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1、馨居佳物業深圳市馨居佳物業管理有限公司水浸（跑水）危急事件應急處置預案WI-QP13-01版本狀態：B / 0密級：E為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，保障迅速有效地處理應急事件，將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產安全，特制定本辦法和預案。一、 應急組織構成和職責：1、 總指揮： 物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業服務中心副經理（秩序維護部部長）職責：負責指揮應急事件的搶險，協調與公司、其它單位和本部門的各種資源，發布各種通2、告、命令。2、 應急搶險分隊構成：2.1 工程搶險組：工程值班人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現場應急搶險。2.2 后勤支援組：環境部和秩序維護部人員職責：投入現場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協調等事項。二、 預警信息發布：由客戶服務中心發布：級水浸（跑水）應急事件預警應急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班人員（指工程部、秩序維護部）5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現場。三、 應急響應程序：1、 當級水浸（跑水）應急事件預警信號發出后，物業服務中心區域管理員（或工程部、秩序維護部值班人員）應向客戶服務中心報告3、，由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案，接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理，聽從物業服務中心經理（或工程部負責人、秩序維護部部長）的指揮和調遣。2、 當發生水浸(跑水)突發事件時，物業服務中心需在相關行政辦公中心信息公告牌上發出通知告知受影響的辦公人員(辦事人員)。3、 應急處置原則：3.1 必要時注重人員及時疏散。3.2 注重引導受影響客戶，全力控制局面。3.3 注意救援人員安全。4 基本應急響應4.1自然災害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等4.1.1自然災害來臨之前，按照自然災害應急事件處理辦法和預案的相關程序執行。4.1.2由于自然災害已造成局部區域被水浸時：4.14、.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設備對被水浸區域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工協助，以防范觸電事故發生。4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置（如地下車庫、監控中心、配電房、空調機房、水泵房、電梯井和發電機房等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進行應急保護。4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。4.2因給排水、空調系統和消防系統等管道破裂引起的水浸(跑水)：4.2.1工程搶險組立即將事故影響區域的管道閥門進行關閉操作，關掉附近的電源開關，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如5、有堵塞應立即疏通。若受淹部位的積水過多，應使用潛水泵把水排出物業區域外。4.2.2如水浸危及到電梯，應及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉移到安全的地方。若辦公人員(辦事人員)的重要物資也受影響時，應主動協助辦公人員(辦事人員)把物資轉移到安全的地方。5 擴大應急響應一旦應急事件有從級擴大(上升)趨勢，或直接發生級以上的應急事件時，客戶服務中心必須在第一時間應向物業服務中心經理和公司主管領導報告，物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導報告，客戶服務中心立即按級以上的應急事件通知應急人員6、到達現場，由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。四、水浸（跑水）應急事件處理完畢后，由物業服務中心經理發布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。五、 后期處置：1、 客戶服務中心要立即統計設備、管道、閥門等受損情況向物業服務中心分管經理報告，由物業服務中心分管經理通知工程部進行對故障設備、管道、閥門等修復。2、 現場清理時必須注意現場保護和取證的要求。3、 事后物業服務中心安排有關人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協助受災辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。4、 若因事故(或事件)造成公共財產損壞(有向保險公司投保的)，物業服務中心應向保險公司進行索賠。5、 物業服務中心區域管理員、工程部及秩序維護部值班人員要做好各項相關記錄。6、 物業服務中心對有關水浸事件的經過、受淹范圍、損壞情況（包括公共地方及客戶私人情況）、經驗教訓、改進措施等做出報告；并對應急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。第 3 頁 共 3 頁