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1、HRM-人力資源管理崗崗位位工工作作說說明明書書-銷銷售售顧顧問問版本編號：工工作作識識別別所所屬屬部部門門銷售部職職位位名名稱稱銷售顧問崗崗位位編編號號直直屬屬上上級級銷售經理、銷售主管定定編編人人數數薪薪資資等等級級直直屬屬下下級級部部屬屬人人數數可可調調換換崗崗位位生生效效日日期期工工作作概概要要1、按時按量按質完成銷售任務，規范執行銷售作業。2、負責精品、保險、按揭、上牌、二手車等其他業務的一條龍服務。3、做好斯巴魯展廳CS要求的各種服務。4、對潛在客戶的開發跟保有客戶的建檔，促成車輛銷售成功。5、負責店面車輛的銷售活動，對各個環節產生的數據及信息進行及時的整理、統計與上報。6、維護良2、好的客戶滿意度。7、確保車輛物品的安全管理，維護良好的團隊氛圍。8、完成領導交辦的其他任務。工工作作職職責責描描述述職職能能模模塊塊崗崗 位位 職職 責責權權責責督促/全責/支持車車輛輛銷銷售售1.按照公司要求完成車輛銷售及精品目標的任務；完成公司每月、每周下達的個人銷售指標；全全責責2.按照公司要求做好客戶接待和講解工作，做好目標客戶跟蹤服務工作；按照斯巴魯汽車銷售流程做好服務，提高客戶滿意度全全責責3.執行規范流程，交車前準備檢查工作，開展周邊業務服務（精品、按揭、二手車）；全全責責4.按照公司要求實施信息的收集、錄入，建立客戶檔案，主動進行客戶開發、跟蹤和維系；全全責責日日常常工工作作監3、管、指導試乘試駕車的清潔及安全。全全責責5.完成銷售區域的5S現場管理要求，清潔展車，布置展廳；監督、指導展廳車輛的安全，維護展廳形象的標準化；全全責責 例例行行性性工工作作6.參加早、夕會，收集促銷活動中客戶的信息和建議全全責責7.匯總每日、周、月銷售數據，并向銷售經理匯報；全全責責8.及時并如實填寫藍卡，并結合工作日志制定回訪計劃，每日定時回訪管理客戶，填寫記錄；全全責責團團隊隊建建設設9、各部門之間、同事之間應互相幫助、互相協助，完成本崗位的工作事項全全責責其其他他10.參加公司內部及相關單位的培訓。全全責責11嚴格遵守公司和銷售部各項規章制度及管理辦法。全全責責12.完成上級領導交辦的4、其他工作；全全責責工工作作績績效效標標準準及及要要求求該專案不多于8項，請依優先順序排序，每項須有量化說明排排序序工工 作作 要要 項項單單位位目目標標標標準準權權重重1 1當月店面實際訂車數輛月目標80%20%2 2當月店面實際交車數輛月目標80%10%3 3店面交車CS客戶滿意度分950分10%4 4當月實際訂車的上牌數百分比90%10%5 5當月實際交車購買保險完成率百分比90%10%6 6來店客戶建檔率百分比70%10%7 7邀約試駕成功率百分比60%10%8 8客戶來店邀約率百分比50%10%2-1SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力資源管理工工作作難難點點1.貨期長5、，對訂車影響很大；2.物流不準確及時，造成訂車客戶產生糾紛多，并常有延時到貨退訂；3.上牌費貴同時時間超長（比任何品牌都長很多）易將客戶關系鬧僵，客戶滿意度難維護；4.寶安店知名度低，市場推廣少，店面促銷活動少，造成來店量少，成交少；5.部門之間溝通協調性不好，后顧之憂過多，難以全心全力在一線“拼殺”。6.需要更多的培訓 7、新車貨源不足 8、試駕車不齊 9、缺少售后，客戶信心不足 10、缺少保險駐點，保險達成率難于達成崗崗位位工工作作關關系系1 1內內部部關關系系所所受受監監督督銷售經理、店長助理（銷售）、店長、客服專員所所施施監監督督合合作作關關系系財務部、物流部、客服部、行政、市場、上牌6、財務、售后部2 2外外部部關關系系3 3、工工作作關關系系圖圖：許許可可權權/責責任任人人員員銷售主管/店長辦辦公公設設備備電腦、打印機、傳真機、電話等其其它它試駕車任任職職資資格格專專業業學學歷歷大?；蛞陨蠈W歷外外語語水水平平不限證證照照駕照C照、學歷證書，相關資格證書資資格格不限經經驗驗有一年以上汽車銷售經驗知知識識技技能能汽車知識、營銷知識，有一定的銷售服務經驗，有良好的溝通能力和學習能力，有駕照并有一定的經驗其其它它能能力力能正確使用辦公軟件，溝通能力、團隊協作能力相相關關核核準準任任職職人人部部門門負負責責人人主主管管領領導導審審核核人人力力資資源源部部經經理理審審核核主主管管副副7、總總核核準準總總裁裁核核準準說說明明1、本工作說明書（此文件）為匯成洋所屬各機構各崗位職責性說明及內部機密性文件，是對相關崗位的基本要求，請嚴格執行。2、此文件以部門為單位經相關人員審核統過后裝訂成冊，為一式兩份文件，各部門留存一份，人力資源部備案存檔一份。并作為人力資源管理、招聘、培訓、考核等的參照文件，如有翻閱須經相關人月允許方可在指定地點查閱。未經允許任何公司及個人嚴禁翻閱。3、此工作說明書每年進行修訂一次，各部門負責人須及時將相關崗位要求變動情況相人力資源部反饋以便做好修訂工作。銷售經理銷售經理助銷售顧問崗崗位位工工作作說說明明書書-銷銷售售顧顧問問2-2SMC-HCY-HRM201111001