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1、e路通物流有限公司績效考核管理制度 一 目的 二 適應范圍三 工資的組成 四 考核原則 五 考核周期與考核責任人 六 考核辦法 七 考核結果應用 九 附則生效日期2012年1月1日起制定部門E路通物流有限公司人力資源部審核人人力資源部經理：陳小霞批準人公司總經理：何結強一 目的 為達成公司經營目標，提升公司業績，充分調動員工積極性，提高工作效率，激發員工個人潛力，促進公司、員工共同發展，特制定本績效考核管理制度。二 適應范圍 本績效考核管理制度適用所有轉正員工。 實習生的績效考核由所在部門的部門經理執行，并將最終的結果上交到人力資源部。三 工資的組成 平時工資：(方案一)、月工資總額 = 基本2、工資 + 績效工資績效系數 + 工齡工資 年終獎金：年終獎金 = 年終獎金基數 崗位系數 績效系數（員工以月績效系數平均值為準，主管以上員工以年度考核系數為準）注：1、員工的加班工資核算基數為基本工資，再乘以相關加班系數與天數；2、年終獎金只適用正式員工四 考核原則1、 公開原則：考核指標的制訂與調整，均需由被考核者與考核者共同參與協商完成，員工有知曉自己的詳細考核結果的權利。2、 客觀原則：要做到“用事實說話”，對被考核者的任何評價都應有明確的評價標準與客觀事實依據，考核要客觀地反映實際情況，堅決避免印象偏差、親近性、以偏概全等現象帶來的誤差。3、 反饋原則：考核結果要及時反饋給被考核者本人3、，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進的方向。4、 申訴原則：被考核者認為有失公正的地方，可以要求考核者進行必要的解釋并可向人力資源部提出申訴。5、激勵原則：各級主管要切實做到激勵先進、鞭策落后和使優者多得，差者少得或不得，與員工薪酬、晉升、晉薪掛鉤。五 考核周期與考核責任人 1、考核周期：1）、月度考核：與員工的月績效工資、崗位調整掛鉤；2）、年度考核：與部門主管（含）以上員年終獎金掛鉤，與員工的晉升、晉薪掛鉤。2、考核責任人與交考核表時間如下表：考評責任人考核對象交考核表時間備 注各部門責任人 （經理/主管）部門主管以下員工每月3號之前交上月的考核表于人力資源部1、 部門只有經理或主管的4、，經理或主管為部門責任人，部門既有經理又有主管的，主管為第一責任人，經理為第二責任人，部門經理有權在主管的考核分數上獎罰分； 2、部門有經理也有主管的，部門主管的考核以經理和總經理的考核各占60%和40%的權重。部門經理部門主管每月3號之前交上月的考核表于人力資源部總經理各部門責任人（經理/主管）每月4號之前交上月的考核表于人力資源部 人力資源部所有員工的考核分數匯總每月5之前將上月所有員工的考核分數匯總交總經理 注：年度考核的時間以具體通知為準。六 考核辦法1、考核方式與適用對象考核方式適用對象KPI（關鍵指標）考核人力資源部員工 、客服部員工、財務部員工、KPI（關鍵指標）兼MBO（目標管5、理）考核市場部員工2、KPI績效指標的制定均應符合“SMART”原則，即 “具體的（S）”、“可度量的（M）”、“可實現的（A）”、“現實的（R）”、“有截止期限的（T）”，各崗位的KPI指標不能超過7項，各項指標應盡量量化，對不能量化的KPI指標則應詳細定性化。3、MBO考核以年初制定的年度目標為準，圖書部和課本部主要目標指標為營業收入和成本率，市場部主要目標指標為營業收入和賬款回籠率。 4、各部門的具體考核指標見附件。七 考核結果應用KPI分數100分90分90分80分80分60分60分績效系數1080501、 為員工月工資度績效工資和年終獎的發放提供依據，績效系數如下表：2、 為員工的晉6、升、晉薪、崗位調整和解除勞動合同提供依據，員工的晉升通道如下： 實習生 正式員工 部門組長（僅限作業部車間） 部門主管 部門經理 總經理 1）、員工申報晉升、晉薪參與考核的條件如下：A、在同一崗位上工作1年以上；B、半年內月度考核分數均不低于95分；C、半年內無書面以上處罰記錄；D、至少有一次以上改進部門流程并有利于提高工作效率的建議。 3)、晉薪實行逐級制，最高不得超過本崗位最高等級工資標準。 4）、員工通過考核晉升后，在新崗位先見習三個月，見習期的工資為原崗位工資標準，三個月見習期滿后，通過相關考核轉正當月適用新晉升崗位工資，新晉升員工的工資適用本崗位最低等級工資標準。 5）、崗位調整當月7、的考核以天數較多的崗位考核分數為準。 6）、員工連續兩個月考核分數低于60分者，公司先將此員工進行調崗，調崗后考核分數（滿月）仍低于60分者，公司將建議與其解除其勞動合同，調崗當月的考核分數以天數較多的崗位考核分數為準，離職員工的當月績效工資不予發放。3、 為管理者和員工提供一個正式溝通的機會，促進管理者和員工的相互了解和信任，使員工明白自身的優勢、不足和努力方向；加強部門之間的協作，提高管理的穿透力和工作效率。 使公司能及時準確地獲得員工地工作信息，為改進公司管理提供有效依據。八績效考核管理流程績效考核管理分為四部：制度績效計劃，績效溝通，績效考核與反饋，績效診斷與提高。