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1、HRM-人力資源管理崗崗位位工工作作說說明明書書-職職位位生效日期：版本編號(hào)：工工作作識(shí)識(shí)別別所所屬屬部部門門售后服務(wù)部職職位位名名稱稱售后經(jīng)理崗崗位位編編號(hào)號(hào)直直屬屬上上級(jí)級(jí)店長(zhǎng)定定編編人人數(shù)數(shù)1薪薪資資等等級(jí)級(jí)直直屬屬下下級(jí)級(jí)車間主管、前臺(tái)主管、技術(shù)主管、保險(xiǎn)主管、配件主管部部屬屬人人數(shù)數(shù)可可調(diào)調(diào)換換崗崗位位子公司同級(jí)別售后經(jīng)理工工作作概概要要1、保證維修服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。2、通過對(duì)維修SA的監(jiān)督管理及活動(dòng)策劃，達(dá)成公司服務(wù)部門維修業(yè)務(wù)目標(biāo)。工工作作職職責(zé)責(zé)描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)督促/全責(zé)/支持年年度度工工作作每年12月初帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定下年度預(yù)算指標(biāo)，2、內(nèi)容包括：一、帶前臺(tái)主管做基盤客戶盤點(diǎn)：1、按一、二、三、四階盤點(diǎn)客戶，與客服部一同分析應(yīng)來店客戶量,找到自己最重要的客戶群，分析各階客戶需求，制定相應(yīng)客戶維系方案。2、按每臺(tái)車平均日里程數(shù)找到每個(gè)月的目標(biāo)客戶（含保養(yǎng)客戶和常規(guī)維修客戶），根據(jù)預(yù)算指標(biāo)，找到月度臺(tái)次缺口，分析當(dāng)月目標(biāo)客戶需求。3、制定保險(xiǎn)預(yù)算及產(chǎn)值達(dá)成方案。二、帶領(lǐng)部門主管進(jìn)行員工需求分析及配套方案；三、制定客戶滿意度的目標(biāo)和達(dá)成方案。全責(zé)配合年度預(yù)算，帶領(lǐng)部門主管，修定或制定各崗位的崗位說明書及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件全責(zé)配合年度預(yù)算，帶領(lǐng)部門主管修改、完善各崗位的績(jī)效考核方案全責(zé)根據(jù)員工需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃全責(zé)在12月31日前將年度預(yù)3、算方案宣達(dá)并讓所有員工明確預(yù)算。全責(zé)每年1月份對(duì)下屬主管級(jí)年終訪談及考評(píng)全責(zé)帶領(lǐng)主管充分研究吃透廠家售后商務(wù)政策，并拿出針對(duì)商務(wù)政策的執(zhí)行方案和考核措施全責(zé)針對(duì)各項(xiàng)榮譽(yù)指標(biāo)，包括集團(tuán)先進(jìn)評(píng)比、廠家單項(xiàng)獎(jiǎng)、廠家技能競(jìng)賽、全國(guó)或省市技能競(jìng)賽，按最高榮譽(yù)制定參與評(píng)比的方案，以為本店、為鵬峰贏得最大的榮譽(yù)。全責(zé)月月度度工工作作帶領(lǐng)前臺(tái)主管在每月25號(hào)導(dǎo)出下個(gè)月目標(biāo)客戶（含定保、保修到期、首保、保單維修、性能養(yǎng)護(hù)），分析預(yù)算缺口，修正并確定售后活動(dòng)方案全責(zé)帶領(lǐng)前臺(tái)主管在每月28號(hào)前落實(shí)當(dāng)月售后活動(dòng)準(zhǔn)備工作：含檢查表、條幅、架、活動(dòng)客戶名單、活動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間、添加當(dāng)月活動(dòng)維修項(xiàng)目、擬定活動(dòng)回訪話術(shù)、對(duì)內(nèi)對(duì)外政4、策督促帶部門主管每月25號(hào)前負(fù)責(zé)制定下月培訓(xùn)計(jì)劃督促安排落實(shí)月末“在修車、固定資產(chǎn)、工具設(shè)備”的盤點(diǎn)工作督促每月接收到廠家CSI成績(jī)后，一周內(nèi)組織CS改善組成員制定CSI弱項(xiàng)改善方案全責(zé)每周根據(jù)客服部月度反饋報(bào)表召開改善會(huì)議制定改善方案全責(zé)月度愛車養(yǎng)護(hù)課堂全責(zé)日日常常工工作作24小時(shí)處理客戶反饋，重大投訴處理工作并通過客戶反饋找到管控點(diǎn)全責(zé)每天帶領(lǐng)本部門召開早會(huì)、夕會(huì)，報(bào)會(huì)議記錄至店長(zhǎng)全責(zé)檢查前臺(tái)主管客戶招攬表，并根據(jù)每個(gè)接待打電話的情況，進(jìn)行話術(shù)輔導(dǎo)或加大考核指標(biāo)督促檢查前臺(tái)主管每天是否將預(yù)約客戶名單對(duì)接到車間、配件部、洗車組，檢查配件部是否提前備料。