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1、馨居佳物業深圳市馨居佳物業管理有限公司治安、刑事案件（事件）處置預案WI-QP13-01版本狀態：B / 0密級：E為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員（辦事人員）的生命財產安全，特制定本辦法和預案。一、 應急組織構成和職責：1、 總指揮： 物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業服務中心副經理（或秩序維護部部長）職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通告、命令。22、 應急搶險分隊構成：2.1 工程搶險組：工程部人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。2.2 后勤支援組：客戶服務中心和其它單位人員職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。二、 預警信息發布：由客戶服務中心發布：級治安、刑事案件（事件）預警應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指待勤人員）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現場。 三、 治安、刑事案件（事件）信息發布：有關案件（事件）的所有信息，必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布，其它任何人不得發布、傳3、播任何信息。四、 應急響應程序：1、 報警程序：1.1 當級突發應急事件發出后，由物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員向客戶服務中心報告。客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理（或秩序維護部部長）的指揮與調遣。1.2 客戶服務中心根據現場匯報的情況決定是否向公安部門（報警電話：110）、醫療急救中心（報警電話：120）等部門報警。2、 應急處置原則：2.1 必要時注重人員及時疏散。2.2 注意救援人員安全。2.3 根據現場情況，劃定警戒區域，設立警戒欄(線)。2.4 對圍觀群眾勸說離開3 基本應急響應：3.1區域內發生打架、斗4、毆的治安事件時：3.1.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員發現或接到客戶反映在區域內有打架或斗毆事件發生時，應立即趕赴現場了解情況。同時立即向客戶服務中心報告，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理（或秩序維護部部長）的指揮和調遣。3.1.2如事態嚴重，應立即請求機關事務管理局保衛科支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在保障自身安全的情況下，使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域，設立警戒欄(線)，預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆，防止事態的擴大。3.1.3如現場有人受傷，應立即5、協助醫療救護人員轉運受傷人員。3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區域內的交通時，應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方，安排后勤支援組人員疏導交通，并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。3.1.5安排秩序維護人員加強對公共區域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進行偷竊等，引起刑事（治安）案件發生。3.1.6如果相關區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞，工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。3.2區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時：3.2.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員在責任區域發現有偷盜或搶劫事件發生時，保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號，通知各崗位秩序維護人員并請求支6、援；切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。3.2.2若罪犯正在企圖作案時，應保持警惕，注意跟蹤，不要驚動，并盡快通知秩序維護部部長請求支援布置合圍，捉拿罪犯。如罪犯人員較多無法抓獲時，應立即向機關事務管理局保衛科、公安機關報案并設法穩住并拖延時間，等待警察到來一起抓獲；如罪犯攜帶槍支等武器，秩序維護人員應注意保護自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時向公安機關報告進行偵破。3.2.3若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員（尤其是門崗人員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備。3.2.4如果是盜竊發生后才發現7、的，立即報告物業服務中心、機關事務管理局保衛科及公安機關，同時要保護好案發現場，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，安排人員留守現場直到警察到來。3.2.5對重大案發現場，可將事主和目擊者反映的情況，做好記錄并提供給公安機關。3.2.6如事主或現場有人受傷，協助醫療救護人員轉運受傷人員，并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。3.3區域內發生兇殺等刑事案（事）件時：3.3.1如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻擋歹徒，并召集各機動崗位秩序維護人員配合。同時，迅速向客戶服務中心報告和向機關事務管理局、公安機關報案，如有傷員客戶8、服務中心應迅速向120報警，并通知現場指揮員協助救護人員轉運受傷人員。3.3.2如事發后才接到報告的，應急人員在趕赴案發現場后，劃定警戒范圍，架設警戒欄(線)保護現場，并派出秩序維護員留守，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備，留意進出有無可疑人員。必要時，安排后勤支援組人員疏導交通，引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。3.3.4要求案發時的現場人員不能離開，配合公安部門尋找目擊證人，了解案發情況，查找當事人相關資料。3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開，力爭將負面影響降到最低。4 擴大應急響應一旦應急事件有從級9、擴大(上升)趨勢，或直接發生級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理和公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導，客戶服務中心立即按級以上的應急事件通知應急人員到達現場，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。五、 當應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。六、 后期處置：1、 事后物業服務中心安排有關人員對受影響辦公人員（辦事人員）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受影響辦公人員（辦事人員）在最短時間內恢復生活、工作秩序。2、 物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關記錄。3、 物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員（辦事人員）生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。第 4 頁 共 4 頁