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1、來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載欠費及贈款管理欠費及贈款管理移動業(yè)務(wù)稽核移動業(yè)務(wù)稽核 信控停、復(fù)、拆機管理信控停、復(fù)、拆機管理一、移動用戶欠費、贈款管理一、移動用戶欠費、贈款管理用戶欠費管理分類用戶欠費管理分類用戶欠費管理原則用戶欠費管理原則計費處理、財務(wù)計收及用戶統(tǒng)計原則計費處理、財務(wù)計收及用戶統(tǒng)計原則欠費預(yù)防欠費預(yù)防贈款處理規(guī)定贈款處理規(guī)定1.1用戶欠費管理分類用戶欠費管理分類v指電信用戶指電信用戶(不含其它運營商不含其它運營商)應(yīng)交而未交的電信業(yè)務(wù)使用費及其他相關(guān)費應(yīng)交而未交的電信業(yè)務(wù)使用費及其他相關(guān)費用用.v欠費包括：普通固定電話、移動電話、小靈通、公話代辦、互聯(lián)網(wǎng)、基礎(chǔ)欠費包括：普通固2、定電話、移動電話、小靈通、公話代辦、互聯(lián)網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租以及其他各類業(yè)務(wù)項下的用戶欠費（如黃頁、系統(tǒng)集成等）數(shù)據(jù)、網(wǎng)元出租以及其他各類業(yè)務(wù)項下的用戶欠費（如黃頁、系統(tǒng)集成等）v按欠費客戶群分：政企客戶欠費、家庭客戶欠費、個人客戶欠費按欠費客戶群分：政企客戶欠費、家庭客戶欠費、個人客戶欠費v 包括中國移包括中國移動、中國、中國聯(lián)通等各家通等各家電信運信運營商所欠的網(wǎng)商所欠的網(wǎng)間結(jié)算算費用、基用、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費用以及網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)等費用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費用以及網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)等費用1.11欠費分類欠費分類用戶用戶 欠費欠費運營商運營商 欠費欠費1.1用戶欠費管理分類用戶欠費管理分類v在財務(wù)賬上已經(jīng)計列為收3、入的用戶欠費在財務(wù)賬上已經(jīng)計列為收入的用戶欠費v 為了防范了防范風(fēng)險，對收回可能收回可能較小的用小的用戶欠欠費，在，在財務(wù)賬上未確上未確認收入，收入，但仍在計費系統(tǒng)中統(tǒng)計的用戶欠費。但仍在計費系統(tǒng)中統(tǒng)計的用戶欠費。1.12欠費管理分類欠費管理分類財務(wù)用財務(wù)用 戶欠費戶欠費業(yè)務(wù)用業(yè)務(wù)用 戶欠費戶欠費1.1用戶欠費管理分類用戶欠費管理分類v自計費出賬日（自然月出賬日為每月月底）到欠費統(tǒng)計日的時間，以月為自計費出賬日（自然月出賬日為每月月底）到欠費統(tǒng)計日的時間，以月為單位，欠費統(tǒng)計時間為自然月月底單位，欠費統(tǒng)計時間為自然月月底2424時。時。v以用戶欠費的最長帳齡作為用戶的欠費時間，即連續(xù)欠費幾個月4、，以開以用戶欠費的最長帳齡作為用戶的欠費時間，即連續(xù)欠費幾個月，以開始欠費的最早時間為準。始欠費的最早時間為準。