當(dāng)預(yù)約量未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，找明原因并制定5、對(duì)策督促每日對(duì)業(yè)績(jī)完成進(jìn)度可視化管理，如有進(jìn)度達(dá)成不足，找出原因制定業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃全責(zé)安排主管輪流對(duì)CSI考核項(xiàng)目進(jìn)行店內(nèi)巡查，并對(duì)不合格項(xiàng)目提出方案，制定整改措施督促檢查前臺(tái)主管是否按規(guī)定對(duì)系統(tǒng)在修工單進(jìn)行查核和處理督促9-1SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理檢查前臺(tái)主管是否進(jìn)行工單及流程點(diǎn)檢，檢查SA服務(wù)流程是否執(zhí)到位督促檢查前臺(tái)主管對(duì)報(bào)單未修跟進(jìn)工作督促檢查車間主管對(duì)安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃的執(zhí)行工作督促檢查車間主管對(duì)報(bào)單審核流程的執(zhí)行情況督促檢查車間主管對(duì)在修車管控的執(zhí)行情況督促檢查車間主管對(duì)專用工具及班組小工具的管理情況督促檢查車間主管對(duì)員工培訓(xùn)、質(zhì)量分析會(huì)6、的落實(shí)情況督促負(fù)責(zé)將總代理技術(shù)通訊和營(yíng)業(yè)部案例向員工的宣達(dá)和落實(shí)全責(zé)檢查保險(xiǎn)主管對(duì)出險(xiǎn)信息反饋、跟進(jìn)和落實(shí)情況全責(zé)檢查保險(xiǎn)主管對(duì)事故車維修、核價(jià)、上交工單、回款等工作的查核和協(xié)助處理各保險(xiǎn)公司疑難案件全責(zé)協(xié)助處理配件定貨、缺貨、調(diào)貨等供應(yīng)工作支持對(duì)員工及客戶提出的所有問題給予指導(dǎo)、解決和處理。支持協(xié)調(diào)處理公司各部門內(nèi)部關(guān)系全責(zé)處理協(xié)調(diào)SOC、總代理相關(guān)工作全責(zé)其其他他每日召開早會(huì)、夕會(huì)全責(zé)理賠工作改善會(huì)議全責(zé)質(zhì)量分析會(huì)每周五全責(zé)客戶滿意改善會(huì)全責(zé)預(yù)算進(jìn)度改善會(huì)每周一全責(zé)單店月總結(jié)會(huì)議每月6日全責(zé)工工作作績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及要要求求該專案不多于8項(xiàng)，請(qǐng)依優(yōu)先順序排序，每項(xiàng)須有量化說明排排序序工工7、 作作 要要 項(xiàng)項(xiàng)單單位位目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重1 1產(chǎn)值完成率90%30%2 2CS管理考核得分達(dá)標(biāo)100%15%3 3呼叫中心考核得分達(dá)標(biāo)100%15%4 4培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率及培訓(xùn)考核的通過率100%5%5 5進(jìn)廠臺(tái)次完成率90%10%6 6員工流失率80%5%7 7費(fèi)用成本控制100%10%8 8重大安全事故0一票否決工工作作難難點(diǎn)點(diǎn)場(chǎng)地狹小、人員流動(dòng)性大，崗崗位位工工作作關(guān)關(guān)系系1 1內(nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系所所受受監(jiān)監(jiān)督督店長(zhǎng)、集團(tuán)售后經(jīng)理所所施施監(jiān)監(jiān)督督合合作作關(guān)關(guān)系系各子公司售后經(jīng)理、供應(yīng)商、總代理、SOC2 2外外部部關(guān)關(guān)系系區(qū)域代理售后部門、維修行業(yè)管理部門、本店業(yè)務(wù)各管轄部門日日常8、常工工作作崗崗位位工工作作說說明明書書-職職位位9-2SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理3 3、工工作作關(guān)關(guān)系系圖圖：許許可可權(quán)權(quán)/責(zé)責(zé)任任人人員員1、對(duì)本部門的整體工作有參與決策權(quán)；2、在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查、審核權(quán)；3、對(duì)本部門員工考勤事項(xiàng)有審核權(quán)；4、對(duì)員工投訴有核實(shí)權(quán)；5、對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)；6、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)；辦辦公公設(shè)設(shè)備備工作電腦及日常辦公設(shè)備用品其其它它任任職職資資格格專專業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)歷歷大專以上外外語語水水平平不限證證照照C1以上資資格格技師以上經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)五年以上售后管理、車間管理9、工作經(jīng)驗(yàn)，至少三年以上售后車間主管、技術(shù)主管以上工作經(jīng)歷。