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1、HRM-人力資源管理崗崗位位工工作作說說明明書書-銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理版本編號：工工作作識識別別所所屬屬部部門門銷售部職職位位名名稱稱銷售經(jīng)理崗崗位位編編號號直直屬屬上上級級店長定定編編人人數(shù)數(shù)薪薪資資等等級級直直屬屬下下級級銷售經(jīng)理助理、銷售顧問部部屬屬人人數(shù)數(shù)可可調調換換崗崗位位生生效效日日期期工工作作概概要要1.協(xié)助店長完成銷售業(yè)績，制定銷售團隊年度、月度銷售目標。監(jiān)督銷售顧問的業(yè)績和目標完成情況。2.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務，做好會議管理工作，日常接待，CS改善，日常車輛管理等工作。3.根據(jù)公司營業(yè)發(fā)展目標，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，并按計劃執(zhí)行；掌握市場行情動態(tài)，組織收集行業(yè)相關政策、競爭對手2、信息，客戶信息等，分析市場行業(yè)發(fā)展趨勢，并為公司戰(zhàn)略決策提供參考依據(jù)；4.完善并優(yōu)化部門管理制度及流程，加強部門的團隊建設與管理，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人才。5.負責日常展廳的監(jiān)督和管理工作。6.配合各部門的表格填寫和完成工工作作職職責責描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責責權權責責督促/全責/支持現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理1.據(jù)總部物流管理規(guī)定對車輛采購、交車進行物流控制及文件的交接領用；全責2.展廳管理按CS要求對營業(yè)環(huán)境整體形象管理；全責3.現(xiàn)場監(jiān)督，進行現(xiàn)場輔導協(xié)助銷售顧問處理銷售中遇到的問題全責4.保證部門人員工作銜接的協(xié)調性，確保銷售流程暢通；全責5.試乘試駕管理：車輛的保管及日常維修3、保養(yǎng)監(jiān)督相關文件的填寫和保管銷售管理審核確認每日銷售報告和相關報表；全責銷銷售售管管理理6.負責車輛進/存/銷管理；全責7.銷售例會的組織和實施；全責8.審核確認每日銷售報告和相關報表；全責9.銷售部人員的招聘、培訓、考核；全責10.改善管理（流程優(yōu)化）：負責對整個銷售環(huán)節(jié)中不良狀況提出改善計劃，提升服務品質；全責銷銷售售戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃11.制定部門相關的管理制度，優(yōu)化銷售流程。支持12.根據(jù)公司年度總體的營銷目標，做好汽車的銷售預測，制定銷售計劃和銷售方案并按計劃組織實施。支持13.組織部門開發(fā)符合公司、具有創(chuàng)新型的銷售手段，完成擬定的銷售任務，提高銷售業(yè)績。支持14.根據(jù)展廳來客量的流量4、統(tǒng)計結果分析，針對區(qū)域對本品牌汽車關注度較高的車型提供銷售技術的支持。支持15.根據(jù)當?shù)氐男袠I(yè)規(guī)定與政策，尋求解決措施，制定相應的銷售方案。支持團團隊隊建建設設與與管管理理16.建設并培養(yǎng)適合公司的優(yōu)秀銷售人才，提高銷售的人員的達標率。全責17.開發(fā)相應的銷售技巧與客戶溝通的培訓課程，提高銷售人員的專業(yè)技能，為公司儲備優(yōu)秀的人才。全責18.加強銷售人員的團隊管理，激發(fā)團隊的工作熱情，促進銷售人員的向心力與凝聚力，為客戶提供更優(yōu)質的服務。全責銷銷售售計計劃劃19.根據(jù)公司年度與月度的銷售目標，制定年度與月度的銷售策略，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。全責20.根據(jù)銷售車型狀況及以往的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析車型的5、銷售趨勢來擬定銷售策略。全責21.結合公司產(chǎn)品的庫存情況、車輛采購計劃，適時調整銷售策略，落實銷售工作，并參與到銷售實踐中。全責22.負責公全年民用車目標、零售計劃、原裝附件銷售年度計劃的制定，落實計劃的執(zhí)行成效。全責23.