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1、馨居佳物業(yè)深圳市馨居佳物業(yè)管理有限公司自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案WI-QP13-01版本狀態(tài)：B / 0密級(jí)：E為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、 總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或工程部值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)）職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通2、告、命令。2、 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1 工程搶險(xiǎn)組：工程部人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.2 后勤支援組：環(huán)境部及秩序維護(hù)部人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：級(jí)自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護(hù)部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。三、 應(yīng)急響應(yīng)程序：1、 當(dāng)級(jí)自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報(bào)告，由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)本3、處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或工程部值班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)）的指揮和調(diào)遣。預(yù)警信號(hào)發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心要在各公共區(qū)域信息公告牌上發(fā)出書面通知，提醒辦公人員(辦事人員)做好臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施。2、 應(yīng)急處置原則：3.1 堅(jiān)持“救人第一”的原則。3.2 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。3.3 注意救援人員安全。4 臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨前之檢查4.1物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排專人增加巡邏次數(shù)，并對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查：4.1.1區(qū)域所有窗戶是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式，通知辦公人員(辦事人員)。4.14、.2天臺(tái)、走道、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。4.1.3樓頂天面、平臺(tái)等處的廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4.1.4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4.2 工程部安排專人對(duì)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查，以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目：4.2.1區(qū)域內(nèi)設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房）。4.2.2天面、天臺(tái)、平臺(tái)各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。4.2.3檢查地庫(kù)排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。4.2.4檢查發(fā)電機(jī)狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。4.2.5工程部值班人員負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)器材（雨衣5、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時(shí)正常使用。5、 暴雨來(lái)臨時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理；風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住大樓受影響地方，待危險(xiǎn)排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。6、 當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨警報(bào)后，客戶服務(wù)中心應(yīng)安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)、暴雨最新消息。7、 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時(shí)調(diào)整、安排人員到位待命。8、 臺(tái)風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護(hù)人員不得請(qǐng)假外出，處于隨時(shí)待命狀態(tài)。9、 臺(tái)風(fēng)、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)區(qū)域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)中心其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待6、命。10、 當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區(qū)域管理員、工程部維修班長(zhǎng)、秩序維護(hù)部長(zhǎng)、環(huán)境管理部長(zhǎng)都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值，消防安全監(jiān)控中心啟動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。11、 當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，工程部維修人員要及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)出門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理，以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財(cái)產(chǎn)損失。四、 因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí)，按水浸（跑水）應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案的程序執(zhí)行。五、 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)7、中心立即按級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由分公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。六、 臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。七、 后期處置：1、 臺(tái)風(fēng)、暴雨過(guò)后，物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。2、 現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求。3、 物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪工作，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4、 若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠；若辦公人員(辦事人員)的財(cái)產(chǎn)也遭受損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的)，配合該辦公人員(辦事人員) 向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。5、 物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。6、 物業(yè)服務(wù)中心要對(duì)事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中，為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)