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1、第三章第三章 物業企業人力資源規劃物業企業人力資源規劃物業人力資源管理物業人力資源管理知識目標：知識目標：1.了解人力資源規劃的概念；2.了解影響人力資源供求的主要因素；3.掌握人力資源供求預測的方法、程序、供求平衡的對策及措施；4.掌握人力資源管理制度的相關知識。學習目標學習目標能力目標：能力目標：1.能夠運用相關知識進行人力資源供給和需求預測；2.能夠運用相關知識進行人力資源的供需平衡分析。第一節第一節 情景案例導入與分析情景案例導入與分析案例案例1：洗衣公司的困境：洗衣公司的困境人力資源經理的冷水人力資源經理的冷水分析：人力資源規劃是組織整體計劃的重要組成部分，人力資源規劃應與其他職能計2、劃協調一致。人力資源規劃要適應組織規劃。案例案例2：蘇澳玻璃公司的人力資源規劃：蘇澳玻璃公司的人力資源規劃公司進步的助推器公司進步的助推器分析：制定人力資源規劃（總計劃、職務編制計劃、人員配置計劃、人員需求計劃、人員供給計劃、教育培訓計劃、政策調整計劃、投資預算）；規劃的實施和評價第一節第一節 情景案例導入與分析情景案例導入與分析人力資源規劃的功能人力資源規劃的功能 確保企業對人力的需求；確保企業對人力的需求；是企業管理的重要依據；是企業管理的重要依據；控制人工成本；控制人工成本；是人事決策的重要依據；是人事決策的重要依據；有助于調動員工的積極性。有助于調動員工的積極性。第二節第二節 人力資源3、規劃概述人力資源規劃概述一、人力資源規劃的含義一、人力資源規劃的含義所所謂人力人力資源源規劃是指根據企劃是指根據企業的的發展展規劃，通劃，通過診斷企斷企業現有人力有人力資源源狀況，狀況，結合企合企業經營發展展戰略，并考略，并考慮未來的人力未來的人力資源的需要和供源的需要和供給狀況狀況的分析及估的分析及估計，對職務編制、人制、人員配配置、教育培置、教育培訓、人力、人力資源管理政策、源管理政策、招聘和招聘和選擇等內容等內容進行的人力行的人力資源部源部門的的職能性能性規劃。劃。第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述一、人力資源規劃的含義一、人力資源規劃的含義第二節第二節 人力資源規劃概述人力4、資源規劃概述一、人力資源規劃的含義一、人力資源規劃的含義第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述二、人力資源規劃的原則二、人力資源規劃的原則目目標性原性原則動態性原性原則兼兼顧性原性原則組織目目標環境境變化化組織和和員工工第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述三、人力資源規劃的目標三、人力資源規劃的目標防止人防止人員配置配置過剩或不足剩或不足確保確保組織在適當的在適當的時間、地點、地點獲得合適的得合適的員工工確保確保組織能能夠對環境境變化作出適當的反化作出適當的反應為人力人力資源活源活動提供方向和一致提供方向和一致標準準將將業務管理人管理人員和和職能管理人能管理人員的的觀點點結合5、起來合起來第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述四、人力資源規劃的分類四、人力資源規劃的分類總體規劃總體規劃業務規劃業務規劃人員補充規劃人員補充規劃晉升規劃晉升規劃培訓開發規劃培訓開發規劃配置規劃配置規劃職業生涯規劃職業生涯規劃長期規劃長期規劃中期規劃中期規劃短期規劃短期規劃5年，戰略性年，戰略性2-5年年策略性策略性1-2年年作業性作業性第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述五、人力資源規劃的制定主體五、人力資源規劃的制定主體企業高層管理者人力資源職能人員人力資源專家其他職能部門主管第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述六、影響人力資源規劃的因素六、影響人力資源規劃的6、因素外部外部環境因素境因素內部內部環境因素境因素1.社會經濟狀況社會經濟狀況2.政策因素政策因素3.地理和競爭因素地理和競爭因素4.人口統計因素人口統計因素5.勞動力市場勞動力市場6.行業發展狀況行業發展狀況7.政府導向政府導向1.技術與設備條件技術與設備條件2.企業規模企業規模3.企業經營目標企業經營目標4.組織文化組織文化5.組織結構組織結構6.高層管理人員高層管理人員第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述七、制定人力資源規劃的基本程序七、制定人力資源規劃的基本程序第二節第二節 人力資源規劃概述人力資源規劃概述八、各類人力資源業務計劃八、各類人力資源業務計劃人人員配置配置計劃劃崗位7、人員數量，職務變動情況，職務空缺數量及填補崗位人員數量，職務變動情況，職務空缺數量及填補方法。方法。人人員需求需求計劃劃所需崗位名稱，所需人員數量及素質要求。所需崗位名稱，所需人員數量及素質要求。人人員供供給計劃劃招聘計劃，晉升計劃，內部調動計劃等。招聘計劃，晉升計劃，內部調動計劃等。人人員培培訓計劃劃培訓政策，培訓需要，培訓內容，培訓形式，培訓考培訓政策，培訓需要，培訓內容，培訓形式，培訓考核等。核等。費用用計劃劃招聘費用，調配費用，獎勵費用等。招聘費用，調配費用，獎勵費用等。