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崗位說(shuō)明書(shū)-某電力公司營(yíng)業(yè)廳崗位1. 工作匯報(bào)對(duì)象營(yíng)業(yè)廳主管2. 工作目標(biāo)通過(guò)受理客戶(hù)申請(qǐng)、咨詢(xún)及投訴，收費(fèi)服務(wù)等工作，向客戶(hù)提供規(guī)范化服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3. 崗位描述內(nèi)容提交部門(mén)/人員1收集和記錄客戶(hù)信息 生成客戶(hù)信息，收集客戶(hù)屬性數(shù)據(jù) 客戶(hù)接觸記錄的生成與維護(hù) 根據(jù)客戶(hù)的要求和權(quán)限，進(jìn)行客戶(hù)信息維護(hù)2負(fù)責(zé)受理客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求 負(fù)責(zé)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及變更用電業(yè)務(wù)，生成計(jì)劃內(nèi)工作需求，提供預(yù)約服務(wù)， 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴舉報(bào)等承詢(xún)服務(wù)，生成后續(xù)工作單 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的報(bào)修，生成計(jì)劃外工作需求3負(fù)責(zé)告知普通客戶(hù)供電方案和應(yīng)収款項(xiàng)4負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的歸檔管理5. 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用收取與開(kāi)票工作 按規(guī)定收取供配電貼費(fèi)、電費(fèi)及其他業(yè)務(wù)費(fèi)用 負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)客戶(hù)增值稅發(fā)票的開(kāi)具工作 負(fù)責(zé)預(yù)購(gòu)電工作6根據(jù)客戶(hù)要求，對(duì)已完成的工作單進(jìn)行回訪(fǎng)7根據(jù)授權(quán)，確定客戶(hù)靈活付款方案8 配合實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)任務(wù)派發(fā)及服務(wù)控制組相關(guān)部門(mén)任務(wù)派發(fā)及服務(wù)控制組4. 崗位權(quán)限q 按規(guī)定權(quán)限，確定客戶(hù)靈活付款方案。5. 任職條件q 具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；q 年齡35歲及以下，舉止端莊，普通話(huà)水平達(dá)到乙級(jí)二等及以上標(biāo)準(zhǔn) ；q 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；q 有英語(yǔ)基礎(chǔ)，能進(jìn)行一般的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)交流；q 具有初級(jí)打字員的能力；q 能力素質(zhì)要求（見(jiàn)客戶(hù)關(guān)系管理能力素質(zhì)庫(kù)） 。