制定年度、季度、月度的商務政策、試乘試駕政策、年度經(jīng)銷商評估政策和方法，經(jīng)批準后，采取相應的分解措施，落實政策的執(zhí)行成效。全責3-1SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理24.建立并完善銷售信息管理系統(tǒng)。督促客客戶戶管管理理25.為給客戶提供更優(yōu)質的服務，制定客戶管理方案，建立產(chǎn)品客戶維護檔案，并對客戶資料信息做好嚴謹?shù)谋Ｃ芄ぷ鳌６酱?6.適時處理重大6、客戶投訴，實施客戶滿意度調查，并及時進行信息所饋。督促例例行行事事務務27.組織各組組長召開會議進行數(shù)據(jù)信息匯總核對及工作分配和安排；全責28.每日早晚會向店長匯報工作安排及完成進度，對實際工作中產(chǎn)生問題提出合理化改進建議；全責29.對銷售過程中法律文書的審核簽署做最終確認；支持其其他他30.市場業(yè)務：了解市場情況、競品的活動和產(chǎn)品情況，建議、策劃實施集客活動；支持31.組織外部溝通與協(xié)調；支持32.完成上級領導交辦的其他工作；支持工工作作績績效效標標準準及及要要求求該專案不多于8項，請依優(yōu)先順序排序，每項須有量化說明排排序序工工 作作 要要 項項單單位位目目標標標標準準權權重重1 1當月店面7、實際訂車數(shù)輛月目標80%20%2 2當月店面實際交車數(shù)輛月目標80%10%3 3店面交車CS客戶滿意度分950分10%4 4當月實際訂車的上牌數(shù)百分比90%10%5 5當月實際交車購買保險完成率百分比90%10%6 6銷售顧問對來店客戶建檔率百分比70%10%7 7銷售顧問邀約試駕成功率百分比60%10%8 8銷售顧問對客戶來店邀約率百分比50%10%崗崗位位工工作作說說明明書書-銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理3-2SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理工工作作難難點點1.內(nèi)部工作缺少標準流程，導致工作效率低，責任不明確；2.車源貨期長，物流不給力影響訂車銷量；3.上牌費用貴但上牌周期8、卻過長導致客戶意見大投訴，銷售部疲于應付；4.信息、資源無法公平及時共享；6.缺少專業(yè)的培訓扶持；7.競爭機制少，獎勵少，難以激發(fā)銷售斗志。8.人員流動性大，數(shù)量人員上調離的較多崗崗位位工工作作關關系系1 1內(nèi)內(nèi)部部關關系系所所受受監(jiān)監(jiān)督督店長、行政部、總部銷售部所所施施監(jiān)監(jiān)督督銷售經(jīng)理助理，銷售顧問、銷售組長、銷售主管合合作作關關系系2 2外外部部關關系系3 3、工工作作關關系系圖圖：許許可可權權/責責任任人人員員辦辦公公設設備備其其它它任任職職資資格格專專業(yè)業(yè)學學歷歷大專以上學歷外外語語水水平平不限證證照照C1牌駕駛證以上、學歷證書、相關資格證書資資格格不限經(jīng)經(jīng)驗驗四年以上汽車銷售經(jīng)驗，至9、少一年年同崗位經(jīng)驗知知識識技技能能熟悉汽車行業(yè)銷售渠道和銷售模型，熟悉汽車行業(yè)企業(yè)管理，工作有創(chuàng)新意識，有較強的溝通能力和經(jīng)營管理能力，其其它它能能力力溝通能力、團隊協(xié)作能力，能熟悉運用辦公軟件，較強的問題解決能力。相相關關核核準準任任職職人人部部門門負負責責人人主主管管領領導導審審核核人人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)理理審審核核主主管管副副總總核核準準總總裁裁核核準準說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機構各崗位職責性說明及內(nèi)部機密性文件，是對相關崗位的基本要求，請嚴格執(zhí)行。2、此文件以部門為單位經(jīng)相關人員審核統(tǒng)過后裝訂成冊，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓、考核等的參照文件，如有翻閱須經(jīng)相關人月允許方可在指定地點查閱。未經(jīng)允許任何公司及個人嚴禁翻閱。3、此工作說明書每年進行修訂一次，各部門負責人須及時將相關崗位要求變動情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。店長銷售經(jīng)理外協(xié)單位物流部售后部市場部銷售各組財務部客服部崗崗位位工工作作說說明明書書-銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理3-3SMC-HCY-HRM201111001