政策政策調整整計劃劃調整原因，調整步驟，調整范圍等。調整原因，調整步驟，調整范圍等。風險評估及估及對策策第三節第三節8、 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡一、人力資源需求預測一、人力資源需求預測含含義根據企根據企業的的發展展規劃和內外條件，劃和內外條件，選擇適當的適當的預測技技術，對人力人力資源需求的數量、源需求的數量、質量和量和結構構進行行預測。影響因素影響因素市市場需求需求生生產需求需求成本成本趨勢培培訓需求需求員工移工移動出勤狀況出勤狀況生生產率率政策政策退休年退休年齡工作工作時數數福利保障福利保障第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡一、人力資源需求預測一、人力資源需求預測思考：為碧桂園的物業集團預測一下5年后的人力資源需求狀況。第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與9、平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法1、定性預測方法、定性預測方法德爾菲法德爾菲法經驗預測法經驗預測法現狀規劃法現狀規劃法專家預測法專家預測法描述法描述法工作研究預測法工作研究預測法驅動因素預測法驅動因素預測法專家編號第一次判斷第二次判斷第三次判斷最低需求最可能需求最高需求最低需求最可能需求最高需求最低需求最可能需求最高需求 1100150180120150180110150180 2 40 90120 60100130 80100130 3 80120160100140160100140160 4150180300120150300100120250 5 20 40 7010、 40 80100 60100120 6 60100150 60100150 60120150 7 50 60 80 50 80100 80100120 8 50 60100 70 80120 70 80120 9 80100190100110200 60 80120平均 7010015080110160 80110150 例如：某公司人力資源需求預測專家綜合反饋表例如：某公司人力資源需求預測專家綜合反饋表該公司對人力的需求量究竟是多少？方法有以下該公司對人力的需求量究竟是多少？方法有以下三種三種:計算最低需求、最可能需求和最高需求的算術計算最低需求、最可能需求和最高需求的算術平均值，得到人力11、需求量。平均值，得到人力需求量。NHR（80110150）3114（人）（人）計算加權平均值，得到人力需求量。一般地最計算加權平均值，得到人力需求量。一般地最低需求、最可能需求和最高需求所賦的權重分別低需求、最可能需求和最高需求所賦的權重分別是是0.2、0.5、0.3。NHR800.21100.51500.3116(人人)用中位數計算人力資源需求量。用中位數計算人力資源需求量。將第三次判斷的結果按預測值的大小由低到高排將第三次判斷的結果按預測值的大小由低到高排列：列：最低需求：最低需求：60 70 80 100 110 最可能需求最可能需求 ：80 100 120 140 150 最高需求：最12、高需求：120 130 150 160 180 250最低需求、最可能需求和最高需求的中位數分別是最低需求、最可能需求和最高需求的中位數分別是80、120、155,各權重仍然取各權重仍然取0.2、0.5、0.3。NHR=800.2+1200.5+1550.3=123(人人)由以上三種計算結果可知該公司的人力需求量為由以上三種計算結果可知該公司的人力需求量為114123人。人。第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法趨趨勢勢預預測測法法第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源13、需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法趨趨勢勢預預測測法法第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法比比率率分分析析法法進行預測時，首先要計算出人均的生產效率，然后再進行預測時，首先要計算出人均的生產效率，然后再根據企業未來的業務量預測出人力資源的需求，即根據企業未來的業務量預測出人力資源的需求，即所需的人力資源所需的人力資源=未來的業務量未來的業務量/人均的生產效率。人均的生產效率。例題：一所醫院目前床位數為例題：一所醫院目前床位數為200，共有，共有50名護士，現計14、名護士，現計劃要增加劃要增加60個床位，如護士效率不變，那么期末護士的個床位，如護士效率不變，那么期末護士的數量是多少？如果由于培訓與開發，護士效率提高了數量是多少？如果由于培訓與開發，護士效率提高了25%，求期末護士需求量？，求期末護士需求量？