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1、績效考核管理辦法績效考核管理辦法嘉得物業管理公司2012.12一、目的n大成集團執行統一的績效管理辦法n發揮薪酬對員工積極性的激勵作用n保證公司整體目標的實現 提高企業核心競爭力n幫助員工提高工作能力 建立過硬的職工隊伍n促進各級之間的溝通交流 增加企業凝聚力n分析顯示員工的強項與弱項 促進員工個人發展二、考核機構n公司績效考核領導小級是領導 組長：陳旭 成員：魏東輝 李智全 張國興 趙志強 伍瑩 關秋和n公司行政人事部是操作層 負責：培訓、指導、匯總、解釋、答疑 n各項目部是執行層 按標準和程序執行績效考核三、原則n業績導向n公開性n客觀性n開放性n差別性四、個人績效工資的決定性因素n職位越2、高 績效工資所占比例越高n工作任務越重要 所占權重越大n員工績效工資系數由下列因素決定 個人工作任務完成情況 所在部門工作任務完成情況 團結協作 相互配合情況五、績效工資占員工工資比例n總經理50%n副總經理40%n項目經理35%n部門經理30%n主管25%n工人20%六、績效工資計算方法n績效工資按下列方法計算發放：績效工資=個人績效應用系數額定績效工資 額定績效工資為考核期內月績效工資的總和。七、考核流程n考核流程分為:項目部績效考核部門績效考核個人績效考核n從事管理工作的員工績效評分與所領導的團隊和所在團隊績效檔級掛鉤項目部績效檔級決定項目經理和分管副總經理的績效評分部門績效檔級決定部門3、經理的績效評分部門績效檔級決定在團隊中管理工作的員工績效檔級的分配比例七、考核流程 -團隊考核流程七、考核流程 -員工考核流程八、考核的層級、考核期、兌現期n根據公司管理結構實行逐級考核n公司架構圖八、考核的層級、考核期、兌現期n項目部結構圖項目經理行政人事部經理財務部經理客服部經理行政主管人事主管培訓主管保潔部經理工程部經理保安部經理質檢部經理主管會計勞資員出納庫房領班庫房管理員客服主管銷售主管客服接待員前臺接待員銷售專員保潔主管保潔領班強電主管弱電主管水暖主管綜合維修主管強電技工弱電技工水暖技工綜合維修技工質檢主管會計文員值班主管內保監控員工服管理員網管員資料管理員質檢員Z資料員八、考核的4、層級、考核期、兌現期n層級考核方考核期兌現期 n總經理 董事會年度年度n副總經理總經理季度半年n項目經理公司季度半年 n部門經理項目經理季度季度 n主管部門經理季度季度 n工人部門經理、主管月月 從從事事管管理理工工作作與與團團隊隊績績效效相相關關九、標準檔級n5分超過期望n4分滿足期望n3分符合期望n2分只符合最低要求n1分低于標準 不能接受十、評定檔級的辦法n事先約定法 提倡多用 定量分析考核n主觀評定法 開始的時候多些 逐漸減少 十一、項目部的考核n考核流程n考核方n維度與權重n關鍵績效指標及權重n考核結果的應用十一、項目部的考核 -考核流程n績效考核小組與各項目部確定該部門的考核指標、5、權重、考核方法、數據來源、考核標準等；n各項目部負責安排本項目部業務工作，并分解形成部門的目標等；n各項目部組織落實本項目部目標的實現；n考核期間由各項目部，對各項任務目標的完成進度、存在問題等進行小結，并做出下階段工作調整安排；n考核期末由公司行政人事部組織進行各項目部門績效考核；n各考核方提供相關的考核數據并報公司行政人事部匯總；n公司行政人事部根據各項目部的工作目標完成情況計算考核結果并報考核小組審核；n確定各部門當期績效考核結果并公布 十一、項目部的考核 -考核方及考核內容 考核方考核內容n總經理全面考核n主管副總經理業務考核n其它副總經理分管業務考核n公司行政人事部按績效指標考核十一6、項目部的考核 -維度與權重考考評維評維度度權權重重關關鍵業績鍵業績指指標標90%綜綜合合評評定定10%十一、項目部的考核 -關鍵績效指標及權重n經營指標50%n服務指標20%n安全保衛10%n設備運行10%n管理與團隊10%主營業務收入主營業務收入利潤利潤物業費收繳率物業費收繳率供暖、制冷費收繳率供暖、制冷費收繳率辦公費辦公費客戶綜合服務滿意率客戶綜合服務滿意率維修滿意率維修滿意率環境衛生環境衛生顧客投訴顧客投訴裝修管理裝修管理安保安保車輛管理車輛管理消防消防事故事故設備運行率設備運行率設備故障率設備故障率能耗能耗節水節水財務管理財務管理檔案管理檔案管理日常考核日常考核持證上崗持證上崗法律糾7、紛法律糾紛十一、項目部的考核 -考核結果的應用n決定項目經理的績效評分n決定主管副總經理的績效評分n總經理特別獎勵的重要依據十二、部門的考核n考核流程n考核方n維度與權重n關鍵績效指標及權重n考核結果的應用十二、部門的考核 -考核流程n項目部與各部門確定該部門的考核指標、權重、考核方法、數據來源、考核標準等；n各部門負責安排本部門各項業務工作，并形成員工的目標等；n各部門組織落實各項工作目標的實現；n考核期間由各部門自檢，對各項任務目標的完成進度、存在問題等進行小結，并做出下階段工作調整安排；n考核期末由項目部組織進行各部門績效考核；n各考核方提供相關的考核數據并報公司行政人事部匯總；n公司行8、政人事部根據各部門的工作目標完成情況計算考核結果并報考核小組審核；n確定各部門當期績效考核結果并公布。