jù)運(yùn)營(yíng)層策劃，以公司年度銷售總目標(biāo)9、為前提，核算全年每月分目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率控制在98%以上，滿足生產(chǎn)要求，保證交期，已達(dá)到公司年度運(yùn)作目標(biāo)。二 考核標(biāo)準(zhǔn)1、外協(xié)外購(gòu)件合格率98%以上2、在制品合格率98%以上3、成品合格率98%以上4、保證數(shù)量的齊全性5、銷售指標(biāo)的達(dá)成三 考核目的通過(guò)該部門(mén)各項(xiàng)考核指標(biāo)達(dá)成，以實(shí)現(xiàn)公司年度銷售收入四 考核范圍1、質(zhì)量總監(jiān)按年薪進(jìn)行考核，根據(jù)全年銷售收入進(jìn)行核算，考核百分比具體見(jiàn)薪酬制度2、質(zhì)檢經(jīng)理及其他管理人員按月新進(jìn)行考核，根據(jù)每月銷售收入進(jìn)行核算，考核百分比具體見(jiàn)薪酬制度五 考核內(nèi)容（以下內(nèi)容全部以月度為準(zhǔn)，對(duì)績(jī)效工資部分考核）1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)層規(guī)定，每月準(zhǔn)時(shí)上交本部門(mén)當(dāng)月工作總結(jié)及10、下個(gè)月工作計(jì)劃上交率100% 10分具體內(nèi)容：A、當(dāng)月本部門(mén)每個(gè)管理人員工作總結(jié)及次月計(jì)劃B、當(dāng)月本部門(mén)工作總結(jié)及次月計(jì)劃2、 根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)層規(guī)定，各車間在制品檢驗(yàn)合格率控制在98%以上，錯(cuò)檢率小于1%；外協(xié)外購(gòu)件檢驗(yàn)合格率控制在98%以上，錯(cuò)檢率小于1%；成品檢驗(yàn)合格率控制在98%以上，錯(cuò)檢率小于1% 20分具體內(nèi)容：A、在制品檢驗(yàn) B、外協(xié)外購(gòu)件檢驗(yàn)C、成品檢驗(yàn)3、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)層規(guī)定，當(dāng)月培訓(xùn)計(jì)劃編制完成率100%；配合人力資源部門(mén)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)率100% 10分 具體內(nèi)容：A、公司層組織的培訓(xùn)B、相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)C、本部門(mén)內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)4、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)層規(guī)定，外協(xié)外購(gòu)件、在制品、成品檢驗(yàn)滿足客11、戶需求，實(shí)現(xiàn)月度銷售收入指標(biāo)100% 40分 具體內(nèi)容：A、公司月度銷售指 B、公司年度銷售總指標(biāo)5、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)層規(guī)定，外協(xié)外購(gòu)件、在制品、成品檢驗(yàn)數(shù)量準(zhǔn)確率100% 10分 具體內(nèi)容： A、外協(xié)外購(gòu)件數(shù)量B、在制品數(shù)量C、成品數(shù)量6、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)層規(guī)定，質(zhì)量控制計(jì)劃編制及時(shí)準(zhǔn)確率、質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上交及時(shí)準(zhǔn)確率100% 10分 具體內(nèi)容： A、質(zhì)量控制計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確性B、質(zhì)量日、周、月報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確性六 