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1、 消控安保工作流程圖哈爾濱市誠澤物業管理有限公司本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自地下商業街管理處編 制 人： 審 核 人： 編制日期：2014.2.7 審核日期：目 錄1、巡視工作執行巡更系統流程圖22、巡視工作二次裝修管理33、巡視工作設備設施的安全管控44、巡視工作撿拾物品55、巡視工作對可疑人員的盤查66、閉店后人員、物品進出商場的流程圖77、現金押送流程圖88、案件登記流程圖99、案件糾紛調解1010、處理日常突發事件搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件1111、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案1212、處理日常突發事件客戶掛失財物1313、電梯困人的處理1414、停電事2、件處理流程圖1515、自然災害的處理1616、處理日常突發事件暴力事件1717、處理日常突發事件突然死亡、重傷事件1818、處理日常突發事件自殺或企圖自殺事件1919、處理日常突發事件精神病、出丑鬧事人員2020、處理日常突發事件打架斗毆、流氓滋擾2121、處理日常突發事件突發性水患（跑冒滴漏）2222、傳染病及疫情流程圖2323、醉酒處理流程圖2424、聚眾游行、抗議處理流程圖2525、動火審批流程圖2626、考勤管理流程圖2727、監控室工作流程圖2828、中控室監控服務流程圖2929、中控室消防報警系統3130、消防工作日常消防設施維護3231、消防檢查工作日常3332、消防檢查工作季度3、3433、消防檢查工作年度3534、消防活動消防宣傳3635、消防演戲流程圖37巡視工作執行巡更系統流程圖流程名稱巡更系統流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為保安人員進行日常巡視檢查工作匯總申請保安部進行巡更數據存檔業主整改監管整改保安主管安排保安人員處理/臨時處理保安部通知業主整改立即通報保安主管通知保安部通知保安部保安部聯系相關部門進行處理并填寫相應工作單業主服務問題發現問題正常隱患問題安全問題其他問題工程問題保安部進行巡視檢查數據存檔遵守巡更制度及路線打點或記錄時間 巡視工作二次裝修管理流程名稱巡更系統流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門4、負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為業主辦理各項二次裝修申請手續匯總申請通過符合要求不符合要求業主補辦裝修手續重新申請裝修招商部對業主裝修資料進行存檔通知招商部監管意見書責令停工保安部對業主施工資料進行存檔施工證件監管動用明火監管消防器材監管材料搬運監管各種隱患檢查裝修時間監管業主進行內部裝修施工工程業主辦理二次裝修施工手續通知各部門進行業主二次裝修施工的監管招商部通知各部門進行材料審批 巡視工作設備設施的安全管控流程名稱巡更系統流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為保安人員按照巡更路線進行日常巡視工作匯總申請保安部通知相關部門進行維修、整改并填寫工作單保5、安部進行巡視數據的存檔工作通知保安部破損情況巡視設施是否完好（包括機房各種設備等巡視廳內公共區域設施是否完好（包括垃圾桶、滅火器、消火栓、消防設施設備等巡視整體土建結構是否完好（包括墻體、地面、門、鎖等）巡視口部級口部外公共區域設施是否完好（包括口部燈箱，路面及口部臺階大理石等） 巡視工作撿拾物品流程名稱巡更系統流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為保安人員巡更過程中發現遺失物品失主遺失物品匯總申請完全吻合不符合特征符合業主丟失物品特征未被撿拾失主對撿拾物品進行簽字確認歸還失主遺失物品進一步與失主核實丟失物品特征保安部對失主丟失物品進行備案保安部與派出所6、接洽，定期上繳撿拾物品保安部對每日撿拾物品進行備案每日通報保安部保安部內勤對于撿拾物品進行備案 巡視工作對可疑人員的盤查流程名稱巡更系統流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為匯總申請保安人員巡視檢查中發現可疑人員業主發現可疑人員報告保安主管保安部通報物業經理，得到指示后通報公安部門通知保安部通知各崗位進行監督確認可疑人員身份及進入管區的目的繼續跟蹤通報主管并回崗安排人員進行跟蹤保安部對可疑人員數據進行存檔備案報告保安主管 合理形色可疑行蹤仍可疑如有必要可疑人員被確認為正規業主或已走出商場管區閉店后人員、物品進出商場的流程圖流程名稱巡更系統流程圖日期2017、3-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為匯總申請NO對進、出人員的姓名、時間、物品、 由各廳更值人員對進、出轄區的人員輪值班人員對進、出人員、物品進行登行政值班確認后，上報總值班是否允許保安員詢問后通知行政值班 YES 現金押送流程圖流程名稱現金押送工作流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為匯總申請 財務人員通知保安部進行押款。