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1、物業(yè)公司管理處（客戶服務(wù)中心）職責第 3 頁 共 3 頁文件名稱管理處職責類別部門職責文件編號WY/A-ZN-03生效日期管理處（客戶服務(wù)中心）職責 一、 職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門，物業(yè)公司的對客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成，是公司與業(yè)戶之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口，管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦，政府部門任務(wù)的落實，與政府部門建立良好的關(guān)系2、。二、具體職責：1、 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，開展部門內(nèi)各項工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安 消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務(wù)，檢查各部門工作，將檢查結(jié)果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。2、 組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作，對管理服務(wù)質(zhì)量進行嚴格控制，處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。3、 落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳，催繳工作。4、 做好本部門的考勤、考評、培訓(xùn)工作。5、 認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準，組織落實上級主管部門下達的任務(wù)。負責行業(yè)市場信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)物業(yè)剪報，組織學(xué)習(xí)工作。為推動公司3、物業(yè)管理發(fā)展出謀劃策。6、 負責新樓盤的驗收、接管（如對公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計），具體落實、組 織、協(xié)調(diào)收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況。7、 落實綜合評優(yōu)報告。8、 負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。9、 統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動。10、 草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。11、 協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務(wù)：a) 提供管理區(qū)域管理服務(wù)咨詢b) 受理業(yè)戶投訴(服務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)c) 辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)d) 辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)e) 辦理出入證、IC卡、臨時出入證、水牌f) 辦理車輛月保手續(xù)g) 代辦廢品收購h) 日常文件打字、復(fù)印、傳真i) 代售文具、郵票、郵政、電話卡，代洗衣、代訂票、訂餐等j) 室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)k) 提供便民工具的出借、便民藥品等12、 協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。13、 完成上級安排的其他工作。