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1、崗崗位位工工作作說說明明書書-配配件件索索賠賠員員生效日期：版本編號：工工作作識識別別所所屬屬部部門門售后服務部職職位位名名稱稱配件索賠員崗崗位位編編號號直直屬屬上上級級配件主管定定編編人人數數1薪薪資資等等級級直直屬屬下下級級部部屬屬人人數數0可可調調換換崗崗位位配件管理員工工作作概概要要車間索賠業務跟進辦理、分店索賠業務辦理登記、車間索賠結算跟進、召回業務跟進辦理、前二次保養單據收集及辦理索賠、輔助精品&配件管理收發貨工作工工作作職職責責描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責責權權責責督促/全責/支持工工作作職職責責及時有效完成配件的索賠業務辦理,并及時給予反饋;全責定期對索賠舊件進2、行回收回運工作,并按要求做好對應標識;全責與車間維修人員前臺接待人員等相關部門人員的及時溝通,索賠信息及時反饋;全責及時跟進索賠款項的回款落實工作;支持協助完成配件&精品的出入庫,報價工作;支持索賠配件擺放區內5S管理標準全責其其他他向配件主管負責，服從配件主管領導，按要求提交日常業務統計數據及分析報表;支持嚴格執行匯成洋員工手冊的相關規定與要求，做一名合格的匯成洋員工；全責工工作作績績效效標標準準及及要要求求該專案不多于8項，請依優先順序排序，每項須有量化說明排排序序工工 作作 要要 項項單單位位目目標標標標準準權權重重1 1與配件部人員及相關工作業務部門單位保持良好及有效流通100%18%3、2 2準確完成技術聯絡書相關內容的填寫查詢網上申報工作100%18%3 3收集車輛索賠相關資料，整理成冊，建立索賠檔案100%18%4 4配合車間人員及配件主管要求的索賠工作任務,降低拒賠率100%18%5 5準確&及時完成車輛保養的申報及提交工作100%9%6 6索賠舊件的回收回運及擺放工作100%9%7 78 8工工作作難難點點技術聯絡書的規范化專業填寫及提交，兼職各分店業務需多方溝通來確認，崗崗位位工工作作關關系系1 1內內部部關關系系所所受受監監督督店長/服務經理/配件主管所所施施監監督督合合作作關關系系維修車間.技術部2 2外外部部關關系系總代理索賠部/分店索賠部3 3、工工作作關關4、系系圖圖：許許可可權權/責責任任人人員員辦辦公公設設備備辦公用計算機/電話機/打印機其其它它任任職職資資格格專專業業學學歷歷中專以上學歷外外語語水水平平證證照照資資格格經經驗驗一年以上汽車4S店索賠工作經驗知知識識技技能能 熟悉汽車結構及汽車配件的分類方法/熟悉配件質量鑒別/配件索賠要領其其它它能能力力熟練使用辦公軟件/良好的溝通、協調、應變能力相相關關核核準準任任職職人人部部門門負負責責人人主主管管領領導導審審核核人人力力資資源源部部審審核核主主管管副副總總核核準準總總裁裁核核準準說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機構各崗位職責性說明及內部機密性文件，是對相關崗位的基本要求，請嚴格執行。2、此文件以部門為單位經相關人員審核統過后裝訂成冊，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓、考核等的參照文件，如有翻閱須經相關人月允許方可在指定地點查閱。未經允許任何公司及個人嚴禁翻閱。3、此工作說明書每年進行修訂一次，各部門負責人須及時將相關崗位要求變動情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。配件主索賠員本市自采供應商區域代理供應車間班組財務部