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1、職位名稱總經理職務代碼所屬部門總經辦直接下屬公司經理級人員 直屬上級董事長職位概要:在公司董事長的領導下，對公司的經營負責、對股東負責，分解和實施公司股東共同制定的經營目標，監督和指導公司銷售、售后服務、行政、財務等年度經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；實現公司相關經營管理目標和發展目標。主要崗位職責:1、根據董事會確定的戰略目標，制定公司戰略，提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經公司董事長確定后組織實施。2、建立公司流程，規范內部管理（公司基礎管理流程，銷售、服務升級流程，CVP、SUP考核推進流程、渠道管理流程）；3、擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；4、審定公2、司具體規章、獎罰條例，審定公司工資獎金分配方案，審定經濟責任掛鉤辦法并組織實施；5、大力推動銷售升級、服務升級、CVP管理及渠道管理工作的開展并對以上工作的運行結果負責。6、召集、主持季度、年度銷售服務會議，對公司銷售服務工作及網點管理工作進行總結部署；主持召開公司例會、專題會等會議，協調各部門的工作進展；7、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、服務、顧客滿意度、流程指標等），并推動公司整體考核工作；8、處理公司重大突發事件；9、推進公司企業文化、團隊建設及激勵工作；10、負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動；職位名稱銷售部經理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬銷售顧問、信息3、員直屬上級總經理職位概要:管理公司所屬品牌的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標，對所屬品牌的銷售流程及廠家考核負責主要崗位職責:1、根據區域市場發展和公司的戰略規劃，協助總經理制定本部總體銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；2、制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務； 3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標； 4、分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法； 5、運用好銷售管理工具，對銷售流程負責6、制定、調整銷售政策； 7、組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協調處理各類市場問題；8、匯總、協調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃； 9、負責管轄品牌業服共戰工作的推進4、及管理職位名稱展廳經理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬無直屬上級銷售經理職位概要:協助銷售部經理進行展廳管理，完成銷售經理制定的展廳銷售目標并配合廠家進行展廳布置、店頭活動以及集團組織的各類車展布置等。主要崗位職責:1、負責銷售顧問的業務指導和培訓工作；2、嚴格執行廠家標準化銷售流程，開展銷售管理工作；3、負責銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；4、負責展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置，營造展廳良好的購物環境；5、負責展廳的日常管理工作，包括召開晨會、夕會、銷售顧問日常行為規范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛生等；6、負責整理、收集展廳定單訂單，核對庫存情況，安排銷售顧問交車；7、5、負責接待來訪客戶及協助銷售經理協調日常事務；8、負責協助銷售顧問處理臨時突發事件；9、負責與公司各部門的溝通、協調工作；10、負責完成領導交辦的其他事件。職位名稱銷售顧問職位代碼所屬部門銷售部直接下屬無直屬上級銷售經理職位概要:協助銷售部經理進行完成銷售經理制定的銷售目標。主要崗位職責:1、負責完成銷售經理下達的月度銷售目標；2、負責客戶接待和收集客戶信息資料及整車銷售；3、負責尋找潛在客戶并邀約客戶進行試乘試駕活動；4、嚴格按照廠家標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優質、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立良好的品牌形象和口碑；5、了解競爭產品的有關信息，并根據銷售流6、程和客戶需求，詳細介紹車型的性能、配置、價格等優劣勢分析及產品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；6、負責向客戶推銷汽車精品，完成銷售經理下達的精品銷售計劃；7、對出現的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經理或展廳主管，不能推諉客戶；8、對已購車客戶應保持經常性的聯系和關懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養提醒等，爭取客戶的轉介紹其他客戶購買產品；9、負責展車清潔，并保證所有展車布置符合廠家及集團要求。10、參加培訓周會、銷售晨會、銷售夕會；11、不得直接收取客戶現金。12、負責完成領導交辦的其他事項。