十二、部門的考核 -考核方考核方考核內容n項目部經理全面考核n各部門協作配合n行政人事部按績效指標考核十二、部門的考核 -維度與權重考評維度權重關鍵業績指標85%配合協調10%綜合評定5%十二、部門的考核 -關鍵績效指標及權重n部門的績效指標及權重由各項目部制定，報公司績效考核小組。n部門的績效指標根據部門職責制定。n部門的績效指標全面覆蓋部門考核期內的主要工作內容n制定指標應考慮下列因素經濟收益節約成本提高效率節能降耗客戶滿意提高管理社會效益安全穩定n工作任務越重要所占權重比例越大十二、部門9、的考核 -考核結果的應用n決定部門經理的績效評分n決定本部門不同績效等級員工的比例部部門績門績效效評評定檔定檔級級不同績效等級員工比例及應用系數優優秀秀1.2良好良好1.10合格合格1.0尚需努力尚需努力0.9差差0.590分以上分以上A25%50%25%0%0%8089分分B0%25%50%25%0%7079分分C0%0%50%50%0%6069分分D0%0%25%50%25%59分以下分以下E0%0%0%0%100%十二、部門的考核 -公司行政人事部、財務部的考核n公司行政人事部、財務部的考核除考核方為公司，其它與部門考核程序相同。n工人崗位考核由各部門組織 可以采用通用考核辦法 也可以根10、據部門情況擬定特殊的考核辦法，批準后執行。n工人崗位通用考核辦法 十三、工人崗位的考核十三、工人崗位的考核 -員工月工作計劃表表 五 員工月工作計劃表員工姓名：崗位：年 月 員工簽字：日期：主管簽字：日期：序 號工作項目名稱工作要求十三、工人崗位的考核 -員工月工作計劃完成情況檢查表序序 號號工作工作項項目名稱目名稱完成情況完成情況工作工作質質量量糾糾正要求正要求復復驗結驗結果果復復驗驗人人合格合格/不合格不合格表 六 員工月工作計劃完成情況檢查表員工姓名：崗位：年 月 員工簽字：日期：主管簽字：日期：十三、工人崗位的考核 -工人崗位評分表 工人崗位評分表 年年 月月 崗位崗位 員工姓名員工姓11、名序號序號考核要素考核要素說明說明權重權重得分得分1工作完成度工作完成度在工作時間要求內完成既定工作任務的比例在工作時間要求內完成既定工作任務的比例50%2工作質量工作質量按照工作標準及要求準確有效地完成工作按照工作標準及要求準確有效地完成工作25%3主動性主動性自覺完成工作任務自覺完成工作任務10%4團隊合作團隊合作與人合作、平衡個人與集體目標的能力與人合作、平衡個人與集體目標的能力5%5成本有效性成本有效性維護部門成本政策方面的能力；有效地使用、保存材維護部門成本政策方面的能力；有效地使用、保存材料與資源；保管愛護辦公設備、工具。料與資源；保管愛護辦公設備、工具。10%總分：總分：日期：日12、期：主管簽字：主管簽字：部門經理部門經理認定分值：認定分值：理由（修改得分時）理由（修改得分時）十三、工人崗位的考核 -工人崗位評分表工人崗位績效系數對照表工人崗位績效系數對照表績效得分績效得分應用系數應用系數90以上以上1.280-891.170-79160-690.859以下以下0.5十四、主管崗位的考核n與工人崗位基本相同n不同點考核方為部門經理考核期為季度績效工資與部門績效得分掛鉤十四、主管崗位的考核 -主管季度工作計劃表表 九 主管季度工作計劃表員工姓名：崗位：年 月 員工簽字：日期：部門負責人簽字：日期：序 號工作項目名稱工作要求十四、主管崗位的考核 -主管季度工作計劃完成情況檢查13、表序序 號號工作工作項項目名稱目名稱完成情況完成情況工作工作質質量量糾糾正要求正要求復復驗結驗結果果復復驗驗人人合格合格/不合格不合格表 六 主管季度工作計劃完成情況檢查表員工姓名：崗位：年 月 員工簽字：日期：部門負責人簽字：日期：十四、主管崗位的考核 -主管崗位評分表 年年 月月 崗位崗位 員工姓名員工姓名序號序號考核要素考核要素說說明明權權重重得分得分1工作完成度工作完成度在工作在工作時間時間要求內完成既定工作任要求內完成既定工作任務務的比例的比例35%2工作工作質質量量按照工作按照工作標標準及要求準確有效地完成工作準及要求準確有效地完成工作25%3主主動動性性自自覺覺完成工作任完成工作14、任務務10%4團隊團隊合作合作與人合作、平衡個人與集體目與人合作、平衡個人與集體目標標的能力的能力10%5成本有效性成本有效性維護維護部部門門成本政策方面的能力；有效地使用、保成本政策方面的能力；有效地使用、保存材料與存材料與資資源；保管源；保管愛護辦愛護辦公公設備設備、工具。