保安員必須配備防御器材。（警棍、電棍）保安員（2人）陪同財務人員到銀行辦理業務。陪同出勤人員應時刻警惕，做好突發事件的準備 案件登記流程圖流程名稱消控報警工作流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人8、姚宏偉實施環節流程圖管理行為匯總申請保安員及時控制好事發現場并向主管經理或主管匯報顧客發現包裹、財物丟失。向所轄區域保安員報警保安員對周圍業主及顧客了解情況，尋找目擊證人并做好相關記錄 根據失主提供線索保安部通知各崗位進行留意、追查。 將當事人帶到保安部進行訊問登記記錄有無可疑人員，體貌特征、穿著打扮如失主需向公安機關報案，保安部積極進行配合。記錄丟失的財物名稱、數量、價值記錄受害者的聯系方式、地址、單位案件糾紛調解流程名稱案件糾紛調節工作流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行并及時通知臨廳保安員到場協助尋找目擊證人；保護好原始現場 一旦發生糾紛、廝打、所9、轄區域保安員應及時到場控制將雙方責任人帶至保安部進行調解如雙方、單方有傷責令到就近醫院治療 如雙方達成不了調節的報送公安機關業主與顧客發生廝打 1 NO YES 如有人員受傷應交由公安機關處理顧客與顧客發生廝打如造成商場公共設施損壞的向公安機關提出予以追究賠償匯總申請業主與業主發生廝打 并做好相關記 錄處理日常突發事件搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件流程名稱日常突發事件流程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節業主舉報發生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件保安在巡視中發現搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件流程圖管理行為匯總申請保安部通知物業經理，并發單通知物業經理必要時通知總公司和公安部門保安經理安10、排人員保護事故現場、維護事故現場的秩序、提供有力線索，控制媒體記者的采訪保安經理處理完畢報告物業經理保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單物業經理確認事故處理結果保安部對整個業務流程進行存檔記錄爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案流程名稱爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案流程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為爆炸發生或發現爆炸物品電話報警，必要時通知公安部門保安部詳細記錄，通知各部門負責人趕到現場保安部組織人力控制現場，配合公安機關工作工程部關閉可能引起惡性事故的設備，搬走可移動的貴重物品物業經理組織臨時指揮部組織協調各項工作，布置善后工作值班經理營運部負責向業主解釋安定業11、主情緒醫務室搶救傷員行政部門做好搶救傷員車輛的準備工作處理日常突發事件客戶掛失財物流程名稱處理日常突發事件客戶掛失財物流程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為失主丟失財物保安部接收失主來訪信息，發單通知保安主管保安主管接到通知后調配保安人員處理保安人員詢問并記錄失主丟失財物的時間、地點及特征的等情況，保安人員將記錄信息反饋給保安主管保安主管將相關記錄附在工作單中回寄保安部根據工作單機記錄在每日/每月撿拾物品清單中查找未被撿拾通知主管協助報警發單給主管保安主管再次核實丟失物品特征，回單保安部歸還業主財物保安部存檔記錄符合業主丟失物品特征匯總申請電梯困人的處理流程名稱電梯困人的處理流12、程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為匯總申請保安部接到困人電話詳細記錄被困位置、電梯位置以及電梯編號通知巡邏崗、工程部、電梯維保人員第一時間趕到現場電話聯系、安慰被困人員救出被困人員，無法及時救出的馬上匯報，領導批準后立即報告消防部門或有關部門。