職位名稱售后服務經理職務代碼所屬部門售后服務部直接下屬配件部經理、維修技師、7、服務專員直屬上級總經理職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的服務及配件的經營負責，分解和實施公司維修服務、配件市場目標，監督和指導下屬實施部門計劃；建立和健全公司的服務流程及配件供應流程，保證顧客滿意度，實現整體服務目標。主要崗位職責:1、協助總經理建立全面的服務戰略，負責經營目標完成2、負責服務部門組織機構的建立及各崗位人員的分配及考核3、管理維修服務部，負責服務部門組織機構的建立；幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍4、對配件服務的運營進行管理（配件計劃、采購；維修質量；服務滿意度；績效提升；業務拓展）5、負責對服務流程進行管理（JMCCARES,服務升級流程）6、維修站5S現場管理7、有8、效地管理公司各地維修服務站點。8、負責公司重大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果9、對集團ERP系統管理負責，并進行客戶滿意度調查10、制定并組織實施完整的服務方案，以書面形式定期向總經理匯報工作。職位名稱售后前臺主管職務代碼所屬部門售后服務部直接下屬售后接待直屬上級售后經理職位概要:配合售后經理完成客戶接待、回訪、維修任務單下派等工作。主要崗位職責:1、指導和監督服務顧問的日常工作；2、參與顧客的日常維修接待工作；3、協調服務接待與車間工作的銜接；4、負責與備件部門協調，確保車輛維修所需備件；5、協助處理顧客的抱怨和投訴；6、負責服務接待前臺的 5S管理工作；7、負責服務顧問的月度和年度績效考核；89、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議；9、完成領導交辦的其他事項。職位名稱售后接待職務代碼所屬部門售后服務部直接下屬無直屬上級售后前臺主管職位概要:負責進店車輛接待、登記、出單、回訪等工作。主要崗位職責:1、及時熱情地接待用戶，專心聽取并記錄用戶的要求，并為用戶做出合理的維修方案和時間安排；2、對車輛進行預診斷并確認用戶的需求，并做出正確的估價；3、及時處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時告知上級主管領導；4、掌握維修車間的工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車，并及時與顧客交流在修車輛異常信息；5、負責車輛完工后的結算清單得解釋及結算10、陪同；6、努力向用戶介紹推廣各種售后服務項目；7、做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄，并將救援需求即時遞交車間調度；8、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議；9、完成領導交辦的其他事項。職位名稱配件經理職務代碼所屬部門售后服務部直接下屬倉管員直屬上級售后經理職位概要:負責配件經營指標的完成；主要崗位職責:1、負責制定備件營銷方案并組織實施；2、負責核對與廠家的備件往來帳，協調落實備件訂貨資金到位；3、負責完成備件服務質量指標，制訂改進計劃，保障指標完成；4、每月初審核上月備件經營報表，對報表的準確性負責，并將報表上報服務部部長和總經理；5、每月初審核上月備件銷售目標完成情11、況，對目標差額進行分析并提出整改措施上報總經理；6、負責審核備件訂單，對訂單中的訂貨品種、數量準確性負責；7、定期（每周或每月）對備件倉庫進行滾動盤點，將盤點報告上報網點服務部部長和總經理；8、每年與財務部門合作組織總盤點，并及時調整庫存差異，確保帳、物相符，對于不合理的庫存差異，調查相關責任人，杜絕錯誤隱患；9、配合財務部門完成備件盤點報告，分析盤點差異原因，制定整改措施；10、負責建立合理的備件庫存，定期向服務部長和總經理提出對滯銷件的處理方案；11、負責備件部員工的考核、培訓，制定培訓需求計劃；12、負責部門人員業務能力的指導和提升工作；13、負責制定部門人員的激勵方案并執行；14、負責12、與公司各部門的溝通、協調工作；15、負責完成領導交辦的其他事項。職位名稱倉管員職務代碼所屬部門售后服務部直接下屬無直屬上級配件經理職位概要:配合部門經理做好配件出入登記及盤存工作主要崗位職責:1、負責庫存臺帳的建立與日常維護；2、負責備件業務管理和備件新技術資料的學習和轉訓；3、負責擬訂備件訂單；4、負責跟蹤備件往來帳目；5、負責制作當月經營報表；6、負責備件索賠工作；7、負責廠家備件部相關信息的接收與落實；8、及時掌握庫房備件的缺件庫存情況，及時訂貨，確保備件的整車供應，協調解決客戶急需的備件；9、負責完成領導交辦的其他事項；職位名稱車間主管職務代碼所屬部門售后服務部直接下屬鈑金工、油漆工、13、機修工直屬上級售后經理職位概要:負責維修車間生產調度、維修工作的進度管理；主要崗位職責:1、負責車間人員調度及考核管理；2、車間與其他部門（如備件、銷售、保修等）的協調；3、負責外出救援工作組織；4、負責車間現場5S 管理；5、協同技術主管做好車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質、業務素質和技術素質，定期對工人進行考核；6、認真做好車間各項統計，按時上報各種報表；7、為了能提供給客戶最佳服務和提高客戶滿意率而提出合理化建議；8、完成領導交辦的其他事項。職位名稱市場部經理職務代碼所屬部門市場部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級總經理職位概要:在公司營銷副總的領導下，對公司的廣告促銷及市場分析14、負責，全力推進公司品牌建設，提升市場占有率及份額，維系好與媒體的關系，促進公司銷售目標，保證公司市場目標的實現。主要崗位職責:1、在總經理的領導下，負責市場部的部門建設與業務管理。2、重點負責公司市場營銷策略的研究、策劃、組織與實施管理3、不斷追蹤行業內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司市場戰略和策略進行調整，提出有價值的建議。