1.13欠費時間用語欠費時間用語v自自約定交費期約定交費期結(jié)束日到欠交統(tǒng)計日的時間，以日或月為單位統(tǒng)計時，欠結(jié)束日到欠交統(tǒng)計日的時間，以日或月為單位統(tǒng)計時，欠交統(tǒng)計時間為自然月月底交統(tǒng)計時間為自然月月底2424時。連續(xù)欠交幾個月，以開始欠交的最早時間時。連續(xù)欠交幾個月，以開始欠交的最早時間為準。為準。用戶欠用戶欠 費賬齡費賬齡用戶欠用戶欠 費時間費時間用戶欠用戶欠 交時間交時間1.2用戶欠費管理原則用戶欠費管理原則v對未參加信控的用戶，超過收費約定期限未交費的，對未參加信控的用戶，超5、過收費約定期限未交費的，暫停暫停提供服務(wù)；提供服務(wù)；v對參加信控的用戶，按信控規(guī)則執(zhí)行暫停服務(wù)；對參加信控的用戶，按信控規(guī)則執(zhí)行暫停服務(wù)；v在暫停服務(wù)在暫停服務(wù)6060日內(nèi)仍未補交費用的，終止向其提供服務(wù)；日內(nèi)仍未補交費用的，終止向其提供服務(wù)；v當(dāng)賬戶余額可扣費用不足最小額度的單次通信或賬戶余額已過期，暫停當(dāng)賬戶余額可扣費用不足最小額度的單次通信或賬戶余額已過期，暫停提供服務(wù)；提供服務(wù)；v在暫停服務(wù)在暫停服務(wù)60日內(nèi)未充值，終止向其提供服務(wù)。日內(nèi)未充值，終止向其提供服務(wù)。v統(tǒng)一性原則統(tǒng)一性原則 v約定性原則約定性原則 v低風(fēng)險原則低風(fēng)險原則 后付費后付費 欠費管欠費管 理原則理原則預(yù)付費預(yù)付費6、 欠費管欠費管 理原則理原則組合套組合套 餐欠費餐欠費 管理原則管理原則1.31.3計費處理、財務(wù)計收及用戶統(tǒng)計原則計費處理、財務(wù)計收及用戶統(tǒng)計原則v暫停服務(wù)后，計費系統(tǒng)不再對用戶計列任何服務(wù)收入暫停服務(wù)后，計費系統(tǒng)不再對用戶計列任何服務(wù)收入；v約定消費期限和消費限額的用戶暫停服務(wù)后，采取預(yù)存足額款項、收取保約定消費期限和消費限額的用戶暫停服務(wù)后，采取預(yù)存足額款項、收取保證金、簽訂擔(dān)保協(xié)議方式，防范欠費和服務(wù)風(fēng)險證金、簽訂擔(dān)保協(xié)議方式，防范欠費和服務(wù)風(fēng)險；v信用度高的用戶，欠交一個月后仍未暫停服務(wù)的，計列業(yè)務(wù)用戶欠費信用度高的用戶，欠交一個月后仍未暫停服務(wù)的，計列業(yè)務(wù)用戶欠費。v暫停服務(wù)后，對7、未提供服務(wù)的業(yè)務(wù)不確認相應(yīng)的財務(wù)收入；暫停服務(wù)后，對未提供服務(wù)的業(yè)務(wù)不確認相應(yīng)的財務(wù)收入；v信用度高的用戶，在欠交一個月后仍未暫停服務(wù)的，欠交一個月后的后信用度高的用戶，在欠交一個月后仍未暫停服務(wù)的，欠交一個月后的后續(xù)服務(wù)收入不計列財務(wù)收入。續(xù)服務(wù)收入不計列財務(wù)收入。v在網(wǎng)用戶：包括剔除欠費時間達到在網(wǎng)用戶：包括剔除欠費時間達到3 3個月（欠交時間達個月（欠交時間達2 2個月）及以上的個月）及以上的后付費用戶和剔除非激活后付費用戶和剔除非激活2 2個月以上的預(yù)付費用戶。個月以上的預(yù)付費用戶。v計費用戶：包括剔除欠費時間達到計費用戶：包括剔除欠費時間達到1 1個月（即過了交費期未交費的用戶）個月8、（即過了交費期未交費的用戶）及以上的后付費移動電話用戶和剔除當(dāng)月非激活的預(yù)付費用戶。及以上的后付費移動電話用戶和剔除當(dāng)月非激活的預(yù)付費用戶。