第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法人人員員比比率率分分析析法法發達國家各類機構員工和管理人員的比例發達國家各類機構員工和管理人員的比例第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測15、方法、定量預測方法勞勞動動定定額額法法N=Wq(1+R1+R2+R3)第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法勞勞動動定定額額法法第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法成成本本分分析析預預測測法法式中：式中：TB為期末人工成本預測總額；為期末人工成本預測總額；（S+BN+W+O）是目前人平人工成本；）是目前人平人工成本；a%是每年增加人工成本的平均百分數；是每年增加人工成本的平均百分數；T是指年限；是指16、年限；第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡二、人力資源需求預測的方法二、人力資源需求預測的方法2、定量預測方法、定量預測方法成成本本分分析析預預測測法法例題：某公司計劃三年后人力成本總額控制在例題：某公司計劃三年后人力成本總額控制在300萬元萬元/月。月。目前員工的平均工資是目前員工的平均工資是1000元元/月；平均獎金是月；平均獎金是200元元/月；月；平均福利是平均福利是720元元/月；平均其他收入是月；平均其他收入是80元元/月。公司計劃月。公司計劃對人力資源成本投入按對人力資源成本投入按5%的比率增長。請預測該公司三的比率增長。請預測該公司三年后的人力資源數量。年后的17、人力資源數量。第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡課堂訓練：預測安裝工的需求課堂訓練：預測安裝工的需求第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡課堂訓練：預測安裝工的需求課堂訓練：預測安裝工的需求1、請使用定量分析方法預測銷售額為、請使用定量分析方法預測銷售額為225萬美元時需要的安裝萬美元時需要的安裝工數量。工數量。2、預測安裝工數量還應考慮什么因素？、預測安裝工數量還應考慮什么因素？第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡三、人力資源供給預測三、人力資源供給預測含含義預測在某一未來在某一未來時期，期，組織內部所能供內部所能供應的及的及外部外部勞動18、力市力市場所提供的一定數量、所提供的一定數量、質量和量和結構的人構的人員，以，以滿足企足企業的人的人員需求。需求。外部供給外部供給內部供給內部供給影響因素：人口因素、影響因素：人口因素、經濟與教育因素、與教育因素、勞動力力市市場狀況、科技因素、相關政策狀況、科技因素、相關政策預測方法：相關因素方法：相關因素預測法，市法，市場調查預測法法第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡四、人力資源內部供給預測的方法四、人力資源內部供給預測的方法定定性性方方法法人力人力資源源盤點法點法替替換單法法第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡四、人力資源內部供給預測的方法四、人力資源19、內部供給預測的方法定定量量方方法法水池模型水池模型第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡四、人力資源內部供給預測的方法四、人力資源內部供給預測的方法定定量量方方法法水池模型水池模型第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡四、人力資源內部供給預測的方法四、人力資源內部供給預測的方法定定量量方方法法馬爾科夫模型科夫模型課堂練習：課堂練習：試用馬爾科夫分析法對某公司業務部人員供給情況進行預測，請試用馬爾科夫分析法對某公司業務部人員供給情況進行預測，請在下表內根據各種人員現有人數和每年平均變動概率，計算和填寫出各在下表內根據各種人員現有人數和每年平均變動概率，計算和填寫出20、各種人員的變動數和需補充的人數：種人員的變動數和需補充的人數：人員調動的概率人員調動的概率職位職位g gj js sy y離職離職高層領導（高層領導（g g）0.850.850.150.15基層領導人基層領導人(j)(j)0.050.050.800.800.050.050.100.10高級會計師高級會計師(s)(s)0.100.100.700.700.200.20會計員會計員(y)(y)0.100.100.700.700.200.20職位職位初期人員數量初期人員數量gjsy離職離職高層領導人（高層領導人（g）20基層領導人基層領導人(j)60高級會計師高級會計師(s)90會計員會計員(y)1621、0預計的人員供給預計的人員供給需補充的人數需補充的人數第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡四、人力資源內部供給預測的方法四、人力資源內部供給預測的方法職位職位初期人員數量初期人員數量gjsy離職離職高層領導人（高層領導人（g）20173基層領導人基層領導人(j)6034836高級會計師高級會計師(s)9096318會計員會計員(y)1601611232預計的人員供給預計的人員供給20578211259需補充的人數需補充的人數3848參考答案參考答案第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡五、人力資源的供需平衡五、人力資源的供需平衡總量平衡，量平衡，結構失衡構失衡22、重新配置晉升、調動、降職專門培訓人員置換釋放、補充第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡五、人力資源的供需平衡五、人力資源的供需平衡供供過于求于求方法方法裁員裁員速度速度快快員工受傷程度員工受傷程度高高減薪減薪快快高高降級降級快快高高工作分解或輪換工作分解或輪換快快中等中等退休退休慢慢低低自然減員自然減員慢慢低低再培訓再培訓慢慢低低第三節第三節 