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1、服務經理任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有五年以上汽車服務行業工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有較強的組織協調能力，有開拓和創新的精神，良好的人際交往和溝通能力o 具有非常良好的服務意識及市場洞察力o 會熟練使用計算機進行管理o 有相關售后服務和管理崗位培訓經歷及認證資格工作職責o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨 o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售2、目標，并分解到員工的工作目標o 負責接待和處理重大客戶投訴o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度 o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化前臺主管任職條件o 具備高中以上的學歷o 具有三年以上汽車服務行業工作經驗和兩年以上的管理經驗o 具有很強的管理能力、組織協調能力和指揮能力o 具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力o 會熟練使用計算機進行管理o 有相關售后服務和管理3、崗位培訓經歷及認證資格工作職責o 監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作o 對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核o 保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作o 負責處理重大客戶投訴o 嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關要求開展工作o 制定并實現維修業務目標，并分解到本部門員工的工作指標o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓計劃和激勵措施 o 做好業務統計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表服務顧問任職條件o 具備高中或中專以上學歷o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力o 具有非常良好的服4、務意識，較強人際交往和溝通能力o 熟悉電腦操作 工作職責o 嚴格按照服務流程的要求開展工作o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業方面咨詢o 為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨o 對所接待的客戶負責及時聯系和耐心解答客戶的疑問o 嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作o 負責其客戶群的回訪o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯系以保持良好的客戶關系o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員任職條件o 具備高中或中專以上的學歷o 具有一定的實際修理或相關經驗，能夠對主機廠車輛故障5、進行必要診斷o 熟悉掌握主機廠汽車構造和工作原理o 堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業務o 具有較強的溝通能力o 熟悉電腦操作工作職責o 熟悉主機廠質量擔保工作業務知識o 認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務o 按照主機廠有關規定及時填報和反饋相關報表，報告，并按要求返回損傷件o 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術方面的咨詢o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o 具備中專以上學歷o 吃苦耐勞，有上進心工作職責o 負責客戶維修保養后的車輛清洗工作結算員任職條件o 具6、備中專以上學歷o 具有一定的結算經驗o 熟練掌握電腦操作技能工作職責o 負責客戶維修保養后的結算工作o 嚴格按照服務流程的要求開展工作車間主管任職條件o 具備高中或專科以上學歷o 具有五年以上實際修理經驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力o 具有安全生產、環境保護方面的工作經驗o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗o 具有一定的管理能力和較強的組織協調能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 具有對維修設備進行維護、維修的經驗和能力工作職責o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養服務o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產狀況，確保服務流程的有效執行o 維修車間的安全生產和環境保護o 7、負責車間專用工具的使用和保管o 負責同主機廠售后服務部聯系，以得到技術支持和援助o 對車間管理人員和維修工進行考核o 制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃o 維修設備的管理、維護、保養及添置申請維修組長任職條件o 具備技校以上學歷并具有國家相關部門頒布的技術等級認證證書o 具有三年以上實際維修經驗或相關工作經驗o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責o 負責本小組員工的工作安排和協調，并監督其工作質量，對本小組的維修質量負責o 嚴格按照維修手冊和操作規范進行快速、正確的修理o 當維修內容發生變更時，及時通知車間主管o 對維修人員提供技術支持o 完成車間內的其他工作維修人8、員任職條件o 具有技校以上學歷，具備技術等級證書o 具有二年以上修理經驗，具備對車輛故障進行維修的能力工作職責o 