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1、物業公司物業助理崗位工作說明書第 3 頁 共 3 頁xxxxxx有限公司物業助理 崗位工作說明書姓 名崗位(職位)物業助理所屬部門管理處(客戶服務中心)直屬上司管理處(客戶服務中心)主任崗位(職位)管理處(客戶服務中心)主任直屬下級無工作職責在管理處主任領導下,開展管理處日常工作.工作內容1、 熟悉區域的業戶情況、樓宇、消防等設施設備的分布，辦理業戶收樓手續,與業戶驗收物業,向業主解釋說明公司各項管理制度、收費細則，與業主簽訂業主公約、防火責任書、協議等；辦理業戶證、停車證。2、 協助辦理業戶裝修、入住手續，根據裝修手冊及裝修管理規定，正規指導業戶辦理裝修申請，告知業戶裝修過程中應注意的事項，2、將審批結果通知業主，辦理裝修許可證、裝修工作證。并知會保安、工程、清潔予以協助監管、檢查。3、 受理商戶廣告牌申請。協助商戶辦理工商牌。4、 受理業戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現場了解實際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時聯系有關部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報上級。5、 負責處理公共設施和用戶室內設備報修工作，及時通知工程部維修。6、 負責按規程每日巡查轄區內分管之樓宇設施及安全防范、清潔綠化公共場所使用等情況，巡查發現問題統一由前臺下單，做好巡樓記錄及處理一般事件（如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設施及不安全行為、現象；做好每日工作日記，巡查業戶裝修情況，3、確保無違章裝修出現，并辦理清運余泥等到事務。7、 負責起草、記錄相關事件報告、給業主信函及其它物業管理公文及外發文件的具體跟進。8、 具體跟進清潔、工程、保安等現場工作、值勤情況。發現問題向部門主管予以匯報，必要時發“工作協助通知單”。9、 負責空置房的巡查、管理鑰匙等。10、 具體落實管理費等費用的催繳工作。11、 負責與業主建立、保持良好的工作關系。12、 完成管理部整體業務目標。 13、 完成上級交辦的其它任務。權 限1、 向管理處主任負責2、 檢查、巡查區域的治安、消防、違章、衛生、綠化、維修、公共設施權力，并通過工作單形式來解決發現的問題。并溝通、協助相關部門，督促其在要求時效內完成4、。工作關系部門內部1、 向管理處主任負責，成為管理處主任的得力助手。2、 與物業助理間相互協助，溝通。3、 與清潔組主管、會所主管進行溝通，發現問題及時溝通解決。4、 與工程部協調解決維修事務；與保安部協調解決治安、消防、車場等事務。5、 與財務部溝通，加強收費的及時率及收繳率，及時將所收費用情況反饋該部。部門外部1、 與業主建立良好關系，發揮群眾力量，成為業主的好幫手，好朋友，好管家。2、 與房管部門、居委會、等相關業務單位建立良好業務關系。工作績效要求1、 不按時上班；2、 離崗、串崗；3、 不按規定著裝；4、 儀容儀表差；5、 維修單跟進率100%；6、 執行首問責任制服100%，有效投5、訴處理率100%；7、 區域應收費率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；8、 按規定巡樓率100%，巡樓記錄率100%；9、 區域清潔綠化保潔率達98%；10、 月度業戶走訪率10%，年度100%；11、 內務整潔率 %；12、 收費率95%13、 回訪及時率100%14、 走訪率100%（年）15、 收樓率100%16、 裝修違規率0%17、 物業、業戶、出租等建檔率100%18、 社區文化組織： 一年不少一于四次 任職資格性別不限學歷職稱中專以上，持物業管理上崗證1年以上工作經驗物業管理2年以上熟悉物管日常工作，有交收樓工作經驗年齡2035歲工作技能自我激勵責任心強國粵語流利善6、于解決問題，執行能力強較強心理承受能力個性開朗既有獨立工作能力，又善于團隊合作，協調能力服務意識強專業的禮儀禮貌，溝通技巧細心、周到、具良好的語言表達能力熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，熟悉電腦操作；專業知識了解有關政策法規；房地產知識物業管理知識裝修知識房地產、物業管理相關法規心理學公共關系學現代禮儀學物業助理應會：1、 能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會丈量面積，會計算房屋建筑、居住面積；2、 懂房屋結構，驗收的方法及標準；懂墻裂、地面裂等基本原因，及維護的辦法；3、 懂房產檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識；4、 會看水表、電表、煤氣表，能發現電線路、供水管的一般故障； 5、 懂園林綠化的基本知識；懂消防安全知識及設施使用；6、 懂發生火警、臺風、盜竊案等緊急事故的應急措施；7、 具一定的組織能力，會宣傳、發動、組織業戶參與管理及公益活動；搞好消防安全、園林綠化、清潔、房屋維護、設施維護，違章清理；協調鄰里關系；8、 會處理來訪、投訴；9、 寫作能力，處理公文、來信；