計費系統(tǒng)計費系統(tǒng) 處理原則處理原則財務(wù)列財務(wù)列 收原則收原則用戶統(tǒng)用戶統(tǒng) 計原則計原則1.41.4欠費預(yù)防欠費預(yù)防 客戶資料真實、完整、準確客戶資料真實、完整、準確建立預(yù)警和追討機制建立預(yù)警和追討機制信用等級管理信用等級管理風(fēng)險預(yù)防控制風(fēng)險預(yù)防控制嚴格執(zhí)行停復(fù)機規(guī)則嚴格執(zhí)行停復(fù)機規(guī)則提醒服務(wù)提醒服務(wù)欠費預(yù)防欠費預(yù)防1.51.5贈款處理規(guī)定贈款處理規(guī)定 v贈送給用戶的話費或者可以消費其他通信產(chǎn)品的等價現(xiàn)金，必須在該用戶贈送給用戶的話費或者可以消費其他通信產(chǎn)品9、的等價現(xiàn)金，必須在該用戶的計費賬戶中單獨設(shè)立的計費賬戶中單獨設(shè)立無現(xiàn)金流賬本無現(xiàn)金流賬本。v贈送給用戶的全業(yè)務(wù)充值卡，在用戶充值時計入贈送給用戶的全業(yè)務(wù)充值卡，在用戶充值時計入有現(xiàn)金流賬本有現(xiàn)金流賬本，確認賬，確認賬務(wù)收入。務(wù)收入。v贈送給用戶的話費，直接計入無現(xiàn)金流賬本，不確認收入。贈送給用戶的話費，直接計入無現(xiàn)金流賬本，不確認收入。v無現(xiàn)金流賬本中贈送話費到期未使用，該部分話費額度作廢，直接沖減賬無現(xiàn)金流賬本中贈送話費到期未使用，該部分話費額度作廢，直接沖減賬本余額，不確認收入；本余額，不確認收入；v有現(xiàn)金流賬本中的額度若約定了使用期限，到期未使用的，將給予用戶至有現(xiàn)金流賬本中的額度若約定10、了使用期限，到期未使用的，將給予用戶至少少2 2個月的激活期，激活期內(nèi)不確認收入，激活期間結(jié)束后，仍未激活，視個月的激活期，激活期內(nèi)不確認收入，激活期間結(jié)束后，仍未激活，視用戶放棄激活費用的權(quán)利，對該部分費用進行注銷處理，確認收入。用戶放棄激活費用的權(quán)利，對該部分費用進行注銷處理，確認收入。贈款賬贈款賬 戶要求戶要求贈卡及贈贈卡及贈話費的處話費的處理方式理方式賬本過期賬本過期處理原則處理原則無現(xiàn)金流無現(xiàn)金流賬本優(yōu)先賬本優(yōu)先扣減原則扣減原則v用戶既有有現(xiàn)金流賬本，又有無現(xiàn)金流賬本，若無現(xiàn)金流賬本沒有使用用戶既有有現(xiàn)金流賬本，又有無現(xiàn)金流賬本，若無現(xiàn)金流賬本沒有使用限制，消費時先扣減無現(xiàn)金流賬本，11、扣完后再扣減有現(xiàn)金流賬本。限制，消費時先扣減無現(xiàn)金流賬本，扣完后再扣減有現(xiàn)金流賬本。v對于無現(xiàn)金流賬本約定了消費限制，先扣減無現(xiàn)金流賬本，剩余消費金對于無現(xiàn)金流賬本約定了消費限制，先扣減無現(xiàn)金流賬本，剩余消費金額再扣減有現(xiàn)金流賬本。額再扣減有現(xiàn)金流賬本。欠費及贈款管理欠費及贈款管理移動業(yè)務(wù)稽核移動業(yè)務(wù)稽核 