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1、物業(yè)公司保安部保安員崗位工作說明書第 3 頁 共 3 頁保安員崗位工作說明書姓 名崗位(職位)保安員所屬部門保安部直屬上司保安部領(lǐng)班崗位(職位)保安部領(lǐng)班直屬下級(jí)無工作職責(zé)在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場(chǎng)管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理。工作內(nèi)容1、 在保安部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范，維護(hù)公共秩序、車場(chǎng)管理、消防設(shè)施檢查、裝修管理、各類違章處理。2、 熟悉區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租2、狀態(tài)。對(duì)轄區(qū)周邊物業(yè)所在鎮(zhèn)、區(qū)、市環(huán)境有一定了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務(wù)形象。3、 熟悉治安、消防、外來人口的相關(guān)條例，協(xié)助相關(guān)部門予以管理，查驗(yàn)可疑人員的證件、預(yù)防不法人員的乘機(jī)竄入。禁止乞討、收舊、揀破爛等閑雜人員出入。仔細(xì)問來訪人員情況，登記姓名、身份證件號(hào)碼、被訪單元、并指引如何使用對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)確認(rèn)后方可準(zhǔn)其入內(nèi)，對(duì)不配合登記的要文明執(zhí)勤，并予以監(jiān)視其行為，確認(rèn)其來訪無訛。對(duì)裝修及外派施工工人要憑證出入，無證件不得放行。4、 嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間及值班紀(jì)律、工作程序。做到警容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與他人閑談。必須統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿,服務(wù)客戶、文明執(zhí)勤、處理情3、況時(shí)應(yīng)先敬禮，使用“您好，請(qǐng)配合檢驗(yàn)一下證件”、“請(qǐng)配合一下登記”、“謝謝”等語言。對(duì)業(yè)戶及來訪人員均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，不得與客戶爭(zhēng)吵，禮貌待客，“多敬禮”。5、 當(dāng)值期間,注意力高度集中,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題(聞、嗅、聽、看、問)，反映至管理部或其他相關(guān)部門處理。按時(shí)開關(guān)公共照明系統(tǒng)，并檢查使用狀況，有損壞的及時(shí)報(bào)修。有效制止各種違章行為（裝修、消防、衛(wèi)生環(huán)境、綠化等）行為。6、 協(xié)助解決業(yè)戶間的糾紛,記錄轉(zhuǎn)呈業(yè)主的投訴。7、 當(dāng)班時(shí)間要記錄當(dāng)值期間情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況及消防設(shè)施、公共物品情況，交班時(shí)動(dòng)向接班人員介紹當(dāng)值情況，業(yè)戶投訴事務(wù)跟進(jìn)的情況及所配備的對(duì)講機(jī)、警具、門4、匙、登記本、桌椅要點(diǎn)驗(yàn)清楚。8、 進(jìn)入?yún)^(qū)域車輛登記、發(fā)牌、指揮停車；督導(dǎo)車輛行駛停放的安全保管工作，做好車況記錄，對(duì)有損傷的車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)，提醒車主關(guān)好車門。駛出時(shí)盤查車內(nèi)裝載物品，如有可疑要查明后方可放行。車場(chǎng)設(shè)施要多巡查，巡查車場(chǎng)消防器材，保持消防通道的暢通，維持車場(chǎng)秩序，安全防范、管理，對(duì)吸煙及汽油冒漏等隱患要采取有效措施。9、 熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，熟悉消防器材性能和使用方法，物業(yè)區(qū)域的所有消防栓、滅火器及煤氣各總、分閥、電源總開關(guān)。發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救,災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要立即撥打火警電話號(hào)碼1195、,說清起火地點(diǎn)、路名、門牌、名稱；發(fā)生緊急事態(tài)，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作和善后處理。10、 完成前期物業(yè)管理的售房部、樣板房的看管、客戶服務(wù)。11、 完成上級(jí)安排的其他任務(wù)權(quán) 限1、 及時(shí)向保安領(lǐng)班反映情況的權(quán)力。2、 有權(quán)制止犯罪行為的權(quán)力，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)權(quán)力，無拘留、關(guān)押、審訊、罰款權(quán)力。