考核及獎(jiǎng)勵(lì)1、以上考核內(nèi)容中，根據(jù)薪資績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)項(xiàng)將按比例追溯相關(guān)責(zé)任人，質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)檢經(jīng)理、管理者代表負(fù)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任2、第4條款，關(guān)于銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)月度指標(biāo)及月度銷售收入對(duì)比，虧12、損與盈利將按比例對(duì)該部門(mén)所有人員進(jìn)行處罰和獎(jiǎng)勵(lì)3、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)中每項(xiàng)內(nèi)容達(dá)標(biāo)率98%以上，公司將給予本部門(mén)一定獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額100-500元第五部分：附加說(shuō)明1、本績(jī)效管理制度將實(shí)行雙層考核，即考核細(xì)則、質(zhì)量目標(biāo)2、考核內(nèi)容同時(shí)為薪資體系中績(jī)效工資40%部分，出勤工資25%部分3、質(zhì)量部績(jī)效考核公式：A、績(jī)效工資（考核細(xì)則部分）=勞動(dòng)紀(jì)律（20分）+會(huì)議培訓(xùn)（20分）+儀容儀表（10分）+其他方面（10分）+質(zhì)量控制（40分）+9000體系（40分）+售后服務(wù)（40分） =100分說(shuō)明：40分部分為單獨(dú)考核，并非并列考核，故滿分100分B、績(jī)效工資（質(zhì)量目標(biāo)部分）= 工作總結(jié)（10分）+合格率控13、制（20分）+部門(mén)培訓(xùn)（10分）+銷售指標(biāo)達(dá)成（40分）+檢驗(yàn)數(shù)量準(zhǔn)確性（10分）+報(bào)表上交及時(shí)性（10分）=100分 4、通過(guò)雙向考核，最高扣款金額直至績(jī)效工資40%部分扣完為止5、通過(guò)雙向考核，最高扣款金額直至出勤工資25%部分扣完為止6、本制度解釋權(quán)為公司運(yùn)營(yíng)高層管理第六部分 考核時(shí)間及方式1. 針對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)，每月初1-2號(hào)將對(duì)每個(gè)部門(mén)上個(gè)月工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核2. 公司將成立內(nèi)部考評(píng)小組，對(duì)實(shí)施部門(mén)考核之前進(jìn)行小組人員培訓(xùn)，以達(dá)到能用正確的方式進(jìn)行考核3. 為達(dá)到考核的公正公平性，每次實(shí)施考核時(shí)，將會(huì)有流動(dòng)人員進(jìn)行監(jiān)審4. 考核方式將以內(nèi)審的形式，根據(jù)以上績(jī)效制度，制定各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)表14、，實(shí)行打分5. 考評(píng)小組成員將涉及到各部門(mén)相關(guān)人員，本部門(mén)內(nèi)部人員不參與考核，實(shí)行部門(mén)交叉考核制，考核前實(shí)行抽簽形式，如抽簽到本部門(mén)將實(shí)行二次抽簽，以達(dá)到本部門(mén)不考核本部門(mén)目的。6. 考核結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)由實(shí)施考核人負(fù)責(zé)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一報(bào)送行政人事部薪資專員，由薪資專員報(bào)送執(zhí)行副總審核，運(yùn)營(yíng)副總批準(zhǔn)。7. 各部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)分兩塊模式，即考核細(xì)則100分，500元；質(zhì)量目標(biāo)100分，500元，合計(jì)200分，1000元8. 以上考核總分及總額只針對(duì)績(jī)效考核40%部分，如考核過(guò)程中某員工績(jī)效工資按工資等級(jí)定位為350元，經(jīng)審核考核細(xì)則部分（日常規(guī)范）扣20分，即扣款100元；經(jīng)審核質(zhì)量目標(biāo)部分扣30分15、，即扣款150元，該員工績(jī)效工資=350-（100+150）=100元，如果超額，直至350元扣完為止。9、以上考核結(jié)果直接納入每月工資。附表：績(jī)效工資構(gòu)成及考核標(biāo)準(zhǔn)考核類別說(shuō)明績(jī)效工資40%（每分5元）勞動(dòng)紀(jì)律會(huì)議培訓(xùn)儀容儀表其他方面質(zhì)量控制9000體系售后服務(wù)合計(jì)考核細(xì)則考核分值20 20 1010404040100分考核對(duì)象全體全體全體全體全體全體全體考核金額100元100元50元50元200元200元200元500元考核類別說(shuō)明績(jī)效工資40%（每分5元）工作總結(jié)合格控制部門(mén)培訓(xùn)銷售達(dá)成檢驗(yàn)數(shù)量報(bào)表及時(shí)合計(jì)質(zhì)量目標(biāo)考核分值1020分10分40分10分10分100分考核對(duì)象全體考核金額50元100元50元200元50元 50元500元