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1、交樓工作系列培訓交樓工作系列培訓交樓工作流程 物業交付使用及注意事項 主講：來自資料搜索網()海量資料下載培訓內容n總要求n交樓工作n交樓現場布置n人員分工n資料物品準備n鑰匙管理n業主資料n交樓工作流程n交樓計劃、掛號信n審核業主資料n核收相關費用n簽收資料物品n現場驗收n工程維修n資料管理n注意事項n交樓人員應了解內容總要求n流程要清晰現場布置、人員分工、交樓程序等n接待要熱情業主收樓、問題反饋n態度要誠懇業主咨詢、尋求幫助n手續要完備檢查前面環節、檢查自身環節、檢查整個環節交樓工作寄收樓通知書現場收樓接待業主辦理手續工程處理鑰匙管理業主資料核對身份資料物品準備資料填寫資料整理交樓現場布置2、跟進反饋交樓現場布置p場地的準備桌子椅子辦公設備飲水機v氣氛的渲染水牌橫幅標語人員分工n協調小組協調各組人員之間的溝通，處理交樓過程出現的特殊情況。n驗證組審核業主是否具備收樓條件，業主應提供的資料是否齊全。n收費組核算業主收樓應繳納費用并收費，向業主開具票據。n簽約組向業主移交資料物品，協助業主簽署各種文件。n驗房組協助業主現場驗房。n資料組保管好各種資料、物品，收回辦理完畢交樓手續的業主資料袋。資料物品準備n業主臨時公約前期服務協議業戶手冊等。n業主需要簽署的各種資料準備。n需發放給業主的各種物品準備。n交樓過程中需使用的表格記錄。鑰匙管理n接管鑰匙前要求施工單位將每個單元、每個門的鑰匙按3、套整理好。n鑰匙接管后用信封裝好。（大門幾條、房內幾條）n設專人管理。n做好記錄。業主資料n根據地產公司提供的交樓業主名單，電話核對業主信息。（主要是通信地址）n建立交樓收費臺帳。（財務）交樓工作流程n制定交樓計劃。n寄特快專遞/掛號信。（保留存根）業主自已領取收樓通知書時，一定要業主簽名。寄收樓通知書交樓工作流程n審核業主資料是否具備收樓條件資料是否提供齊全n業主可能提出的問題關于收樓流程的疑問關于收樓應具備條件審核收樓條件交樓工作流程n核收相關費用計算收樓應繳納的費用開送款單開票據簽劃帳協議書n業主可能提出的問題關于收費依據核收相關費用交樓工作流程n資料物品業主領用物品登記表n共用電費分攤4、申請表n交樓系列表格資料n業主臨時公約、前期服務協議n區域防火責任協議收n業主承諾書n鑰匙簽收確認書n收樓確認收簽收資料物品交樓工作流程n確認三表：水電煤氣記錄表n收樓記錄表n業主可能提出的問題n多長時間可以維修n問題太多，不收樓了，要求把已簽的資料收回n維修期間發生的水、電費用現場驗收工程維修n收樓記錄表n維修鑰匙的管理n維修信息反饋向業主向領導向地產資料整理n清理資料是否齊全。n檢查發放業主物品是否遺漏。注意事項n引導業主到服務臺，主動和業主溝通。n個別業主要求先看樓，應委婉拒絕，盡可能按正常流程辦理收樓手續。n辦量手續時，管理人員應主動首先簽名。n業主提出的各種問題，要謹慎回答，不清楚的一定要誠懇的說明。n如業主提出的維修問題，一切以質量保證書承諾為準。交樓人員應了解內容n了解業主臨時公約、前期服務協議、業主手冊、裝修管理規定等有關內容。n了解質量保證書、使用說明書。n了解交樓工作流程、要求和注意事項。結束謝 謝！