信控停、復(fù)、拆機管理信控停、復(fù)、拆機管理二、信控停、復(fù)、拆機管理二、信控停、復(fù)、拆機管理單賬戶信控停、復(fù)、拆業(yè)務(wù)規(guī)則單賬戶信控停、復(fù)、拆業(yè)務(wù)規(guī)則組合套餐合賬繳費信控停、復(fù)、拆業(yè)務(wù)規(guī)則組合套餐合賬繳費信控停、復(fù)、拆業(yè)務(wù)規(guī)則信控停機期間用戶業(yè)務(wù)使用規(guī)則信控停機期間用戶業(yè)務(wù)使用規(guī)則1.11.1單賬12、戶用戶信控停、復(fù)、拆機業(yè)務(wù)規(guī)則單賬戶用戶信控停、復(fù)、拆機業(yè)務(wù)規(guī)則v當(dāng)用戶可用余額小于當(dāng)用戶可用余額小于0元，或者正余額有效期結(jié)束，元，或者正余額有效期結(jié)束，OCS平臺立即限制用戶平臺立即限制用戶使用使用各類業(yè)務(wù)各類業(yè)務(wù)，由，由BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)自動定期自動定期發(fā)起停機工單；發(fā)起停機工單；v當(dāng)用戶充值至當(dāng)用戶充值至“可用余額可用余額0”且且“余額有效期額余額有效期額0”時，時，BOSS平臺實時發(fā)平臺實時發(fā)起信控復(fù)機工單；起信控復(fù)機工單；v信控停機用戶在信控停機用戶在90天內(nèi)沒有充值，天內(nèi)沒有充值，BOSS系統(tǒng)實時自動發(fā)起信控拆機工單系統(tǒng)實時自動發(fā)起信控拆機工單v超過超過約定繳費期約定繳費期仍未繳費13、的用戶，仍未繳費的用戶，BOSSBOSS系統(tǒng)立即自動發(fā)起信控停機；系統(tǒng)立即自動發(fā)起信控停機；v用戶繳清欠費后，用戶繳清欠費后，BOSSBOSS系統(tǒng)實時發(fā)起信控復(fù)機。系統(tǒng)實時發(fā)起信控復(fù)機。v對于約定了預(yù)存款或贈款分月到賬的用戶，分期到賬期限結(jié)束，由對于約定了預(yù)存款或贈款分月到賬的用戶，分期到賬期限結(jié)束，由BOSSBOSS系系統(tǒng)實時觸發(fā)信控拆機工單。其它用戶信控停機滿統(tǒng)實時觸發(fā)信控拆機工單。其它用戶信控停機滿9090天，由天，由BOSSBOSS系統(tǒng)實時自動系統(tǒng)實時自動觸發(fā)信控拆機工單。觸發(fā)信控拆機工單。預(yù)付費預(yù)付費 用戶用戶后付費后付費 用戶用戶后付費后付費 預(yù)存用戶預(yù)存用戶v當(dāng)用戶可用余額小于當(dāng)14、用戶可用余額小于0元，元，BOSS系統(tǒng)系統(tǒng)自動定期自動定期對用戶發(fā)起信控停機工單對用戶發(fā)起信控停機工單 v當(dāng)用戶繳費至當(dāng)用戶繳費至“可用余額可用余額0”時，時，BOSS系統(tǒng)實時發(fā)起信控復(fù)機工單。系統(tǒng)實時發(fā)起信控復(fù)機工單。v對于約定了預(yù)存款或贈款分月到賬的用戶，分期到賬期限結(jié)束，由對于約定了預(yù)存款或贈款分月到賬的用戶，分期到賬期限結(jié)束，由BOSS系統(tǒng)實時觸發(fā)信控拆機工單。其它用戶信控停機滿系統(tǒng)實時觸發(fā)信控拆機工單。其它用戶信控停機滿90天，由天，由BOSS系統(tǒng)實時系統(tǒng)實時自動觸發(fā)信控拆機工單。自動觸發(fā)信控拆機工單。1.21.2組合套餐合賬繳費用戶信控停、復(fù)、拆機規(guī)則組合套餐合賬繳費用戶信控停、復(fù)15、拆機規(guī)則v按移動單產(chǎn)品單賬戶信控停復(fù)機規(guī)則對基礎(chǔ)包內(nèi)產(chǎn)品實行同停、同復(fù)。按移動單產(chǎn)品單賬戶信控停復(fù)機規(guī)則對基礎(chǔ)包內(nèi)產(chǎn)品實行同停、同復(fù)。v套餐可選包的產(chǎn)品按單產(chǎn)品規(guī)則進行停復(fù)機。套餐可選包的產(chǎn)品按單產(chǎn)品規(guī)則進行停復(fù)機。