知知識(shí)識(shí)技技能能1、精通各品牌4S店車間技術(shù)管理和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；2、精通售后流程和服務(wù)要求；3、精通汽車維修技術(shù)；4、掌握汽保設(shè)備知識(shí)及售后成本控制知識(shí)；其其它它能能力力分析能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、專業(yè)知識(shí)相相關(guān)關(guān)核核準(zhǔn)準(zhǔn)任任職職人人部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審審核核人人力力資資源源部部審審核核主主管管副副總總核核準(zhǔn)準(zhǔn)總總裁裁核核準(zhǔn)準(zhǔn)說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機(jī)構(gòu)各崗位職責(zé)性說明及內(nèi)部機(jī)密性文件，是對(duì)相關(guān)崗位的基本要求，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。2、此文件以部門為單位經(jīng)相關(guān)人員審核統(tǒng)過后裝訂成冊(cè)，為一式兩份10、文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓(xùn)、考核等的參照文件，如有翻閱須經(jīng)相關(guān)人月允許方可在指定地點(diǎn)查閱。未經(jīng)允許任何公司及個(gè)人嚴(yán)禁翻閱。3、此工作說明書每年進(jìn)行修訂一次，各部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)將相關(guān)崗位要求變動(dòng)情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。售后經(jīng)理車間主管保險(xiǎn)主管售后文員技術(shù)主管救援司機(jī)噴漆組長(zhǎng)前臺(tái)主管配件主管鈑金組長(zhǎng)機(jī)電組長(zhǎng)調(diào)度快修組長(zhǎng)崗崗位位工工作作說說明明書書-職職位位9-3SMC-HCY-HRM201111001匯匯成成洋洋崗崗位位工工作作說說明明書書-職職位位版本編號(hào)：工工作作識(shí)識(shí)別別所所屬屬部部門門售后部職職位位名名稱稱售后主管崗崗位位編編號(hào)11、號(hào)直直屬屬上上級(jí)級(jí)店長(zhǎng)定定編編人人數(shù)數(shù)薪薪資資等等級(jí)級(jí)直直屬屬下下級(jí)級(jí)車間主管 前臺(tái)SA 倉(cāng)管部部屬屬人人數(shù)數(shù)可可調(diào)調(diào)換換崗崗位位生生效效日日期期工工作作概概要要售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人，組織和安排售后各部門工作。承接公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及對(duì)本部門下屬考核。協(xié)調(diào)處理本部門與其他部門或單位各項(xiàng)事務(wù)及關(guān)系。工工作作職職責(zé)責(zé)描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé)年年度度工工作作每年12月初帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定下年度預(yù)算指標(biāo)，內(nèi)容包括：一、帶前臺(tái)主管做基盤客戶盤點(diǎn)：1、按一、二、三、四階盤點(diǎn)客戶，與客服部一同分析應(yīng)來店客戶量,找到自己最重要的客戶群，分析各階客戶需求，制定相應(yīng)客戶維系方案。2、按每臺(tái)車平均12、日里程數(shù)找到每個(gè)月的目標(biāo)客戶（含保養(yǎng)客戶和常規(guī)維修客戶），根據(jù)預(yù)算指標(biāo)，找到月度臺(tái)次缺口，分析當(dāng)月目標(biāo)客戶需求。3、制定保險(xiǎn)預(yù)算及產(chǎn)值達(dá)成方案。二、帶領(lǐng)部門主管進(jìn)行員工需求分析及配套方案；三、制定客戶滿意度的目標(biāo)和達(dá)成方案。