人力資源的預測與平衡人力資源的預測與平衡五、人力資源的供需平衡五、人力資源的供需平衡供不供不應求求方法方法加班加班速度速度快快可以撤回的程度可以撤回的程度高高臨時雇傭臨時雇傭快快高高外包外包快快高高培訓后換崗培訓后換崗慢慢高高減少流動數23、量減少流動數量慢慢中等中等外部雇傭新人外部雇傭新人慢慢低低技術創新技術創新慢慢低低第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃一、制度化管理的基本理論一、制度化管理的基本理論馬克思馬克思韋伯韋伯科科層層制制實質：以科學確定的制度：以科學確定的制度規范范為組織協作行作行為的基本的基本約束機制。束機制。是是現代大型代大型組織廣泛采用的一種管理方式。廣泛采用的一種管理方式。第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃一、制度化管理的基本理論一、制度化管理的基本理論制度化管理優點制度化管理優點v個人與權力分離：職務是職業，不再是個人身個人與權力分離：職務是職業，不再是個人身24、份，所有管理行為都來自規章、制度的規定。份，所有管理行為都來自規章、制度的規定。v制度化管理以理性分析為基礎；制度化管理以理性分析為基礎；v適合現代大型企業組織的需要。適合現代大型企業組織的需要。第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃二、制度規范的類型二、制度規范的類型企企業基本制度基本制度管理制度管理制度技技術規范范業務規范范行行為規范范第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃三、企業人力資源管理制度體系的構成三、企業人力資源管理制度體系的構成基礎性管理制度基礎性管理制度1.組織機構和設置調整的規定2.工作崗位分析與評價工作的規定3.崗位設置和人員費用預25、算的規定4.對內對外人員招聘的規定（含合同管理規定）5.員工績效管理（目標管理）的規定6.人員培訓與開發的規定7.薪酬福利規定（含社會保險規定）8.勞動保護用品與安全事故處理的規定第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃三、企業人力資源管理制度體系的構成三、企業人力資源管理制度體系的構成員工管理制度員工管理制度1.工作時間的規定2.考勤規定3.休假規定4.女工勞動保護與計劃生育規定5.員工獎懲規定6.員工差旅費規定7.員工因私出境規定8.員工內部溝通渠道的規定9.員工合理化建議的規定10.員工越級投訴的規定第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃四、企業人力26、資源管理制度體系的特點四、企業人力資源管理制度體系的特點人人力力資資源源規規劃劃戰略規劃戰略規劃組織規劃組織規劃人員規劃人員規劃費用規劃費用規劃制度規劃制度規劃崗位研究崗位研究供求平衡供求平衡錄用錄用保持保持發展發展考評考評調整調整企業發展企業發展員工發展員工發展基本職能基本職能第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃四、企業人力資源管理制度體系的特點四、企業人力資源管理制度體系的特點兩種管理哲學與管理模式的對比兩種管理哲學與管理模式的對比第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃四、企業人力資源管理制度體系的特點四、企業人力資源管理制度體系的特點第四節第四節27、 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃五、企業人力資源管理制度規劃的原則五、企業人力資源管理制度規劃的原則共同發展原則共同發展原則適合企業特點適合企業特點學習與創新并重學習與創新并重符合法律法規：區分符合法律法規：區分“可以做可以做”與與“必須必須”的差異；的差異；與集體合同協調一致與集體合同協調一致保持動態性保持動態性第四節第四節 人力資源管理的制度規劃人力資源管理的制度規劃六、制定人力資源管理制度的基本要求六、制定人力資源管理制度的基本要求從企業具體情況出發從企業具體情況出發滿足企業的實際需要滿足企業的實際需要符合法律和道德規范符合法律和道德規范注重系統性和配套性注重系統性和配套性保持合理性和先進性保持合理性和先進性課后作業課后作業小論文小論文 利用本章所學知識，對碧桂園清遠山湖城項目物業分公利用本章所學知識，對碧桂園清遠山湖城項目物業分公司未來司未來5年的人力資源供需變化進行預測并提出建設性意見。年的人力資源供需變化進行預測并提出建設性意見。要求：要求：1.小論文題目自擬；小論文題目自擬；2.字數不少于字數不少于800字；字；3.要對影響人力資源供需的各類因素進行簡單的分析；要對影響人力資源供需的各類因素進行簡單的分析；4.上交電子版作業（上交電子版作業（WORD），文件名為學號），文件名為學號+姓名，一姓名，一周內統一交給課代表周內統一交給課代表