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1、公公司司價價值值分分解解到到指指標標的的方方法法說說明明財財務務效效果果價價值值驅驅動動因因素素影影響響能能力力衡衡量量指指標標指指標標承承擔擔部部門門凈營業利潤率銷售毛利率1.商品采購成本降低2.顧客滿意度的提升商品選擇能力產品毛利采購總部商品采購能力商品成本的降低缺貨率產品毛利B-B業務量的增加采購總部/單店采購部銷售導控能力人均毛利人均銷售額客戶滿意度B-C業務量的提高營業廳/營業管理部/營銷策劃部/網上商城_營銷策劃能力營銷策劃效果品牌推廣力度營銷策劃部/營業廳客戶服務能力服務品種創新B-C業務量的增加客戶服務響應度問題解決度客戶滿意度營業廳售后服務中心其他營業費用/銷售收入1.從商品2、采購到商品銷售過程中費用的降低2.資金使用效率提升物流運作能力運輸成本運輸周期庫存費用的控制B-B業務量的增加物流中心投投資資資資本本回回報報率率營銷費用控制能力銷售費用率售后服務成本營銷策劃部/營業廳售后服務中心管理費用控制能力人工配置合理性管理費用的控制B-E服務量的增加人力資源部各部門資金運作能力采購資金周轉率公司總體投資資本回報率采購總部財務中心投資資本周轉率 1/營運資本周轉率1/應收賬款周轉率1.商品競爭力2.企業知名度的提升3.顧客滿意度的提高商品運作能力商品銷售預測準確性商品采購、調配及時性銷售渠道運作效率B-B業務量的增加采購總部/營業管理部采購總部采購總部/電腦分公司+連鎖發展能力連鎖店的數量、質量、規模B-B業務量的增加連鎖事業發展部采購總部渠道管理部客戶服務能力客戶滿意度采購總部/電腦分公司+1/存貨周轉率1.存貨水平降低2.流程效率提高3.計劃性增強庫存控制能力庫存周轉天數庫存管理準確度和合理性B-B業務量的增加采購總部/物流中心物流中心/營業廳_物流運作能力物流流程的合理規劃運輸周期訂單處理及時性、準確性B-B業務量的增加物流中心商品預測能力商品銷售預測準確性B-B業務量的增加采購部、營業管理部1/應付帳款周轉率1.供應商管理水平的提高供應商管理能力供應商管理水平B-B業務量的增加采購總部1/固定資本周轉率銷售收入的提高