配合年度預(yù)算，帶領(lǐng)部門主管，修定或制定各崗位的崗位說明書及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文件配合年度預(yù)算，帶領(lǐng)部門主管修改、完善各崗位的績(jī)效考核方案根據(jù)員工需求制定年度培訓(xùn)計(jì)劃在12月31日前將年度預(yù)算方案宣達(dá)并讓所有員工明確預(yù)算。每年1月份對(duì)下屬主管級(jí)年終訪談及考評(píng)帶領(lǐng)主管充分研究吃透廠家售后商務(wù)政策，并拿出針對(duì)商務(wù)政策的執(zhí)行方案和考核措施針對(duì)各項(xiàng)榮譽(yù)指標(biāo)，包括集團(tuán)先進(jìn)評(píng)比、廠家單項(xiàng)獎(jiǎng)、廠家技13、能競(jìng)賽、全國(guó)或省市技能競(jìng)賽，按最高榮譽(yù)制定參與評(píng)比的方案，以為本店、為鵬峰贏得最大的榮譽(yù)。月月度度工工作作帶領(lǐng)前臺(tái)主管在每月25號(hào)導(dǎo)出下個(gè)月目標(biāo)客戶（含定保、保修到期、首保、保單維修、性能養(yǎng)護(hù)），分析預(yù)算缺口，修正并確定售后活動(dòng)方案帶領(lǐng)前臺(tái)主管在每月28號(hào)前落實(shí)當(dāng)月售后活動(dòng)準(zhǔn)備工作：含檢查表、條幅、架、活動(dòng)客戶名單、活動(dòng)培訓(xùn)時(shí)間、添加當(dāng)月活動(dòng)維修項(xiàng)目、擬定活動(dòng)回訪話術(shù)、對(duì)內(nèi)對(duì)外政策帶部門主管每月25號(hào)前負(fù)責(zé)制定下月培訓(xùn)計(jì)劃安排落實(shí)月末“在修車、固定資產(chǎn)、工具設(shè)備”的盤點(diǎn)工作每月接收到廠家CSI成績(jī)后，一周內(nèi)組織CS改善組成員制定CSI弱項(xiàng)改善方案每周根據(jù)客服部月度反饋報(bào)表召開改善會(huì)議制定改善方14、案月度愛車養(yǎng)護(hù)課堂日日常常工工作作24小時(shí)處理客戶反饋，重大投訴處理工作并通過客戶反饋找到管控點(diǎn)每天帶領(lǐng)本部門召開早會(huì)、夕會(huì)，報(bào)會(huì)議記錄至店長(zhǎng)檢查前臺(tái)主管客戶招攬表，并根據(jù)每個(gè)接待打電話的情況，進(jìn)行話術(shù)輔導(dǎo)或加大考核指標(biāo)檢查前臺(tái)主管每天是否將預(yù)約客戶名單對(duì)接到車間、配件部、洗車組，檢查配件部是否提前備料。當(dāng)預(yù)約量未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，找明原因并制定對(duì)策每日對(duì)業(yè)績(jī)完成進(jìn)度可視化管理，如有進(jìn)度達(dá)成不足，找出原因制定業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃安排主管輪流對(duì)CSI考核項(xiàng)目進(jìn)行店內(nèi)巡查，并對(duì)不合格項(xiàng)目提出方案，制定整改措施檢查前臺(tái)主管是否按規(guī)定對(duì)系統(tǒng)在修工單進(jìn)行查核和處理檢查前臺(tái)主管是否進(jìn)行工單及流程點(diǎn)檢，檢查SA服務(wù)流15、程是否執(zhí)到位檢查前臺(tái)主管對(duì)報(bào)單未修跟進(jìn)工作檢查車間主管對(duì)安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)維修計(jì)劃的執(zhí)行工作檢查車間主管對(duì)報(bào)單審核流程的執(zhí)行情況檢查車間主管對(duì)在修車管控的執(zhí)行情況檢查車間主管對(duì)專用工具及班組小工具的管理情況檢查車間主管對(duì)員工培訓(xùn)、質(zhì)量分析會(huì)的落實(shí)情況負(fù)責(zé)將總代理技術(shù)通訊和營(yíng)業(yè)部案例向員工的宣達(dá)和落實(shí)檢查保險(xiǎn)主管對(duì)出險(xiǎn)信息反饋、跟進(jìn)和落實(shí)情況檢查保險(xiǎn)主管對(duì)事故車維修、核價(jià)、上交工單、回款等工作的查核和協(xié)助處理各保險(xiǎn)公司疑難案件協(xié)助處理配件定貨、缺貨、調(diào)貨等供應(yīng)工作對(duì)員工及客戶提出的所有問題給予指導(dǎo)、解決和處理。