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1、物業(yè)公司保安部巡邏員崗位工作說明書第 3 頁 共 3 頁XXXXXX有限公司保安部機動（巡邏）員 崗位工作說明書姓 名崗位(職位)巡邏員所屬部門保安部直屬上司保安部領(lǐng)班崗位(職位)保安部領(lǐng)班直屬下級無工作職責(zé)在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,做好本職巡邏崗工作。工作內(nèi)容1、 準(zhǔn)點到崗,參加工作前工作講評及工作重點安排與上級按班主動了解未完成事務(wù)。上一班次業(yè)戶的投訴及業(yè)戶裝修戶的動態(tài)。2、 對巡邏路線認(rèn)真檢查巡視，留意治安消防情況。3、 不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)肅處理。4、 檢查天臺、地面、水池及平常人不易到達的角落，查看有垃圾或不清潔的地方，有無堆放雜物,有無公共設(shè)施2、,設(shè)備被損壞-如消防柱,管防火門是否損壞應(yīng)急燈燈管,燈泡是否不亮,立即填寫“維修單”交有關(guān)部門外理。5、 查閱有關(guān)人員，將推銷人員勸離小區(qū)，對可疑人員進行跟蹤監(jiān)視或通知上級/其他同事及相關(guān)公安部門。6、 對區(qū)域裝修用戶現(xiàn)場檢查監(jiān)督治安，消環(huán)境衛(wèi)生，噪音及有無違章裝修的行為及時處理違章裝修，涉及工程問題知工程人員來協(xié)同解決，引導(dǎo)下常裝修。7、 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意有無異常響動聲音-立即查看，是否有人撬門、撬鎖、撬窗，是否有呼叫、呼喊、雜音有緊急情況應(yīng)迅速對講機呼叫請求支援。8、 注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味（焦、煤氣或煙火），嗅到異味、看到異光、異煙，迅速尋3、找來源在何處，如屬煤氣泄漏或燒水燒湯燒焦冒煙，立即進行處理，如不能處理，關(guān)閉分閥或通知煤氣公司、通知管理部知業(yè)戶回來現(xiàn)場處理，如有火警，立即撲滅。9、 各水龍頭、水管有無跑漏、地面有無冒水，各類電器如電梯、路燈是否正常。10、 勸說業(yè)戶、行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭、請放于果皮箱內(nèi)并發(fā)揚助人為樂精神，撿起紙屑，發(fā)現(xiàn)亂丟亂放垃圾踐踏綠化、采摘花、果，攀爬公共設(shè)施、亂涂亂畫、違章亂建等違反公眾制度、管理制度、業(yè)主公約的要文明執(zhí)勤，教育引導(dǎo)，對情嚴(yán)重的要予以制止、控制、并報相關(guān)部門處理。11、 熱情聽取業(yè)主/用戶投訴，能解決立即解決，不能解決的報管理部處理。12、 認(rèn)真寫好日記，與下一班交接。13、4、 完成領(lǐng)班或其他主管部門的交待的其他工作。14、 頂、替定崗人員，傳達有關(guān)工作，在領(lǐng)班與隊員之間上傳下達。權(quán) 限1、 及時向保安領(lǐng)班反映情況的權(quán)力。2、 巡查管理二次裝修的權(quán)力，對違章裝修予以記錄、處理、匯報上級的權(quán)力。3、 有權(quán)制止犯罪行為的權(quán)力，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)權(quán)力，無拘留、關(guān)押、審訊、罰款權(quán)力。有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維持秩序、提供情況的權(quán)力，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。4、 在防范和打擊犯罪時，可配備作用非殺傷性防衛(wèi)械具。5、 對違反業(yè)主公約、用戶手冊、治安條例等違章行為的，可權(quán)制止、勸阻、批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰權(quán)力。不能制止的有權(quán)力要求領(lǐng)班協(xié)助解決，或反饋至管理處等部門要求協(xié)5、助的權(quán)力。6、 對犯罪分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力。