v套餐基礎(chǔ)包信控拆機后，套餐基礎(chǔ)包信控拆機后，BOSS系統(tǒng)自動取消可選包優(yōu)惠。系統(tǒng)自動取消可選包優(yōu)惠。共享（緊密）共享（緊密）融合套餐融合套餐松散捆松散捆 綁套餐綁套餐v套餐基礎(chǔ)包內(nèi)各產(chǎn)品按單產(chǎn)品規(guī)則進行停、復(fù)機。套餐基礎(chǔ)包內(nèi)各產(chǎn)品按單產(chǎn)品規(guī)則進行停、復(fù)機。v套餐可選包的產(chǎn)品按單產(chǎn)品規(guī)則進行停、復(fù)機。套餐可選包的產(chǎn)品按單產(chǎn)品規(guī)則進行停、復(fù)機。v套餐基礎(chǔ)包信控拆機后，套餐基礎(chǔ)包信控16、拆機后，BOSS系統(tǒng)自動實現(xiàn)套餐基礎(chǔ)包解散，取消可選系統(tǒng)自動實現(xiàn)套餐基礎(chǔ)包解散，取消可選包優(yōu)惠。包優(yōu)惠。其它說明：其它說明：其它說明：其它說明：1 1、包含移、包含移動元素的其它合元素的其它合賬繳費用用戶的信控停、復(fù)、拆機按各自的信控停、復(fù)、拆機按各自單產(chǎn)品品規(guī)則進行停、復(fù)、拆機。進行停、復(fù)、拆機。2 2、對于信控停機后，做了于信控停機后，做了緊急復(fù)機的用急復(fù)機的用戶，7 7天內(nèi)不觸天內(nèi)不觸發(fā)信控停機。信控停機。1.31.3信控停機期間用戶業(yè)務(wù)使用規(guī)則信控停機期間用戶業(yè)務(wù)使用規(guī)則v停機對應(yīng)預(yù)付費平臺上用戶生命周期的停機對應(yīng)預(yù)付費平臺上用戶生命周期的鎖定期鎖定期，在鎖定期內(nèi)，限制用戶，在鎖定期內(nèi)17、，限制用戶呼入呼入/呼出，無法使用任何業(yè)務(wù)，但可以撥打緊急特服號。呼出，無法使用任何業(yè)務(wù)，但可以撥打緊急特服號。預(yù)付費預(yù)付費 用戶用戶后付費及后付費及后付費預(yù)后付費預(yù)存用戶存用戶v停機期內(nèi)，限制用戶呼入停機期內(nèi)，限制用戶呼入/呼出，無法使用任何業(yè)務(wù)，但可撥打緊急特服呼出，無法使用任何業(yè)務(wù)，但可撥打緊急特服號。號。充值及繳費提醒業(yè)務(wù)規(guī)則：充值及繳費提醒業(yè)務(wù)規(guī)則：1、預(yù)付費用戶：、預(yù)付費用戶：1）用戶余額小于10元及5元時，BOSS系統(tǒng)自動發(fā)送繳費提醒。2）用戶正余額有效期小于7天及3天時，BOSS系統(tǒng)發(fā)送繳費提醒。2、后付費預(yù)存用戶：、后付費預(yù)存用戶：用戶可用余額小于10元及5元時，BOSS系統(tǒng)18、自動發(fā)送繳費提醒。3、后付費用戶：、后付費用戶：在每月到達約定繳費期的前10天及前5天，BOSS系統(tǒng)向未繳納用戶發(fā)送繳費提醒。欠費及贈款管理欠費及贈款管理移動業(yè)務(wù)稽核移動業(yè)務(wù)稽核 信控停、復(fù)、拆機管理信控停、復(fù)、拆機管理三、移動業(yè)務(wù)稽核三、移動業(yè)務(wù)稽核1 1、客、客戶基基礎(chǔ)信息信息錄入。入。2 2、營銷政策的政策的執(zhí)行情況。行情況。3 3、線下下營銷政策的稽核。政策的稽核。4 4、定價、定價計劃的劃的錄入情況。入情況。5 5、業(yè)務(wù)受理差受理差錯稽核。稽核。6 6、一次性、一次性費用稽核。用稽核。7 7、滯留工、滯留工單稽核。稽核。8 8、有次無檔用、有次無檔用戶稽核。稽核。9 9、免停免催用、免停免催用戶和客和客戶信息度管理稽核。信息度管理稽核。謝謝 謝謝 謝！謝！謝！謝！