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1、汽車4S店市場部崗位職責及工作流程一、 市場部組織框架圖 市場經理數據督導執(zhí)行策劃網銷專員電銷銷售員二、 市場部崗位職責1、 市場部的工作范圍主要職責 市場部的最主要工作是經營公司品牌和公司的自身推廣，公關、活動策劃與執(zhí)行、處理廠家郵件以及廣宣活動及返利的報備、年度與月度的營銷計劃、來店/電量以及市場占有率的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后服務的，從這個基點出發(fā)，部門規(guī)范市場部的主要工作范圍和職責：（1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測。（2）市場活動的策劃與執(zhí)行。（3）促銷物料及各種制作品的制作執(zhí)行及管理。（4）網站、論壇、微信及其他線上平臺的維護管理、信息發(fā)布、銷 售線索收集等。（5）與廠家、2、交易市場等上下游關系的維護。（6）市場動態(tài)信息及銷售數據的收集整理和分析。（7）根據銷售任務及售后情況制定年度計劃及執(zhí)行。（8）提升品牌知名度與美譽度，提升來店/電量，為銷售打好基礎。2、 個人的崗位職責（1）市場/電網銷經理 帶領市場部完成品牌推廣，包括經營的產品品牌和本4S店的品 牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務進 廠臺次提升；提供附加服務，體現服務優(yōu)勢。 制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃 制定并執(zhí)行市場活動計劃 開拓異業(yè)聯盟與重點合作對象（如駕校、商超等）的聯絡工作 活動策劃與監(jiān)督執(zhí)行 對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進 宣傳品策劃思路設計與制作 市場部的3、日常管理及與廠家的公關聯系等 配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行 根據廠家政策爭取廣告及活動費用支援 市場數據收集整理分析 設計并提供給顧客附加服務內容 作為公司對媒體進行的發(fā)言人 制定區(qū)域市場活動預算，并合理控制預算花費 培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場 活動及使用市場工具進行工作 負責電網銷運營及銷售線索數據收集（2）執(zhí)行策劃 推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部 門工作人員 協助市場經理制定適合本地市場的市場活動及廣宣計劃，發(fā)掘當 地的市場機會 儲存管理并收集活動材料及數據，并報備給廠家與活動申請報 備。 準備及制作促銷活動物料 負責公司品牌、各類4、宣傳品所需文字內容的撰寫月整理； 展廳的布置與實施 參與重要項目的創(chuàng)意構思、文案及提案； 協助市場經理策劃與撰寫文案，并負責文案平面設計。（3）數據督導 負責活動數據的分析與整理，并上報市場經理 負責展廳數據的分析與整理，并上報市場經理 負責市場調研與競品調研，并作出總結分析，并上報市場經理 利用市場資源進行銷售線索收集，并提供給銷售人員 市場部大數據庫的分析與管理（4） 網銷專員 公司網站內容更新與日常維護管理工作 網絡推廣平臺的信息發(fā)布、收集、反饋等管理工作 建立、管理網絡銷售平臺，為公司拓展網上銷售業(yè)務 監(jiān)控網絡上車輛銷售價格走向，并以書面形式提交給部門經理 與網絡媒體建立聯系，定期編寫5、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名 度并協助部門領導制定本公司網絡推廣計劃 負責每日的網絡銷售線索收集以及KPI表格的填寫及數據分析， 并以日報形式報給部門領導（5）電銷銷售員 根據網銷及市場部提供的大數據庫信息，進行電話邀約。 接待邀約到店的客戶，并講解汽車專業(yè)知識，使其客戶成交。 接聽客戶打來的400電話，并作出相應解答。 根據電網銷部門的銷售任務，來努力完成其任務銷量。三、 市場部各工作流程1、 部門內的工作流程1）廣告發(fā)布流程 進行媒體分析選擇媒體，制定廣告發(fā)布方案進行審批。 廣告媒體確認、進行洽談、確定費用、預算申請。 簽訂合同，確定主題內容、投放時間。 監(jiān)督實施，并進行信息反饋，將廣告相6、關文件存檔。 根據信息反饋內容，進行后續(xù)評估及總結。如圖所示：媒體分析、選擇媒體媒體洽談、費用預算申請費用、簽訂合同確定內容、廣告投放信息反饋、廣告存檔評估總結2） 促銷物料及印刷品制作流程 確認需要制作的物品并聯系制作公司 設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品 簽訂制作合同、到期交付合格品、付款 物品的規(guī)范管理3）活動的開展流程活動主題、時間、場地等確定相關物料、活動外部關系銜接費用預算活動現場管理、收尾、評估反饋費用報銷2、 與其他部門合作的流程1） 為其他部門制作物品的流程 主動尋求其他部門需求、根據要求確定制作品 需求部門確認樣稿、無誤后開始制作 把符合要求的物品交付需求部門 然后按照正常物料制作流程2） 需要其他部門協助的活動流程 根據活動實際情況選定協助部門 與協助部門領導商議并最終確認協助人員 協助人員與市場部一起組成團隊并進行內部分工 然后按照正常的活動流程進行3、對外工作流程1）與廠家銜接的工作流程 接收查閱廠家郵件，根據內容第一時間傳達給各相關部門負責人，并要求及時回復廠家 隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關系，獲取廠家最新信息與策略，定期拜訪廠家人員。 積極配合廠家的各項活動