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1、 商業(yè)物業(yè)工作流程解析深圳中恒企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 淺談商業(yè)管理 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理涉及的專(zhuān)業(yè)眾多且復(fù)雜，如果我們僅僅是把每個(gè)專(zhuān)業(yè)或部門(mén)獨(dú)立來(lái)看，就很難取得最終成功，就像下棋一樣，雖然每個(gè)棋子的作用不同、路線(xiàn)不同，但是我們?nèi)绻粡娜謥?lái)考慮的話(huà)，“一招不甚將會(huì)導(dǎo)致全盤(pán)皆輸”。何為工作流程簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是“從一而終”的過(guò)程 工作流程的作用與目的提高工作效率明確責(zé)權(quán)關(guān)系利于考核評(píng)判便于模式復(fù)制 商業(yè)運(yùn)營(yíng)之流程匯總物業(yè)接管流程物業(yè)交付流程合同簽辦流程進(jìn)場(chǎng)裝修流程開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)流程商家撤場(chǎng)流程 物業(yè)接管的作用與目的物業(yè)接管驗(yàn)收是在施工方向開(kāi)發(fā)單位工程結(jié)束并通過(guò)政府職能部門(mén)驗(yàn)收合格的情況下，有開(kāi)發(fā)單位向后期運(yùn)營(yíng)管理公2、司交接的過(guò)程，是為確保物業(yè)安全和滿(mǎn)足正常使用功能，明確物業(yè)接管驗(yàn)收中各方應(yīng)遵守的事項(xiàng)，保障各方的合法權(quán)益。物業(yè)接管的內(nèi)容需要交接內(nèi)容：交資料（工程圖紙、工程驗(yàn)收文件）交設(shè)備設(shè)施（電梯、安防、消防、配電房、各個(gè)管井等等）交現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)成品、綠化、道路等）交房屋（各商鋪、管理用房）交后期維保（與相關(guān)施工單位簽訂維保協(xié)議，并將各個(gè)施工單位聯(lián)系方式形成 電子檔)物業(yè)交付的流程 物業(yè)交付是指有管理公司向業(yè)主交付所租賃的商鋪房屋的一個(gè)過(guò)程，也是體現(xiàn)物業(yè)公司良好服務(wù)和形象、建立物業(yè)公司和業(yè)主間友好、信任關(guān)系最為關(guān)鍵的一步，所以，這就需要我們物業(yè)帶業(yè)主去看房的工作人員的服務(wù)意識(shí)、精神面貌、儀容儀表、談吐說(shuō)話(huà)都要3、時(shí)時(shí)刻刻注意，可以在去到業(yè)主租賃的商鋪途中向業(yè)主介紹我們的服務(wù)及廣場(chǎng)相關(guān)的管理規(guī)定，這是一個(gè)“推銷(xiāo)”我們物業(yè)的絕佳機(jī)會(huì)，也可通過(guò)這段來(lái)回路程向業(yè)主介紹業(yè)主拿房入駐后要裝修時(shí)須注意的地方，比如，需要與物業(yè)公司簽裝修協(xié)議，給施工工人辦理出入證及防盜網(wǎng)、門(mén)頭店招等等規(guī)定向業(yè)主作介紹，把工作做在前面，把話(huà)說(shuō)在前面。物業(yè)交付的流程物業(yè)交付涉及到的事項(xiàng)及注意的地方：一、物業(yè)交付的內(nèi)容：1、交房屋（墻地頂面、門(mén)窗等）；2、交鑰匙；3、抄寫(xiě)水、電、氣表讀數(shù)及電卡并讓業(yè)主簽字；4、若有工程遺留問(wèn)題，在遺留問(wèn)題匯總表上記錄并報(bào)公司交由工程部實(shí)施整改；5、將交房驗(yàn)收表交由行政部門(mén)存入該戶(hù)檔案歸檔。物業(yè)交付流程二、物4、業(yè)交付的注意事項(xiàng) 物業(yè)交付工作中同時(shí)提醒商家將裝修方案及時(shí)遞交過(guò)來(lái)（包括簽訂裝修協(xié)議，裝修效果圖，門(mén)頭效果圖，繳納裝修質(zhì)保金和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)和施工人員出入證費(fèi)用（裝修質(zhì)保金裝修人5000元，裝飾單位5000元，出入證10元/證，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)為100/150元計(jì)算）；合同簽辦及裝修流程在商業(yè)物業(yè)中涉及到的合同簽辦合主要有租賃協(xié)議和裝修服務(wù)協(xié)議,這里重點(diǎn)介紹的是簽訂裝修協(xié)議的規(guī)范流程及涉及到的各部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì) 開(kāi)業(yè)、促銷(xiāo)工作流程作為商業(yè)物業(yè)與普通我們所了解的小區(qū)物業(yè)最大的區(qū)別就是在于商業(yè)物業(yè)要比小區(qū)物業(yè)多出至少兩個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)（即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和企劃部），這兩個(gè)部門(mén)在后期的運(yùn)營(yíng)工作中擔(dān)任的角色就是收集整合5、可利用的資源，結(jié)合不同時(shí)期、不同階段、不同節(jié)假日來(lái)做相關(guān)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，為項(xiàng)目知名度不斷造勢(shì)和人氣，從而拉動(dòng)商家的營(yíng)業(yè)額，讓商家在我們的項(xiàng)目中持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。開(kāi)業(yè)、促銷(xiāo)工作流程一、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)工作流程一、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)工作流程1、場(chǎng)地協(xié)調(diào)與劃分；2、車(chē)流、人流劃分；3、用電與應(yīng)急預(yù)案；二、節(jié)假日促銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)方案；2、商家互動(dòng)促銷(xiāo)整合；3、顧客互動(dòng)參與活動(dòng)；商家撤場(chǎng)工作流程“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”，任何知名的購(gòu)物中心都會(huì)遇到商家撤場(chǎng)。下面我們總結(jié)下商家撤場(chǎng)的幾種原因1、合同到期，商家不再續(xù)租經(jīng)營(yíng)的；2、經(jīng)營(yíng)情況不佳，中途提出申請(qǐng)退租的；3、違反商場(chǎng)規(guī)定或拖欠費(fèi)用，屢教不改被終止租賃關(guān)系的；4、有實(shí)力及美譽(yù)度較高的商家加入的，管理公司考慮品牌更替的 商家撤場(chǎng)工作流程