事后由工程部負責向電梯公司或電梯維報人員通報，并要求限期檢查和整改。事故處理完畢后3小時內，將詳細記錄的故障情況和處理經過，報物業經理審閱。停電事件處理流程圖流程名稱停電事件的處理日期 隨時執行人安保經理部門負責人項目經理實施環節流程圖管理行為開始匯總申請突然停電事先通知停電記錄存檔檢查電梯是否困人并處理堅守崗位配合檢修加大巡查力度，防13、止意外發生消控室通知業主或顧客加大巡查力度，防止意外發生加大巡查力度，防止意外發生將電梯打至底層消控室通知業主或顧客自然災害的處理流程名稱自然災害的處理日期 隨時執行人安保經理部門負責人項目經理實施環節流程圖管理行為 自然災害匯總申請雷擊特大暴雨地 震浸水時進入相應流程業主人員提醒業主關好門窗工程部檢查排水系統保安部疏導人員維持秩序情節嚴重成立指揮部門保安部組織搶險搶救受傷人員進入突然死亡流程及時通知物業經理工程與保安人員趕到現場工程人員關閉設備避免損失消防監控中心廣播疏散業主人員清點人數保安部疏導人員維持秩序迅速撤離處理日常突發事件暴力事件流程名稱處理日常突發事件暴力事件日期 隨時執行人安保14、經理部門負責人項目經理實施環節流程圖管理行為開始匯總申請業主、顧客舉報發生暴力事件保安在巡視中發現暴力事件保安部通知物業經理，保安部經理、主管立即達到現場必要時通知總公司、公安部門疏散人群，維護正常秩序，控制媒體記者采訪保安經理處理完畢報告物業經理保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單物業經理確認事故處理結果保安部對整個事件進行存檔記錄處理日常突發事件突然死亡、重傷事件流程名稱處理日常突發事件突然死亡、重傷事件日期 隨時執行人安保經理部門負責人項目經理實施環節流程圖管理行為開始匯總申請保安巡視中發現有精神病、出丑鬧事事件業主舉報人員有精神病、出丑鬧事事件保安部第一時間通知急救部門和物15、業經理，并立即趕到現場必要時通知總公司、公安部門安排保安維護現場秩序，控制媒體，協助通知相關家屬保安人員處理完畢報告物業經理保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單保安部確認事故處理結果保安部對整個事件進行存檔記錄處理日常突發事件自殺或企圖自殺事件流程名稱自殺或企圖自殺事件日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為匯總申請保安在巡視中發現人員自殺或企圖自殺業主、顧客舉報有人員自殺結束保安部對整個業務流程進行存檔記錄保安部確認事故處理結果保安主管檢查事故處理效果，并向保安部回寄工作單保安人員處理完畢報告保安主管對于企圖自殺的人員，保安主管要安排保安人員耐心開導企圖自殺的人員對于自殺16、事件保安主管接到通知后需安排保安人員維護事故現場的正常秩序、保護事發現場、控制媒體的采訪、協助通知相關家屬必要時通知總公司、公安部門通知物業經理及保安主管處理日常突發事件精神病、出丑鬧事人員流程名稱精神病、出丑鬧事人員日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為匯總申請業主舉報人員有精神病、出丑鬧事事件保安在巡視中發現人員有精神病、出丑鬧事事件結束保安部對整個業務流程進行存檔記錄保安部確認事故處理結果保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單保安人員處理完畢報告物業經理保安經理安排保安人員維護事故現場的正常秩序，控制媒體記者的采訪，協助通知相關家屬保安部第一時間通知急救部門和物業經理17、，并立即趕到現場必要時通知總公司、公安部門處理日常突發事件打架斗毆、流氓滋擾流程名稱打架斗毆、流氓滋擾日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為匯總申請保安在巡視中發現有打架斗毆、流氓滋擾事件業主舉報有打架斗毆、流氓滋擾事件結束保安部對整個業務流程進行存檔記錄保安部確認事故處理結果保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單保安經理處理完畢報告物業經理保安經理安排保安人員維護事故現場的正常秩序，控制媒體的采訪，協助通知相關家屬保安部通知物業經理，并立即趕到現場必要時通知總公司、公安部門處理日常突發事件突發性水患（跑冒滴漏）流程名稱突發性水患（跑冒滴漏）日期*執行人*部門負責人*實施環18、節流程圖管理行為匯總申請保安在巡視中發現有突發性事件突發性水患（跑冒滴漏）業主投訴有突發性事件突發性水患（跑冒滴漏）結束保安部對整個業務流程進行存檔記錄物業經理確認事故處理結果保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單保安經理安排保安人員維護事故現場的正常秩序，協助通知事