1、制度績效計劃，績8、效計劃是整個績效管理流程中的第一個環節，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎上，被管理者對自己的工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎，在績效計劃里，主要的工作是為員工指定關鍵績效指標。2、績效考核溝通與輔導，在此階段，管理者應扮演輔導員和教練員的角色，以指導者和幫助者的姿態與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，此環節管理者所要做的一個重要工作就是觀察和記錄員工的績效表現，形成員工業績檔案。3、績效考核與反饋，在此階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。即管理者本著公開、公平、公正的原則給被考核者進行考核評分，并進行9、反饋面談，通過績效反饋面談，使員工全面了解他們自己的績效狀況。4、績效診斷與提高有兩個方面的含義，一是對公司所采用的績效管理體系以及管理者的管理方式進行診斷，一是對員工本績效周期內存在績效不足進行診斷，通過這兩個方面的診斷，得出結論，放到下一PDCA循環里加以改進和提高。在績效診斷與提高階段，管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對自己以及員工在績效管理各方面的工作進行診斷，找出問題和不足，以在下一績效周期內做出改進。九 附則 本制度的解釋權歸屬E路通物流有限公司人力資源部高級職員考核表（考核對象：主管/(副)部長/經理(含)以上級管理人員）姓名： 崗位名稱： 總得分: 項目及考核內容配 分自 評10、上級審核領導能力15%善于領導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標15靈活運用部署順利達成工作計劃和目標13-14尚能領導部署勉強達成工作計劃和目標11-12不得部署信賴，工作意愿低沉7-10領導方式不佳，常使部署不服或反抗7以下策劃能力15%策劃有系統，能力求精進15尚有策劃能力，工作能力求改善13-14稱職，工作尚有表現11-12只能做交辦事項，不知策劃改進7-10缺乏策劃能力，須依賴他人7以下工作任務及效率15%能出色完成工作任務，工作效率高，具有卓越創意15能勝任工作，效率較高13-14工作不誤期，表現符合標準11-12勉強勝任工作，無甚表現 7-10工作效率低，時有差錯7以下責任11、感15%有積極責任心，能徹底達成任務，可放心交代工作15具有責任心，能達成任務，可交付工作。13-14尚有責任心，能如期完成任務11-12責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務7-10無責任心，時時需督導，也不能完成任務7以下溝通協調10%善于上下溝通平衡協調，能自動自發與人合作10樂意與人溝通協調，順利達成任務8-9尚能與人合作，達成工作要求7協調不善，致使工作較難開展5-6無法與人協調，致使工作無法開展5以下授權指導10%善于分配權力，積極傳授工作知識，引導部署達成任務10靈活分配工作或權力，有效傳授工作知識達成任務8-9尚能順利分配工作與權力，指導部署完成任務7欠缺分配工作權力，及指12、導部署之方法，任務進行偶有困難5-6不善分配權力及指導部署之方法，內部時有不服及怨言5以下工作態度10%品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模10品行誠實，言行規矩，平易近人8-9言行尚屬正常，無越軌行為7固執己見，不易與人相處5-6私務多，經常利用上班時間處理私事，或擅離崗位5以下成本意識 10%成本意識強烈，能積極節省，避免浪費10具備成本意識，并能節約8-9尚有成本意識，尚能節約7缺乏成本意識，梢有浪費5-6無成本意識，經常浪費5以下備注：關于“工作任務”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核。考核人簽名（副）總經理確認考核日期技術人員考核表（考核對象：技術服務部人員）崗位名13、稱： 姓名： 考核日期： 項目及考核內容配 分自 評上級審核工作任務30%能時時跟進，追蹤工作，提前完成任務30能跟蹤，按期完成任務25-29在監督下能完成任務15-25在指導下，偶爾不能完成任務15以下工作質量20%出色、準確,無任何差錯20完成任務質量尚好,但還可以再加強15-19工作疏忽,偶有小差錯10-14工作質量不佳,常有差錯10以下工作技能10%具有極豐富的專業技能，能充分完成本身職責10有相當的專業技能，足以應付本身工作8-9專業技能一般，但對完成任務尚無障礙7技能程度稍感不足，執行職務常需請教他人5-6對工作必需技能不熟悉，日常工作難以完成5以下工作態度與責任感15%任勞任怨，14、竭盡所能完成任務15工作努力,主動，能較好完成分內工作13-14有責任心，能自動自發10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事，無責任心，做事粗心大意7以下協調性15%與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