協(xié)調(diào)處理公司各部門內(nèi)部關(guān)系處理協(xié)調(diào)SOC、總代理相關(guān)工作其其他他每日召開早會(huì)、夕會(huì)理賠16、工作改善會(huì)議質(zhì)量分析會(huì)每周五客戶滿意改善會(huì)預(yù)算進(jìn)度改善會(huì)每周一單店月總結(jié)會(huì)議每月6日工工作作績(jī)績(jī)效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及要要求求該專案不多于8項(xiàng)，請(qǐng)依優(yōu)先順序排序，每項(xiàng)須有量化說明排排序序工工 作作 要要 項(xiàng)項(xiàng)單單位位目目標(biāo)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 1產(chǎn)值完成率90%2 2CS管理考核得分達(dá)標(biāo)100%3 3呼叫中心考核得分達(dá)標(biāo)100%4 4培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率及培訓(xùn)考核的通過率100%5 5進(jìn)廠臺(tái)次完成率90%6 6員工流失率80%7 7費(fèi)用成本控制100%8 8重大安全事故0工工作作難難點(diǎn)點(diǎn)崗崗位位工工作作關(guān)關(guān)系系1 1內(nèi)內(nèi)部部關(guān)關(guān)系系所所受受監(jiān)監(jiān)督督所所施施監(jiān)監(jiān)督督合合作作關(guān)關(guān)系系2 2外外部部關(guān)關(guān)系系3 3、工工17、作作關(guān)關(guān)系系圖圖：日日常常工工作作許許可可權(quán)權(quán)/責(zé)責(zé)任任人人員員辦辦公公設(shè)設(shè)備備其其它它任任職職資資格格專專業(yè)業(yè)學(xué)學(xué)歷歷外外語語水水平平證證照照資資格格經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知知識(shí)識(shí)技技能能其其它它能能力力相相關(guān)關(guān)核核準(zhǔn)準(zhǔn)任任職職人人部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人主主管管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審審核核人人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理審審核核主主管管副副總總核核準(zhǔn)準(zhǔn)總總裁裁核核準(zhǔn)準(zhǔn)說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機(jī)構(gòu)各崗位職責(zé)性說明及內(nèi)部機(jī)密性文件，是對(duì)相關(guān)崗位的基本要求，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。2、此文件以部門為單位經(jīng)相關(guān)人員審核統(tǒng)過后裝訂成冊(cè)，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓(xùn)18、考核等的參照文件，如有翻閱須經(jīng)相關(guān)人月允許方可在指定地點(diǎn)查閱。未經(jīng)允許任何公司及個(gè)人嚴(yán)禁翻閱。3、此工作說明書每年進(jìn)行修訂一次，各部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)將相關(guān)崗位要求變動(dòng)情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)督促/全責(zé)/支持全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)督促督促督促全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)督促售后服務(wù)主要負(fù)責(zé)人，組織和安排售后各部門工作。承接公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及對(duì)本部門下屬考核。協(xié)調(diào)處理本部門與其他部門或單位各項(xiàng)事務(wù)及關(guān)系。督促全責(zé)督促督促督促督促督促督促督促督促督促全責(zé)全責(zé)全責(zé)支持支持全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)權(quán)權(quán)重重30%15%15%5%10%5%10%一票否決1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機(jī)構(gòu)各崗位職責(zé)性說明及內(nèi)部機(jī)密性文件，是對(duì)相關(guān)崗位的基本要求，請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行。2、此文件以部門為單位經(jīng)相關(guān)人員審核統(tǒng)過后裝訂成冊(cè)，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓(xùn)、考核等的參照文件，如有翻閱須經(jīng)相關(guān)人月允許方可在指定地點(diǎn)查閱。未經(jīng)允許任何公司及個(gè)人嚴(yán)禁翻閱。3、此工作說明書每年進(jìn)行修訂一次，各部門負(fù)責(zé)人須及時(shí)將相關(guān)崗位要求變動(dòng)情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。