故相關業主保安人員處理完畢報告物業經理保安部通知物業經理、工程部門和其他相關維保部門進行維修，并立即到達事發現場傳染病及疫情流程圖流程名稱傳染病及疫情流程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節業主報告有傳染病和疫情保安在巡視中發現有人員出現傳染病和疫情癥狀保安部第一時間通知急救部門，通知物業經理，并立即到達事故現場保安經理19、安排保安人員根據國家政策控制人員出入，控制媒體的采訪，協助通知相關家屬，維護事故現場的正常秩序保安經理處理完畢報告物業經理保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單物業經理確認事故處理結果保安部對整業務流程進行存檔記錄必要時通知總公司、公安部門流程圖管理行為醉酒處理流程圖流程名稱醉酒處理流程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖業主報告項目內有人醉酒保安在巡視中發現人員醉酒若醉酒嚴重，保安部通知急救部門，并發單通知物業經理保安經理接到通知安排保安人員維護現場秩序，對醉酒人員予以護送，并協助通知相關家屬保安經理處理完畢報告物業經理保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單物業經理20、確認事故處理結果保安部對整個業務流程進行存檔記錄管理行為聚眾游行、抗議處理流程圖流程名稱聚眾游行、抗議處理流程圖日期*執行人*部門負責人*業主舉報發現項目內有聚眾游行、抗議事件保安在巡視中發現聚眾游行、抗議事件保安部通知工程經理，并發單通知物業經理、并立即到達現場必要時通知總公司、公安部門保安經理安排保安人員維護事故現場的正常秩序，控制媒體記者的采訪，協助對游行、抗議人員的勸阻保安經理處理完畢報告物業經理保安經理檢查事故處理效果，并向物業經理回寄工作單物業經理確認事故處理結果保安部對整個業務流程進行存檔記錄實施環節流程圖管理行為動火審批流程圖流程名稱動火審批流程圖日期*執行人*部門負責人*實施21、環節流程圖管理行為必須說明動火方式、時間、地點；操作人員必須持電焊工資格證。必須由主業帶領動火人（及其單位負責人）持電焊工資格證由動火人、動火負責人及監火人（主業）簽字后，方可施工。保安部派人員在現場配備滅火器材，現場監護動火。上交電焊工資格證復印件存檔工程部辦理動火證業主辦理動火證辦理動火證考勤管理流程圖流程名稱考勤管理流程圖日期*執行人*部門負責人*實施環節流程圖管理行為匯總申請填寫員工考勤表或打卡開始否結束報財務部處理考勤結果編制員工出勤報告審批出勤記錄匯總監控室工作流程圖流程名稱監控室工作流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為保安員日常實時監控保22、安部負責對整個流程進行數據存檔監控圖像無異常監控中發現可疑人員監控中發現緊急事件保安部接到中控室保安員通知，具體分析情況發生火災、炸彈等不可控制緊急事件，物業經理指示后通報消防、公安部門發生斗毆、暴力、槍殺等觸犯法律事件，物業經理指示后通報公安等部門確認為推銷、撿拾、廢品收購等閑雜人員發生跑水等工程事故，通知相關部門進行處理發生沖突、集會等非觸犯法律事件保安員跟蹤并將可疑人員勸離安排保安員進行勸阻 中控室監控服務流程圖流程名稱監控服務流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為業主物品丟失公安部門偵查案件業主有特殊要求匯總申請 業主要求查看監控回放保安主管向保23、安部回寄工作單保安主管通過內部局域網絡進行圖像傳輸保安主管收到通知，調查回放記錄保安部發單通知保安主管保安部負責對整個流程進行數據存檔保安部向業主進行錄制內容的演示保安主管向保安部回寄工作單及錄制盤保安主管根據通知單中業主是否要求錄制進行圖像處理保安部進行耐心解釋保安部接到業主要求，分析業主要求是否合理 中控室消防報警系統流程名稱消控報警工作流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為安排人員進行系統恢復根據監控進行位置確認中控保安通知消防主管中控室消防煙感報火警匯總申請項目經理指示后通知消防部門通知領導及各部門負責人保安部負責對整個流程進行數據存檔中控室設為24、緊急指揮中心通報保安部安排人員應急撲救溫感報警、滅火、廣播系統啟動安排人員迅速趕往事故現場誤報非誤報 不可控 