、工具。10%6解決解決問題問題能力能力能能夠夠確確認認并分析并分析問題問題，運用，運用現現有有資資源或源或創創造性造性觀觀點提出解決方法并點提出解決方法并執執行的能力行的能力10%總總分：分：日期日期部部門經門經理理簽簽字字:項項目目經經理理認認定分定分值值理由（修改得分理由（修改得分時時）十四、主管崗位的考核 -部門15、績效檔級與系數分配比例部部門績門績效效評評定檔定檔級級不同不同績績效等效等級員級員工比例及工比例及應應用系數用系數優優秀秀1.2良好良好1.10合格合格1.0尚需努力尚需努力0.9差差0.590分以上分以上A25%50%25%0%0%8089分分B0%25%50%25%0%7079分分C0%0%50%50%0%6069分分D0%0%25%50%25%59分以下分以下E0%0%0%0%100%十五、部門經理的考核表表 十三十三部部門經門經理的理的績績效效評評估表估表要要 項項權權 重重考核考核辦辦法法備備 注注部部門門關關鍵績鍵績效指效指標評標評分分85%依據部依據部門門考核考核結結果果若若該經16、該經理下理下轄轄多多個部個部門門，則則取算取算術術平均平均值值工作工作態態度度5%依據依據標標準考核檔準考核檔級級評評定定由由項項目目經經理理評評估估后，考核小后，考核小組審組審定定綜綜合管理合管理5%團隊團隊建建設設5%十五、部門經理的考核 -考核結果和績效應用系數 部部門經門經理得分理得分評評定定個人個人績績效系數效系數90分以上分以上優優秀秀1.28089分分良好良好1.07079分分中等中等0.86069分分尚需努力尚需努力0.659分以下分以下差差0十六、項目經理的考核n項目經理的考核由公司負責，由總經理及及副總經理打分。表十五表十五項目經理評分權重表項目經理評分權重表總經理總經理分17、管副總經理分管副總經理行政副總行政副總安全副總安全副總財務總監財務總監權重權重40%30%10%10%10%十六、項目經理的考核 -項目經理的績效評估表表 十六十六項項目目經經理的理的績績效效評評估表估表要要 項項權權 重重考核考核辦辦法法備備 注注項項目關目關鍵績鍵績效指效指標評標評分分80%依據依據項項目考核目考核結結果果若若該經該經理下理下轄轄多個多個項項目，目，則則取算取算術術平均平均值值工作工作態態度度5%由由總經總經理及及副理及及副總經總經理理打分（打分（表十五）表十五）由上由上級領導評級領導評估后，估后，考核小考核小組審組審定定管理管理創創新新10%團隊團隊建建設設5%十六、項目18、經理的考核 -考核結果和績效應用系數 項項目目經經理得分理得分評評定定個人個人績績效系數效系數90分以上分以上優優秀秀1.28089分分良好良好1.07079分分中等中等0.86069分分尚需努力尚需努力0.659分以下分以下差差0十七、副總經理的考核表十八副副總經總經理理評評分表分表要要項項權權重重考核考核辦辦法法備備注注分管部分管部門門及及項項目部考核成目部考核成績績50%依據部依據部門門及及項項目部考核目部考核結結果果若下若下轄轄多個部多個部門門或或項項目目部，部，則則取算取算術術平均平均值值工作激情工作激情10%依據依據標標準考核檔準考核檔級評級評定定總經總經理理指明方向指明方向10%19、依據依據標標準考核檔準考核檔級評級評定定總經總經理理團隊團隊建建設設10%依據依據標標準考核檔準考核檔級評級評定定總經總經理理塑造關系塑造關系10%依據依據標標準考核檔準考核檔級評級評定定總經總經理理管理管理變變革革10%依據依據標標準考核檔準考核檔級評級評定定總經總經理理十七、副總經理的考核 -考核結果和績效應用系數 副副總經總經理得分理得分評評定定個人個人績績效系數效系數90分以上分以上優優秀秀1.28089分分良好良好1.07079分分中等中等0.86069分分尚需努力尚需努力0.659分以下分以下差差0十七、副總經理的考核 -考核結果和績效應用系數n由下列公式確定計算副總的加權績效考核系數：某副總經理加權績效考核系數=個人績效考核系數總經理核定的副總績效工資總額 /（某副總個人績效考核系數該副總的額定績效工資）n副總的當期績效工資按下式計算：某副總的績效工資=該副總的額定績效工資該副總經理加權績效考核系數