力15愛護團體，常協助別人13-14肯應他人要求幫助別人10-12僅在必要與人協調的工作上與人合作7-9精神散漫不肯與別人合作7以下紀律性10%自覺遵守和維護公司各項規章制度10能遵守公司規章制度,但需要有人督導8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業業7紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度5-6經常違反公司制度,被指正時態度傲慢5以下備注：關于“工作任務”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結15、供參考和審核。考核人簽名（副）總經理確認考核日期業務人員考核表（考核對象：營業部、銷售部，供應等部門人員）崗位名稱： 姓名： 考核日期： 項目及考核內容配 分自 評上級審核工作業績30%能時時跟進，追蹤工作，提前完成工作任務30能跟蹤，按期完成工作任務25-29在監督下能完成工作任務15-25在指導下，亦不能完成工作任務15以下成本意識10% 成本意識強烈，能積極節省，避免浪費10具備成本意識，并能節約9尚有成本意識，尚能節約8缺乏成本意識，稍有浪費3-7無成本意識，經常浪費3以下工作態度 30%職業道德5%職業行為規范執行很出色5職業行為規范執行基本不出錯4職業行為規范執行時有違反現象2-316、職業行為規范執行不認真2以下信息管理10%收集，整理客戶/供方資源及市場信息很出色10收集，整理客戶/供方資源及市場信息積極主動8-9收集，整理客戶/供方資源及市場信息基本完成5-7收集，整理客戶/供方資源及市場信息做得較少5以下合作精神15%與他人或部門溝通協調很有成效15與他人或部門合作有效12-14與他人或部門時有合作7-11與他人或部門很少合作7以下工作能力 20%市場了解與開發10%對市場與競爭格局了解很透徹,把握機會與開拓市場非常出色10對市場與競爭格局了解較透徹,把握機會與開拓市場較有成效8-9對市場與競爭格局大致了解,把握機會與開拓市場略有成效5-7對市場與競爭格局基本不了解,17、很少具有開拓市場的能力5以下產品認識10%對產品，材料及相關技術的掌握全面而深刻10對產品，材料及相關技術的掌握很面8-9對產品，材料及相關技術的掌握比較全面5-7對產品，材料及相關技術的掌握能應付5以下紀律性10%自覺遵守和維護公司各項規章制度10能遵守公司規章制度,但需要有人督導8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業業7紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度5-6經常違反公司制度,被指正時態度傲慢5以下備注：關于“工作任務”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核。考核人簽名（副）總經理確認考核日期普通職員考核表（考核對象：辦公室職員、文員）崗位名稱： 姓名： 考核日期： 項目及考核內容18、配 分自 評上級審核工作任務30%能保質保量，提前完成任務30能保質保量，按時完成任務25-29在監督下能完成任務15-25在指導下，偶爾不能完成任務15以下工作能力20%處理能力10%理解力極強，對事判斷極正確，處事能力極強10理解力強，對事判斷正確，處事能力強8-9理解判斷力一般，處理事務不常有錯誤7理解較遲鈍，對復雜事務判斷力不夠5-6遲鈍，理解判斷力不良，經常無法處理事務5以下工作技能10%在工作作業改善方面，經常有創意性報告并采納10有時在作業方法上有改進，8-9偶爾有改進建議，能完成任務5-7工作技能無改善，勉強能完成任務5以下工作協調15%與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力119、5愛護團體，常協助別人13-14肯應他人要求幫助別人10-12僅在必要與人協調的工作上與人合作7-9精神散漫不肯與別人合作7以下責任感15%任勞任怨，竭盡所能完成任務15工作努力，能較好完成分內工作13-14有責任心，能自動自發10-12交付工作需要督促方能完成7-9敷衍了事,態度傲慢，無責任心，做事粗心大意7以下工作勤惰10%不浪費時間不畏勞苦，交付工作搶先完成10守時守規不偷懶，勤奮工作8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業業7借故逃避繁重工作，不守工作崗位5-6時常遲到早退，工作不力，時常離開工作崗位5以下工作質量15%無工作錯誤，并經常改善15無工作錯誤亦無改善建議12-14需在指導下才能做好工作質量7-11在指導下工作，仍有錯誤7以下紀律性10%自覺遵守和維護公司各項規章制度10能遵守公司規章制度,但需要有人督導8-9偶有遲到，但上班后工作兢兢業業7紀律觀念不強,偶爾違反公司規章制度5-6經常違反公司制度,被指正時態度傲慢5以下備注：關于“工作任務”這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核。考核人簽名（副）總經理確認考核日期