可控制消防工作日常消防設施維護流程名稱日常消防設施維護流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為保安部根據提示發單通知保安主管保安主管收到通知，聯系專業消防維保廠家進行維護保養工作保安主管安排保安人員全程跟蹤專業廠家的維保工作，并協助對消防設施進行維修、保養、更換滅火器、消防栓配套設施、出口指示燈、疏散標志/圖、卷簾門、自動滅火裝置、溫感/煙感終端等消防設施維護日常提示功能保安人員完成任務，對相關工作做詳細記錄保安主管檢查工作完成情況，將工作單附詳細25、記錄回寄保安部保安部確認任務完成保安部對整個業務流程存檔記錄匯總申請消防檢查工作日常流程名稱消防日檢流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為消防設備設施日常檢查匯總申請保安部對整個業務流程存檔記錄保安部確認任務完成，上報項目經理消防主管檢查任務完成情況，回單保安經理保安人員完成工作報告消防主管消防主管安排消控專員全程跟進消防主管聯系專業消防維保廠家進行維修保安主管安排保安人員整改不安全隱患保安主管安排保安人員簡單清理污漬、雜物保安部協調其他部門配合如下工作項目內是否存在不安全隱患消防設備設施是否整潔消防設備設施是否正常消防設備設施外觀是否完好消防主管安排員26、工進行檢查消防檢查工作季度流程名稱消防季撿流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為配合消防部門例行檢查消防設備設施季度檢查匯總申請滅火器是否過期項目內是否存在不安全隱患保安部對整個業務流程存檔記錄保安部確認任務完成，上報項目經理消防主管檢查任務完成情況，回單保安經理保安人員完成工作報告消防主管消防主管安排消控專員全程跟進消防主管聯系專業消防維保廠家進行維修保安主管安排保安人員整改不安全隱患保安主管安排保安人員簡單清理污漬、雜物保安部協調其他部門配合如下工作消防設備設施是否整潔消防設備設施是否正常消防設備設施外觀是否完好消防主管安排員工進行檢查正常不正常消防27、檢查工作年度流程名稱消防年檢流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為配合消防部門例行檢查消防設備設施年度檢查匯總申請滅火器是否過期項目內是否存在不安全隱患保安部對整個業務流程存檔記錄保安部確認任務完成，上報項目經理消防主管檢查任務完成情況，回單保安經理保安人員完成工作報告消防主管消防主管安排消控專員全程跟進消防主管聯系專業消防維保廠家進行維修保安主管安排保安人員整改不安全隱患保安主管安排保安人員簡單清理污漬、雜物保安部協調其他部門配合如下工作消防設備設施是否整潔消防設備設施是否正常消防設備設施外觀是否完好消防主管安排員工進行檢查正常不正常消防活動消防宣傳流28、程名稱消防宣傳流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為配合11.9進行的宣傳保安部日常消防安全宣傳保安部進行安排消防安全培訓時間 消防主管進行培訓業主獲得培訓培訓完成、考核消防主管安排保安人員進行消防安全口號的制作及更換完成工作上報部門保安部對整個業務流程存檔記錄保安部確認培訓完成滅火器、消火栓使用方法安全隱患檢查及排除培訓疏散逃生培訓 消防演戲流程圖流程名稱消防演習流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為消防演習安排 消防主管制定消防演習方案 消防主管安排員工對各部門及業主進行疏散培訓保安部安排演習時間、并通知各部門29、及業主業主獲得培訓各部門獲得培訓消防主管安排保安人員進行演習正確使用滅火器及消火栓進行滅火維護疏散現場秩序制作火焰及煙霧按照消防演習計劃通知各部門保安部對整個業務流程進行存檔保安部確認完成消防主管考核培訓及演習完成情況流程名稱消防滅火和應急疏散流程圖日期2013-2-10執行人于海洋部門負責人姚宏偉實施環節流程圖管理行為煙感報警手動報警現場報警發現火情任何人有權利和義務立即報告并參加搶險救災工作 主要職責部門 和負責人電話火警：110醫療急救：120總指揮：安管部部經理：工程主管：商管主管：消防中控室 通過通訊設備上報控制中心中控室值班人員用最短的時間趕到現場確認是否火警通過通訊設備上報控制 30、解除報警并復位誤報初起火災工程、保潔班安管部義務消防隊消防控制中心 組織疏散人員救助傷員、維持秩序搶救貴重物品保潔組負責清理廢棄物品和環境衛生維修組責任明確后、負責供水供電設備用現有設備消火栓滅火器組織人員滅火上報各級領導趕赴現場并提供相關情況通知各職能部門到位，并掌握現場情況火勢有擴大趨勢情況下保護好現場，待勘查火場后方可進行清理工作根據火情做出相應對策指揮搶險救災 原則：先救人后救火、先隔離火源后滅火協調人員維護現場秩序、做好后勤保衛工作、救助傷員向附近單位求助維修組保障滅火水源、器材到位，在具體情況下做好停電斷氣工作根據總指揮指示做好搶險救災工作在專業消防隊到來之后負責現場安全、保護現場啟動消防泵并開啟消防廣播、引導人員疏散迅速上報情況、并經領導同意撥打119報警告知：地點、燃燒物、火勢大小、建筑物情況滅火總指揮、安管部經理安管部義務消防隊、工程部維修組消防控制中心消防滅火和應急疏散流程圖