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1、HRM-人力資源管理崗崗位位工工作作說說明明書書-用用品品專專員員版本編號：工工作作識識別別所所屬屬部部門門用品部職職位位名名稱稱用品專員崗崗位位編編號號直直屬屬上上級級用品經理定定編編人人數數4薪薪資資等等級級直直屬屬下下級級部部屬屬人人數數可可調調換換崗崗位位銷售顧問生生效效日日期期工工作作概概要要汽車附件的銷售，推廣，客戶關系的維護，提高客戶滿意度工工作作職職責責描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責責權權責責督促/全責/支持用用品品銷銷售售斯巴魯汽車的相關附屬產品銷售；完成公司每月、每周下達的個人銷售指標；匯總每日、周、月銷售數據，并向用品經理匯報；根據用品部工作計劃開展銷售工作2、，按公司整體用品流程，不斷挖掘潛在客戶，完善接待工作（包括外出拜訪，網上信息，電話或信函聯絡），每月定期向公司提交精品銷售總結報告展展廳廳5S5S監督、指導用品展示區域的清潔及安全，維護展廳形象的標準化；維護用品展區和工作區域的干凈整潔，配合公司完成整理、整頓、清掃、清潔、維護等工作；客客戶戶管管理理定期回訪、跟蹤潛在客戶和已成交客戶，收集市場信息及產品質量問題的反饋。對于意向客戶建立客戶檔案，跟進回訪客戶建立良好客戶關系。點點檢檢促促談談確保售后進廠車輛100%點檢、100%促銷洽談，以完成公司下達的銷售任務每天及時登記入廠車輛點檢表，保證點檢項目的準確性。其其他他新產品知識及使用功能學習負3、責對用品銷售后的服務滿意度負責銷售員在領貨時的監督負責用品在店內的庫存量預警排排序序工工 作作 要要 項項單單位位目目標標標標準準權權重重1 1用品銷售任務完成率100%20%2 2進廠點檢率、項目準確率、內容完整。100%20%3 3每月考試須達90分（考試內容為工作流程、CS滿意度、產品知識）100%15%4 4建立客戶擋案,意向客戶跟進,舊客戶關懷，每月跟蹤客戶不少于20個，電話回應不少于30個100%10%5 5每日每月報表上交及時率100%10%6 6維護用品展示區整潔，使用正常，商品價格準確。100%10%7 7每月的客戶滿意度考核，0投訴率100%5%工工作作難難點點2-1SMC4、-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理用品銷售任務完成率、業務能力提升崗崗位位工工作作關關系系1 1內內部部關關系系所所受受監監督督用品經理所所施施監監督督合合作作關關系系銷售部、售后部、匯利堡、集團用品部2 2外外部部關關系系用品配件供應商、3 3、工工作作關關系系圖圖：許許可可權權/責責任任人人員員辦辦公公設設備備其其它它任任職職資資格格專專業業學學歷歷中專以上學歷外外語語水水平平一般證證照照C1駕駛證資資格格經經驗驗用品銷售經驗知知識識技技能能懂得汽車基本原理，有較強的觀察與溝通能力其其它它能能力力相相關關核核準準任任職職人人部部門門負負責責人人主主管管領領導導審審核核人5、人力力資資源源部部經經理理審審核核主主管管副副總總核核準準總總裁裁核核準準說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機構各崗位職責性說明及內部機密性文件，是對相關崗位的基本要求，請嚴格執行。2、此文件以部門為單位經相關人員審核統過后裝訂成冊，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓、考核等的參照文件，如有翻閱須經相關人月允許方可在指定地點查閱。未經允許任何公司及個人嚴禁翻閱。3、此工作說明書每年進行修訂一次，各部門負責人須及時將相關崗位要求變動情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。用品經理用品專員匯利堡集團用品部銷售部售后部崗崗位位工工作作說說明明書書-用用品品專專員員2-2SMC-HCY-HRM201111001