有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況的權(quán)力，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、 在防范和打擊犯罪時(shí)，可配備作用非殺傷性防衛(wèi)械具。4、 對(duì)違反業(yè)主公約、用戶手冊(cè)、治安條例等違章行為的，可權(quán)制止、勸阻、批評(píng)教育，但沒有罰款、裁決等處罰權(quán)力。不能制止的有權(quán)力要求6、領(lǐng)班協(xié)助解決，或反饋至管理處等部門要求協(xié)助的權(quán)力。5、 對(duì)犯罪分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)力。6、 對(duì)攜帶匕首等可疑物品及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。但無權(quán)偵察、搜查的權(quán)力。7、 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛、物品有驗(yàn)證及檢查權(quán)力。8、 有權(quán)制止未經(jīng)許可的人、車進(jìn)入小區(qū)的權(quán)力。9、 向業(yè)主積極宣傳相關(guān)治安、消防、停車場(chǎng)管理等相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力。10、 聽取業(yè)主投訴或需要幫助事務(wù)的權(quán)力，在能力范圍的自行處理，超出范圍的向領(lǐng)班反映或向管理處等相關(guān)部門反蚋的權(quán)力，在事件處理過程中，有要求相關(guān)處理部門反饋處理情況的權(quán)力。11、 有要求各外協(xié)單位（消防保養(yǎng)、電梯7、保養(yǎng)、智能保養(yǎng)等）遵守相關(guān)物管規(guī)定的權(quán)力，在維修方未做好安全、消防、場(chǎng)地衛(wèi)生等施工準(zhǔn)備的，有權(quán)制止施工。工作關(guān)系部門內(nèi)部1、 向領(lǐng)班負(fù)責(zé)，如實(shí)記錄反映當(dāng)班情況。2、 與交（接）班的同事，溝通了解或交代當(dāng)班情況。3、 協(xié)助其他當(dāng)班保安共同做好群防工作。部門外部1、 協(xié)助管理處、工程部、清潔、綠化等部門工作。2、 為業(yè)主服務(wù)，聽取業(yè)主意見及建議或投訴或需要幫助的事務(wù)，并為之解決或轉(zhuǎn)呈其他部門解決。3、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范、消防管理工作。4、 協(xié)助有關(guān)的消防保養(yǎng)、電梯保養(yǎng)、智能保養(yǎng)、居委會(huì)等單位工作。工作績效要求1、 熟悉物業(yè)管理公司的治安、消防規(guī)定、指標(biāo)，各種規(guī)章制度。2、 熟悉區(qū)域地形8、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排序、單元業(yè)主姓名、特征及入住人員的基本情況、出入規(guī)律、物業(yè)范圍道路走向，各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置，操作要點(diǎn)、規(guī)程等全面的物業(yè)區(qū)域情況及裝修、出租狀態(tài)。并保密。3、 按時(shí)上下班，無離崗、串崗；按規(guī)定著裝；儀容儀表好；不會(huì)客；服從領(lǐng)班的工作安排；4、 執(zhí)行交接工作規(guī)定；認(rèn)真做好當(dāng)值日記；巡邏日記及簽到。5、 對(duì)出入人員、物品進(jìn)行登記，填寫來訪登記表。在查驗(yàn)證件時(shí)，應(yīng)先敬禮，并使用禮貌用語。6、 客戶服務(wù)熱情、禮貌、用語規(guī)范，有耐心；宣傳相關(guān)法規(guī)；制止違章行為；不得打罵、刁難業(yè)戶；對(duì)老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主進(jìn)出大門不便時(shí)，要主動(dòng)幫助。7、 參加每天的訓(xùn)練；掌握保安規(guī)范；工具設(shè)備（對(duì)講機(jī)）使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量；8、 掌握火警、匪警、突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí)；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助有關(guān)部門查處；9、 內(nèi)務(wù)質(zhì)量：輪值、衛(wèi)生清潔、無亂搭；10、 不打嫌疑人，不審詢、不扣身份證、不亂罰款、不索要錢財(cái)；11、 工作態(tài)度端正；反腐倡廉。12、 其他管理制度執(zhí)行情況；任職資格性別不限學(xué)歷職稱初中以上持保安培訓(xùn)上崗證退伍軍人優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)具有保安管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g18歲以上工作技能有較強(qiáng)的工作責(zé)任心應(yīng)變能力良好的服務(wù)意識(shí)體格健壯較好的儀容儀表溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)意識(shí)專業(yè)知識(shí)消防知識(shí)交通、車輛管理知識(shí)暫住人員管理法規(guī)物業(yè)管理知識(shí)戶口管理規(guī)定治安管理規(guī)定