嚴格按照維修手冊和操作規范對客戶車輛進行維修、保養o 檢查車輛的狀態，發現新問題及時匯報o 完成車間內的其他工作配件主管任職條件o 具備本科以上的學歷o 具有三年以上的4S店配件業務管理、倉庫管理等相關經驗o 有較強的組織能力和協調能力，具有良好的人際交往和溝通能力o 會熟練使用計算機進行配件相關管理o 須經北京現代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責o 按照北京現代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理9、工作o 在保證客戶滿意度的前提下，根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉,減少滯銷品種o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間o 對售后服務工作人員進行配件業務的培訓o 協調好配件部門和其它業務部門的關系，確保維修業務的正常開展o 熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務o 負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施配件計劃員任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一年以上的4S店配件業務相關經驗o 具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能工作職責o 掌握10、本店維修業務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結構合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應o 熟悉北京現代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協助配件主管完成配件銷售任務o 根據北京現代摩比斯汽車配件有限公司有關通知、規定，做好配件采購計劃，保證供應及時性、準確性，適時調整庫存計劃o 向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o 具備大專及以上學歷o 具有一定的4S店配件業務相關經驗o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力o 熟練掌握電腦操作及較好的數據分和統計技能工作職責o 確保入庫配件的品種和數量的準確以及質量的完好o 確保出庫手續的完整及正確o 做好倉庫內11、配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確o 以5S管理標準進行倉管內管理o 完成配件主管安排的各項工作技術總監 （可兼任技術內訓師）任職條件o 具備本科以上學歷，具有國家有關部門頒發的技術等級高級證書o 具有五年以上轎車實際修理經驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力o 電腦操作熟練o 具有設計培訓課程的能力o 具有良好的人際交往和溝通能力o 須北京現代測評通過并需參加北京現代年度崗位認證工作職責o 為車間員工和服務顧問提供技術指導和支持o 負責客戶車輛預檢時的技術指導和客戶的技術咨詢o 維修車間的現場技術指導，監督修理過程的操作規范和工藝流程的執行，對竣工車輛進行抽檢o 監督工具設備的使用12、，保養和標定o 落實北京現代的技術培訓計劃o 對員工的內部技術培訓進行考核o 收集和分析重大技術案例o 負責維修技工的內部技術評定o 負責內部技術難題攻關o 培訓師要培養研發能力與專業優勢，在充分調查與分析的前提下，為本店量身定制培訓計劃，并有始有終地執行質量檢驗員任職條件o 具備技校以上學歷o 具有五年以上轎車維修經驗，并獲得國家有關部門頒發的質量檢驗員證書o 具有很強的質量意識及質量管理控制經驗o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證工作職責o 對維修車輛進行質量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質量o 統計質量檢驗結果，并提交改進的意見和建議o 及時有效地與車間管理人員、維修技工13、進行交流和溝通，保證一次修復好好客戶車輛，盡量杜絕返修客服關系經理任職條件（銷售相關工作請見銷售手冊要求）o 具備本科以上學歷o 具有兩年以上汽車修理方面或相關客戶服務工作經驗o 熟知汽車行業服務內容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關服務o 具有一定的客戶服務工作管理能力o 熟悉維修保養服務，辦證年檢服務，更新置換服務，保險理賠及相關業務流程o 具有很強的管理經驗、組織協調能力和指揮能力，服務意識良好，有一定的客戶服務工作管理能力o 電腦操作熟練o 須經北京現代培訓合格并需參加北京現代年度崗位認證工作職責o 全面負責客戶滿意度指標的監控與落實o 對售后核心流程的服務質量14、進行監控o 負責客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進o 負責服務后三日內的回訪，質量跟蹤，分析及改進o 協助前臺主管對服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行培訓o 負責本店營銷活動的客戶通知及跟蹤o 負責客戶關系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤o 負責本部門員工的培訓計劃和激勵措施客服專員（服務）任職條件o 具備專科以上學歷o 具有兩年以上汽車行業經驗或相關客戶服務經驗o 很強的人際溝通及協調能力o 熟悉檔案管理知識o 電腦操作熟練o 語音甜美，普通話標準工作職責o 實施服務客戶滿意度調研，收集客戶的服務感受o 確保客戶抱怨得到及時處理o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監控服務客戶流失狀況和貢獻度o 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料o 根據客戶信息，按照客戶關懷流程定期提供客戶名單并執行相應的客戶關懷活動o 負責所有電話預約，并負責建立預約客戶檔案和預約客戶車輛檔案，并將預約信息及時通知相關人員o 將跟蹤信息、預約數據按時匯總并呈交相關人員