4、編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。5、負責研究制定公司品牌規劃方案，并根據公司決策組織資源投入及品牌管理。6、負責制定本部門工作計劃，并對各項業務進行工作指導與業務報批。7、負責本部門人員的工作協調與業績考評。8、品牌形象推廣：安排品15、牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理；9、完成總經理交辦的其他任務。職位名稱財務部經理職務代碼所屬部門財務部直接下屬出納、收銀員直接上級總經理職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的財務及內部管理負責，全力推進公司組織流程建設，促進公司財務目標、管理目標的實現。主要崗位職責:1、利用財務核算與會計管理原理為公司經營決策提供依據，協助總經理制定公司戰略，并主持公司財務、綜合管理規劃的制定；2、建立和完善財務、管理部門工作，建立科學、系統符合企業實際情況的財務核算體系和財務監控體系；3、建立公司考核及激勵流程，大力開展企業財務建設工作；4、制定公司資金運營計劃，監督資16、金管理報告和預、決算；5、對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算，并提供最為經濟的酬資方式；6、籌集公司運營所需資金，保證公司戰略發展的資金需求，審批公司重大資金流向；7、主持對重大投資項目和經營活動的風險評估、指導、跟蹤和財務風險控制；8、協調公司同銀行、工商、稅務等政府部門的關系，維護公司利益；9、參與公司重要事項的分析和決策，為企業的生產經營、業務發展及對外投資等事項提供財務方面的分析和決策依據；10、審核財務報表，提交財務管理工作報告；11、完成總經理臨時交辦的其他任務。職位名稱出納職務代碼所屬部門財務部直接下屬直接上級財務經理職位概要:在公司財務經理的領導下，對公司的賬務及現17、金管理負責，全力配合部門經理，合理有效的、規范完整的完成本職工作。主要崗位職責:1、熟練掌握會計法律法規、會計準則、會計制度，了解相關經濟法律制度及公司內部管理制度；熟悉并貫徹執行國家、集團公司及汽車公司的各項財經制度和會計法規；2、負責辦理銀行授信、貸款工作，并負責建立好相關臺賬工作；3、負責登記現金、銀行日記賬，保證賬實相符；4、負責辦理公司的銀行、現金收支業務；5、負責公司的發票購買、發放、統計工作；6、負責保管公司的支票、收據等，做好收據的發放、回收等工作；7、負責公司的工資核算及造冊，并每月與人力資源部核對人員情況及工資總額；8、負責隨時掌握公司各賬戶的存款余額，按時、準確填報公司的18、資金周報、月報；9、負責公司貸款卡的年檢，各部門年檢等需要財務配合的相關工作支持；10、負責辦理公司的納稅申報及相關工作；11、遵守保密原則；12、負責完成領導交辦的其他事件。職位名稱收銀員職務代碼所屬部門財務部直接下屬直接上級財務經理職位概要:在公司財務經理的領導下，對公司的各類單據、現金收支按集團要求進行并負責。嚴格遵守職業操守、堅決杜絕徇私舞弊等行為。主要崗位職責:1、熟練會計法律法規、會計準則、會計制度，了解相關經濟法律制度及公司內部管理制度；2、負責登記收款臺賬，每月報財務經理；3、負責妥善保管機動車銷售發票及收據，月末做好統計工作；4、負責開具公司的各類發票，嚴格執行公司發票開具管19、理等相關規定；5、負責開票時審核結算金額，銷售權限及合同金額，嚴格執行當月商務政策；6、負責每日及時到財務室交款，并將收款記錄交會計；7、負責管理公司的按揭刷卡POS機，嚴格執行中國人民銀行的刷卡機相關管理規定；8、遵守保密原則；9、負責完成領導交辦的其他事件。職位名稱客服經理職務代碼所屬部門客服部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級總經理職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的客服部門整體工作負責。全力做好客服工作并達成集團及公司制訂的相關任務指標。主要崗位職責:1、負責應對客戶咨詢、受理投訴； 2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔；3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理20、情況；4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門；5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；7、客戶管理和客戶活動的管理；8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。職位名稱行政人事經理職務代碼所屬部門行政人事部直接下屬行政人事主管、文員直屬上級總經理職位概要:在公司總經理的領導下，對公司的行政人事部門整體工作負責。全力做好行政人事部門相關工作并落實跟蹤監督集團及公司各項規章制度。主要崗位職責:1、負責公司人員入職、離職管理；保存并完善公司人員檔案；2、負責建立完善招聘制度21、，負責人才招聘工作；3、負責員工考勤及勞務派遣員工（合同、社保、費用、基礎資料等）的管理；4、負責公司機構成立、變更、撤銷的管理；5、負責員工崗位變動、人員調配的管理；6、負責組織有毒有害工種體檢，并做好相關臺賬；7、負責公司的文件收、發、轉、存，并按相關規定做好文件歸檔管理；8、負責公司會議組織，負責會議準備工作，對外接待工作；9、負責公司行政管理及5S日常檢查工作。同時，收集各部門信息，掌握公司經營情況；10、負責公司各部門辦公用品統一采購、發放管理工作，并建立各部門費用消耗臺帳；11、負責后勤保障工作，包括會務組織管理、環境衛生管理、垃圾處理、水電費上繳、通訊設施等；12、負責公司各部門監督管理工作，發現異常及時向上級部門匯報。13、負責完成領導交辦的其他事件。