權(quán) 限7、 對攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、報請公安機關(guān)處理。但無權(quán)偵察、搜查的權(quán)力。8、 對進出小區(qū)的人員、車輛、物品有驗證及檢查權(quán)力。9、 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人、車進入小區(qū)的權(quán)力。10、 向業(yè)主積極宣傳相關(guān)治安、消防、停車場管理等相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力。11、 聽取業(yè)主投訴或需要幫助事務(wù)的權(quán)力，在能力范圍的自行處理，超出范圍的向領(lǐng)班反映或向管理處等相關(guān)部門反蚋的權(quán)力，在事件處理過程中，有要求相關(guān)處理部門反饋處理情況的權(quán)力。12、 有要求各外協(xié)單位（消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)等）遵守相關(guān)物管規(guī)6、定的權(quán)力，在維修方未做好安全、消防、場地衛(wèi)生等施工準(zhǔn)備的，有權(quán)制止施工。工作關(guān)系部門內(nèi)部1、 向領(lǐng)班反映巡邏情況，在領(lǐng)班與隊員之間傳達各種信息，頂替需要暫時離崗的員工。2、 向領(lǐng)班反映設(shè)備運行情況。3、 與巡邏崗交（接）班保安員按交接班規(guī)程運行。4、 與工程部、管理處共同做好小區(qū)的治安、消防系統(tǒng)檢查工作。5、 與管理處、工程部做好客戶服務(wù)工作。部門外部1、 協(xié)助外來維修保養(yǎng)單位對小區(qū)設(shè)備的作業(yè)。2、 公安、消防單位的管理協(xié)助。3、 業(yè)主的的投訴的聽取、記錄、轉(zhuǎn)呈或處理。4、 對裝修隊伍進行管理。工作績效要求1、 悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指標(biāo)，各種規(guī)章制度。2、 服從領(lǐng)班的工作安排；3、7、 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)，并執(zhí)行保密制度。4、 按時上下班，無離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不會客； 5、 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認(rèn)真做好當(dāng)值日記。6、 填寫巡邏記錄表并簽到。7、 在查驗證件時，應(yīng)先敬禮，并使用禮貌用語。8、 客戶服務(wù)熱情、禮貌、用語規(guī)范，有耐心；對老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主進出大門不便時，要主動幫助。9、 宣傳相關(guān)法規(guī)；制止違章行為；不得打罵、刁難業(yè)戶；10、 掌握保安規(guī)范；工具設(shè)備（對講機）使用、維護8、保養(yǎng)質(zhì)量；11、 熟練掌握消防設(shè)備的使用，及時、正確處理火警。12、 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識；維護現(xiàn)場協(xié)助有關(guān)部門查處；13、 在臺風(fēng)、暴風(fēng)驟雨期間加強巡邏，防止水浸事故發(fā)生。14、 對裝修巡查，要求每天每個施工單位巡查至少2次，并有裝修巡查記錄。15、 巡查時提高警惕，對可疑人員進行查詢、跟蹤、監(jiān)控。16、 不打嫌疑人，不審詢、不扣身份證、不亂罰款、不索要錢財；17、 內(nèi)務(wù)質(zhì)量：輪值、衛(wèi)生清潔、無亂搭；18、 參加每天的訓(xùn)練19、 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。20、 其他管理制度執(zhí)行情況。任職資格性別不限學(xué)歷職稱高中以上學(xué)歷持保安培訓(xùn)上崗證退伍軍人優(yōu)先工作經(jīng)驗有保安管理工作經(jīng)驗?zāi)挲g28歲以下體格健壯較好的儀容儀表工作技能較強的工作責(zé)任心應(yīng)變能力良好的服務(wù)意識；溝通、協(xié)調(diào)團隊意識專業(yè)知識消防知識交通、車輛管理知識暫住人員管理法規(guī)物業(yè)管理知識戶口管理規(guī)定治安管理規(guī)定消防設(shè)備保養(yǎng)